導語：如何才能寫好一篇圖書館年終總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強政治學習，在思想和行動上與中央保持高度一致

按時參加每周三的館政治理論學習，努力改造世界觀，并在認真學習中查找工作中的問題，不斷進步。

二、配合圖書館年度發(fā)展計劃，出色完成日常工作

201x年是我館的圖書館資源環(huán)境建設優(yōu)化年，我先后在流通部和技術部任職。在新的崗位上，我重新梳理規(guī)章制度和崗位職責，恪盡職守，規(guī)范工作流程和常規(guī)管理。

前半年，在流通部綜合書庫五，日均接待讀者20余人次，其中，解答讀者咨詢10余人次，外借圖書30余冊。另，上架新到和歸還圖書數百本，并針對性地為讀者推介相關書籍，積極配合了我館的讀書活動和資源環(huán)境優(yōu)化。

秋期至今，我與另兩同事一道負責一樓電子閱覽室的日常用戶接待、機房維護和讀者培訓工作。本人，日均接待用戶30余人次。利用機房管理系統(tǒng)機房使用知識，很好地發(fā)揮圖書館的服務育人職能;并打印用戶下載、整理的文檔，為其提供便利。

三、積極參加圖書館、學校組織的活動，增強集體榮譽感

201x年，我積極參加館內、校內的各項活動;如，全校教職工籃球賽、圖書館閱讀與健康宣傳月等等，實現個人成就感，也進一步增強集體榮譽感。

我館秋期開展了新生圖書館知識講座活動，我為計算機、新傳等院系講解圖書館的使用，推介我館資源，傳授使用圖書館的技能，激起新生的學習欲望和熱情，收到很好效果。

篇2

關鍵詞：公共圖書館；弱勢群體；知識援助

一、開展弱勢群體知識援助的必要性

（一）開展弱勢群體知識援助是公共圖書館的職責和義務

國際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》宣稱：“公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務。還必須向由于種種原因不能利用其正常服務和資料的人，如語言上處于少數的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務和資料。” 圖書館作為我國公共文化服務體系的重要組成部分，為弱勢群體提供相應的知識援助.最大限度地增加他們獲取知識與信息的機會，努力使弱勢群體享有與普通人一樣的閱讀權利，從而促進其自身的發(fā)展，不但是必要的，而且是必須的。否則，就是對《公共圖書館宣言》原則的背離，進而是對公共圖書館精神的背叛。

（二）開展弱勢群體知識援助是構建和諧社會的需要

如何認識與對待弱勢群體問題，是衡量社會文明進步與和諧程度的重要標準之一。尊重、理解、支持弱勢群體，為他們提供必要的知識援助，消除他們與普通人之間的知識鴻溝.使他們通過知識援助，獲得更多的信息資源，使他們在成長中具備更多的發(fā)展機會.盡快改變自身的弱勢地位，對于社會的和諧發(fā)展有著積極的作用。

（三）開展弱勢群體知識援助是圖書館自身發(fā)展的需要

圖書館作為公共文化服務機構，它的公益性特點及其平等、開放、寬松的教育職能決定了它在改善弱勢群體文化生活中的獨特作用。圖書館適應新形勢要求，充分發(fā)揮其教育職能和自身優(yōu)勢，自覺主動地關懷、幫助弱勢群體，為他們提供充滿人性化的服務，是圖書館自身發(fā)展的需要。實施弱勢群體知識援助可以使圖書館的資源利用最大化，從而達到圖書館社會效益最大化.這是公共圖書館實現自身社會價值的重要渠道，也是圖書館生存的根本。同時，對弱勢群體的知識援助可以提升圖書館的社會形象，引起政府和社會的更多關注，使圖書館獲得更多的社會投入，從而實現為弱勢群體解困和圖書館自身發(fā)展的雙贏。

二、實施弱勢群體知識援助的具體措施

（一）加強職業(yè)道德教育，強化對弱勢群體的服務意識

要從促進社會和諧和弘揚圖書館精神的高度認識弱勢群體的知識援助活動，強化服務意識，吸引更多弱勢到圖書館來，并采取主動服務的方式走近弱勢群體.為他們提供更有針對性的、更便捷的圖書館服務。加強館員職業(yè)道德教育，使其在服務過程中充分尊重、善待弱勢讀者，樹立“關愛弱者，從我做起”的服務理念。既不能對弱勢有歧視心理.也不能居高臨下把自己當作施舍者，而要換位思考，擺正心態(tài)，學會與他們平等相處，站在他們的角度想問題。

（二）加快弱勢群體服務人員的培養(yǎng)和引進

圖書館館員大多有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識和規(guī)范的操作技能，了解圖書館學、管理學、教育學、信息科學等多學科知識，善于溝通。但要實現為弱勢群體深化服務的效果，這些還不夠.還需要專門的專業(yè)知識背景和技能.如特殊教育專業(yè)知識、心理學知識、手語技能等.只有掌握了這些技能才能在弱勢群體的閱讀指導和讀書活動開展中與弱勢更好地進行交流和溝通。

（三）建立長效機制.使弱勢群體服務能切實持久地開展下去

與一般讀者服務相比，弱勢群體知識援助更需要堅持不懈、持之以恒的服務態(tài)度和扎扎實實的工作作風，要摒棄做秀、走過場等蜻蜓點水式的服務，建立長效服務機制是為弱勢群體提供持久知識援助的制度保障。設立專門的部門負責統(tǒng)籌規(guī)劃、管理和開展服務是一種可行的做法.如遼寧省圖書館成立了弱勢群體服務部.在弱勢群體服務工作中發(fā)揮了積極主動的作用，取得了很好的成效。圖書館既可成立專門部門，也可以將弱勢群體讀者的管理與服務職能歸口給某一特定部門，這樣才能更好地研究這項工作的客觀規(guī)律.也只有這樣這項工作才能長抓不，懈，卓有成效地開展下去。在具體工作中，要把為弱勢群體服務工作納入年度工作計劃，申請專項服務經費，安排專人負責，每年制定面向弱勢群體開展的服務項目.并向社會公示，吸引他們到館參加，年終總結表彰，確保弱勢群體服務工作經常化、制度化。

