導語：如何才能寫好一篇醫院中醫工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自X日來到X社區衛生服務中心至今已經半年有余，從入職時的筆試和面試，咱們社區的嚴謹和規范，讓我印象深刻。在中醫科的一個月，科里團結一致，相處十分融洽，讓人倍感親切。楊璐師姐的嚴謹和高效深深感染著我，對每位就診者態度和藹，事無巨細，仔細詢問病情，四診合參，謹慎處方，療效確切。

此外每位大夫都有自己的擅長和特點，都熟練掌握多項中醫技能，像針刺（腕踝針、腹針以前都沒接觸過）、手指點穴、推拿、康復訓練等等，讓我想起了藥王孫思邈的名言“藥而不針，針而不藥皆非良醫”，大家本著對病人負責的態度，刻苦鉆研各項中醫適宜技術，以期提高臨床療效，縮短治療周期，減輕病人痛苦。耳濡目染，這一切燃起我進一步學習的欲望和熱情，學習理療設備、刮痧拔罐等的適應癥禁忌癥及操作方法，并在張大夫的指導下，開展和鉆研小兒推拿，在中醫的路上更進一步。

在全科期間，先后跟隨馬大夫、程婷大夫、徐秀艷大夫、鄒麗娜大夫等學習，每日診室里病人絡繹不絕，難得有機會停下來喝口水，來診者從感冒發燒、咳嗽、外傷到十大慢病，幾乎涵蓋了內外婦兒各科的疾病，此外也有氣胸、急性冠脈、卵巢蒂扭轉等急診病例。

篇2

一、堅持以人為本，發揮工會職能。

1、關心職工，做好職工的貼心人。

醫院工會是醫院職工權益的代表者與維護者，是

黨的工運方針在基層落實的組織者和實施者，在新形勢下把基層工會組織建設成為組織健全、制度完善、維權到位、服務有力、作用明顯，黨委信任、行政支持、職工信得過的工會組織，增強工會的職能建設，凝聚職工的向心力，切實維護好職工的權益是我們努力做好新時期醫院工會工作的方向和目標。今年1月份，醫院工會貫徹總公司職代會精神，積極做好為貧困職工送溫暖活動。醫院工會代表醫院給困難職工閆玉敏補助兩百元人民幣，表式對她及家人的關心和問候。

公司離休職工王彥華無兒無女，醫院醫護人員主動承擔護理、照顧王彥華長達八年多，逢年過節醫院工會組織人員給她送去慰問品，醫院領導還特別關照醫護人員想方設法為她改善伙食，使她同樣享受了親人般的體貼和關懷。

今年4月22日，醫院工會響應市總工會的號召，帶領全院職工參加保定市“救助困難職工一日捐”活動，醫院領導帶頭捐款，全院職工捐款達1310.00。組織全院職工多次為災區捐款，向災區人民奉獻自己的愛心。

XX年春節、中秋節兩節期間，醫院工會在院領導的指示下，克服醫院經營困難，慰問公司長期在職工醫院治療及療養的離退休職工30人次。慰問醫院工傷和有病職工16人次。讓職工能夠感受到醫院大家庭的溫暖，在醫院樹立一種老有所養，少有所依，尊老愛幼，關心他人，尊重他人的良好風氣，從而使每一為職工樹立以醫院為榮的思想，更加熱愛自己的工作，熱愛醫院這個集體。

2、開展文體活動，活躍職工文化生活。

今年五月份，醫院工會響應總公司工會的號召，積極協調、組織醫院職工在不影響醫療工作的情況下，利用醫院簡陋的條件帶領職工積極練習乒乓球，隊員們不惜犧牲自己的休息時間，克服醫院搬遷非常時期的種種困境，在短短一周的訓練時間條件下，出色地在完成訓練任務，并在今年保運杯乒乓球比賽中，打出了自己的風格和水平，取得了全公司第三名的好成績。群眾性體育活動的開展，既強健了職工的身心健康，又強化了職工集體團結戰斗的凝聚力，豐富了職工的業余文化生活，提高了職工的整體素質。

