**年2月25清晨，**市發(fā)生大面積停水事故，其原因是由于自來水公司內(nèi)部供電設(shè)施嚴(yán)重故障，造成兩條雙電源都不能向水廠安全供電。然而，當(dāng)**市民紛紛打電話到自來水公司詢問停水原因時，被告知：“因供電公司停電造成。”特別是一個全國性的會議在**市召開，會議代表下榻的賓館停水后，心急如焚的會議組織單位領(lǐng)導(dǎo)被自來水公司告知：“供電公司在沒有任何通知的情況下，突然停電，造成水廠停水……”

停水原因嫁禍于供電公司停電，眼看一場影響供電服務(wù)形象的危機(jī)就要發(fā)生。**供電公司立即啟動風(fēng)險管理預(yù)案：一是由客戶服務(wù)中心組織搶修人員，以最快的速度主動幫助水廠查明內(nèi)部故障點(diǎn)，盡快恢復(fù)供電；二是由公司宣傳部門組織新聞媒體隨搶修人員現(xiàn)場采訪，通過**市新聞媒體報道停電、停水事件真相。

當(dāng)晚6點(diǎn)30分，**市電視臺“生活傳真”欄目播出的頭條新聞：“今天市區(qū)大面積停水并非供電公司原因，而是楊家門水廠內(nèi)部供電線路多處發(fā)生故障引起，供電公司緊急協(xié)助水廠排除故障避免長時間大面積停水……”；2月26日上午，**《大江晚報》頭版報道的重要新聞：“昨停水原因已查明：楊家門水廠內(nèi)部供電線路多處發(fā)生故障現(xiàn)已排除……”。由于**供電公司與新聞單位成功溝通，**市報刊、電臺、電視臺組織連續(xù)報道，不僅使**市各行各業(yè)及時消除了對供電公司的誤解，而且還從中了解到：正是由于供電公司從全市人民利益出發(fā)，主動協(xié)助水廠查找、并消除故障，從而避免了全市長時間大面積停水。

一場波及供電服務(wù)社會形象的風(fēng)險危機(jī)成功化解！

上述典型案例告訴我們：供電服務(wù)的風(fēng)險管理，電網(wǎng)企業(yè)不僅需要，而且勢在必行！

近年來，**供電公司重視從機(jī)制上加強(qiáng)供電服務(wù)風(fēng)險管理，多次成功地化解了即將影響企業(yè)形象的服務(wù)風(fēng)險，其典型案例，多次受到省電力公司的推薦。

1物流服務(wù)合同中潛在的法律風(fēng)險來源及作用機(jī)制分析

1.1合同雙方對物流服務(wù)行為性質(zhì)的認(rèn)知偏差

物流產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)行業(yè)在我國屬于新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展過程、組織形式和相關(guān)的法律法規(guī)的完善都還需要一個時間過程，不同形式的物流服務(wù)涉及的法律關(guān)系和性質(zhì)也不相同。目前我國物流服務(wù)市場上存在的物流服務(wù)組織形式及其內(nèi)容主要有表1所示的幾種方式。第一種經(jīng)營方式與傳統(tǒng)倉儲運(yùn)輸業(yè)務(wù)的區(qū)別不大，在法律性質(zhì)上從屬于運(yùn)輸倉儲合同關(guān)系；第二種經(jīng)營方式一般在提供一種性質(zhì)的物流服務(wù)的同時附加另外一種服務(wù)，諸如倉庫所有者在租賃合同中另外附屬搬卸勞務(wù)服務(wù)，那么這份合同就是租賃合同和委托合同的綜合，從法律性質(zhì)上來看就合同具體約定；第三種經(jīng)營方式在法律性質(zhì)上表現(xiàn)為委托合同關(guān)系。

不同的物流服務(wù)組織形式其法律性質(zhì)不同，所承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系也隨之變化。在物流服務(wù)實(shí)踐中有不少物流企業(yè)由于不清楚自身的法律地位而錯誤地承擔(dān)了本來該由對方承擔(dān)的合同義務(wù)。例如貨物承運(yùn)人投保后，保險公司一般會設(shè)置免賠額度，在因不可抗力或第三人造成的貨物損失發(fā)生時，承運(yùn)人在從保險公司獲得賠償?shù)耐瑫r要全額賠償貨物委托方，這樣就使得承運(yùn)人不可避免地遭受免賠額損失，這與一般的保險慣例原則是相違背的。因此物流服務(wù)合同中對于行為性質(zhì)認(rèn)知的偏差和錯位會導(dǎo)致很大風(fēng)險。

