在xx區(qū)，“110”房屋報修中心的名字被越來越多的人所熟悉。在小區(qū)里看見的穿著藍(lán)色工作服的忙碌身影中，你會發(fā)現(xiàn)一張憨厚樸實的面孔，這就是“110”房屋報修中心主任夏xx。正是在他的帶領(lǐng)下，“110”房屋報修中心以其全心全意為人民服務(wù)的工作熱情和信譽，詮釋著奉獻(xiàn)精神的內(nèi)涵，讓這座城市充滿了更多的溫情與感動。

一、心系住戶愛灑人間

夏xx常說，住戶是我們生存的基本條件，沒有住戶就沒有房產(chǎn)職工，住戶養(yǎng)育了我們，為住戶獻(xiàn)出我們的愛，獻(xiàn)出我們的辛勤勞動，為他們排憂解難，為他們創(chuàng)造一個舒適的居住環(huán)境，如同回報父母的養(yǎng)育之恩，是我們義不容辭的責(zé)任，住戶的利益永遠(yuǎn)是第一位的。

凌晨2點多鐘，一陣急促的電話鈴聲，將夏xx同志從夢中驚醒，他一爬起來，心想準(zhǔn)是哪出事了？來電話的是大南派出所民警，反映的是通天小區(qū)137號樓1單元2樓1號住戶家里發(fā)大水了。他顧不上和驚醒的妻子說明情況，抓起上衣提上鞋，匆匆趕到現(xiàn)場。他帶領(lǐng)搶修工人們對現(xiàn)場的管道進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，終于找到了發(fā)水的原因。刻不容緩，夏xx帶領(lǐng)著工人們憑著嫻熟的技術(shù)，很快解決了發(fā)水問題，并為住戶換上了新配件。當(dāng)?shù)弥恐魇俏?0多歲的大娘，和60多歲的女兒相依為命，而她們的生活費用僅僅是靠著出租房屋存放貨物維系時，他不忍心就這樣離開。他又和工人們把地面的積水掏干、擦凈。夏xx和工人們又將屋內(nèi)的貨物墊了起來，碼放整齊以免受潮。處理完這一切時，已是黎明了，夏xx和他的工友們轉(zhuǎn)身要走時，大娘緊緊拉住他的手說：“孩子，這可讓我怎么感謝呀！”夏xx此時此刻也是心潮澎湃，他握著大娘的手說：“這是我們應(yīng)該做的，大娘，以后有事您說話。”

像這樣的感人故事在“110”房屋報修中心幾乎每天都發(fā)生。南通天街52號，是一棟7層樓的住宅樓。樓上有十幾戶居民沒有水吃，接到報修后，工人們立刻趕到現(xiàn)場。經(jīng)過勘察，確定是一樓地下管道跑水所致。可是一樓是商業(yè)用房，各家各戶都在營業(yè)，紅紅火火，給找跑水帶來很大難度，如果不修，樓上沒有水吃，如果白天修理，一樓又不愿停業(yè)，怎么辦？夏xx提出“我們講‘三為’，就是為住戶著想，哪怕我們再困難，也要解決住戶的吃水難，白天不行，早晚干！”第一天從晚上干到了半夜，挖了幾個小時，終于找到了漏水的方位。第二天，夏xx帶領(lǐng)工人們早上五、六點鐘就到了現(xiàn)場，從一個房間找到另一個房間，終于在一家發(fā)廊房間地下找到了一個直徑為1.5英寸的管線漏點。當(dāng)天，管線修好了，地面修復(fù)了，樓上的幾十戶居民吃到了純凈的水，樓下的商業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)也沒有受到影響，住戶連聲說：“‘110’報修中心真是為群眾著想、為群眾解難的好隊伍，夏主任是老百姓心目中的好黨員！”

