摘要：病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對(duì)醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險(xiǎn)衛(wèi)生防疫等各個(gè)方面具有較高的參考價(jià)值。病案質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的重要內(nèi)容。本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論探討了以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全環(huán)節(jié)、全過(guò)程管理為手段的病案質(zhì)量管理體系，形成管理主體多元化、質(zhì)量管理全程化、質(zhì)量培訓(xùn)全員化、質(zhì)量控制全面化的病案質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)上升。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；病案質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫(yī)師診斷、治療、護(hù)理的醫(yī)護(hù)文書(shū)，它不僅在醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)等方面具有重要意義，而且在健康保險(xiǎn)、傷殘鑒定、醫(yī)療過(guò)失責(zé)任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質(zhì)量是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，更好的體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)院管理，提升醫(yī)院形象的重要舉措。

一、全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把組織內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來(lái)就是指全員參與、全過(guò)程控制、全組織重視并落實(shí)的管理活動(dòng)。（1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門(mén)全部工作的綜合反映，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責(zé)。（2）全過(guò)程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對(duì)最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹(shù)立以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。（3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門(mén)的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，協(xié)助各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，中層管理者側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理者的質(zhì)量決策，并對(duì)基層管理工作進(jìn)行具體的管理，基層管理者則要求每個(gè)職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并結(jié)合本職工作，開(kāi)展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

二、病案的全面質(zhì)量管理

摘要：作者在撰寫(xiě)本文時(shí)與作者自身的實(shí)踐進(jìn)行了結(jié)合，對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行了研究，這些問(wèn)題主要是指通過(guò)利用SAP實(shí)施理念，提升軟件的配置，對(duì)軟件進(jìn)行檢測(cè)，使收集數(shù)據(jù)更具科學(xué)性。項(xiàng)目質(zhì)量管理不是項(xiàng)目管理的某一個(gè)階段，而是對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，必須做到對(duì)項(xiàng)目管理的每個(gè)步驟進(jìn)行監(jiān)督。筆者在本文中將企業(yè)與項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行了比對(duì)，介紹了它們之間的區(qū)別與聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；項(xiàng)目；管理

1用科學(xué)方法確定質(zhì)量管理的規(guī)劃

控制項(xiàng)目過(guò)程是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要部分。作為專門(mén)針對(duì)SAPERP的實(shí)施設(shè)計(jì)理論，ASAP實(shí)現(xiàn)了SAP實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量控制的優(yōu)化。ASAP在其線路圖部分注明了項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程所劃分的各個(gè)階段，并對(duì)完成這些階段進(jìn)行了方法指導(dǎo)，列出了完成這些階段工作必須要進(jìn)行的準(zhǔn)備，并設(shè)計(jì)了一些過(guò)程實(shí)施后需要進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出了一些解決方案。根據(jù)ASAP實(shí)施方法論的相關(guān)理論要求，項(xiàng)目組在對(duì)計(jì)劃模板進(jìn)行參考后制定了項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，規(guī)定了各個(gè)方面的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定了質(zhì)量的管理目標(biāo)。在每一階段工作完成后，項(xiàng)目組相關(guān)人員需要匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該階段工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確各個(gè)人員的職責(zé)，將項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，從而確保項(xiàng)目整體質(zhì)量水平的提升。

2進(jìn)行全面的需求調(diào)查，及時(shí)更新控制管理

軟件的質(zhì)量指的是一種滿足程度，其服務(wù)對(duì)象為軟件使用者。由其概念可以推斷，軟件質(zhì)量的重要影響因素就是用戶的滿意程度。前期如果沒(méi)能進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作，那在后期的實(shí)施過(guò)程中就無(wú)法滿足用戶的需求，無(wú)法從根本上提升軟件的質(zhì)量。所以我和項(xiàng)目組的調(diào)研人員在前期詳細(xì)了解了各廠的業(yè)務(wù)流程以及各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，收集整理了大量原始數(shù)據(jù)，找出了各個(gè)流程中的不合理部分并提出了整改意見(jiàn)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，進(jìn)一步了解用戶需求，制定出優(yōu)化后的各卷煙廠ERP系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)合優(yōu)化方案。將方案提交給客戶，在得到客戶認(rèn)可后把方案放進(jìn)配置庫(kù)進(jìn)行配置。制定需求變更控制計(jì)劃，組織人員成立需求變更控制委員會(huì)，規(guī)范需求變更控制流程，以此來(lái)對(duì)需求變更進(jìn)行有效控制。用戶需要經(jīng)過(guò)需求變更委員會(huì)允許后方能進(jìn)行需求變更，需求變更的結(jié)果需由評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審。項(xiàng)目小組在項(xiàng)目實(shí)施初期配備有三套獨(dú)立運(yùn)行的服務(wù)器，分別負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)配置和開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)和測(cè)試、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，針對(duì)不同用戶服務(wù)器給予了不同權(quán)限，項(xiàng)目成員可以在各自權(quán)限內(nèi)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