3、發揮工會職能，做好職工思想工作。

醫院是女同志工作較集中的單位，日常生活和工作中免不了也會產生一些誤會和矛盾。當同志們工作、生活中出現問題時，工會出面耐心疏導，熱心勸解，為同志們化解矛盾，解決困難。使醫院工作順利開展，職工快樂生活。如；今年曾多次開導化驗室同志的思想問題，解決同志間的誤解，細心聽取職工各自的想法，讓她們暢所欲言，然后把問題擺在桌面上，以事實為依據，用道理說服人，最后，通過分析講解，使兩位同志都能接受我的建議，繼續一道配合工作，在今年大量的體檢工作中，化驗室的兩位同志都能克服自己的實際困難，任勞任怨，加班加點，井然有序配合工作，最終協同其它科室的同志一道，出色地完成了一次次繁復大量的體檢檢驗工作，為醫院創收節支做出了應有的貢獻。

4、配合一線生產，為職工的健康保駕護航。

醫院不僅是單純治療疾病，解除病人疾苦的醫療機構，同時還是宣傳衛生常識和預防疾病的醫療機構。從今年1月份開始至今，醫院工會協同全院職工為二公司、三公司、四公司、五公司、六公司、七公司、九公司、十公司、汽車站、汽貿、能源等一線職工體檢達三千四百人次；為總公司職工體檢125人次；為各公司軍轉干體檢81人次；為技校學生體檢92人次；為各公司招收新職工體檢幾十人次；為淶源六公司職工接種乙肝疫苗88人次；為汽車站，物業一線職工注射流感疫苗近500人次，目前這項工作仍在有條不紊地進行中。

篇3

一、完成的各項工作指標

1、門診量  次；較去年同期   %  ；

2、接急診    人次；較去年同期   % ；

3、收住院    人次；較去年同期上漲   % ；

4、手術   人次；較去年同期上漲   %  ；

5、床位使用率   %，較去年同期下降    % ；

6、平均住院天數   天；較去年同期下降    %；

二、年度開展的主要工作

（一）提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。

一是醫療工作。繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫療管理理念，全面加強醫療質量工作，牢固樹立質量意識，不斷提高醫療整體水平，完善醫院硬件建設（如：為臨床一線配置了電子肛腸鏡檢測儀、痔瘡pph治療儀等）；結合醫院工作實際，進一步完善了13項醫院醫療制度，嚴格執行每月一次“三基三嚴”考核，要求醫務人員自覺執行首問醫師負責制、三級醫師查房制、術前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫療護理重要制度；加大了對重要部門和重要環節的管理督導和考評，進行醫療查房20余次，每次13個科室；堅持每周晨會制度，總結和分析上周工作，安排部署新一周工作，針對具體問題研究整改，有力的減少了醫療差錯；嚴格執行《病歷書寫規范》，每月一次對病案評價、公示和歸檔，并保持甲級病歷率96%以上；醫務科組織短期業務培訓9次，參加醫療學術研討學習班2次，聘請專家進行授課4次；進一步完善了醫院感染管理體系，有效的控管了醫療服務中的不良事件，保證了患者就診和治療效果。

二是護理工作。XX年，護理部以“湖北省醫院管理綜合評價細則”為標準，以護理質量管理為工作重點，加強護理人員的素質教育和業務技能培訓，從護理工作基礎做起，堅持每季度一次護理質量分析討論會議，按時分析存在的問題和提出改進措施，利于護理工作的有效提高。全年各項護理質量指標較去年均有所提高。如：基礎護理、危重患者護理達標率為90%，整體護理、病房管理達標率為95%，各種護理技術操作，制度執行達標率為100%。全年組織護理業務培訓學習6次，護理業務考試6次，全院護理人員對護理工作規章制度、崗位職責，應急預案掌握合格率達到95%，護理核心制度落實率達到96%。

三是院內感染工作。院感科按照醫院感染管理評價標準，定期對各個科室進行考評檢查，并將結果反饋到各科室；定期檢查督導各個臨床科室消毒隔離制度的落實和一次性醫療衛生用品的使用情況。全年對我院臨床及重點科室取樣檢測218份，合格218份，合格率為100%。

