【摘要】目前，電網規模正在不斷的擴大，也正面臨著電力市場的改革，在電網規模的擴大和電力市場的改革之下，電力企業為了根據用電客戶不斷變化的用電需求，與用電客戶之間建立良好的主客關系，為用電客戶提供便利的用電服務，需要通過合理有效的電力營銷策略來維系這種良好的關系。同時，電力企業在營銷方面的管理水平，也決定著電力企業的營銷策略是否能夠得到有效的實施。本文通過分析電力企業的市場營銷體系的特點，并結合現階段電力企業在市場營銷方面存在的問題，提出了處理電力企業市場營銷面臨問題的有效策略，進一步對促進電力企業市場營銷方面的發展發揮了一定的積極作用。

【關鍵詞】電力企業；市場營銷；策略研究

1引言

電力企業中，電力營銷作為電力企業最重要的經濟來源，對電力企業的發展發揮著至關重要的作用。同時，電力營銷又在不同程度的影響著其他行業的發展。同時，電力營銷作為電力企業中不可分割的一部分，與和諧社會的建設還有著很大的聯系。因此，在電力企業中，想要總結出一個合理有效的電力營銷策略需要以電力營銷觀念、電力營銷市場導向為基礎，在電力企業中，加強企業員工對電力營銷知識的深入學習，從而建立健全電力企業的電力營銷策略，促進電力企業與用電客戶、與社會的友好發展。

2電力企業中的營銷體系

電力企業中的電力營銷對促進電力企業的經濟發展至關重要，同時也是電力企業所有業務中的主要業務。因此，在電力企業中，國家電網對于電力企業的體系建立，一直圍繞著用電客戶以及社會市場，建立了新的電力營銷體系，也就是所謂的電力企業大營銷體系。電力企業通過這種新的體系，結合以往電力企業的營銷策略，在整體上提高了電力企業中電力營銷業務水平的提高，并促進了電力企業的可持續發展。

1電力企業生產經營中的電力營銷稽查內容分析

1.1明確電力營銷稽查工作內容的重要性

通常情況下，在電力企業的生產經營與發展中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作行為進行開展的一項規范化監督與事故問題檢查的工作行為，結合目前我國電力企業生產經營與發展中，針對電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對于電力營銷中的不良現象，稽查針對性不夠明顯，從而應用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網上海市電力公司嘉定供電公司201800導致在電力營銷稽查應用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內容。在進行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對于電力營銷稽查的內容進行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內容要求進行工作開展。

1.2電力營銷稽查工作的主要內容

根據電力營銷稽查的性質與目的，電力營銷稽查工作的內容主要分為對于電力企業的內部監察管理以及進行外部檢查實施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計劃、進行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對于電力企業進行內部的監察與管理實施，主要是針對電力企業中的電力工作人員在日常工作中存在違規行為進行糾正或者是督查，以對于電力工作人員的工作行為進行規范。比如，針對電力企業的生產經營與發展中，電力工作人員的電力用戶用電數據記錄不正確或者是出現數據記錄錯誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進行電費的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內部監察管理，進行杜絕和規范，通過進行電力用戶用電數據核實與用戶用電費用收取對比等方式，對于電力工作人員的工作進行監察與督促，保證電力工作人員規范開展工作。其次，在進行電力營銷稽查的外部檢查實施中，主要針對電力營銷中的電力用戶，進行非法用電行為以及用電市場的規范與檢查，以保證電力企業的生產經營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結合當前我國電力市場的經營與發展狀況，由于電力用戶的規范用電意識比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識不高等，導致電力營銷發展中，存在著一定的偷電、竊電等不規范用電行為，對于電力市場的規范發展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實施，來進行用電市場的督查與規范。再次，建立電力營銷稽查制度，對于電力市場的經營發展具有較為突出的指導與規范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項重要工作內容。需要注意的是，在進行電力營銷稽查制度的建立中，需要結合電力營銷稽查的設計情況，以規范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關部門和機構，在規定時間進行電力用戶用電情況以及電力企業的電能計量、電表安裝等工作的監督檢查，以保證電力營銷相關行為的規范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計劃的制訂，主要是針對電力營銷稽查本身的長期性、系統化、動態性的性質特征，通過電力營銷稽查計劃的制訂，逐步實現電力營銷稽查工作的目標，提升與規范電力企業的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內容，主要是根據所反饋信息對于電力營銷稽查人員的行為進行評價，以從真正意義上對于電力營銷行為進行規范，及時對于電力營銷稽查中的問題進行解決處理。

