摘要：隨著社會經濟水平的不斷提升，電力系統對于社會生產與建設發揮著越來越重要的作用。為了能夠有效的保證電力設備的正常穩定運行，提高用戶體驗，必須要加強對于客戶滿意度的深入研究。本文針對目前影響電力用戶客戶滿意度的因素進行深入全面的分析，從而針對性的提出解決對策，有效地提高電力營銷的質量與水平。

關鍵詞：客戶滿意度；營銷服務策略；電力企業

隨著我國電力體制改革程度不斷加深，人們對于供電服務的要求也在不斷提升。為了適應不斷變化的市場發展趨勢，提高電力企業競爭能力，必須建立健全供電服務營銷體系，保證供電服務的穩定運行。

一、目前供電服務營銷策略存在的問題

1.業務流程不夠規范。針對用戶投訴反饋的問題進行全面分析之后，發現大部分的用戶對于業務處理流程方面反映的問題較多[1]。具體分析來看，很多的電力服務業務在申請與審批的過程中需要非常多的手續，在業務辦理的過程中比較麻煩，而且如果一個環節出現差錯，則會造成較長時間的擱置，嚴重的影響用戶體驗。例如在更換電表、處理送電業務時，需要的程序比較多，并且相關部門的審批效率較低。對于線路的改造和處理也比較繁瑣，在臨時用電方面，如果超過了規定用電量，必須向上級進行申請與反映，在得到審批同意之后才能夠有效的進行變壓器更換。這樣繁瑣的業務處理流程的制定不僅沒有將客戶滿意度放在首位，而且極大的影響了用戶體驗。2.員工服務態度較差。在當前激烈的市場競爭中，必須保證客服滿意度，否則會造成用戶打量流失。那些只顧企業經濟發展，忽略用戶體驗的公司必將被市場所淘汰。針對大部分用戶投訴反饋的問題，員工服務態度較差的問題非常普遍，從這樣方面就能看出，目前電力企業員工自身的服務意識還比較欠缺，思想觀念還停留在過去的“鐵飯碗”層面。具體表現為，在用戶辦理業務的過程中態度較差、不耐煩，處理效率低下。在用戶用電報修、換表的過程中沒有根據相關的規范制度進行仔細的檢查，所以造成處理效果不理想的問題。而且由于缺乏服務態度，對于用戶的問題的反映處理拖沓、或者將用戶反饋的問題進行轉移，最后造成用戶問題無法解決。由于電力企業在人員管理的過程中還實行“編制”管理體制，所以大部分的電力服務人員具有較高的社會地位，并且有較強的優越感，對于工作缺乏責任心和積極性，無法有效的完成工作，造成工作效率普遍較低的情況，所以無法有效的管理工作。還有的電力服務人員自身的水平參差不齊，嚴重影響了醫院管理的優化。從目前來看，電力管理人員由于服務思維存在局限性，所以在實際的管理工作中很容易受到管理人員自身素質的影響。

二、提高客戶滿意度的供電服務營銷策略

【摘要】隨著我國社會經濟的不斷發展，我國的汽車市場發展也在不斷完善，我國汽車用戶的消費理念也在不斷的完善之中，對汽車的質量及服務質量等要求也在不斷地提高。此外，汽車用戶的消費需求也逐漸變得多樣化。這就要求汽車4S店在售車的同時保證其服務質量的提高，在服務時體現出職業化的服務意識，以及在服務的過程中實施現代化的汽車服務營銷管理。

【關鍵詞】汽車服務；服務營銷；營銷策略

1前言

隨著我國市場經濟的不斷發展，我國汽車市場的競爭也在日益加劇，在汽車市場經過產品技術及價格等階段的競爭后，汽車服務成為汽車市場的有利競爭武器，而且汽車服務逐漸的成為汽車企業之間競爭的差異化優勢。所以越來越多的汽車企業加強了對汽車服務的重視程度。汽車服務不是傳統的意義上的汽車銷售和汽車的售后服務，而是在服務營銷理論思想的指導下，樹立全過程、全員性的服務理念，從而不斷地提升汽車用戶的忠誠度與滿意度。汽車的服務營銷應貫穿汽車生產、銷售等全過程。