（二）以病人為中心,構建合諧醫患關系。

醫院始終堅持“以病人為中心”，始終把實現和維護好廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹科學發展觀的出發點和落腳點。

一是開展了“假如我是一位病人”的換位思考大討論和演講比賽，促進醫護人員改進工作方法，轉變服務態度，提高了服務水平。

二是在門診推行一站式服務，開展比速度、比質量、比服務、看考評結果“三比一看”活動，優化了服務流程。

三是推廣“人性化、個性化、親情化”的服務。如為中午在門診治療、輸液的病人免費贈送午餐XX人次；為生產的婦女免費出車接送600余次，讓病人感受親人般關愛。

三是嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人感受到“公開透明、誠信服務”。向社會推出順產、剖宮產、子宮肌瘤切除術、慢性膽囊炎伴膽囊結石膽囊切除術、單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫瘤切除術等20多個單病種限價服務，累計減免金額達15.6萬元。

（三）以科學的管理機制，加強醫院內部管理。

今年以來，結合醫院管理年活動的深入開展，我院以提高醫療水平和服務質量為主線，明確執行崗位職責，落實目標責任使醫院管理工作邁上新臺階，主要做了以下幾個方面：

1、繼續開展了醫療服務質量管理年活動。通過開展此項活動，進一步使全院職工在思想上樹立醫療質量第一的意識，真真正正把提高醫療服務質量放在醫療工作的首位，把醫療質量作為開展一切工作的出發點和立足點，形成全院人人、處處、時時抓醫療質量的良好局面。進一步加強醫療質量、醫療安全的各項規章制度，各級人員職責、各種技術操作規程，逐步使各項工作制度化、職責明確化、技術規范化、并建立起長效機制，確保了我院醫療質量再上一個新臺階

2、進一步加強和規范制度管理。重點從財務管理，藥房及藥庫管理，醫療設備和耗材管理，辦公后勤管理入手，在保證非業務的職能科室,監督服務職能的同時作好自身管理工作。

3、加大理論教育引導力度，在全院廣泛開展以科學發展觀為統領的醫德醫風、行業紀律、法律法規等各方面的教育，不斷增強廣大干群職工的政治意識、大局意識，責任意識，積極促進廣大職工整體素質的提高。

（四）彰現公益社會責任，發揮公共服務職能。

我院本著立足社會、回報社會原則，始終把社會效益放在首位，從公益事業著手，為人民群眾排憂解難，努力緩解人民群眾看病難、看病貴。

一是向社會推出順產、剖宮產、子宮肌瘤切除術、慢性膽囊炎伴膽囊結石膽囊切除術、單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫瘤切除術等20多個單病種限價服務，累計減免金額達28萬多元。

二是針對女性常見的三種高發病（子宮肌瘤、乳腺病、宮頸疾病）以及三大癌癥（乳腺癌、子宮頸癌、子宮內膜癌），我院在“三八” 婦女節期間與襄城區衛生局聯合舉辦“女性疾病防治工程”，免費為3000多名婦女進行了“三高三癌”篩檢活動，共免收金額60多萬元。

三是在“五一勞動節”期間與xx市總工會聯合推出“弘揚奉獻精神，關愛勞模健康”公益活動，免費為全市勞模提供價值380元的體檢套餐，免收金額1.9萬元。

四是在5月12日與xx市慈善總會攜手成立了“xx乳腺病防治慈善基金”和“慈善門診”。為女性提供乳腺病免費檢查達1500多人次，手術援助20多例。“慈善門診”為特困戶、五保戶、下崗職工免費手術5例，免費金額1.5萬元。

篇4

     腫瘤科的病人敏感而脆弱，他們面對的是生命的即將凋逝。存感于心的只剩恐懼和害怕，而此時，他們往往因為缺乏關愛和疏導，導致其失意，連看世界的色彩都已完全消退，他們只看到世界的灰暗，生命的變幻無常。如果稍不留心他們會用最決絕的方式來結束他們的痛苦。而身為腫瘤科的醫生和護士，只有不僅需要高超的醫術來延長患者的生存期，提高患者的生存質量，同時還要加倍的小心和以更多的時間來疏導病人，為他們解除內心的包袱，以輕松的心態配合治療。