（四）加強圖書館硬件建設，體現對弱勢群體的人文關懷

弱勢群體不同于普通讀者，圖書館應從人性化服務的角度加強硬件建設.最大限度地方便他們到館利用文獻資源。首先從服務設施方面，圖書館應根據弱勢群體的生理特點，設置殘疾人專用座席、無障礙通道、專用視聽設備等便利設施。完備的設施有利于消弱勢群體自由利用圖書館的生理障礙，體現了圖書館充分服務的人文精神：其次在文獻保障方面，建議根據弱勢群體的實際需求選購專題文獻，如殘障兒童康復文獻、盲文圖書、視聽資料、特殊教育輔導資料、勵志圖書等。可根據館舍情況開設視障閱覽室配備專門聽讀設備，或在閱覽室、借書處配備特殊教育專題圖書推薦架等以達到指導閱讀、方便讀者查詢的目的。

三、總結

圖書館應主動接近殘疾人用戶，想殘疾人所想，急殘疾人所急，提供他們所需信息資源總之，針對不同的弱勢群體，應當提供相應的圖書館服務，體現人文關懷，讓他們切實感受到社會的關懷，鼓勵他們實現自己人生價值。要為弱勢群體提供全方位的“無障礙通道”，使公共圖書館真正成為弱勢群體獲取知識的信息中心，特殊教育的又一個陣地。

參考文獻：

[1]王平，王春迎.美國公共圖書館弱勢群體服務實踐分析[J].國家圖書館學刊，2014.

篇3

關鍵詞：BALIS原文傳遞；信息服務；激勵機制；文獻傳遞員

中圖分類號：C93

文獻標志碼：A

文章編號：1673-291X（2012）31-0227-03

BALIS原文傳遞中心是北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系即BALIS下設的原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調、培訓四個中心之一，于2007年12月正式啟用。該中心充分利用北京高校館藏資源和高校間便捷的網絡環(huán)境，采用集中式門戶平臺和分布式服務結合的方式，為北京地區(qū)高校讀者提供原文傳遞服務。目前BALIS原文傳遞中心館是中國人民大學圖書館，并設有北京大學醫(yī)學圖書館、北京師范大學圖書館、中國人民大學圖書館等6個學科服務館和74個成員館。這些高校館積極開展文獻傳遞服務，極大地提高了圖書館的文獻尤其是外文文獻的保障率，使之成為圖書館實現資源共享的有效形式。通過提供原文傳遞服務、業(yè)務學習、館際交流與讀者咨詢，筆者認為BALIS原文傳遞工作具有幾個主要的特點，并對今后如何改進BALIS原文傳遞工作提出自己的看法。

一、BALIS原文傳遞工作的特點

1.讀者需求具有明顯的時效性，傳遞服務具有階段性、周期性。讀者發(fā)送原文傳遞請求后，其要求回應的時間間隔不等，多則一月、半月、一周，少則一或半天，甚至幾小時，讀者所需獲取信息時間越短時效性越為明顯。寒、暑假，國家法定節(jié)假日和周六、日，一般不提供原文傳遞服務，因此，原文傳遞服務具有明顯的階段性。原文傳遞服務每年構成一個循環(huán)周期，新一年又進入到另一循環(huán)周期中。

2.傳遞內容多學科性。由于北京地區(qū)高校館讀者群分屬不同的學習、教學與研究領域，他們學習、教學與研究的多學科性必然導致原文傳遞內容的多學科性。

教學是高校的中心任務，高校培養(yǎng)各類人才主要靠教學。當今世界經濟的飛速發(fā)展，要求培養(yǎng)的人才不僅能熟練地掌握本專業(yè)知識，還應掌握相近學科知識，那種掌握某一種學科和專業(yè)的單一型學生已經不能滿足需要，高校必須培養(yǎng)知識面寬、掌握相關學科知識的創(chuàng)新人才。在現代，專業(yè)化與多面性相結合，培養(yǎng)既掌握深厚的基礎理論，又具有廣博知識面的復合型人才是學科最重要的功能之一。

知識經濟的迅速發(fā)展，促成科學技術高度結合，這種結合使得相關（相近）學科之間的聯(lián)系、滲透日趨強化。高校科研工作再靠單一學科遠遠不夠，由單一學科人員組成的課題組難以承接綜合性較強的重大科研項目，必須以學科建設為龍頭搞多學科的綜合研究，以促進科研的發(fā)展。當前高校的研究主要是多學科、跨學科研究。

3.館藏資源的互補性與相互間的協(xié)作性。一館受培養(yǎng)目標、經費等限制，不可能收藏各科、各語種和各類型的信息資源，需要各高校館的資源互補，才能滿足讀者對信息資源的需求，達到資源共享的理想目標。

要想達到資源共享的目標館際間的協(xié)作是必不可少的。網絡使文獻信息的傳遞突破了時空限制，圖書館成為其中的一個節(jié)點。圖書館既可以通過開館方式接待本地讀者，也可以通過網絡為遠程用戶提供信息服務。BALIS將北京地區(qū)高校館連接起來形成一個“大圖書館”，文獻資源在整體開發(fā)、交流、利用的深度、廣度及傳播的速度上發(fā)生巨大的變化。館與館間的原文傳遞可以滿足高校讀者對文獻的適時需求，促進了文獻傳遞服務的迅速發(fā)展。

4.原文傳遞服務涉及多方面的利益群體。原文傳遞服務的開展至少涉及三方面的關系，提出文獻需求的讀者，文獻傳遞的請求館，文獻傳遞的提供館。其關系是：讀者向一圖書館提出文獻信息需求，該館館藏無法滿足讀者的需求，為讓讀者得到其所需的文獻信息，該館向其他館提出文獻傳遞請求，該館即為請求館；受理請求的圖書館，將文獻傳遞給請求館，由其傳遞給讀者。提供文獻的圖書館即為提供館。

在文獻傳遞服務過程中，各成員館既是共享資源的提供者，同時也是共享資源的使用者。各成員館擁有對等的權利與義務。這些權益主要表現在：各成員館均有充分利用其他成員館館藏資源的權利，同時也擁有向其他成員館讀者提供文獻傳遞服務的義務。對于文獻傳遞的請求館而言，提高了該館的文獻保障能力，彌補了館藏資源的不足；對于文獻傳遞的提供館而言，其館藏在服務本館讀者的同時，通過文獻傳遞，為更多的讀者所掌握、利用，提高了辦館效益。