2汽車服務營銷的現狀

2.1服務產品策略

【摘要】隨著我國社會經濟的不斷發展，我國的汽車市場發展也在不斷完善，我國汽車用戶的消費理念也在不斷的完善之中，對汽車的質量及服務質量等要求也在不斷地提高。此外，汽車用戶的消費需求也逐漸變得多樣化。這就要求汽車4S店在售車的同時保證其服務質量的提高，在服務時體現出職業化的服務意識，以及在服務的過程中實施現代化的汽車服務營銷管理。

【關鍵詞】汽車服務；服務營銷；營銷策略

1前言

隨著我國市場經濟的不斷發展，我國汽車市場的競爭也在日益加劇，在汽車市場經過產品技術及價格等階段的競爭后，汽車服務成為汽車市場的有利競爭武器，而且汽車服務逐漸的成為汽車企業之間競爭的差異化優勢。所以越來越多的汽車企業加強了對汽車服務的重視程度。汽車服務不是傳統的意義上的汽車銷售和汽車的售后服務，而是在服務營銷理論思想的指導下，樹立全過程、全員性的服務理念，從而不斷地提升汽車用戶的忠誠度與滿意度。汽車的服務營銷應貫穿汽車生產、銷售等全過程。

2汽車服務營銷的現狀

2.1服務產品策略

摘要：服務失敗是由服務的特性所決定，因而是不可避免的，從兩個層面探討服務補救策略，并把側重點放在現場服務補救層面，服務補救步驟側重于企業管理層面，通過管理工具的運用，使服務補救的步驟有效實施來推動服務補救策略的運作，進而提高企業服務管理水平，從而提高顧客的滿意度和忠誠度，為企業創造良好的經濟效益。

關鍵詞：服務失敗；服務補救；服務補救策略；服務補救步驟；顧客滿意

1服務補救的作用

服務具有無形性、同時并發性、異質性和不可儲存性等特征，因此服務失敗不可避免。西方的服務企業目前已通過服務補救來對服務失敗進行有效管理，以減小服務失敗的不良影響，重新獲得顧客的滿意。服務補救是指這樣一種管理過程，它首先要發現服務失誤，并分析失誤原因，然后在定量分析的基礎上，對服務失誤進行評估并采取恰當的管理措施予以解決。

服務補救悖論(servicerecoveryparadox)是20世紀90年代西方學者提出來的一個概念，它是指服務企業先故意制造或放任服務失敗，然后主動給予顧客提供高水平的服務補救，以增加顧客滿意度和建立顧客忠誠，進而實現更多利潤。服務補救悖論是建立在“高水平的服務補救能使顧客更滿意”這一基礎之上的。20世紀90年代初期，西方國家一些服務營銷專家憑感覺或直覺認為，良好的服務補救可以在更大程度上增加顧客滿意度，甚至比那些沒有經歷過服務失敗的顧客對企業更忠誠。服務補救悖論充分說明了服務補救對于企業的重要意義。例如，Kotler就認為，“那些抱怨得以滿意解決的顧客比起那些從來沒有不滿的顧客通常對公司更加忠誠”。

雖然服務補救悖論通常被認為是一種假設和推斷，但可從服務補救悖論得到啟示：一次非常優秀的服務補救努力能使顧客的滿意度水平比失誤前更高。那些不滿意的顧客若經歷了高水平的、出色的服務補救之后會比那些第一次就獲得滿意的顧客具有更高的滿意度。因此，服務補救策略和步驟的確定對服務性質的企業的顧客滿意度提升具有重要作用。