2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施

摘要：在現代生活中，電器設備的使用不斷增多,電力計量系統的重要性逐漸凸顯出來。電力計量系統一旦出現故障，會損害電力企業的經濟效益，并進而影響人們工作與生活。對于電力計量系統的故障檢修，能夠有效幫助檢測工作順利進行。本文就電力計量系統的故障檢修工作展開探討，針對相應問題提出改善建議，僅供參考。

關鍵詞：電力計量系統；計量檢定；技術依據

1電力計量系統的檢定技術依據

在進行電力計量系統的檢定工作時,一定要明確技術依據,從科學角度上進行電力計量系統的檢定工作。電力計量系統的檢定技術依據主要包括：電力行業在進行儀表制作中的標準依據、檢定規范標準、在進行檢定工作時需要的技術性文件等作為主要的技術依據。另外，在檢定工作中需要使用非常專業的技術，很多檢測工作的性質不同,所以對于檢定的技術標準也有所不同。比如：國家統一指定和實施的檢定規程下進行的檢修工作，一般制造技術和檢測技術的要求較低。如果在計量檢定過程中出現了理論糾紛，以及其他檢測評定的糾紛,可以請技術和標準較高，能夠符合規程的專業人員進行裁定[1]。

2檢測電力計量系統故障的具體措施

2.1檢測電量送變器。電量變送器是電力系統的重要組成部分。能夠有效的通過變送器將電流在進行傳輸和交流的過程中轉變為直流電量。將電壓數據進行轉換。通過電量送變器的使用，自動收集電壓數據、電流情況。電量送變器在工作中雖然具備良好的穩定性,但是難免會出現各種隱患。在電量送變器的檢測中，首先需要對功率變送器進行定位。隨后按照正反方向的電流功率的輸出情況記性檢定。隨后根據客戶要求的位置進行檢定。隨后在檢定中將電力系統進行電流運行。當運行的過程中是否會會出現功率為0的情況發生。在正常運行的功率負載點的因數上，一般都在1.0左右。發電機正常的情況下,感性功率因數以及容性功率因素均處于正向數值[2]。所以,區分容性、感性功率時，還需要通過對發電機輸出電流、功率因數，對應的分段函數是否在合理的數值范圍內，經過計算與實際的功率的進行關系對比。2.2檢測功率準確度。在檢測功率準確度上,通常是需要運用到電源輸出、表輸入兩種情況進行。在安裝較多的裝置中，有很多存在電壓形式的電壓輸出設備。并且能夠在使用的過程中滿足標準要求。具備記錄電流輸入和輸出的數據記錄，確定電壓的功率情況所以在進行電源的輸入情況,以及側儀表的輸出情況明確區分和認知。一旦出現電力計量系統運行不暢的情況下，如果輸入的無功功率并未達到相應的標準，所以必然要在不換線的情況下需要分清輸入和輸出的功率，避免電壓過高，造成了無功功率輸出，對設備造成傷害[3]。2.3檢測直流電阻。通過對直流電進行的檢驗主要是根據直流電阻的阻值不同,采取的相應檢測檢定方法也有很大程度的不同，一般來說，一些小電阻在進行精密測量的同時應該盡快的采用雙臂電橋的方法。如果是進行直流大電阻的檢測和檢定，需要采用的是絕緣電阻表方法。中間電阻則是需要采用測量的單筆電橋。將電阻進行簡單的測量。在檢測直流電阻時，需要將電阻兩端連接兩組數表電壓、連接電力測量端口、隨后將電流源進行數表測量，隨后針對電流輸出過程中，對電流測量段進行數據檢測工作，對比與分析電流數據是否一致，或者是否出現了線路分壓的情況。2.4自動測定。使用自動測定檢測裝置,能夠實現檢測的標準化裝置以及被檢測的裝置的通信。由于自動測定設備的生產廠家有很多,采用的通信規約也有所差別。所以在自動測定的過程中,通常需要采用JJG124-2005相關的文件規程中,為了是能夠將一臺標準的輸出電量儀表的刻度值指針指在某一刻度上,那么根據實際的指示刻度與標準的讀書指標情況進行差值的計算[4]。進一步的開展判斷,儀表的自動測定功能是否合格。如今很多檢測裝置都有自動檢定的裝置功能。通過使用自動測定的基礎情況,如今可以利用虛擬儀器的方式進行電流數據的領域。通過虛擬儀器在信息技術上的添加軟件和硬件的使用，同時對操作者在互聯網終端進行的一起設備，利用硬件傳輸信號的輸入和輸出。隨后運用軟件,開展系統的核心使用。包括對自動檢測設備的功能設置和規模的修改。讓使用者能夠根據自己設計的一起系統,滿足檢測應用的需求。