1.2電子信息方式的合同成立、變更事項(xiàng)

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得電子合同成為了一種普遍的合同訂立和變更的手段，物流服務(wù)合同當(dāng)事人可以通過EDI或電子郵件的方式進(jìn)行合同設(shè)立、變更和終止。這種方式的合同簽訂行為有可能為合同帶來各種法律風(fēng)險。這是因?yàn)楹贤s和承諾通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，其身份確認(rèn)和識別依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證或網(wǎng)絡(luò)密碼，簽字蓋章被數(shù)字簽名所取代，電子合同的訂立對于格式?jīng)]有嚴(yán)格的要求，電子證據(jù)容易被修改或仿冒，同時由于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)一般總是相對滯后，同時我國的合同法和相關(guān)法律還沒有對電子合同和電子證據(jù)給予有效的地位確認(rèn)和身份認(rèn)同，這就使得電子證據(jù)形式的物流服務(wù)合同的合法性遭到了廣泛的質(zhì)疑。

［提要］以我國互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)上市公司作為研究對象，采用因子分析法對樣本公司2018年主要財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)上市公司財務(wù)風(fēng)險評價模型，在此基礎(chǔ)上采用聚類分析法將樣本公司財務(wù)風(fēng)險程度劃分為四個等級，針對互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在的財務(wù)風(fēng)險問題，提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)；財務(wù)風(fēng)險評價；因子分析；聚類分析

一、引言

隨著國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實(shí)施，以及建設(shè)數(shù)字中國方針的提出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)日益成為我國一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)的財務(wù)風(fēng)險更加復(fù)雜，這主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)在瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境中采用輕資產(chǎn)的運(yùn)營模式且具有盈利能力不穩(wěn)定和缺乏可抵押固定資產(chǎn)的特點(diǎn)。因此，運(yùn)用有效的方法構(gòu)建財務(wù)風(fēng)險評價體系，對互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)上市公司的財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行評價，可以識別互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)上市公司潛在的財務(wù)風(fēng)險，便于企業(yè)管理者及時進(jìn)行運(yùn)營策略的調(diào)整，逐步提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)上市公司健康發(fā)展。

二、研究設(shè)計

（一）樣本選擇與數(shù)據(jù)來源。本文以我國互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)上市公司為研究對象，剔除財務(wù)狀況異常以及被ST、*ST和SST的公司，最終選取55家上市公司2018年的數(shù)據(jù)為樣本。本文的樣本公司的數(shù)據(jù)均來自樣本公司年報、Wind數(shù)據(jù)庫和新浪財經(jīng)網(wǎng)，并且以證監(jiān)會的分類為標(biāo)準(zhǔn)對互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)上市公司進(jìn)行劃分。（二）評價指標(biāo)選取。本文選取13個能夠反映企業(yè)財務(wù)管理能力的代表性指標(biāo)，分別從五個方面構(gòu)成財務(wù)風(fēng)險評價指標(biāo)體系，以此來分析我國互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)業(yè)上市公司的財務(wù)風(fēng)險。

摘要：國際貿(mào)易的全球化以及各國政府質(zhì)量認(rèn)證業(yè)務(wù)的開放化與市場化給質(zhì)量認(rèn)證帶來了巨大的市場空間，也帶來了激烈的市場競爭以及多元化的財務(wù)風(fēng)險。文章將結(jié)合咨詢服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，透過我國質(zhì)量認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展背景分析質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)所面臨的財務(wù)風(fēng)險，從管理性防范和技術(shù)性防范兩個角度談如何降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：咨詢服務(wù)企業(yè)；質(zhì)量認(rèn)證；財務(wù)風(fēng)險；財務(wù)風(fēng)險防范