5.提供免費原文文獻傳遞服務，解決了部分成員館經費不足的矛盾。自2007年迄今為止，每年BALIS管理中心都為成員館提供免費原文傳遞服務，使成員館不會因為經費無保障或欠缺而帶來使用中的煩惱，有利于緩解高校館文獻信息資源的供給與讀者需求的矛盾，提高了北京地區(qū)高校館藏電子文獻信息資源，尤其是外文期刊文獻的利用率。

6.館際交流的經常性。中心館舉辦專業(yè)講座，原文傳遞員互幫互學，借鑒其他館先進經驗，對改進今后的服務，提高為讀者服務的效率和質量。QQ群里中心館與各成員館即時溝通，開展信息交流與協(xié)作，隨時解決原文傳遞中碰到的問題。

7.推介、宣傳的必要性。中心館進行網上宣傳和每年一次的宣傳月活動，2011年宣傳月主題為“免費共享BALIS資源”，宣傳內容：（1）共知：展示成員館的資源，讓讀者認識和了解BALIS資源。（2）共享：讓更多的讀者通過BALIS館際互借與原文傳遞服務共享館外資源。宣傳方式：1）輿論宣傳：設置橫幅、標語、飄窗、宣傳欄；編寫宣傳稿件，并將宣傳稿件放到BALIS主頁；聯(lián)系新聞媒體進行宣傳。2）宣傳展板展示。3）發(fā)放宣傳材料。4）進行專題培訓 。5）開展現場咨詢。6）發(fā)放讀者調查表。7）進行“我與圖書館的精彩瞬間”攝影大賽，宣傳月活動結束評選出一批先進集體和個人，每年6月召開BALIS原文傳遞宣傳月活動總結表彰大會。

為配合中心館工作，各成員館開展原文傳遞服務推介及舉辦宣傳講座，通過推介和講座對加強原文傳遞員與讀者之間的聯(lián)系，促進文獻傳遞數量的增加，并能現場聆聽到讀者對原文傳遞的反饋意見，有利于改進圖書館工作，及時檢驗BALIS原文傳遞服務的效果。

8.培訓的及時性。由于各館原文傳遞員更換頻繁，中心館不定期舉辦新上崗人員培訓，通過培訓讓新傳遞員很快適應本崗位工作；對原文傳遞中遇到的各種難題進行業(yè)務培訓與指導，使傳遞員見多識廣、博采眾長，遇到類似問題可以迎刃而解。

9.傳遞方式的多樣性。BALIS原文文獻傳遞方式多種多樣，并非單一形式，主要有文獻復印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳遞等傳遞方式。不管各館采用何種方式都是為了達到滿足北京地區(qū)高校讀者對文獻信息的需求為目的。

10.激勵機制的運用。激勵一詞源于心理學的一個名詞，即指激發(fā)人的動機的心理過程。激勵機制指在組織系統(tǒng)中激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵對象之間相互作用的方式。簡言之，即指在組織中用于調動其成員積極性的所有制度的總和。激勵機制的實質，是激發(fā)組織成員的動機，使其有一股內在動力，朝著組織所期望的目標努力前進的心理活動過程。榮譽激勵也稱樹立典型，對在工作中取得卓越成績，為單位和社會做出較大貢獻的人給予認定和相應的榮譽，并以制度化的形式給人命名，以表彰和嘉獎有突出貢獻的人員。

每年年終總結大會上，BALIS原文傳遞中心都會根據對各成員館工作的評估，評選出優(yōu)質服務館，頒發(fā)一至三等獎以及特殊貢獻、最佳宣傳、最佳進步、開戶人數最多、發(fā)送請求最多、先進個人獎等獎項，從各方面肯定各成員館的工作。年終獎勵先進成員館，并頒發(fā)獎狀和獎金，一方面表彰做得好的單位和個人，另一方面“以人為鏡”使其他館從中找到不足，制定本館今后應該奮斗的目標和努力的方向。

二、BALIS原文傳遞工作的思考

1.文獻傳遞員應具備的素質要求。圖書館員在圖書館整個運行過程中起著至關重要的作用，曾被稱為“圖書館的靈魂”。作為圖書館員之一的文獻傳遞員，他要面對各種數字化資源，面對具有現代新觀念、高素質的各類型讀者，若想做好原文傳遞工作，他首先應當是具有較高素質的復合性人才。

原文傳遞員除了必須具有較高學科知識和文獻信息專業(yè)服務水平外，還應具備一定的外語翻譯能力和豐富的網絡與計算機知識；另外他要適當了解心理學知識，不僅善于溝通，關注并滿足讀者的個體取向性，而且善于把握讀者的心理特征，盡量在讀者與圖書館之間建立一種相互信任的心理相容關系，他還要經常分析讀者的閱讀心理，針對不同讀者傳遞不同的信息，從而實現個性化的服務；文獻傳遞員要時刻不忘主動學習、終身學習，不斷提高自身傳遞服務水平。總之，只有提高自身綜合素質，才能更好地為讀者服務。

2.必須選用專職的文獻傳遞員。要搞好文獻傳遞工作，首先必須選定具有良好的職業(yè)道德，掌握各類專業(yè)知識，熟悉館藏書刊目錄，通曉本館數據庫同時會靈活使用，并且具有較高外語水平，過硬的計算機技術的專職文獻傳遞員。由于原文傳遞服務具有連續(xù)性，若頻繁換人，不利于與讀者之間的溝通，也不利于此項工作的開展。

3.創(chuàng)造必需的硬件條件。開展文獻傳遞服務硬件條件對任何圖書館來說都是必不可少的。原文傳遞服務所需設備包括：計算機、打印、復印、傳真機、掃描儀等。這些設備配備與否是衡量一個圖書館文獻傳遞服務能力的指標之一。