以河南省供電企業為例，通過全面梳理當前電力營銷現狀，深入分析目前電力營銷實際工作中存在的問題，并提出適應市場經濟發展的電力營銷策略建議。

一、當前電力營銷現狀分析

由于供電企業具有的市場壟斷和電力客戶的不可選擇等商品特性，長期以來，使電力企業員工形成不重視客戶需求的傳統習慣，存在著以生產電能為導向的滯后電力營銷觀念，主要表現在以下幾方面。

1.市場營銷意識淡薄市場營銷的基本定義為：以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動。市場營銷是一種企業的市場經營行為，它的目的是創造顧客，實現在產品價值交換中獲取利潤。同理，電力營銷應指在不斷變化的電力市場中，以滿足電力客戶需求為目的，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品及得到周到、滿意的服務，實現電能使用價值的交換，最終獲取利潤。因此，電力企業能否在競爭的市場上求得生存和發展，實現經營目標及利潤目標，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量，所以電力企業的市場營銷應以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心。而目前供電企業的電力營銷意識較為淡薄，各部門工作目標、員工崗位職責僅限于做好本部門、本崗位工作，而忽略了企業的主營業務“賣電”，忽略了客戶需求，缺少圍繞更好地銷售電力的工作主線，形成電力營銷僅是營銷部門職責的企業潛在的普遍共識，缺少企業上下為營銷的大棋局意識，使得電力市場開拓效果、實現企業經營目標及利潤目標較不理想。

2.市場營銷滯后于客戶的需求電力企業對大量終端用戶的負荷特性、用電習慣、用電趨勢等需求側特性及需求分析研究深度不夠，影響營銷決策的準確、有效，造成為客戶提供的電力商品及售前、售后服務客戶滿意度不高，形成了電力營銷滯后于客戶需求的矛盾，影響電力市場的健康發展。

3.社會責任與商品特性制約，加大了電力營銷成本一是電能具有不可儲存的商品特性，增大了電能輸送、線路維護、輸電損耗等必要的輸電成本；二是供電企業承擔著服務經濟社會發展、國計民生的國企社會責任，必須保障在電力緊缺、重要時期，滿足重要客戶、百姓生活的可靠供電與用電需求，相應供電成本較高，影響了供電企業的盈利能力。

為保障經濟長效增長和穩定國民生活環境，我國近年來持續加大對電力系統的投入，加強基礎設施的建設，推動我國電網設施質量實現躍升。為進一步促進電力行業發展，國家開始推動電力企業進行體制改革，參與市場競爭，轉變內部管理制度與企業經營機制。電力企業作為老牌央企，受體制思維限制，對市場、營銷等關系到企業發展的重要內容敏感性不高，導致企業內部營銷環節相對薄弱，在電力市場競爭日趨激烈、亟待開拓新的用戶市場的時代背景下，電力企業應該認真分析實際問題，積極探索解決途徑，以促進自身發展。