一、質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)所處的發(fā)展背景分析

1.外部宏觀發(fā)展背景分析

政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及社會環(huán)境等因素都影響著質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)的一系列財務(wù)決策，而由于這些外部環(huán)境不受企業(yè)所控制，因此面對由這些因素引起的投融資決策、籌資決策等財務(wù)風(fēng)險只能由企業(yè)從內(nèi)部調(diào)整財務(wù)管理方式方法。國際貿(mào)易市場的開放雖然給質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)帶來了巨大的市場空間，也給質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)的服務(wù)提出了一定的挑戰(zhàn)。這樣的政治和經(jīng)濟(jì)背景推動著質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)提高自身的測試條件，采取更加積極的措施。而這些措施背后卻隱含著較多的財務(wù)風(fēng)險，比如購買測試設(shè)備的必要性、購買測試設(shè)備是否能夠享受稅收優(yōu)惠政策、測試設(shè)備的供應(yīng)商是否能夠及時提供設(shè)備、客戶是否能夠及時支付認(rèn)證費(fèi)用等等。此外，隨著國家對消費(fèi)者人身財產(chǎn)安全關(guān)注度的提高，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)以及權(quán)威性成為其承接業(yè)務(wù)以及提供業(yè)務(wù)質(zhì)量好壞的一個限制性要求。以工業(yè)電子產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證為例，通常情況下這些產(chǎn)品都會含有汞、鉛等這些化學(xué)物質(zhì)，但是有些客戶需要通過質(zhì)量認(rèn)證來獲得市場空間的拓展，為此它們往往另辟蹊徑，而一些質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)也存在著急功近利的現(xiàn)象，這就給質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)帶來一定的營運(yùn)過程中的財務(wù)風(fēng)險。

2.外部微觀發(fā)展背景分析

物業(yè)管理服務(wù)隨著市場化、規(guī)范化程度的提高，法制化進(jìn)程的加快以及客戶維權(quán)意識的日益增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)毫不夸張的講從最初的無風(fēng)險期步八了高風(fēng)險期。首先，物業(yè)管理服務(wù)從整個行業(yè)的現(xiàn)狀來看，目前國內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)秩序尚未健全，配套的政策法規(guī)尚不能有效保護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，再加上物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我保護(hù)意識淡薄，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營風(fēng)險增大。其次，從物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)來看，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一門綜合性較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，他所涉及的空間和時間范圍都十分廣泛而長遠(yuǎn)，同時又與我們服務(wù)對象生活的各個方面息息相關(guān)，這就決定了物業(yè)管理服務(wù)面臨的風(fēng)險可能是無處不在和無時不在的。而物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)又是利潤相對較低的行業(yè)，風(fēng)險的承擔(dān)可能使一個物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這些因素都不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)畲螅焕谡麄€行業(yè)的不斷向前，這就使得如何規(guī)避物業(yè)服務(wù)經(jīng)營風(fēng)險，提高市場運(yùn)作能力，成為我國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)目前的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險類型及防范

物業(yè)服務(wù)涉及客戶生活的方方面面，有事就找物業(yè)服務(wù)公司，解決不了或解決得不滿意

就是物業(yè)公司服務(wù)不好，有時甚至開口就以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)相威脅，出了事故就向物業(yè)服務(wù)

公司索賠，這是物業(yè)服務(wù)公司所面臨的嚴(yán)峻問題，也就是物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險。我們要防范各

種物業(yè)服務(wù)風(fēng)險，就先得從分析這些風(fēng)險來自哪些方面，有何種防范措施來規(guī)避物業(yè)服務(wù)風(fēng)

物業(yè)管理服務(wù)隨著市場化、規(guī)范化程度的提高，法制化進(jìn)程的加快以及客戶維權(quán)意識的日益增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)毫不夸張的講從最初的無風(fēng)險期步八了高風(fēng)險期。首先，物業(yè)管理服務(wù)從整個行業(yè)的現(xiàn)狀來看，目前國內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)秩序尚未健全，配套的政策法規(guī)尚不能有效保護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，再加上物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我保護(hù)意識淡薄，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營風(fēng)險增大。其次，從物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)來看，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一門綜合性較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，他所涉及的空間和時間范圍都十分廣泛而長遠(yuǎn)，同時又與我們服務(wù)對象生活的各個方面息息相關(guān)，這就決定了物業(yè)管理服務(wù)面臨的風(fēng)險可能是無處不在和無時不在的。而物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)又是利潤相對較低的行業(yè)，風(fēng)險的承擔(dān)可能使一個物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這些因素都不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)畲螅焕谡麄€行業(yè)的不斷向前，這就使得如何規(guī)避物業(yè)服務(wù)經(jīng)營風(fēng)險，提高市場運(yùn)作能力，成為我國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)目前的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險類型及防范