隨著近些年的發(fā)展建設(shè)，人們?cè)诩訌?qiáng)自身健康問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)臨床工作提出了更高的要求，需要其相關(guān)工作的開(kāi)展，能夠在保證治療效果的同時(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。眼科是臨床中的重要科室，其所面對(duì)的患者通常為老人和兒童。在對(duì)其進(jìn)行治療的過(guò)程中，護(hù)理管理是其中的重要內(nèi)容，一旦出現(xiàn)疏忽，很容易對(duì)治療效果造成不良影響，為患者的身心健康帶來(lái)傷害，從而導(dǎo)致各種糾紛事件的發(fā)生[1]。在這一問(wèn)題的基礎(chǔ)上，就需要醫(yī)院加強(qiáng)護(hù)理管理工作，促進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式的有效應(yīng)用。本研究主要以本院就診的患者為例，通過(guò)比較常規(guī)護(hù)理管理和使用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理模式的護(hù)理滿意度，探究其在臨床中的應(yīng)用價(jià)值。現(xiàn)做出如下報(bào)告。

1資料與方法

1.1一般資料。從2017年1月～2017年12月在本院眼科接受治療的患者中抽取80例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組40例患者。其中，實(shí)驗(yàn)組有23名女性患者和17名男性患者，患者年齡在6～57歲之間，平均年齡為（44.78±3.74）歲；對(duì)照組有22名女性患者和18名男性患者，患者年齡在9～60歲之間，平均年齡為（45.97±3.31）歲。P＞0.05，兩組患者的性別資料和年齡資料不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。1.2方法。給予兩組患者常規(guī)護(hù)理管理，對(duì)護(hù)士人員展開(kāi)基礎(chǔ)的倒班安排，增強(qiáng)人員的認(rèn)識(shí)程度，提高護(hù)理管理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，給予實(shí)驗(yàn)組持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式，具體操作過(guò)程中，要先成立眼科護(hù)理技術(shù)質(zhì)量小組，將護(hù)士長(zhǎng)作為小組組長(zhǎng)，其他成員為護(hù)士[2]。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)日常工作活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行安排，同時(shí)促進(jìn)小組成員積極地參與到護(hù)理質(zhì)量管理工作中。并制定一定的工作目標(biāo)，將工作責(zé)任制進(jìn)行落實(shí)，保證提高人員的專業(yè)理論知識(shí)，促進(jìn)其臨床經(jīng)驗(yàn)的豐富程度，同時(shí)要能夠根據(jù)工作的具體實(shí)施情況，對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行不斷的完善，并將小組中的工作責(zé)任進(jìn)行具體明確，從不同的眼科護(hù)理技術(shù)進(jìn)行入手，制定相應(yīng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)促進(jìn)護(hù)理新技術(shù)評(píng)審制定的增強(qiáng)。對(duì)護(hù)理人員展開(kāi)定期小組會(huì)議，使人員將實(shí)際護(hù)理工作情況和存在問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，將其中的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行討論，督促人員在工作開(kāi)展中加強(qiáng)注意程度，從而保證工作的開(kāi)展有效性。同時(shí)，護(hù)理人員要注意在患者檢查結(jié)束后，對(duì)患者日常生活中需要加強(qiáng)的注意事項(xiàng)進(jìn)行叮囑，并將下次需要復(fù)查的日子進(jìn)行告知，保證服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。本次研究實(shí)驗(yàn)涉及到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算工作均由SPSS19.0軟件完成，本文涉及到的計(jì)數(shù)資料率用（%）表示，并應(yīng)用卡方檢驗(yàn)法檢驗(yàn)。且P＜0.05，存在差異性，認(rèn)為此次研究具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度為100.00%，對(duì)照組患者護(hù)理滿意度為92.50%，相對(duì)于對(duì)照組患者而言，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度較高，且P＜0.05，認(rèn)為此差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