電力企業營銷市場現狀分析

我國電力企業的生產水平在最近幾年來隨著社會經濟的發展不斷進步，工業生產與日常生活用電量的擴大，迫使電力企業不斷提高生產規模，優化生產設備。在2018年我國電力企業發電機總容量相比3年前擴大了超過60%，最近三年每年發電機總容量增速超過8%。在用電量劇增的經濟大環境下，我國售電量在最近5年內逐年增長，如今年用電量已突破6.5萬億kW•h。這其中有人們生活水平提高、工業生產技術革新的原因，電力企業營銷策略調整也發揮了巨大作用。電力行業作為影響我國居民生活與社會生產的重要基礎能源行業，對我國當前產業轉型、經濟結構調整具有重要意義，同時電力企業自身也面臨改革與轉型，電網建設由原來的各行其政逐漸向著智能化、系統化、協同化發展，電網企業由之前的重點關注供電能力提高向關注供電側與配電、售電側協同發展轉變。從我國經濟發展和生產結構來看，在未來幾年內我國生產與生活的電力需求仍將會穩步增長，電力市場規模和電力企業售電總量也將不斷擴大。但在電力行業仍將持續發展的背景下，我國電力企業在基礎設施建設的投資總量也將長期處于上升狀態，全面更新電網覆蓋范圍與供配電服務質量。但同時電力企業也表現出一些不可忽視的發展問題：首先是由于國有體制限制，電力企業在市場拓展與營銷方面受到較深的束縛，缺乏進取精神和有效的營銷手段；其次是電網管理仍不規范，城市內偷電、漏電問題仍舊存在，農村地區電力設施、電網建設還很薄弱；另外，電力基礎設施老化、電網改造、智能化設備更新、新環保標準施行等也對電力企業的技術創新提出了更高要求。

電力企業市場開拓與營銷管理面臨的問題

用電規范與電網建設問題近年來國家持續加大對電網建設的投入，但在部分農村地區電力設施仍不夠完善，基礎設施建設進度相對較緩；文/李榮富電力市場開拓及電力企業營銷管理策略而在部分城市地區電網建設相比城市發展仍然較慢，難以滿足城市生產與生活的用電需要；另外現有電力設施也面臨設備老化、智能設備覆蓋率不足的問題，導致某些地區出現偷電、漏電現象。這些用電不規范的問題，對電力企業供配電管理提出了更高要求，同時也反映出我國電網建設不平衡、基礎設施更新速度難以滿足市場需求等問題。設施老化、變壓器老舊、新型設備更新速度和覆蓋率都較低，未來電網的基礎設施建設仍面臨嚴峻挑戰。體制思維限制電力企業市場開拓與營銷管理發展電力企業作為老牌央企，在市場開拓和營銷管理方面受到體制思維限制，營銷意識、營銷激勵、營銷方式都難以適應社會發展，同時缺乏專業營銷人才也是導致當前電力企業營銷現狀的重要原因。1.電力營銷方式落后近年來互聯網與信息技術迅速普及，線上銷售已經發展為我國零售行業重要的出貨渠道，尤其最近兩年線上種草、直播帶貨等在疫情時期飛速發展，并在全國范圍內普及。但在電力營銷方面，無論是對互聯網經濟的引入與利用，還是對各類線上營銷方式的關注與嘗試，都表現得并不積極。電力企業對信息化平臺與各類新技術的引進主要停留在企業內部管理與技術革新方面，在營銷方面的投入相對較少。營銷方式的落后在一定程度上影響了電力營銷的發展與電力市場的開拓。2.電力企業營銷意識薄弱我國電力行業作為最大的基礎能源供應行業，電力企業作為國家重點發展的央企，電力營銷一直以來處于“包產包銷”的狀態，電力企業始終將提高生產能力、更新核心技術作為第一要務，電力營銷處于完全被忽視的位置。如今隨著企業體制改革，電力企業在國家引導下逐步放棄壟斷地位，開始參與市場競爭，電力市場開拓勢在必行，但企業內部受固有思維限制，營銷意識相對薄弱。而且這一問題不僅停留在基層員工身上，同時出現在領導層、管理部門，甚至各級銷售單位，營銷意識的缺乏與薄弱，已經嚴重限制了電力產品的宣傳與電力市場的開拓。3.營銷管理機制固化在傳統營銷觀念的指導下，電力企業營銷機制創新性和改革力度不足，缺乏有效的激勵機制和銷售程序，難以調動營銷人員積極性；忽視電力產品與新電價計費方式的基層宣傳，削弱生活用電所能帶來的市場營收；營銷環節僅限于大廠供電、大型企業合作項目，忽視中小型企業合作商的維護等，營銷機制的固化限制了諸多營銷業務的發展。4.缺乏專業營銷人才隨著新時代電力市場與營銷環境的改變，電力營銷對營銷人員提出了更高要求，營銷人員除了要對電力產品、市場環境有足夠的了解，同時還要具備營銷思維，善于發現市場需求、充分利用各類營銷手段、積極轉變營銷方式等，但當前電力企業內不僅營銷人員相對缺乏，同時現有的營銷人員專業能力也難以適應市場需求。專業營銷人才的缺乏不僅限制了電力市場的開拓，而且對電力企業可持續發展產生影響。