物業(yè)服務(wù)涉及客戶生活的方方面面，有事就找物業(yè)服務(wù)公司，解決不了或解決得不滿意

就是物業(yè)公司服務(wù)不好，有時甚至開口就以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)相威脅，出了事故就向物業(yè)服務(wù)

公司索賠，這是物業(yè)服務(wù)公司所面臨的嚴(yán)峻問題，也就是物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險。我們要防范各

種物業(yè)服務(wù)風(fēng)險，就先得從分析這些風(fēng)險來自哪些方面，有何種防范措施來規(guī)避物業(yè)服務(wù)風(fēng)

摘要：隨著我國服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)外包企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險問題應(yīng)引起高度的重視。在企業(yè)的成長過程中，由于服務(wù)外包企業(yè)外部因素的影響和服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部因素的影響，使得企業(yè)始終處于財務(wù)風(fēng)險之中。本文分析了服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的成因，包括服務(wù)對象變化的影響、發(fā)包方國家政策影響、國際市場變化的影響、資金供給渠道的影響、經(jīng)營活動帶來的財務(wù)風(fēng)險及由于企業(yè)財務(wù)風(fēng)險意識差帶來的風(fēng)險。提出了防范服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的具體措施，包括增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險意識，提高企業(yè)風(fēng)險防范能力；科學(xué)評估外包項(xiàng)目，實(shí)行業(yè)務(wù)全程風(fēng)險控刺；實(shí)行謹(jǐn)慎處理原則，制定外包風(fēng)險準(zhǔn)備制度；拓寬資金籌集渠道，充分發(fā)揮資金使用效益。

關(guān)鍵詞：離岸外包；服務(wù)外包企業(yè)；財務(wù)風(fēng)險；風(fēng)險控制

作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來，服務(wù)外包一直是我國重點(diǎn)支持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包業(yè)既是一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，又是高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，同時也是國際服務(wù)貿(mào)易的一個重要領(lǐng)域。大力承接國際(離岸)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，有利于轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，擴(kuò)大知識密集型服務(wù)產(chǎn)品出口；有利于優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)，提高利用外資質(zhì)量和水平。近幾年來，我國大量服務(wù)外包企業(yè)的建立就順應(yīng)了這～轉(zhuǎn)變的要求。服務(wù)外包業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，而且服務(wù)外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20％。承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)要根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長期服務(wù)合同，向客戶提供外包項(xiàng)目服務(wù)。其所承接的業(yè)務(wù)包括兩大類型：一是信息技術(shù)外包(1TO)，包括應(yīng)用管理外包、應(yīng)用軟件開發(fā)外包、信息管理外包等；二是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，包括遠(yuǎn)程財務(wù)管理服務(wù)、遠(yuǎn)程采購、存貨管理服務(wù)、遠(yuǎn)程人力資源管理服務(wù)、呼叫中心等。雖然我國的服務(wù)外包企業(yè)起步較晚，但已取得了較好的成績，2008年我國承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額近47億美元，截止到目前全國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)超過4100家，從業(yè)人員近67萬。在服務(wù)外包企業(yè)的成長過程中，我們也應(yīng)清醒地看到。目前仍存在著一些制約服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)發(fā)展的問題，其中，企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險防范是每一個服務(wù)外包企業(yè)必須給予高度關(guān)注的問題。

一、服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的成因

在我國承接的離岸外包業(yè)務(wù)中，由于服務(wù)的客戶分布在世界各地，各國的法律法規(guī)明顯區(qū)別于我國，客戶的業(yè)務(wù)類型及發(fā)包項(xiàng)目各不相同，使得服務(wù)外包企業(yè)完全參與到國際競爭中。同時，由于服務(wù)外包企業(yè)自身的原因，財務(wù)風(fēng)險始終影響著企業(yè)的發(fā)展。