二、創(chuàng)新管理科學(xué)實踐

在xx區(qū)，“110”房屋報修中心的名字被越來越多的人所熟悉。在小區(qū)里看見的穿著藍(lán)色工作服的忙碌身影中，你會發(fā)現(xiàn)一張憨厚樸實的面孔，這就是“110”房屋報修中心主任夏xx。正是在他的帶領(lǐng)下，“110”房屋報修中心以其全心全意為人民服務(wù)的工作熱情和信譽，詮釋著奉獻(xiàn)精神的內(nèi)涵，讓這座城市充滿了更多的溫情與感動。

一、心系住戶愛灑人間

夏xx常說，住戶是我們生存的基本條件，沒有住戶就沒有房產(chǎn)職工，住戶養(yǎng)育了我們，為住戶獻(xiàn)出我們的愛，獻(xiàn)出我們的辛勤勞動，為他們排憂解難，為他們創(chuàng)造一個舒適的居住環(huán)境，如同回報父母的養(yǎng)育之恩，是我們義不容辭的責(zé)任，住戶的利益永遠(yuǎn)是第一位的。

凌晨2點多鐘，一陣急促的電話鈴聲，將夏xx同志從夢中驚醒，他一爬起來，心想準(zhǔn)是哪出事了？來電話的是大南派出所民警，反映的是通天小區(qū)137號樓1單元2樓1號住戶家里發(fā)大水了。他顧不上和驚醒的妻子說明情況，抓起上衣提上鞋，匆匆趕到現(xiàn)場。他帶領(lǐng)搶修工人們對現(xiàn)場的管道進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，終于找到了發(fā)水的原因。刻不容緩，夏xx帶領(lǐng)著工人們憑著嫻熟的技術(shù)，很快解決了發(fā)水問題，并為住戶換上了新配件。當(dāng)?shù)弥恐魇俏?0多歲的大娘，和60多歲的女兒相依為命，而她們的生活費用僅僅是靠著出租房屋存放貨物維系時，他不忍心就這樣離開。他又和工人們把地面的積水掏干、擦凈。夏xx和工人們又將屋內(nèi)的貨物墊了起來，碼放整齊以免受潮。處理完這一切時，已是黎明了，夏xx和他的工友們轉(zhuǎn)身要走時，大娘緊緊拉住他的手說：“孩子，這可讓我怎么感謝呀！”夏xx此時此刻也是心潮澎湃，他握著大娘的手說：“這是我們應(yīng)該做的，大娘，以后有事您說話。”

像這樣的感人故事在“110”房屋報修中心幾乎每天都發(fā)生。南通天街52號，是一棟7層樓的住宅樓。樓上有十幾戶居民沒有水吃，接到報修后，工人們立刻趕到現(xiàn)場。經(jīng)過勘察，確定是一樓地下管道跑水所致。可是一樓是商業(yè)用房，各家各戶都在營業(yè)，紅紅火火，給找跑水帶來很大難度，如果不修，樓上沒有水吃，如果白天修理，一樓又不愿停業(yè)，怎么辦？夏xx提出“我們講‘三為’，就是為住戶著想，哪怕我們再困難，也要解決住戶的吃水難，白天不行，早晚干！”第一天從晚上干到了半夜，挖了幾個小時，終于找到了漏水的方位。第二天，夏xx帶領(lǐng)工人們早上五、六點鐘就到了現(xiàn)場，從一個房間找到另一個房間，終于在一家發(fā)廊房間地下找到了一個直徑為1.5英寸的管線漏點。當(dāng)天，管線修好了，地面修復(fù)了，樓上的幾十戶居民吃到了純凈的水，樓下的商業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)也沒有受到影響，住戶連聲說：“‘110’報修中心真是為群眾著想、為群眾解難的好隊伍，夏主任是老百姓心目中的好黨員！”