4.讀者申請注冊后要及時審批。處理結果通過發(fā)消息或郵件告知讀者。文獻傳遞員看到讀者注冊的信息后，要迅速、準確地查詢該讀者是否為本館讀者，若是，必須在兩個工作日內進行審批，并在“讀者管理”模塊中“處理讀者注冊、讀者賬號管理、讀者財務管理、給讀者發(fā)消息、給讀者發(fā)郵件、批處理讀者有效期、批處理讀者預存費用”等七大功能進行操作，審批、修改讀者注冊信息、批處理讀者有效期、預存費用等全部操作完成后，應該立即通過 “讀者管理”模塊中的“給讀者發(fā)郵件”告讀者，確保讀者在最短時間內享用原文傳遞服務。

5.定期或不定期對讀者進行文獻傳遞使用方法的培訓。開展文獻傳遞使用方法培訓的目的在于，通過培訓和實際操作讓讀者盡快地、熟練地掌握文獻傳遞方法，以便讀者省時、省力找到學習或科研所必需的原始資料，由此樹立圖書館在本館讀者心目中的地位和信任度，對本院教學和科研工作水平的提高起到極大地促進作用。

6.BALIS原文傳遞中目前存在的問題。系統(tǒng)問題：（1）讀者費用統(tǒng)計不能一目了然，不能隨時了解本館傳遞經費使用情況，所花經費量必須通過傳遞中心網上上傳提供，運作起來很不方便。（2）用同一位讀者證件號注冊兩條信息，刪除一條注冊錯誤的信息后，其被刪除信息的讀者證件號仍保留在系統(tǒng)中，使得該讀者另一注冊正確的信息因“讀者證件號在系統(tǒng)中已經存在”無法被批準，無奈只好請求中心館工程師解決，定會延誤讀者發(fā)送請求的時間。（3）注冊的新、舊讀者無法按注冊時間的先、后次序加以區(qū)分。其他問題：1）部分圖書館原文傳遞員兼職從事此項工作，工作多頭現象嚴重，有時候力不從心，無法按時完成原文傳遞任務。2） BALIS原文傳遞方面的研究較少。即使有一些也集中在著名高校的少數幾個人，絕大多數BALIS原文傳遞員僅滿足于做好本職工作，科研卻很少有人問津。3）寒暑假、周六、日，國家法定假日，BALIS不提供文獻傳遞服務，而這些時間恰巧是讀者學習、思考和從事科研的“黃金時間”，定會給讀者注冊申請和接收BALIS原文文獻帶來諸多不便。

綜上所述，BALIS原文傳遞服務使用的時間不長，作為一種新生事物，難免會有這樣或那樣的不足，需要一個不斷完善的過程，它現已成為北京地區(qū)高校圖書館實現資源共享的有效形式，受到了北京地區(qū)越來越多的高校館和讀者的青睞。相信在不遠的將來，在全體同人的共同努力下，BALIS原文傳遞服務會更加繁榮發(fā)展，在滿足北京地區(qū)高校圖書館讀者對文獻需求方面會彰顯它獨特的魅力。

參考文獻：

[1] 王紅輝.網絡環(huán)境下圖書館開展文獻傳遞服務的思考[J].蘭臺世界，2010，(12)：72-73.

[2] 袁童婧.中國民營企業(yè)員工激勵機制研究[J].經營管理者，2010，(24)：287.

[3] 常衛(wèi)貨.員工激勵機制芻議[J].經濟師，2010，(12)：227.

篇4

放眼周圍，和我一樣患有“勤奮式的懶惰”癥狀的人似乎并不少見。我的一些研究生都跟我表達過這樣的疑惑，“我每天除了上課，剩下的時間都泡在圖書館、自修室，為什么期末考試的時候，成績還是沒有那個每天下課就去玩的室友好呢？”我的那些辛勤的同事在年終總結的時候也詫異，“我時常加班，有時把周末都貢獻給了工作，為什么感覺自己一點也沒有進步，一年下來好像什么都沒做似的呢？”這究竟是怎么回事呢？

著有《每周工作4小時》的蒂姆?費瑞斯在他的書中重新更正了“忙碌”的含義。他指出了忙碌和效率的重要區(qū)別，那些整天忙忙碌碌的人――忙完一活動又忙另一個活動――事實上可能是以犧牲有效性為代價而維持忙碌狀態(tài)的。你的目標應該是富有成效――即你所做的事情必須能夠讓你更加接近你的目標。他還指出，那些“忙碌”卻沒有“成績”的人，也許需要重視一些其他的能力：培養(yǎng)選擇性忽視的能力，養(yǎng)成和保持低信息食譜的習慣，少做無意義的工作……。

為了證明蒂姆的理論，我以自己為例列出了一天的行為清單，我發(fā)現了如下幾個未曾察覺到的細節(jié)：我時常在缺乏計劃的無序狀態(tài)下開始新的一天；我習慣在開始一天的工作前打開新聞瀏覽半個小時；我在做一件事的時候，很容易因為收到的郵件、短信或電話而分心；當我思維卡殼的時候，我總是迅速起身去喝口茶（或者去趟廁所）而不是順著思路繼續(xù)找尋答案……。

就是這些不易察覺的小習慣，制約著我所擁有的時間發(fā)揮出最大功效，讓每天用15個小時工作的我，一邊“勤奮”地推掉朋友的聚會，一邊“懶惰”地翻看著無意義的新聞，“我沒有時間做任何事，我甚至沒有時間完成我的工作”就是結果。問問曾與我有同樣苦惱的學生和同事們，“圖書館、自修室里刷微信看朋友圈”“毫無計劃地加班”“追了幾集肥皂劇”，這些是導致大多數人“有付出無收獲”的最主要原因。

篇5

關鍵詞：二級學院 行政秘書 工作職責 特點

在我國高等教育快速發(fā)展和改革的背景下，高校的二級學院已逐漸發(fā)展成為教學、科研、管理為一體的相對獨立的單位個體，其在高校的位置和重要性也越來越凸顯。而行政秘書作為二級學院教育工作管理者，是行政管理的基層崗位，承擔了執(zhí)行、聯(lián)絡、溝通、協(xié)調等大量事務性工作，而不再是單純的“收發(fā)文件，打打電話，抄抄寫寫”，從一名簡單的辦事員轉變成參謀員、協(xié)調員、服務員。

