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半年時(shí)光便悄然滑過(guò)。進(jìn)入魅力的這半年里，白駒過(guò)隙彈指瞬間。從一個(gè)不諳世事的小姑娘成長(zhǎng)為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績(jī)暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠(chéng)協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。

有幸被委以重任，剛剛加入魅力這個(gè)大家庭。負(fù)責(zé)1011區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動(dòng)保養(yǎng)，現(xiàn)今的日常報(bào)修，事無(wú)巨細(xì)，認(rèn)真對(duì)待。

但我相信路在腳下，之前我并不是很了解房屋維修的一些常識(shí)。不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對(duì)維修工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)：不僅僅是房屋修葺，更重要的人文關(guān)懷，從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度，每一件事項(xiàng)的妥善解決，無(wú)處不彰顯著萬(wàn)科的人文情懷—讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號(hào)，而是闡揚(yáng)在每個(gè)細(xì)節(jié)中的精神。

有太多的感慨，回顧。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績(jī)和亮點(diǎn)：

圓滿(mǎn)完成1011區(qū)交付工作，15月份初進(jìn)魅力。得到業(yè)主好評(píng)。

負(fù)責(zé)日常維修管理工作，2十區(qū)、十一區(qū)交房后。秉著“以人為本、誠(chéng)摯服務(wù)”態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，后來(lái)得到客戶(hù)網(wǎng)上、書(shū)面表?yè)P(yáng)，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝（見(jiàn)圖12十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪(fǎng)業(yè)主報(bào)修滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。

使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順利開(kāi)展，3宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)。做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿(mǎn)意。

多次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名。4十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中。

主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問(wèn)題共三千多條，51011區(qū)在交付后半年時(shí)間里。均已全面解決，無(wú)重大客戶(hù)投訴。

總結(jié)維修過(guò)程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫(xiě)案例，6認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題。培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，不斷的提高自我綜合能力。

高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，7服從組織安排。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并參加了部門(mén)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。

使業(yè)主滿(mǎn)意8幫助部門(mén)同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問(wèn)題。

二、工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)

完成了一些工作，魅力保修中心這半年來(lái)。取得了一定成績(jī)，一點(diǎn)小小心得，與各位同事共勉：

下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，1擺正個(gè)人位置。古語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤荒于嬉，勤學(xué)肯鉆，才能更好適應(yīng)工作崗位。

處理好各方面的關(guān)系，2主動(dòng)融入集體。一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬(wàn)斤巨輪。

解決工人工作上的情緒問(wèn)題。人心就像一扇門(mén)，3維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流、溝通。溝通不能靠蠻力，要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你喜好決定，主要是對(duì)方樂(lè)于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！

而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象，4維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問(wèn)題。既要以客戶(hù)為中心，從“為業(yè)主排憂(yōu)解難”角度去工作，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿(mǎn)意。

三、工作中不足之處

維修工作及管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，1初來(lái)維修組。學(xué)無(wú)止境，一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2對(duì)施工單位的扣

希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助；款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉。

需提高執(zhí)行力，3對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格。真正做到自律律人”

降低維修成本，4應(yīng)充分利用一切維修資源。講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、11年個(gè)人能力提高的方向計(jì)劃：

為了做好新一年的工作，針對(duì)工作中存在不足。突出做好以下幾個(gè)方面：

應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，1對(duì)于工程管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)。為后期面對(duì)業(yè)主的工

作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題點(diǎn)，2維修工作開(kāi)展中。包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問(wèn)題兩方面，積極面對(duì)，妥善解決，增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。

作為公司客服的代表，3有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨。應(yīng)站在合適的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)

合情合理，調(diào)。以誠(chéng)待人，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命”含義。

提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制并保存相關(guān)證據(jù)，4加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修協(xié)調(diào)和管理。避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。

執(zhí)行制度時(shí)，5管理的本質(zhì)不在于知而在于行。必須做到不折不扣。及時(shí)、認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。將每項(xiàng)工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。

但保魅力保修中心李經(jīng)理給了鍛煉的平臺(tái)，雖然年紀(jì)較輕。目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn)，但是會(huì)發(fā)揮年輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì)，努力做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

每一名員工的努力下，同時(shí)也相信魅力維修組在負(fù)責(zé)人曹磊的領(lǐng)導(dǎo)下。新的一年中必將會(huì)以全新的姿態(tài)交出一份令人滿(mǎn)意的答卷。