大數據時代背景下，汽車服務營銷的特點、模式及營銷過程都得到了根本性的變革，與傳統的汽車服務營銷比較，呈現出了新的特點與內容。在大數據技術支持下，汽車服務營銷獲得了更為廣泛更為精準的市場數據信息，大大提高了汽車服務營銷主體滿足消費者需求的能力，同時大幅度提高和增強了汽車服務營銷相關主體的營銷業績與銷售績效，乃至對于整個汽車服務營銷行業都產生了重大的沖擊。在這種背景下，研究和探討大數據時代下汽車服務營銷的新特點、新內容及其相應的營銷策略，具有非常重要的社會意義和價值，有助于實現整個汽車服務營銷行業的模式創新，同時也對汽車行業的可持續發展產生積極的影響。

1.大數據下汽車服務營銷的新特點

與傳統汽車服務影響比較，建立在大數據基礎上的汽車服務營銷具有自身顯著的特點，主要表現在以下幾個方面：1.1精準地實現服務營銷信息的推送。大數據下每個行業領域的數據都是非常龐大復雜的，如此巨大的數據量使得獲取有價值性信息的難度也與日俱增。在傳統汽車服務營銷模式下，向目標客戶推送的服務營銷信息呈現出較大的同質化問題，傳統手段缺乏向不同用戶提供個性化需求營銷信息的能力，這種營銷模式與目標客戶日益增強的個性化需求相比明顯地處于滯后和落后狀態。而建立在大數據技術上的汽車服務營銷，能夠充分地利用大數據技術對目標客戶信息的充分挖掘，從而精準獲得每類目標客戶乃至每一個目標客戶的個性化需求，并以此為根據向目標客戶精準地推送服務營銷信息，必然會大大增強客戶的滿意度，1.2快速地獲取汽車市場的消費熱點。傳統的汽車服務營銷中，對于目標市場消費者消費熱點信息的獲取大都是借助于銷售人員的經驗，而銷售人員的銷售經驗這種具有非常主觀性的東西，每個人的理解、判斷相差很大，這就使得汽車服務營銷管理人員很難準確地獲得汽車市場的消費熱點信息，從而影響了銷售績效的進一步提升。而在大數據汽車服務營銷模式下，依托互聯網信息平臺和大數據技術，能夠快速獲取汽車市場消費者的消費熱點信息，從而明確汽車服務營銷的方向，從而實現精準營銷，提升營銷績效。1.3及時地提供主動性的汽車營銷服務。在汽車服務營銷中，信息咨詢作為重要的環節對于消費者購買行為決策具有重要的影響。傳統汽車服務營銷中大多數的信息咨詢是通過人工方式一對一的解答，這種方式雖然具有其優勢，但明顯缺乏主動性。而在大數據服務營銷下，以大數據為依托，為目標客戶解惑答疑，相關營銷人員基于大數據提供的客戶全面信息，能夠更為精準地制定營銷服務策略，根據客戶特點積極主動地為其提供咨詢和幫助，同時也可以基于客戶需求主動地為客戶推薦相關產品和客戶尚未觸及的信息。