1 行政秘書的工作職責

一是文字工作。起草二級學院發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、報告、總結、決議和行政規(guī)章制度；起草、審核、編號、校印、分發(fā)文件；整理和保存會議記錄、會議紀要；收集、整理、立卷、歸檔、保管和利用各類文件資料的服務工作；文秘、檔案等崗位的管理工作；按照學校管理的規(guī)定，使用和管理印章、介紹信、證明信；接洽及處理公函、電話、電報、電傳等政務工作。

二是人事工作。按照學院統(tǒng)一的教師工作量核定標準，做好教師工作量的考核工作，并上報學院教務處；計算和審核教師課時津貼和行政人員崗位津貼；負責教職員工的考勤、評教、年度業(yè)績考核工作；負責教職工崗位競聘、職稱申報評定、人事調動、獎懲等工作。

三是日常行政工作。在院領導的直接領導下，組織、協(xié)調與管理辦公室工作，檢查、督促落實情況，保證各項工作正常運行；開展院建設、發(fā)展和管理等重大問題的調查研究工作，為院領導決策提供依據和建議；籌備、協(xié)調、組織院各類會議，做好對外接待與聯(lián)絡、對外信息、對外宣傳工作；協(xié)助院領導處理日常行政事務工作，完成部門領導交辦的其他工作；負責院資產管理工作、辦公用品和辦公設施的領取和管理、發(fā)放和報刊雜志、信件的分送工作；處理其他一些突發(fā)事件和臨時性事務，并及時向院領導管理層匯報請示。

2 行政秘書的工作特點

一是政治性。堅持鮮明正確的政治導向是做好行政秘書的必要前提條件。高校行政秘書應該切實關心國家時事政治，及時了解國家教育發(fā)展和改革動向。遵守學校各項規(guī)章制度，貫徹學校各項精神和指示，掌握學校工作動態(tài)，學習和研究領導講話和文章，要以良好的精神風貌和思想狀態(tài)、強烈的事業(yè)心和工作責任感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，無私奉獻，認真履行行政秘書的工作職責。

二是事務性。行政秘書的工作頭緒較多，涉及到二級學院的方方面面。每天工作量繁多且瑣碎，從會議的通知、文件的整理傳閱、來電來訪的接待到領導交待的各項工作、教師學生的聯(lián)系服務、資產管理、財務報銷等等“大大小小”、“婆婆媽媽”的事情，而且還要兼任黨務、工會等，工作不定性，幾乎包羅萬象，通常幾件事情一起干，每一件都要仔細認真對待，不能有半點馬虎。因此，行政秘書雖然天天忙，月月忙，可是年終總結確實忙忙碌碌一整年，兢兢業(yè)業(yè)無成績，顯現不出其重要性。但是，還是要求行政秘書要有科學的工作方法，提高工作效率，從大量瑣碎的工作中整理頭緒，統(tǒng)籌安排，為師生服務，為學校發(fā)展服務。

三是協(xié)調性。行政秘書工作涉及的范圍廣，交際的人多，從各級領導到學院教師學生，從各個職能部門到校外合作企業(yè)，這就要求其必備較強的溝通協(xié)調能力。在高校的二級學院里，行政關系呈現縱橫交錯的復雜網狀關系，行政工作要多個方面、多個部門相互配合協(xié)作才能完成，故行政秘書處在行政管理部門、師生的信息交匯點，同時也是各種行政矛盾的集中點，因此行政秘書必須協(xié)調好于上級領導、各個行政管理部門、師生、教研室、教學秘書、輔導員等關系，團結協(xié)作，責無旁貸地承擔起承上啟下、聯(lián)系左右的作用，與各個部門保持良好的合作關系，善于分析和處理復雜關系，政策靈活、行動果斷、處事穩(wěn)妥、勤于思考，提高自己的溝通協(xié)調能力，創(chuàng)造一個和諧有序，相互協(xié)作的良好局面。

四是參謀性。行政秘書不僅僅只做好學院的行政事務工作，還應當充當領導的考察團和智囊團。在平時的工作中，通過各種途徑，深入要教科研、行政的第一線，了解各個工作環(huán)節(jié)，熟悉教研室、實驗室的教師隊伍建設、資源配置情況，熟悉各位老師、行政人員的秉性，取得第一手資料，及時收集、整理、解決各種問題和矛盾，認真總結，堅持從實際出發(fā)，實事求是向領導匯報，善于發(fā)現新經驗，提出中肯意見和方案，為領導決策提供最原始準確的資料。同時要注重全局性，多角度觀察，全方位思考，避免顧此失彼，努力促成決策的科學合理性。但是在工作中也要準確把我角色定位，只能“參與謀”，而不能“參與斷”，當好領導的助手和參謀，把為領導出謀獻策的思想深入到工作中，盡職盡責當好參謀員。

五是服務性。行政秘書要充分認識到工作的意義，樹立全心全意服務意識。一是服務領導，認真及時完成領導交待的各項任務，為領導提供直接的輔助服務，做好后勤服務工作，開拓思路，掌握和熟知領導工作程序，準確把握領導意圖，使學院的各項工作能夠有條不紊地開展，為學院的發(fā)展打下堅實基礎。二是服務師生。教學為立校之本，要切實為師生做好后勤保障工作，先其所想，急其所急，為教學活動順利開展做好前期準備。在為教師服務過程中，耐心細致，工作到位，確保年度考評工作、職稱評審、師資進修等工作順利開展。對待學生要以誠相待，愛護學生，及時幫助學生解決問題和困難，熱情為學生服務，做好管理育人。三是服務各級相關行政部門。高校二級學院行政秘書接觸的部門較廣泛，涉及到院辦、組織人事處、科研處、財務處、學生處、教務處、設備處、紀檢處、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部、工會、實訓中心、圖書館、后勤處、各二級學院等相關行政部門，要牢固樹立全校一整體的思想，學校整體利益優(yōu)于二級學院，真正做到相互溝通交流、相互理解、相互配合，及時傳遞相關信息，落實各項日常工作，同時也要協(xié)調好與其他二級學院的關系，為二級學院更好地與其他部門合作打下基礎。

總之，要想成為一名優(yōu)秀的高校二級學院行政秘書，首先要清楚認識到其工作本質，明確其自身職責，樹立良好的服務意識，端正工作態(tài)度，勤奮好學，認真掌握更多的工作技能，勤勤懇懇，踏踏實實，認真完成每項工作，為新時期學院發(fā)展貢獻自己的力量。

參考文獻：

[1]肖榮英.用科學發(fā)展觀指導新時期高校行政秘書工作的思考[j].科技創(chuàng)新導報，2010.14.