二、創(chuàng)新管理科學(xué)實踐

在xx區(qū)，“110”房屋報修中心的名字被越來越多的人所熟悉。在小區(qū)里看見的穿著藍(lán)色工作服的忙碌身影中，你會發(fā)現(xiàn)一張憨厚樸實的面孔，這就是“110”房屋報修中心主任夏xx。正是在他的帶領(lǐng)下，“110”房屋報修中心以其全心全意為人民服務(wù)的工作熱情和信譽，詮釋著奉獻(xiàn)精神的內(nèi)涵，讓這座城市充滿了更多的溫情與感動。

一、心系住戶愛灑人間

夏xx常說，住戶是我們生存的基本條件，沒有住戶就沒有房產(chǎn)職工，住戶養(yǎng)育了我們，為住戶獻(xiàn)出我們的愛，獻(xiàn)出我們的辛勤勞動，為他們排憂解難，為他們創(chuàng)造一個舒適的居住環(huán)境，如同回報父母的養(yǎng)育之恩，是我們義不容辭的責(zé)任，住戶的利益永遠(yuǎn)是第一位的。

凌晨2點多鐘，一陣急促的電話鈴聲，將夏xx同志從夢中驚醒，他一爬起來，心想準(zhǔn)是哪出事了？來電話的是大南派出所民警，反映的是通天小區(qū)137號樓1單元2樓1號住戶家里發(fā)大水了。他顧不上和驚醒的妻子說明情況，抓起上衣提上鞋，匆匆趕到現(xiàn)場。他帶領(lǐng)搶修工人們對現(xiàn)場的管道進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，終于找到了發(fā)水的原因。刻不容緩，夏xx帶領(lǐng)著工人們憑著嫻熟的技術(shù)，很快解決了發(fā)水問題，并為住戶換上了新配件。當(dāng)?shù)弥恐魇俏?0多歲的大娘，和60多歲的女兒相依為命，而她們的生活費用僅僅是靠著出租房屋存放貨物維系時，他不忍心就這樣離開。他又和工人們把地面的積水掏干、擦凈。夏xx和工人們又將屋內(nèi)的貨物墊了起來，碼放整齊以免受潮。處理完這一切時，已是黎明了，夏xx和他的工友們轉(zhuǎn)身要走時，大娘緊緊拉住他的手說：“孩子，這可讓我怎么感謝呀！”夏xx此時此刻也是心潮澎湃，他握著大娘的手說：“這是我們應(yīng)該做的，大娘，以后有事您說話。”

像這樣的感人故事在“110”房屋報修中心幾乎每天都發(fā)生。南通天街52號，是一棟7層樓的住宅樓。樓上有十幾戶居民沒有水吃，接到報修后，工人們立刻趕到現(xiàn)場。經(jīng)過勘察，確定是一樓地下管道跑水所致。可是一樓是商業(yè)用房，各家各戶都在營業(yè)，紅紅火火，給找跑水帶來很大難度，如果不修，樓上沒有水吃，如果白天修理，一樓又不愿停業(yè)，怎么辦？夏xx提出“我們講‘三為’，就是為住戶著想，哪怕我們再困難，也要解決住戶的吃水難，白天不行，早晚干！”第一天從晚上干到了半夜，挖了幾個小時，終于找到了漏水的方位。第二天，夏xx帶領(lǐng)工人們早上五、六點鐘就到了現(xiàn)場，從一個房間找到另一個房間，終于在一家發(fā)廊房間地下找到了一個直徑為1.5英寸的管線漏點。當(dāng)天，管線修好了，地面修復(fù)了，樓上的幾十戶居民吃到了純凈的水，樓下的商業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)也沒有受到影響，住戶連聲說：“‘110’報修中心真是為群眾著想、為群眾解難的好隊伍，夏主任是老百姓心目中的好黨員！”

二、創(chuàng)新管理科學(xué)實踐

為了貫徹落實《*市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃》（滬府辦發(fā)[2007]7號）和《關(guān)于建設(shè)物業(yè)呼叫平臺有關(guān)工作的通知》的文件精神，現(xiàn)將推進(jìn)962121物業(yè)服務(wù)呼叫平臺（以下簡稱“呼叫平臺”）的相關(guān)工作通知如下：