2.大數據下汽車服務營銷的基本流程

2.1宣傳。宣傳是大數據下汽車服務營銷的前期活動內容和主要環節之一，對于汽車服務營銷效果具有多方面的影響。與傳統汽車服務營銷相比較，基于大數據的汽車服務營銷在宣傳上能夠覆蓋更大更廣的范圍，最大限度上擴展了目標受眾，有利于挖掘潛在的目標客戶，提高汽車服務營銷效果。傳統汽車服務營銷十分重視現場宣傳所帶來的效益，這種模式雖然有自身優勢，但受時間、空間和場所的限制較大，目標受眾的范圍有限，宣傳效率和服務面自然會受到不少影響，而大數據汽車服務營銷以互聯網平臺為依托，超越時間、空間和場所的限制，能夠快速地將產品服務信息借助互聯網平臺快速傳播出去，使最大限度的目標受眾接觸了解相關信息，同時也能夠有效地刺激潛在客戶的消費行為，有效調動和刺激潛在客戶的購買欲望，此外大數據汽車服務營銷還可以幫助相關企業和汽車品牌樹立良好的市場形象，培養消費者和目標受眾對品牌和企業的信賴與忠誠度。2.2營銷。營銷是汽車服務營銷相關主體實現利潤與經濟效益的基本路徑，也是汽車服務營銷相關主體與目標市場客戶進行有效互動的重要環節。消費者對汽車產品進行購買決策時，首先需要知道產品的相關細節與自身的需求是否吻合，而在大數據汽車服務營銷模式下，以互聯網信息平臺為依托，為消費者提供了一體化的產品信息展示，使消費者能夠在信息充分對稱的基礎上選擇自己喜歡的產品，然后銷售人員進一步跟進，在線下為消費者提供產品試駕體驗服務，最終實現產品銷售。2.3服務。消費者在購買相應的產品和服務后，產品性能與服務效度對于消費者滿意度來說同等重要。在傳統汽車服務營銷模式下，由于對有序的服務缺乏足夠的重視，致使部分產品的市場品牌形象在消費者心中有所折損，而在大數據汽車服務營銷模式下，在消費者購買的前、中、后三個階段形成了一體化的營銷服務模式，特別是在產品銷售后，維修、保養服務得到持續的展開和延續，這就增強了消費者的產品服務效度，提高了客戶滿意度，并且依托互聯網信息平臺，對于后續的保養維修等服務，都可以通過自動化的方案讓消費者對相關服務進行透明化的了解和感知，大大增強了消費者在汽車服務營銷中的體驗感。

3.大數據下汽車服務營銷的策略

摘要：隨著經濟的快速發展,國內的咖啡行業也隨之快速發展,競爭逐漸激烈,如何在充滿機遇與挑戰的市場環境中生存且持續發展是謝謝咖啡公司目前所面對的問題,關于服務營銷策略上的問題研究還是非常具有現實意義的。本文介紹了謝謝咖啡公司，服務營銷現狀、存在的問題以及完善謝謝咖啡公司服務營銷的優化建議。

關鍵詞：餐飲業;服務營銷;營銷策略

一、謝謝咖啡公司的簡況及其營銷現狀

1.公司簡介。謝謝咖啡公司于2014年4月誕生于杭州市，公司是一家以經營餐飲服務為主的現代化餐飲企業。謝謝咖啡公司的總部位于杭州市濱江區繁華地段，公司目前5家咖啡分店，3家御牛道，以及一家私人小廚，分散于于杭州，武漢，上海等地。經過2年多的發展,謝謝咖啡公司的員工大概有100余人、處于生命周期的發展期，年營業收入估計有1200余萬元的私營有限責任公司。“謝謝”是謝謝咖啡公司旗下第一個自創品牌，也是主打品牌之一。公司獨特的以新型餐吧的模式定位，希望給消費者一種獨到的體驗。謝謝咖啡公司以精致，可口，健康的美食，各式咖啡飲品，新式中國茶以及相關衍生產品為主。希望通過精致的出品和優質的服務，達到讓客戶對品牌的初步認知與了解，成為中國一流的餐飲企業。目前來看,謝謝咖啡開展服務營銷必要且迫切。

2.謝謝咖啡公司服務營銷現狀。謝謝咖啡公司的餐飲業對服務營銷特別重視，在試營業期間店里的服務員都會在顧客結束用餐時詢問餐品的口味，餐廳環境，服務質量以及需要改進等問題。謝謝的理念就像他自己的名字一樣，希望給所有人一種態度，從我們開始，給身邊的人帶去溫暖。堅持從自己做起，讓全世界升溫。同時，每個月每個員工都會有關于服務，咖啡師培訓考核，只有通過了考核才能正式上崗。在互聯網方面，謝謝與西湖天地，鮮橙等小企業達成合作關系，每星期都會推廣一些軟文。謝謝自己也推出APP，可以為家人，朋友，愛人等點餐，逐漸推廣公司理念。謝謝的定位是新型的餐吧模式，結咖啡，茶，簡餐，點心為一體，它的主要目標市場是一群有著一定收入的，懂得生活品質的，注重享受生活的城市白領，由于各店的地理位置差異，位于景區的則更多是外國游客。環境，裝修設計的獨特性，更是消費者所需要的另一種東西，是一種體驗，一種生活方式。