(一)服務(wù)外包企業(yè)外部因素的影響

摘要：隨著我國服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)外包企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險問題應(yīng)引起高度的重視。在企業(yè)的成長過程中，由于服務(wù)外包企業(yè)外部因素的影響和服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部因素的影響，使得企業(yè)始終處于財務(wù)風(fēng)險之中。本文分析了服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的成因，包括服務(wù)對象變化的影響、發(fā)包方國家政策影響、國際市場變化的影響、資金供給渠道的影響、經(jīng)營活動帶來的財務(wù)風(fēng)險及由于企業(yè)財務(wù)風(fēng)險意識差帶來的風(fēng)險。提出了防范服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的具體措施，包括增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險意識，提高企業(yè)風(fēng)險防范能力；科學(xué)評估外包項(xiàng)目，實(shí)行業(yè)務(wù)全程風(fēng)險控刺；實(shí)行謹(jǐn)慎處理原則，制定外包風(fēng)險準(zhǔn)備制度；拓寬資金籌集渠道，充分發(fā)揮資金使用效益。

關(guān)鍵詞：離岸外包服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)風(fēng)險風(fēng)險控制

作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來，服務(wù)外包一直是我國重點(diǎn)支持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包業(yè)既是一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，又是高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，同時也是國際服務(wù)貿(mào)易的一個重要領(lǐng)域。大力承接國際(離岸)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，有利于轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，擴(kuò)大知識密集型服務(wù)產(chǎn)品出口；有利于優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)，提高利用外資質(zhì)量和水平。近幾年來，我國大量服務(wù)外包企業(yè)的建立就順應(yīng)了這～轉(zhuǎn)變的要求。服務(wù)外包業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，而且服務(wù)外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20％。承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)要根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長期服務(wù)合同，向客戶提供外包項(xiàng)目服務(wù)。其所承接的業(yè)務(wù)包括兩大類型：一是信息技術(shù)外包(1TO)，包括應(yīng)用管理外包、應(yīng)用軟件開發(fā)外包、信息管理外包等；二是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，包括遠(yuǎn)程財務(wù)管理服務(wù)、遠(yuǎn)程采購、存貨管理服務(wù)、遠(yuǎn)程人力資源管理服務(wù)、呼叫中心等。雖然我國的服務(wù)外包企業(yè)起步較晚，但已取得了較好的成績，2008年我國承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額近47億美元，截止到目前全國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)超過4100家，從業(yè)人員近67萬。在服務(wù)外包企業(yè)的成長過程中，我們也應(yīng)清醒地看到。目前仍存在著一些制約服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)發(fā)展的問題，其中，企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險防范是每一個服務(wù)外包企業(yè)必須給予高度關(guān)注的問題。

一、服務(wù)外包企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的成因

在我國承接的離岸外包業(yè)務(wù)中，由于服務(wù)的客戶分布在世界各地，各國的法律法規(guī)明顯區(qū)別于我國，客戶的業(yè)務(wù)類型及發(fā)包項(xiàng)目各不相同，使得服務(wù)外包企業(yè)完全參與到國際競爭中。同時，由于服務(wù)外包企業(yè)自身的原因，財務(wù)風(fēng)險始終影響著企業(yè)的發(fā)展。