一、遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，切實履行維修職責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《*市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，履行房屋維修職責(zé)，落實維修力量，全年365天，每天24小時受理居民報修，并按各類維修時限和規(guī)定流程及時處置、反饋、回訪。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常維修工作有困難的，應(yīng)與專業(yè)維修單位簽訂維修委托協(xié)議，由受托的專業(yè)維修單位提供房屋維修服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按呼叫中心規(guī)定簽收、處置維修任務(wù)的，由呼叫中心根據(jù)《962121物業(yè)呼叫平臺住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)責(zé)任協(xié)議書》的有關(guān)條款指派區(qū)（縣）房屋維修應(yīng)急中心進(jìn)行維修，相關(guān)費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。

二、履行物業(yè)服務(wù)合同約定，及時解決居民訴求

各房地辦事處、各物業(yè)管理企業(yè)：

根據(jù)市房地局《關(guān)于進(jìn)一步做好房屋安全防范、應(yīng)急維修工作的通知》的要求，結(jié)合實際情況，現(xiàn)就做好房屋安全防范，應(yīng)急維修工作通知如下：

1．各物業(yè)管理公司，在“五·一”前夕組織人員，針對所管各類物業(yè)的具體現(xiàn)狀和可能發(fā)生的房屋結(jié)構(gòu)或構(gòu)件危險、裝飾層坍塌、水患、火災(zāi)、漏電、煤氣泄漏、高空墜物、電梯關(guān)人或墜落、“溝、管、井、箱”作業(yè)、建筑或生活垃圾堆放、消防設(shè)備設(shè)施、假山和親水平臺、樓宇玻璃大門等防范措施進(jìn)行全面檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，避免造成財產(chǎn)損失和人員傷亡等重大事故。

2．在“五·一”前夕，對業(yè)主的空調(diào)室外機(jī)架、雨蓬花架、曬衣架、陽臺花盆、吊掛雜物等自我安全檢查的注意事項，應(yīng)在樓道進(jìn)口的明顯部位告示。對小區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，尤其是對施工腳手架穩(wěn)固、底芭檔芭牢靠、路面開挖、窨井蓋掉換、挖溝排管、施工材料堆放、建筑垃圾等防護(hù)措施，應(yīng)切實加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。

3．各物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合防汛防臺工作，對去年以來屋漏保修的住戶進(jìn)行全面的回訪和復(fù)查工作，對目前仍未解決的滲漏點、要及時予以維修，保證住戶在汛期生活不受影響。還要對居住區(qū)內(nèi)明溝、暗管及房屋的天溝、雨水管等管道進(jìn)行一次循環(huán)疏通，確保汛期溝管暢通，避免因暴雨造成居住區(qū)路面、住戶室內(nèi)積水。

4．各物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)對有避雷設(shè)施的建筑物進(jìn)行全面的檢查與測試，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，防止雷擊事故發(fā)生。對電梯、水泵要加強(qiáng)檢查與維護(hù)，確保正常運轉(zhuǎn)。

白駒過隙彈指瞬間，半年時光便悄然滑過。在進(jìn)入魅力的這半年里，我從一個不諳世事的小姑娘成長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。

剛剛加入魅力這個大家庭，我有幸被委以重任，負(fù)責(zé)10、11區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動保養(yǎng)，到現(xiàn)今的日常報修，事無巨細(xì)，認(rèn)真對待。之前我并不是很了解房屋維修的一些常識，但我相信路在腳下，不懂就問，不會就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對維修工作有了更深刻的認(rèn)識：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細(xì)節(jié)中的精神。

回顧，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績和亮點

1、5月份初進(jìn)魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。

2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負(fù)責(zé)日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報修滿意度達(dá)98%以上。