二、謝謝咖啡公司服務營銷問題分析

摘要：我國在中將鄉村振興作為重要的發展戰略，以此來解決我國“三農問題”，構建社會主義新農村。金融服務掌握農村經濟的發展命脈，是實現我國鄉村振興的重要途徑。基于此，本文先對金融服務鄉村振興策略中存在的問題進行分析，然后對具體的發展路徑進行探討，希望為相關人士提供參考。

關鍵詞：金融服務;鄉村振興;策略探究

鄉村振興戰略可以有效提高區域經濟的發展水平，實現農業經濟的現代化建設，為了與鄉村振興戰略的發展需求相符，需要對金融服務模式進行改革與創新，圍繞“三農”對金融服務加強探索，從而實現農民增收、鄉村建設以及治理水平的提高。由此可見，對金融服務鄉村戰略面臨的挑戰及具體的發展路徑進行探討具有重要的現實意義。

1金融服務鄉村振興策略發展中存在的問題

我國在實行鄉村振興戰略以來，對金融服務的需求度逐年提高，但是在服務“三農”時，基層金融服務仍然存在一系列的問題，具體問題可以從以下幾方面進行分析。首先，銀行新政沒有得到有效地落實，在農村建設的過程中，鄉村振興策略是提高農村建設水平的必經路徑，在新農村建設貫徹落實鄉村振興戰略，需要將工作重心放在提高當地經濟水平、農民生活水平，加強農村的生態環保力度，樹立文明、民主的管理理念的方針上。從目前的情況看，金融機構在為鄉村振興戰略提供服務時，一些基層的金融機構對鄉村振興缺乏正確的認識，主要將服務領域集中在農戶貸款方面，導致金融需求缺乏多樣性。其次，金融服務缺乏創新性，現階段在許多農村地區仍然存在融資難的問題，針對這一問題，政府制定了相應的規章條例，但是在具體實施的過程中，沒有達到預期的效果，產生這種情況的主要原因為基層金融機構不具有創新意識，沒有創建交流機制，無法對相應的問題進行反饋。最后，金融服務信息化建設不足，沒有充分的發揮網點綜合服務能力，出現資產業務薄弱等一系列的問題。并且在基層隊伍上，服務人員的綜合素質偏低，專業技能不足，與金融服務鄉村振興戰略的發展出現脫節的現象。

2金融服務鄉村振興戰略的發展路徑

近年來，伴隨農村經濟要素流動的不斷增強與社會主義新農村戰略的深入推進，農村對金融服務的需求日益增強。基于城鄉二元分離的傳統金融服務模式已經不能適應社會主義新農村建設的需求，積聚多年的供需矛盾日益凸顯，嚴重制約了農村經濟的發展與轉型。因此，創新農村金融服務，具有重要的理論意義和深刻的現實意義。

一、農村金融服務對農村經濟發展的重要意義

大力發展農村金融服務，能夠為農村的基礎設施建設提供資金支持、加強生產要素流動，是加強農村基礎設施、推進社會主義新農村建設、統籌城鄉經濟發展的重要措施；能夠豐富金融品種，滿足農村的多樣化金融需求，是增加農民收入、推動農村經濟社會發展的有力手段；能夠加強對農村金融風險的甄別、預防和控制，是控制農村金融風險、推動農村金融和農村經濟可持續發展的關鍵內容。