電力企業市場開拓策略分析

摘要：電力企業出現營銷風險會使電力企業的經濟效益下降，從而給電力企業的發展帶來嚴重的影響。如何化解電力企業營銷風險，本文主要分析電力營銷風險中存在的問題，以及針對電力營銷風險問題的解決策略。

關鍵詞：電力企業；營銷風險；防控措施

電力企業在電力營銷過程中難免會存在潛在的風險，為了減少電力企業營銷風險，必須要在管理上和技術上進行提高，將營銷風險扼殺在萌芽狀態，來保證電力企業的經營安全質量，因此，減少營銷風險是目前電力企業工作關注的重點。

1分析電力營銷風險中存在的問題

1.1電力欠費風險問題

我國電力企業不斷發展，為了減少低壓用戶在用電過程中拖欠電費的事件發生，很多地區都已經開始實施預付電費的方式。然而我國仍有大部分地區采取“先用電后繳費”的電費回收模式，所以這些地區會存在低壓客戶拖欠電費的現象，而且時間一長，低壓客戶拖欠電費累積增多，就會給電力企業帶來經營壓力。另外，地方政府干擾電力企業收費的現象大有存在，很多企業因為資金周轉不開一直拖欠電費，政府部門考慮到當地經濟發展的問題就會給電力企業施加政治壓力，造成部分企業的電費一拖再拖，而電力企業也不能及時有效催促企業按時繳費的情況發生。電費回收工作是電力企業工作的重中之重，電費回收工作完成質量的好與壞與電力企業的發展息息相關，電費回收存在三方面風險點:一是“銀貨不同期”造成的電費風險，“銀貨不同期”是指客戶用電的時間和繳納電費的時間不同，信譽不好的客戶在用電過程中會出現拖欠電費的情況，這種情況的發生會給電力企業帶來嚴重的影響，特別是傳統的“先用電，后交費”的電力營銷模式中，“銀貨不同期”的現象較常發生。二是地方政府干擾電力企業收費的現象大有存在，很多企業因為資金周轉困難一直拖欠電費，政府考慮到當地經濟發展的問題就會給電力企業施加壓力，造成有些企業的電費一拖再拖，給電力企業電費回收帶來很多難題。三是當地人民法制觀念薄弱，對于“電是商品”的意識淡薄，一些客戶繳費意識不高，長期拖欠電費，這也是給電力企業電費回收工作造成很多困難，同時目前電網公司正在致力于提高服務質量，謹慎利用停電的方式催繳電費，提高了電力企業的電費回收工作的難度。