一、為了給予患者最優的治療手段，我們引進大型先進設備，并且不斷派出業務骨干到國內外大型醫院進修學習，把最先進的治療方案帶到醫院，帶給患者。同時也在原有的基礎之上，適當的加以改進，希望能夠給患者帶來最大的獲益。

二、同時，醫護人員為了解除腫瘤患者的內心包袱，每天抽出更多的時間來疏導病人，努力溝通，耐心交流，減輕病人的心理壓力，使他們在心理上接受疾病，并在此基礎之上接受腫瘤的相關治療，積極配合醫務人員的工作。微笑式的服務已經成為科室的基本準則，從而給患者帶來家庭式的溫暖與關愛。

三、對于疑難病人為了盡早明確病情，不定期的查房，會診，上網在大型文獻庫里尋找類似的病例。對于危重的病人，積極搶救是必不可少的。

在全體醫患人員的集體努力下，看著我們的病人身心經受住了考驗，病情獲得了維持或者有所好轉，我們醫護工作者露出了會心的笑容。

篇5

深入學習科學發展觀活動開展以來，**縣中醫院按照**縣委、縣衛生局黨委的總體部署和要求，把開展深入學習實踐科學發展活動作為一項重大政治任務來抓，加強領導，周密部署，精心組織，確保了學習實踐活動扎實有效開展。現將學習調研階段開展情況總結如下：

一、高度重視，周密部署，加強領導

在全黨開展深入學習實踐科學發展觀活動，是用中國化最新成果武裝全黨的重大舉措，是推進經濟社會又好又快發展的迫切需要，是全面提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求，也是順應人民期待、進一步密切黨同人民群眾血肉聯系的重要步驟。基于這種認識，我院高度重視，把學習實踐活動作為一項重大政治任務，擺上重要議事日程，迅速行動，精心安排，周密部署。首先，制定完善活動方案。結合醫院實際，研究制定了《**縣中醫院開展深入學習科學發展觀活動方案》，保證了學習實踐活動的有序開展。其次，健全組織機構，加強對開展學習實踐活動的領導。成立了“**縣中醫院深入學習實踐科學發展觀活動領導小組辦公室”，“**縣中醫院深入學習實踐科學發展觀活動領導小組”,學習實踐活動有人抓、有人管，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。由于院領導的高度重視，組織安排有序，為學習實踐活動的扎實有效開展奠定了堅實的基礎。

二、加強學習，統一思想，提高認識

貫徹落實科學發展觀，理論學習是基礎，提高認識是根本。在學習實踐活動中，我院把營造氛圍，抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環節。一是迅速召開動員會，為學習實踐活動營造良好氛圍。4月13日，召開了全院深入學習實踐科學發展觀活動動員會，總支書記闞佑騫進行了動員，并對搞好學習實踐活動提出了明確要求。動員會上，黨員干部集中學習了縣委領導及衛生系統黨委開展深入學習實踐科學發展觀活動動員大會上的講話精神。動員會的召開，為我院掀起學習實踐活動營造了良好的氛圍。二是利用醫院窗口作用，懸掛布標，制作宣傳欄，廣泛宣傳深入學習科學發展觀活動。三是組織集中學習，進行討論交流，提高了學習質量和效果。先后集中組織學習了科學發展觀重要論述摘編，在學習中醫院領導為學習討論起到引領示范作用。四是個人自學，撰寫讀書心得。根據醫院學習實踐活動安排，黨員干部按照規定的學習篇目認真進行自學，并結合工作深入思考，積極撰寫讀書筆記和學習心得，不斷提高思想認識。