(一)服務(wù)外包企業(yè)外部因素的影響

1臨床藥學(xué)服務(wù)中的職業(yè)風(fēng)險

1.1職業(yè)風(fēng)險內(nèi)容

鑒于臨床藥學(xué)服務(wù)的職業(yè)特點(diǎn)，涉及臨床藥學(xué)服務(wù)的職業(yè)風(fēng)險主要為法律風(fēng)險。一般而言，完整的臨床藥學(xué)服務(wù)應(yīng)該從接到新的處方起就開始啟動，涉及所有在臨床治療過程中與用藥有關(guān)的事宜，包括根據(jù)藥物、疾病和醫(yī)生的治療觀點(diǎn)提出用藥方案，確定藥物治療目的和標(biāo)準(zhǔn)，向病人解說既定治療方案并與其溝通，對其進(jìn)行用藥指導(dǎo)，實(shí)施治療藥物監(jiān)測，藥物利用評估，甚或?qū)χ委熯M(jìn)行干預(yù)等。目前，國內(nèi)臨床藥學(xué)服務(wù)工作開展的內(nèi)容主要包括實(shí)施治療藥物監(jiān)測；對病人進(jìn)行用藥常識教育，解釋、建議治療方案；搜集和整理藥物信息，依據(jù)已有的藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究成果，向醫(yī)師提出建議，改善治療結(jié)果，降低治療方案的成本/效用比。由于在服務(wù)中藥師需面對面地與病人進(jìn)行全面、深入的接觸，職責(zé)的要求使得臨床藥師在工作中會涉及病人的許多合法權(quán)利，如病人的安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)、接受教育權(quán)、依法求償權(quán)和公平交易權(quán)等。在“以病人為中心”的藥學(xué)服務(wù)模式下，“實(shí)現(xiàn)病人利益最大化”將是最高服務(wù)準(zhǔn)則，藥師的臨床藥學(xué)工作必須更趨于人性化的服務(wù)特性。病人不僅僅作為需要救治的服務(wù)對象，在治療過程中病人個體的合法權(quán)利也要予以尊重。任何因臨床藥師主觀的“故意”或“過失”而對病人造成損害的侵權(quán)行為，都有可能激起糾紛，甚或?qū)е聦︶t(yī)療機(jī)構(gòu)的法律訴訟。大量的訴訟糾紛又會阻礙臨床藥學(xué)的發(fā)展，并對臨床藥學(xué)服務(wù)的管理造成危機(jī)。

1.2職業(yè)風(fēng)險特點(diǎn)

臨床藥學(xué)工作的特殊性決定了服務(wù)中職業(yè)風(fēng)險的特殊性。臨床藥學(xué)服務(wù)的根本目的就是要通過藥師參與治療過程，提供直接或間接的、有責(zé)任的、與藥物治療有關(guān)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，以改變或提高病人的生存質(zhì)量。從事服務(wù)的臨床藥師需從幕后走到臺前，直接面對病人，對病人的藥物治療不僅要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會之責(zé)，還要承擔(dān)起與藥物治療結(jié)果有關(guān)的法律責(zé)任。然而，深奧的生命科學(xué)和有限的人類認(rèn)識使得醫(yī)藥學(xué)領(lǐng)域至今還存在著許多未知區(qū)域，加上病人個體間存在的差異性和其他的不確定因素，都決定了臨床藥學(xué)服務(wù)的職業(yè)風(fēng)險與傳統(tǒng)的基礎(chǔ)醫(yī)院藥學(xué)相比，具有多樣化、高頻率、控制難、嚴(yán)重性強(qiáng)的特點(diǎn)。

2臨床藥學(xué)服務(wù)中職業(yè)風(fēng)險控制的分類

物業(yè)管理服務(wù)隨著市場化、規(guī)范化程度的提高，法制化進(jìn)程的加快以及客戶維權(quán)意識的日益增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)毫不夸張的講從最初的無風(fēng)險期步八了高風(fēng)險期。首先，物業(yè)管理服務(wù)從整個行業(yè)的現(xiàn)狀來看，目前國內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)秩序尚未健全，配套的政策法規(guī)尚不能有效保護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，再加上物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我保護(hù)意識淡薄，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營風(fēng)險增大。其次，從物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)來看，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一門綜合性較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，他所涉及的空間和時間范圍都十分廣泛而長遠(yuǎn)，同時又與我們服務(wù)對象生活的各個方面息息相關(guān)，這就決定了物業(yè)管理服務(wù)面臨的風(fēng)險可能是無處不在和無時不在的。而物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)又是利潤相對較低的行業(yè)，風(fēng)險的承擔(dān)可能使一個物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這些因素都不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)畲螅焕谡麄€行業(yè)的不斷向前，這就使得如何規(guī)避物業(yè)服務(wù)經(jīng)營風(fēng)險，提高市場運(yùn)作能力，成為我國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)目前的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險類型及防范

物業(yè)服務(wù)涉及客戶生活的方方面面，有事就找物業(yè)服務(wù)公司，解決不了或解決得不滿意

就是物業(yè)公司服務(wù)不好，有時甚至開口就以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)相威脅，出了事故就向物業(yè)服務(wù)

公司索賠，這是物業(yè)服務(wù)公司所面臨的嚴(yán)峻問題，也就是物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險。我們要防范各

種物業(yè)服務(wù)風(fēng)險，就先得從分析這些風(fēng)險來自哪些方面，有何種防范措施來規(guī)避物業(yè)服務(wù)風(fēng)