摘要：隨著我國市場經濟的不斷發展，電力企業管理也有原始的粗獷型管理逐漸轉變成具有現代化的精細化管理。電力企業的不斷改革，推動著電力企業在市場主體中地位的不斷上升，提高電力企業本身的競爭力，增大經濟收入的同時也帶動著社會的進步。而電力企業精細化管理中占有主導地位的就是電力營銷，因此推動電力營銷精細化管理，是電力企業精細化管理重中之重。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；精細化管理

電力是社會進步發展離不開的重要能源，而在競爭激烈的市場環境下，電力企業要想持續發展，也不得不進行改革，其中電力營銷精細化管理改革應放在企業改革首位重要任務當中。

一、實施電力營銷精細化的意義

1.提高電力企業競爭力

目前我國經濟飛速發展，國家投入大量的人力、財力、物力用在社會主義改革中來發展國家經濟，這對于各個企業來說是一個挑戰，更是一個機遇，電力企業應該把握住這個機會發展壯大自己，以適應社會前進。而我國電力行業相對應的管理方式還是比較陳舊，對于人才管理、機構設置、設備更新等都沒有投入更多精力和財力，而精細化的管理方式，可以留住人才更好的建設電力企業。

摘要：隨著我國社會經濟發展水平的不斷提升，社會各界對“互聯網＋”時代下企業多領域發展的重視程度日益增加，對電力企業來說，做好“互聯網＋”背景下市場營銷發展尤為重要。市場營銷發展作為社會經濟發展與企業可持續發展中最重要的組成部分之一，必將在社會經濟長遠發展中發揮至關重要的作用。良好的“互聯網＋”時代下電力企業市場營銷發展不僅可以有力地推動電力企業規模進一步擴大，也將有利于網絡升級并有效地優化區域“智慧化”格局等。本文重點論述關于我國當前“互聯網＋”時代下的電力企業市場營銷發展，分析總結得出相應優化策略，進而增強企業在推動我國社會經濟長遠發展方面的作用。

關鍵詞：市場營銷發展；存在問題及現狀；重要意義；優化策略

隨著我國經濟的不斷發展，我國的電力行業發展也獲得了極大的進步，現代電力企業為用戶提供的服務也在不斷升級，在激烈的市場競爭環境中，電力企業想要獲得穩定發展，需要進一步提升營銷管理水平，為廣大客戶提供優質服務。電力企業如果想要進行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發展過程中的規律，并且在企業內部做好有效的改革，采用新媒體技術和市場的多元化視角來進行有效的市場營銷，并且強化電力企業的升級轉型，使電力企業的發展與時代相接軌，通過這種方式能夠促進電力企業的整體發展質量，使其能夠與國際優秀電力企業競爭。

1電力市場開拓及電力企業營銷管理概述

1．1電力市場開拓概述

在當前國際國內經濟環境的變化下，各行各業發展極為迅猛。而電力企業在開展營銷工作時，需要盡可能選擇以市場為導向的管理模式，相關經營活動應當滿足，并且服務于現代電力市場的需求。電力企業營銷在開展過程中需要將電網作為基礎，并且將相關的技術作為支撐工作人員在進行管理時，需要了解我國目前電力市場的需求，并且通過合理的管理逐步解決我國存在的供電可靠性等問題，通過這種方式盡可能解決廣大用戶的用電需求，并且在進行電力營銷時，將現代化的技術和產品盡可能推廣于電力市場中，這樣能夠在市場上占據更大的市場占有量。除此之外，在進行電力市場的開拓時，不僅需要對以往的電力環境進行改革，還需要盡可能開展現代化的智能監控，例如集抄管理和遠程監測，這樣能夠有效提高相關工作人員的工作效率，并且保障相關計量數據的準確性。