通過集中學習、個人自學，討論交流，一是我院黨員干部在思想上和認識上有了以下收獲：進一步提高了對科學發展觀重大意義和深刻內涵的認識，進一步增強了促進醫院科學發展的緊迫感和責任感，進一步堅定了推進醫院改革發展的信心和決心；二是體制機制有了新突破：明確了要從提高對醫療衛生事業科學發展規律的認識和領導科學發展的能力、提高醫院領導班子執政興院能力、加強黨員干部隊伍建設、始終保持先進性、樹形象，創品牌，實現醫院又好又快可持續發展和堅持公立醫院公益性，實現服務好、質量好、群眾滿意方面尋求突破；

三、形式多樣，結合實際，搞好調研

學習調研階段是深入學習實踐科學發展觀活動的第一個階段，是基礎環節，關系到醫院學習實踐活動是否有收獲，是否有成效。根據醫院深入學習實踐活動領導小組的要求和《**縣中醫院深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》，我院制定了《**縣中醫院深入學習實踐科學發展觀活動調研計劃》。制定調研課題：“落實科學發展觀加快中醫院建設與發展”。

我院緊緊圍繞實踐活動主題，通過學習調研，使全體黨員能準確把握科學發展觀科學內涵、精神實質和根本要求，進一步增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。通過調查研究，找準醫院發展目前存在的突出問題，針對當前醫療服務管理、醫院發展方向、發展思路等方面不符合科學發展觀要求和醫療機構公益性質淡化，追求經濟利益，醫療費用增長過快，群眾經濟負擔加重，醫患關系緊張，醫療監管薄弱等突出問題，通過加強醫院管理，改善醫療服務，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，提升醫院管理水平，提高思想認識、更新發展觀念，形成加快發展、創新發展、科學發展的思想共識。

我院針對存在的問題，落實以下工作：

1、切實抓好醫療質量和醫療安全工作，完善并落實各種醫療質量和醫療安全的核心管理制度，提高醫療服務的質量、安全性和有效性。

2、要強化“以病人為中心”的服務意識，不斷改進服務流程，改善就醫環境，方便病人就醫。

3、要按照國家有關規定，進一步規范醫藥收費管理，杜絕不合理收費，控制醫療成本，降低醫藥費用，減輕病人負擔，進一步增加醫院收費的透明度和可信度。

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20*年一年來，在醫院黨組的領導下，堅持以十七大精神以及“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。

一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質。一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，比較系統地學習了***精神，做到思想上、政治上時刻同黨中心保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。非凡是通過參加醫院組織的各項評選活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、認真負責地做好醫療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。1、是堅持業務學習不放松。堅持學習婦產科學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高，全年共計記業務工作筆記萬字，撰寫工作報告份，撰寫業務工作論文篇。2、是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術例，治愈病人人（次）。

三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨干的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

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一、基本情況

目前，我縣的工程招標、土地使用權和礦業產權出讓、藥品和醫療器械采購、政府采購等公共資源交易項目均按規定進入各級公共資源交易平臺交易。

（一）工程類項目完成情況：1-12月以來工程類入場項目數：平南交易中心交易69宗，成交金額106100萬元，節約金額686萬元。其中，房建類42宗，成交金額72500萬元，節約金額480萬元；市政類8宗，成交金額7221萬元，節約金額36萬元;交通類12宗，成交金額21430萬元，節約金額33萬元；水利類7宗，成交金額4994萬元，節約金額137萬元。

（二）政采項目完成情況：共入場交易730宗，交易金額179600萬元，節約額1166萬元。其中，政府采購621宗，交易金額169300萬元，節約金額928萬元；藥品和醫療器械采購19宗，交易金額3924萬元，節約金額66萬元；社會資金項目共90宗，交易金額6303萬元，節約金額172萬元。

（三）土地使用權和礦業產權出讓項目完成情況：土地使用權交易22宗，總額52248萬元，溢價總額1119萬元。其中土地成交18宗，成交總額47248萬元，溢價金額779萬元；礦業權成交4宗，成交總額5000萬元，溢價金額340萬元。

二、主要工作

（一）提升電子化交易服務水平

在去年實現房屋建筑及市政工程施工項目開評標電子化的基礎上，今年7月底中心輔助評標系統也正式上線運行，實現政府采購類目進場交易從受理登記、信息、投標報名、中標公示、保證金收退、網上下載招標文件等環節電子化交易以及土地使用權和礦業產權出讓項目信息、中標公示、保證金收退環節電子化交易，逐步實現交易工作“群眾跑”為“網上跑”，不斷提高公共資源交易效率，為交易各方主體節約了交易成本。