二、當前農村金融服務的現狀與存在的問題

伴隨十七屆三中全會明確“建立農村金融制度，創新農村金融體系”政策的推進，農村金融改革的力度不斷加深，農村金融服務規模、質量和水平有所提升，為培育農村金融市場、推動農村經濟發展發揮了重要作用。但是，受城鄉二元分離結構、農村資本流動性差、農業的弱質產業特點、農村金融獲利空間小等因素的制約，現有的農村金融服務難以滿足日益增長的金融服務需求，在服務機構、品種、資金等方面存在諸多缺陷，其主要表現在以下幾個方面。

（一）金融服務機構缺乏

一、引言

隨著全球經濟一體化進程的加快和知識經濟時代的到來，人力資源已逐漸超過物質資源、金融資源而成為企業的核心資源，人才戰略對于企業發展的重要性也成為業界共識。所謂戰略性人才儲備是以企業戰略為指導，通過有預見性的人才招聘、培訓和崗位培養鍛煉，使得人才數量和結構能夠滿足組織擴張的要求。由此可見，戰略性人才儲備是為企業的長遠發展戰略服務的，它服從和服務于企業的長遠發展，同時也構成了企業整體發展戰略的重要組成部分。所謂服務力是指企業部門及部門員工對企業績效的貢獻能力，其中包含利潤創造能力、滿足客戶需求能力以及贏得顧客忠誠度能力等。管理學理論認為，企業運營的基本能力包括3種，即決策力(取決于高層)、執行力(取決于中層)和服務力(取決于基層)。對于酒店企業來講，服務力的強弱主要取決于基層員工。由于服務力在很大程度上決定了顧客的滿意度和忠誠度，決定了服務企業的盈利水平，因此，服務力已經成為服務企業核心競爭力的主要來源。酒店企業的服務力主要體現在其基層服務部門、團隊和員工個體對酒店績效的貢獻程度，是酒店競爭力的重要體現。服務力可以表現在一線服務部門、服務團隊和服務員個人三個層次上。服務部門的服務力是通過各個服務團隊的有效協作形成的，服務團隊的服務力又是許多服務員個人的有效協作形成的。

服務力視角下的酒店戰略性人才儲備就是將服務力的理念融入到酒店企業的人才戰略之中，按照人才儲備發展的現狀和前景來協調酒店企業人力資源管理的模式、方法和技巧，從而提升酒店人力資源管理整體水平和競爭實力。

二、中國酒店業人才儲備現狀。

(一)酒店業整體人才流失率高

酒店業前景十分美好，然而，在蓬勃發展的表象背后，酒店業卻面臨著很大的人才危機，其中最關鍵的問題是專業人才的流失、基層人員缺口大和旅游中高層管理人才的極度匱乏。據了解，一般行業正常的人員流失在5％-10％左右，而酒店業員工流失率竟高達20％以上，而且高層次的人才流失率更高。部分酒店企業缺乏創新意識、觀念陳舊、思想保守，企業骨干因現有用人機制、待遇等綜合因素年流失量高達20％以上，嚴重影響了酒店企業的生存與發展。很多酒店僅在出現人才短缺時才從外韶}缶時招募人才，缺乏戰略性人才儲備思維，人才招募只是應急行為，而不具預見性。

摘要:為加快推進我國檔案文化創意服務發展，應該更新思想觀念，提升檔案館對其文化職能的認同感；出臺法規政策，將檔案文化納入國家創意產業發展框架；整合文化資源，構建有效的檔案文化創意服務模式；鼓勵跨界合作，提升檔案館綜合文化服務能力；加強人才隊伍建設，提供智力支持。