【摘要】隨著我國經濟水平的不斷提升，電力行業也得到了快速的發展。電力行業作為我國經濟支柱型產業，對促進我國經濟發展和改善民生有著重要的意義。電力企業屬于資金密集型企業，企業物資管理非常重要，而物資招標履約作為物資管理的重要內容，為了保證電力系統運行的穩定性和可靠性，必須要不斷完善物資招標履約管理體系，保證電力物資供應的及時性和準確性，促進電力系統的穩定運行。本文首先簡單討論了電力企業物資招標履約管理的現狀，分析了當前管理中面臨的問題，最后針對這些問題研究了招標履約全流程管理體系，為電力企業物資管理提供一定的參考。

【關鍵詞】電力企業；物資管理；招標履約；全流程管理體系

與其他企業不同，電力企業物資管理對使用率、專業程度以及實踐有著很高的要求，隨著社會發展速度的不斷加快，社會對電力能源的需求和依賴性在逐漸增加，為了滿足社會發展的需求，電力企業需要不斷加強電力工程建設，積極引進先進的技術和設備，在這樣的背景下，電力企業的物資合同數量開始不斷增加，由于電力物資的規格十分復雜，種類繁多，涉及的廠商非常多，且招標時間較長，使得電力企業物資招標履約管理難度明顯上升[1]。而電力企業物資招標履約管理的水平直接影響著物資采購的效率、質量和效果，為了及時準確的供應電力物資，必須要建立物資招標履約全流程管理體系，充分融合物資招標、履約以及供應方面的信息，實現對電力企業物資招標履約的全流程管理。

1管理現狀

電力企業物資招標履約管理可以看成是對物資合同的管理，管理過程較為典型，通常來說，電力企業物資的使用是具有特定范圍的，并且對電力物資的供應及時性以及物資質量有著較高的要求。我國由于電力行業發展起步較晚，與發達國家之間還存在著較大的差距，在物資招標履約管理方面還不夠成熟，缺乏有效的管理方式和手段，主要采用過去的國有企業管理模式，導致整個管理過程效率低下，不僅沒有讓電力企業降低成本，反而還使得企業經營成本有著一定程度的增加[2]。物資招標履約管理在電力企業管理中一直屬于薄弱環節，雖然電力物資屬于電力企業的重要資源，但是在企業的經營中，并沒有作為經營管理或者工程管理的重點而得到強化管理，所以很難保證電力物資供應的質量與供應的及時性。

2管理過程中面臨的問題

1客戶分類的概念與作用

1.1客戶分類的主要內容

客戶分類是一項復雜的工作，其主要是以電能用戶為基礎，通過對用戶屬性特征的分析，對其進行比較，找到差異性并進行有效的識別。客戶分類可以分為三個層面，一方面是對客戶社會屬性的分析，一方面是對客戶行為屬性的分析，另一方面是對客戶價值屬性的分析。通過分析發現，雖然客戶對電能的需求量可能是相同的，但是由于客戶的屬性不同，其對電力需求的關注度有較大的差異。所以，客戶分類需要先制定出客戶的屬性，在客戶用電的過程中，要從多個角度對客戶的需求以及用電特點進行分類與分析，找到不同客戶之間的差異。

1.2客戶分類的目的

在對電力企業的客戶進行分類時，要了解這項工作的目的，客戶分類主要是對客戶進行戰略性管理，要對企業的各項資源進行優化配置，還要提高企業的服務質量，使企業制定的目標可以更快的實現。客戶分類還可以為企業提供個性化的服務。電力企業間的競爭越來越激烈，在當今的社會背景下，電力企業有著較大的壓力，不光來自社會環境，電力企業還面對著較大的社會壓力，所以，企業想要在市場中占有一席之地，必須樹立良好的企業形象，還要提高企業服務的品質。通過客戶分類這一措施，可以幫助企業的管理者制定出，具有長遠意義的戰略目標，還可以使企業的各項資源得到更高效的配置與利用。分類后，針對不同的客戶群，企業可以為其提供更好的服務，增強用戶的滿意性，使用戶成為永久性客戶。

1.3客戶分類的重要作用