（二）積極組織交易各方主體進行培訓，不斷提高我縣公共資源交易服務水平和交易質量

9月召開業主代表、機構、評標專家培訓班，邀請區公共資源交易服務中心工程部部長張雪冰，縣財政局、住建局業務骨干授課，通過本次的培訓學習為各方交易主體提高公共資源交易服務水平，進一步規范評審專家、機構的管理，有力地促進公共資源交易工作健康發展。

（三）推行行政審批中介服務改革

按照縣委、縣政府關于“加快網上中介超市建設，充分發揮中介超市作用，提高中介機構服務效率和質量”的優化營商環境工作部署，創新監管評價機制，規范中介服務行為。我中心配合數政局完成平南縣中介超市平臺建設。目前，平南縣中介超市各業務功能模塊已搭建完成并開始運行，擬定我縣中介超市入駐流程及中介超市運行規則，對中介機構實行項目業主、行業主管部門和中介超市管理三方聯合考評機制，在10月份已為我縣的第一批108個業主單位、20個行政審批部門建立賬號并分發至相關單位。財政限額定點承包商隨機抽取工作已經順利開展，審計中介服務抽取已經正式開始線上服務，下一步也將把財政限額定點承包商隨機抽取工作實行系統抽取。中介超市的開通，將規范我縣中介服務，方便業主中介服務需求，有效促進我縣營商環境的改善。

（四）規范公共資源交易平臺運行

強化公共資源交易中心服務定位，不以保護交易安全等名義設置行政審批事項，或者以登記、備案等名義變相行使行政管理職能；無違法從事或強制指定招標、拍賣等中介服務；無阻礙或者排斥其他地區市場主體進入本地區參與公共資源交易努力做到“四個規范”。一是規范信息。健全信息程序和制度，在指定媒體和交易中心門戶網站及時交易公告、更正公告、答疑公告、結果公告，確保信息的準確和規范。二是規范交易流程。重新編制公共資源交易服務指南，規范專家抽取、開評標現場服務等重要流程，不斷提升了規范水平。三是加強現場監督，規范項目進場交易秩序。通過電子監控系統和現場監督管理制度，依法對進場交易各方主體實施現場監督，主動與財政、住建等有關行業行政主管部門的溝通聯系，及時反饋現場交易過程中出現的問題，有效規范了交易秩序和行為。四是規范平臺內部管理。制定進場工作流程、評標室管理制度、監督人、評標專家、投標人、招標人（招標機構）現場紀律、工作人員現場紀律等，實現用用制度管事、用制度管人，全面提升工作效率，切實維護了公共資源交易“公正辦事、公平競爭、公開監督、誠實信用”的對外良好形象。

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不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感。

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。

“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。

作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。

由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

二、完善管理標準，提高客服工作成效。

為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

篇9

一、做一個有效的管理者

在護理部的統一安排部署下，結合科室的實際，有計劃的開展工作，合理安排自己的時間，即重業務，又不輕管理，并經常審視自己的工作效率。作為一名管理者，即要懂得放權，又要兼顧指導，用護士之所長，多鼓勵溝通，少批評和指手畫腳，使科室同事形成團結協助的氛圍，充分發揮科室的團隊效能。

二、做一個有威信的管理者

突出的業務能力是護士長樹立威信的基礎，在今后的工作中，我將堅持不懈的學習業務知識，不斷掌握新知識，新技術，努力做到以技服人。在日常工作中，醫。學教育網嚴格自律，要求護士做到的自己首先要做到。當遇到突發事件時，敢于挺身而出，冷靜分析，沉著處理。在工作中時刻注意調整自己的心態，以積極向上的態度面對工作。并及時有效的解決護士思想上，工作上的難題，使科室形成積極、樂觀、主動的工作氛圍。

三、做一個善于溝通的管理者

篇10

XX年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結

認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。