關鍵詞:檔案文化;檔案文化創意產品;檔案服務;文化創意產業

當前，推進文化創意產業發展成為世界各國經濟與文化建設的重要趨勢之一。2016年國務院辦公廳轉發文化部、國家發展改革委、財政部、國家文物局《關于推動文化文物單位文化創意產品開發的若干意見》（以下簡稱《意見》），將文化文物的創意產品開發問題列入國家產業升級的重要工作之一。檔案是珍貴的歷史文化資源，也是文化創意產品開發的重要源泉。但是，由于思想封閉、體制障礙、資源匱乏等諸多因素，我國檔案文化創意服務起步較晚、水平落后。因而，研究加快推進我國檔案文化創意服務的策略，具有重要的現實意義。本文試圖在借鑒國外經驗、結合我國具體國情檔情的基礎上，提出加快推進我國檔案文化創意服務的策略。

1更新思想觀念，提升檔案館對其文化職能的認同感

檔案文化創意服務，首先要求檔案部門“自上而下”，從領導到工作人員轉變觀念；其次要“由內而外”，從檔案館內部到引導社會公眾轉變對檔案館的印象；再次要做到“內外兼修”，積極關注和響應社會對于檔案的廣泛、多樣的利用需求，積極挖掘檔案文化資源，最大程度地實現檔案價值。1.1更新檔案館領導的思想觀念。提升檔案館對其文化職能的正確認識，是有效發揮其文化功能的前提和保障。檔案館對其自身文化服務認識的缺失，已經制約了檔案館文化價值的發揮和社會功能的拓展。突破這種封閉思想禁錮，首先在于檔案館領導的思路和決策轉變。因此，檔案館領導應該積極學習和了解國家的相關文化創意產業政策和戰略布局，思考如何將檔案工作融入國家的文化創意產業發展戰略之中。并且持續關注如何通過發揮檔案獨有的證據、信息、記憶和情感等價值，為國家的文化創意建設增加檔案特色。1.2更新檔案館工作人員的思想觀念。檔案館工作的具體推動依靠的是每個檔案館工作人員。因此，館員的思想轉變，是檔案文化創意服務具體落實的保證。只有館員從思想層面認識到文化創意服務是其工作的重要任務和提升檔案服務質量的重要動力，檔案文化創意服務才能落到實處。館員更新了思想觀念，才能主動學習，不斷提高自身文化創意服務的業務能力；館員更新了思想觀念，才能加強與各級政府的發展改革部門、文化宣傳部門的溝通，將檔案館文化創意服務納入相關文化工作計劃；館員更新了思想觀念，才能主動建立和其他社會組織、企事業單位的聯系，通過跨界合作吸引和網羅更多資源。因此，通過講座、培訓和實地調研等方式，讓檔案館工作人員了解國內外檔案館的文化創意實踐成果，積累文化創意服務能力，是將檔案文化創意工作的每一個政策與計劃落在實處的重要途徑。1.3更新社會公眾的思想觀念。檔案館也要積極打開大門、走近公眾，主動引導公眾對檔案服務形式的思想轉變。加大宣傳，利用各種渠道和媒介著重介紹檔案館的“文化身份”，改變社會公眾的認識。檔案館可以通過學術會議、講座、展覽，策劃并運作檔案文化創意產品開發的項目或活動，從而提高公眾在檔案文化創意產業發展中的參與度。在這方面，檔案館可以向博物館學習。2014年10月10日，故宮博物院在其89周年院慶當天，將景區內的“故宮商店”正式拆除，取而代之的是在紅墻外的“故宮文化創意館”。從“墻內”移到“墻外”，意味著游客無需購買門票進入故宮景區也可以感受故宮的創意文化。檔案館也應該打開大門，借助各類文化活動和節慶的契機，通過一系列有針對性、創造性、趣味性的文化創意活動，主動向公眾宣傳檔案文化創意服務，從而通過引導公眾在活動參與的過程中轉變思想。轉變思想，是檔案館在文化創意產品開發和服務過程中需要解決的首要也是前提問題。只有打破思想壁壘，重新認識和定位檔案館作為公共文化部門的服務性質，才能真正地推動檔案文化創意服務工作的進程，讓館藏資源借助文化創意的手段和途徑發揮其更大價值。

2出臺法規政策，將檔案文化納入國家創意產業發展框架