篇6

一、提高認識，健全組織“安全衛(wèi)生無小事”、“衛(wèi)生就是形象”這是多年來我校領導班子成員的一致認識。我們認為，良好的衛(wèi)生狀況是保證師生工作、生活和學習的重要條件，也是提高師生自身修養(yǎng)的重要因素。飲食衛(wèi)生是師生健康的保證，環(huán)境衛(wèi)生則代表著個人素質、單位面貌。正是基于這樣的認識，學校始終把衛(wèi)生工作作為學校工作要務，由校長親自負責衛(wèi)生工作，并建立了相應的領導小組和組織機構，制定了衛(wèi)生事件的應急預案和衛(wèi)生防疫工作應急預案。學校對衛(wèi)生工作做到了年初有計劃、年終總結，實行衛(wèi)生責任制，學校與有關部門，班主任簽定責任狀，并將考評結果列為評先評模的重要內容，學校建立健全一系列衛(wèi)生管理制度，或編入《學校教育管理手冊》，或掛在有關部門墻上。

二、加大投入，改善條件

幾年來，學校在加大基礎設施建設規(guī)模的同時，在資金十分緊張的條件下，仍然把衛(wèi)生工作列入重點考慮因素，并逐步加大投入，學校將衛(wèi)生經費納入核定的年度教育經費預算，20__年投入45萬元，20__年又投入30萬元，不斷改善學校衛(wèi)生條件，投資綠化，進一步改善學校環(huán)境，添置衛(wèi)生設備，教室窗明幾凈，寬敞明亮，黑板無裂縫，無反光，無眩光，課桌椅符合衛(wèi)生標準。

學校有550平方米師生浴池和飲用水供應處，可滿足師生用水需要，辦公室、教研室配有飲水機，保證教師飲水衛(wèi)生；投資17萬元建醫(yī)務室，配有3名專業(yè)醫(yī)務人員，藥品及醫(yī)療器械齊全，滿足師生打針輸液等一般疾病和小型創(chuàng)傷的救治；新建教學樓內有標準比較高的衛(wèi)生間和飲水間；學校圖書館購買衛(wèi)生方面的圖書及健康雜志300余冊，可滿足師生不同層次的健康知識需求；學校投資30萬元對校園環(huán)境進行整治，實施拆墻透綠，綠化美化等工程，使整個校園達到潔、齊、凈、美的良好效果；20__年學校投資500萬元建成5035平方米的學生餐廳，設備良好，設施合格，為確保師生飲食安全做好了物質條件的保證。

三、組織活動，預防疾病

學校始終堅持“三操一課”（早操、課間操、眼保健操，課外活動）制度，注重學生身體素質的提高與眼睛保健。同時，每學期對學生進行一次體檢，并對體檢結果進行分析，建立學生健康檔案，針對存在問題及時采取措施。學校不斷加強對學生的健康教育，通過櫥窗、《校園生活報》、廣播和分發(fā)小冊子等多種形式向學生和家長宣傳健康衛(wèi)生保健知識，非典期間還曾請縣醫(yī)院醫(yī)生為學生做預防非典的專題報告，加強對流行性疾病的預防。定期對教室衛(wèi)生進行全面清掃，并噴灑消毒液，學生的健康防病意識不斷增強，人人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。學校無傳染病流行，無藥物中毒和重大意外傷害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

四、加強教育，增長知識

隨著社會生活的加快，人才競爭的激烈，外部社會不良文化的影響和沖擊，加上中學生自身特點使他們存在著各種不同程度的心理障礙。重視中學生良好心理素質的培養(yǎng)，開感智慧，已成為學校實施素質教育的重要內容。學校心理健康教育從97年步入正軌，成立了心理咨詢辦公室，建立了學生心理健康檔案。20__年從省師范大教育科學學院心理系招聘了一名專職教師，由原來的兼職教師輪流值班咨詢發(fā)展到專職教師全天候服務。學校本著完善自我、主動出擊、全面啟動的原則，咨詢教師一方面強調自我進修，提高咨詢水平，一方面主動找年級主任、班主任了解情況，通過與學生座談、查詢考試成績等方式及時掌握線索。 為全面了解每位同學的心理健康狀況，咨詢教師利用微機軟件對每位同學進行了心理測試。對于“情況一般或較差”的分別尋找原因，咨詢談心。為了全面啟動，咨詢辦公室除自行舉辦一些心理講座外，還分別請?zhí)粕綆熢盒睦斫逃抵茜淌凇⑻粕揭恢新方鹇暲蠋煟瑢Σ煌昙壍陌嘀魅魏蛯W生做專題心理咨詢講座。并開辟了《校園生活報》“心理咨詢臺”專欄；學校櫥窗“青春熱線”專欄；板報“心理健康專欄”；校園之聲“心理疏導”專欄，為心理咨詢工作創(chuàng)造了良好的氛圍。努力創(chuàng)造了人人懂得心理健康教育，人人參與心理健康教育，同學們踴躍參加心理健康教育的局面。心理健康教育的開展，收到了良好效果。兩年來，咨詢辦公室接待學生已達100多人，收到咨詢信件37封；跟蹤調查表明，受咨詢的學生已情緒穩(wěn)定，學習用功，同學關系和諧，健康向上，學習成績穩(wěn)中有升，基本上擺脫了以前困境。其中有19名同學已經考入大學深造。此外，心理咨詢室每年一次調查學生思想動態(tài)，寫出有價值的咨詢報告供學校領導參閱決策，它已成為學校領導重要的咨詢機構，建立了我校行政、督導、咨詢三位一體的工作格局。20__年學校被確定為“河北省心理健康教育實驗學校”。