白駒過隙彈指瞬間，半年時光便悄然滑過。在進(jìn)入魅力的這半年里，我從一個不諳世事的小姑娘成長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。

剛剛加入魅力這個大家庭，我有幸被委以重任，負(fù)責(zé)10、11區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動保養(yǎng)，到現(xiàn)今的日常報修，事無巨細(xì)，認(rèn)真對待。之前我并不是很了解房屋維修的一些常識，但我相信路在腳下，不懂就問，不會就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對維修工作有了更深刻的認(rèn)識：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細(xì)節(jié)中的精神。

回顧2010年，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績和亮點

1、5月份初進(jìn)魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。

2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負(fù)責(zé)日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報修滿意度達(dá)98%以上。

每一名員工的努力下，同時也相信魅力維修組在負(fù)責(zé)人曹磊的領(lǐng)導(dǎo)下。新的一年中必將會以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。

半年時光便悄然滑過。進(jìn)入魅力的這半年里，白駒過隙彈指瞬間。從一個不諳世事的小姑娘生長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的效果暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折難過不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠協(xié)作，使我不時在學(xué)習(xí)中提高，對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。

有幸被委以重任，剛剛加入魅力這個大家庭。負(fù)責(zé)1011區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動頤養(yǎng)，現(xiàn)今的日常報修，事無巨細(xì)，認(rèn)真對待。

但我相信路在腳下，之前我并不是很了解房屋維修的一些常識。不懂就問，不會就學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，對維修工作有了更深刻的認(rèn)識：不只僅是房屋修葺，更重要的人文關(guān)懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷—讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細(xì)節(jié)中的精神。

有太多的感慨，回顧。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作效果和亮點：

半年時光便悄然滑過。進(jìn)入魅力的這半年里，白駒過隙彈指瞬間。從一個不諳世事的小姑娘成長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。

有幸被委以重任，剛剛加入魅力這個大家庭。負(fù)責(zé)1011區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動保養(yǎng)，現(xiàn)今的日常報修，事無巨細(xì)，認(rèn)真對待。

但我相信路在腳下，之前我并不是很了解房屋維修的一些常識。不懂就問，不會就學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對維修工作有了更深刻的認(rèn)識：不僅僅是房屋修葺，更重要的人文關(guān)懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷—讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細(xì)節(jié)中的精神。

有太多的感慨，回顧。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績和亮點：

圓滿完成1011區(qū)交付工作，15月份初進(jìn)魅力。得到業(yè)主好評。

【摘要】基于B/S體系架構(gòu)的幸福里小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，緊跟行業(yè)發(fā)展，滿足人們生活、工作的需要,實現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)化。通過較豐富的功能將Web的技術(shù)特點體現(xiàn)出來。本設(shè)計主要完成客戶端，Web服務(wù)器端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的制作，實現(xiàn)網(wǎng)上小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)建，管理員注冊/登錄，對物業(yè)信息進(jìn)行添加，刪除，修改等功能。

【關(guān)鍵詞】小區(qū)物業(yè)管理;WebB/S;體系架構(gòu)

一、系統(tǒng)的需求分析

通過對幸福里小區(qū)的調(diào)查，獲知小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：1、對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實現(xiàn)，這是一個小區(qū)管理的基礎(chǔ)，小區(qū)管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的。2、對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實現(xiàn)，這也是物業(yè)管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)，物業(yè)管理都是相對該小區(qū)的所有住戶而言的。3、實現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理，儀表包括水，電，氣表數(shù)據(jù)管理，收費管理，住戶投訴管理，住戶報修管理，設(shè)備維修管理，停車場管理。4、各種物業(yè)統(tǒng)計報表，包括物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計報表，所有住戶的水，電，氣儀表資料的統(tǒng)計，各種收費統(tǒng)計，住戶投訴統(tǒng)計，住戶報修統(tǒng)計，物業(yè)設(shè)備維修統(tǒng)計等。

二、系統(tǒng)設(shè)計

2.1系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計