五、整潔校園，美化環(huán)境

學校建立了《教研室衛(wèi)生檢查辦法》、《教室、宿舍樓衛(wèi)生評比標準》等一系列衛(wèi)生評比的標準與檢查措施，教研室衛(wèi)生由學校工會每周檢查一次，評比結果與學期末的評先掛鉤，教室、宿舍和清潔區(qū)衛(wèi)生由政教處專人負責檢查，與學校開展的《文明班量化評比》相聯(lián)系，占相當的比重。同時，學校衛(wèi)生工作與加強學生自主教育相結合，如自行車的擺放，廁所的清掃，餐廳值日等等均由值周班的同學來承擔，教室清潔區(qū)的衛(wèi)生評比也由值周同學完成，這樣既起到監(jiān)督檢查的作用，又達到了自我教育的目的，學生的衛(wèi)生意識得到加強。同時，學校十分注重校園文化建設，力求全面體現校園文化的真善美，并以此促進學生全面素質的提高，學校逐步形成了體現啟智、育德、審美功效的人文景觀，樓梯、樓道、線桿及專用教室的名人肖像及名言哲語、風景圖畫、啟迪學生的智慧，陶冶學生的情操，各種校牌、標語時刻警示和約束著師生的言行，與此同時，學校政教處、團委會每學期都要組織一次教室、宿舍文化評比活動，形成了亮麗的多彩的校園文化景觀。各班將墻壁粉刷一新，物品擺放井然有序；打出警策人心的班訓；掛上了催人奮進的格言；對開關拉線做了點綴；對“三表”鏡框進行了裝飾；黑板報布置的靈動飛揚；小專欄裝扮的鮮活多姿；講臺上淡雅的鮮花讓老師感到欣慰，教室里和諧的氛圍令同學們感到溫馨。櫥窗文化設計也體現出主題鮮明、形式新穎、布局勻稱、色調和諧、整體美觀的特點。

六、強化管理，確保安全

校園食堂飯菜、小賣部經營的食品衛(wèi)生直接關系到學生的生命健康，因此，學校嚴把食品、原材料采購關，堅持到有衛(wèi)生許可證的經營單位采購食品、原材料，特別是食堂容易出現問題的油、肉實行了統(tǒng)購制度，由食堂管理人員控制和把關。食堂、小賣部購買的食品、原材料，按照國家有關規(guī)定向經營單位索證，所購物品必須符合衛(wèi)生規(guī)定，并填寫采購登記表；倉庫有專職保管員，嚴格食品出入庫登記制度，倉庫及冷藏設備清潔，通風良好，分類放置，分庫存放。食品加工聲所設施完備，符合衛(wèi)生要求。食堂及小賣部雇傭的工人一律持雙證（健康檢查證、崗位培訓合格證）上崗，并嚴格按照有關規(guī)定保持個人衛(wèi)生。學生餐廳衛(wèi)生由專人清掃，全天保持整潔。

七、克服不足，再上臺階

篇7

接手營銷策劃工作，不知不覺，已有一年。回憶這一年的工作經歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分。親愛的讀者，小編為您準備了一些營銷行業(yè)工作總結，請笑納!

營銷行業(yè)工作總結1成功與失敗相隨，機遇與挑戰(zhàn)同在。2018年度已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我___的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上___負責人及下屬人員工作經驗不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業(yè)及產品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題，比如經銷商不穩(wěn)定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問題，讓___成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是___當前目標。以下本人對___分內部管理、客戶管理、___、銷售方案四部分總結并做出計劃和建議。

第一部分：___部內部管理

___部一直存在個別極不穩(wěn)定因素，影響內部團結，時常出現不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長，工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自___時間到___以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經成為___致命的障礙，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為___部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下：

1、___管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害___集團企業(yè)形象。

2、業(yè)務內勤工作量太大，即當___又做___，導致直銷部門及業(yè)務人員滯留___時間太久，影響直銷人員與業(yè)務人員正常工作開展。

3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業(yè)務人員自已送貨，占據大量時間，造成工作效率低下，直接降低___集團的服務質量，損害企業(yè)形象。

4、缺乏獨檔一面的___員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：

a、市區(qū)___缺乏忠誠客戶且銷售網絡不健全，客戶經營理念差，新品推廣不力。

b、大型賣場產品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔。而___人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產生___部月銷售量波動較大。

5、送貨車輛破舊不堪，經常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導購人員素質參差不齊，沒有經過統(tǒng)一培訓，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員。

以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展。 針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換___!尋求一個積極向上又有一定保管經驗的___，改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。

2、改善___工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對___部的___與___進行管理，加強對___部內務如財物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3、尋求合格的___人員，以使與___保持良好客情，加強合作，保持產品銷售的有序暢通，切實對___促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售、促進評估。

4、建議更換___號車，保證派送貨物及時暢通。

5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6、重點治理___部門，考慮___主管合適人選，管幫帶好___人員，以擴大產品占有率，促進銷售擴大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務人員自己送貨的難題，提高業(yè)務人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶管理

目前___基本上可分為五種客戶：縣級、市區(qū)、大型(連鎖)賣場、中型(連鎖)超市、直銷及團購、勞保客戶。具體管理分析如下：

一、縣級：六縣市各一商，銷售相對比較平穩(wěn)，產品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經銷商流動資金不足(如___、___、___客戶);且所有客戶的銷售網絡都不是很健全，大部分網絡是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。

針對如此一種狀況，對客戶宣傳___營銷理念及與___合作的發(fā)展前景，樹立其對___及___產品的信心，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經營品牌，盡量要求___產品專銷，指導經銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產品系列化、網絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成___與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關系”的雙贏局面。

二、市區(qū)：目前有___，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人___年月底針對___所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現狀”，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

【___區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時，不可否認___市場內憂外患。面對如些現狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作、發(fā)現問題客觀對待并及時調整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。以下就___區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1、經銷___創(chuàng)建銷售網絡：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網絡，但隨著網絡的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現并激化成矛盾，如___及客戶的___等都直接影響投入期向盈利期的過渡。

而此轉型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。

2、經銷商經營品牌互動銷售：隨著經營品牌、產品的多樣化，借助某些___網絡拉動其他___銷售是一種良好的銷售模式。

貿易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關系。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標。

3、___缺乏服務于長期利益的規(guī)范管理：對___的權責制訂過于簡單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予___人員權利的同時應就___監(jiān)控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務。

由于公司較少對此方面作出約束，造成業(yè)務人員為完成銷售任務，給經銷商___!

4、___按正常___體系混亂，影響___銷售積極性。

5、___自身___，___阻力加大，___推廣不力：由于___眾多，量大，___投入加大。

，以此來加快資金周轉。與此同時忽視了___，什么產品的銷售都有個過程，再暢銷的產品都是由新品推廣產生的結果，而在推廣過程中所產生的___是不可估量的。】

以上五點問題包括___基本有個弊端___一直沒有很大的改變，特別是___明年的合作意向想經營___。 _x_的合作意向是可以讓其一個單位x_x_本任務定為x_x_月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網絡。x_x_款方式涉及x_x_題故x_x_

三、大型(連鎖)賣場：目前有__4個店、__2個店、__、__及即將開業(yè)的“__萬貨”。年主要以__與__為主，整個管理差強人意，概括如下：

客情關系不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產品不了解;競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經延緩了大半年，每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務素質問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關工作經驗且業(yè)務能力強的業(yè)務人員，另一方面爭取在大型賣場的各種___活動不致斷檔，否則___大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。

四、中型(連鎖)超市：目前經營的有__連鎖61個店，九頭崖33個店、__、__、__等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年___在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高，表現為超市經營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現款，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在__超市與__，其中__的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但__的貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主。而__的銷售尤為重要，但波動也更大，如何經營將對___的銷售量產生很大影響，也直接影響___產品在___市場的出樣率與占有率，詳細管理及方案分析見本人年_月_日所擬“___有限公司銷售方案”。

五、直銷及團購、勞保客戶

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前___市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經營一小部分中型超市，更產生了對小店銷售的輕視，服務質量低下，使___產品在___市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及商價格低造成的沖擊，導致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。

2、因___市國營企事業(yè)單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是___最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié)。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

(1)對直銷員進行銷售培訓，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷售網絡，促進銷售。

(2)對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售，按___考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團購或勞保按1%提成。

第三部分：銷售費用及銷售情況

___年完成銷售約___萬左右，月平均銷售___萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產品銷售情況”，銷售費用因___本年度未對此部分進行統(tǒng)計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產品競爭力，能促進產品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當的費用，___市的商場銷售促進費用相對于北京、上海只能說是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后___產品在___市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。 _x_年銷售情況預測請參考附表三“x_x_x_x_銷計劃”，銷售費用有：

1、___租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。

2、正常促銷贈品不可預算費用。

3、預計個縣城商各___元計___元直銷或導購員工資。

4、建議適當增加部分各級商店招及車身廣告費用投入。

5、本人就___市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“___市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

第四部分：銷售方案

要完成___年所預計的___萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：

1、縣級市場：鞏固現有銷售網絡，做好客戶營銷參謀，指導客戶多渠道多層次立體經營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現有自然銷售的被動銷售局面。

充分發(fā)揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網絡，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產食用油廠商聯(lián)合，購___產品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送___某某產品一提;或公司給___予自由調節(jié)贈品的權利，比如本月___一件十元促銷，可改成購三件___送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客戶對公司產品采取變相降價。

2、市區(qū)渠道：當務之急是對市區(qū)二批網絡的掌握。

如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通，進一步拓展網絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與___合作則對所有___市場采取___經銷，為減小___所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司___基礎上___，重新整合市場，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的___，并建議公司針對___的所有促銷產品實行與其他地區(qū)不同的政策，以___對___市場的影響，穩(wěn)定___市場的價格體系基本完整，不至于對___傳統(tǒng)渠道的銷售產生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的___現象采取有效措施，堅決___。

3、大、中型(連鎖)賣場：維護企業(yè)形象，加強客情關系，保證企業(yè)服務。

做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動，并做好事前預測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

4、小型零售終端：調動___人員工作積極性，充分發(fā)揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評、監(jiān)督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速占領小型零售終端市場，提高產品覆蓋率、占有率，提高銷售量。

5、組織專人負責團購、勞保市場，特別是加強心相印產品的單位定制，提高銷售。

以上是本人就職近一年來對___的總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領導給予指點，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關心與支持，相信大家都是為了___，都是為了___有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起，實事求是，少一點官僚，多辦點實事。相信___、___的員工一定會有一個美好的前程!

營銷行業(yè)工作總結2轉眼間又到了年終總結的時刻，回首2018，現將本年度我所做工作進行總結如下：

一.上半年按照領導安排，與__一塊負責5D影院日常播放及設備維護工作

僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。

設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧!

回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5D最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二.下半年，調入市場營銷部，積極服從領導安排，完成工作如下

1.協(xié)助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2.對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3.與__網、__旅行社、__網等多家網絡售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網絡售票的渠道。

4.按經營部部門領導指示，搶先注冊__文化園新浪微博賬號，并在不到3個月的時間內，發(fā)送__文化園園區(qū)相關微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳__文化園盡了一份綿薄之力。

5.《__學堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家，把《__學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。

6.服從經營部領導安排，做好了攤點值班工作。

保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。

7.依舊保持了一個老員工應有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無一次因態(tài)度不好、服務不周而被游客投訴的事件。

8.全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區(qū)安排的各項活動，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動，都積極響應了，并嚴格落實了園區(qū)規(guī)定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

營銷行業(yè)工作總結3本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，2018年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲 ，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網絡、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關、醫(yī)療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機關團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料;廣告、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，

市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：

開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。

相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。

不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。

廣播內容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。

后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。

而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。

6、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。

社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。

未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。

四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經理及同事們的認可。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現。

要樹立服務意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多，不過作為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過 了治療的最佳時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉診上。

在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

營銷行業(yè)工作總結42019年就快結束，回首2019年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說，2019年是酒店推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

一、工作方面

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，2019年對于酒店來說經歷了很多。

二、思想方面

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

三、不足之處

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

四、下一步的打算

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，__酒店的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

營銷行業(yè)工作總結5在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作總結如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，今年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，及時與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。

隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。同時在這一年里我們接待了多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

三、不足之處