3結(jié)論

質(zhì)量隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們更加重視健康并且對(duì)護(hù)理工作的了解也更加清晰，因此對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，這無(wú)疑是護(hù)理工作在發(fā)展上面臨的重大考驗(yàn)[1]。無(wú)縫隙護(hù)理管理是一種現(xiàn)代化的新型護(hù)理管理模式，此種護(hù)理模式是將護(hù)理工作細(xì)節(jié)化，將常規(guī)護(hù)理中存在的所有護(hù)理縫隙與可能發(fā)生的意外情況一一列出，并提出有針對(duì)性的解決措施[2]。護(hù)理管理工作一直以來(lái)都是本著“一切以患者為中心”的原則，而無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理則是在堅(jiān)守此原則的基礎(chǔ)上從生理、心理、社會(huì)等方面為病人提供更加全面、系統(tǒng)化的服務(wù)。該文選取2016年9月—2017年10月期間于該院手外科進(jìn)行治療的共170例患者為研究對(duì)象，分析探討無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理對(duì)手外科護(hù)理管理質(zhì)量的提升效果，現(xiàn)將研究結(jié)果匯總，報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取于該院手外科治療的患者共170例為研究對(duì)象。將符合標(biāo)準(zhǔn)的所有患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組85例。其中對(duì)照組患者女性44例，男性41例，年齡26~68歲，平均年齡（46.0±2.07）歲；觀察組患者女性43例，男性42例，年齡25~69歲，平均年齡（48.0±3.51）歲。兩組患者在性別、年齡大小、文化程度、婚姻狀況以及病情嚴(yán)重程度等方面均差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。1.2護(hù)理方法。對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理模式，對(duì)觀察組患者采取無(wú)縫隙護(hù)理管理模式，具體內(nèi)容如下。1.2.1成立無(wú)縫隙護(hù)理管理工作組統(tǒng)計(jì)手外科所有護(hù)理人員的年齡、家庭情況、工作年限、職稱等級(jí)等，測(cè)評(píng)所有護(hù)理工作者的專業(yè)知識(shí)掌握情況、護(hù)理技能、對(duì)科室患者病歷了解程度等，根據(jù)以上內(nèi)容并結(jié)合護(hù)理人員自身的性格特征進(jìn)行分組，每小組最少由5名護(hù)理人員組成，選舉1名組長(zhǎng)，1名副組長(zhǎng)，1名主要責(zé)任人，其余則為組員，將整個(gè)護(hù)理工作劃分為幾部分或幾類，每部分工作都要具體到個(gè)人，將工作內(nèi)容與職責(zé)范疇量化，注重護(hù)理縫隙，制定責(zé)任負(fù)責(zé)表格，明確每位護(hù)理人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。主要責(zé)任人要對(duì)患者進(jìn)行全程陪同，包括入院后對(duì)醫(yī)院環(huán)境、制度的熟悉，每次檢查、初次用藥或手術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查的內(nèi)容介紹、正確用藥方法與注意事項(xiàng)以及對(duì)患者的心理疏導(dǎo)與健康教育宣講等；組長(zhǎng)與副組長(zhǎng)對(duì)該組患者的病情發(fā)展情況、所用到的儀器設(shè)備做到心中有數(shù)，記錄該組組員出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，避免出現(xiàn)不良事件，在每次晨會(huì)中對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)當(dāng)日工作提出要求；組內(nèi)成員之間互相監(jiān)督，嚴(yán)格要求自己，每項(xiàng)護(hù)理工作都要力求做到最好。1.2.2合理排班優(yōu)化護(hù)理管理模式優(yōu)化排班制度，制定人性化的排班制度，保證護(hù)理人員有充足的休息時(shí)間，以確保小組工作正常優(yōu)質(zhì)進(jìn)行為最低標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)護(hù)人員的調(diào)班需求考慮在內(nèi)。由組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)按照該組護(hù)理人員的工作能力與工作年限等制定排班表并提前1周進(jìn)行公示，每班次人員應(yīng)進(jìn)行老、中、青搭配，在護(hù)理需求高峰時(shí)間、薄弱時(shí)間段以及夜班班次中則按需求適當(dāng)調(diào)整護(hù)理人員的配置比例[3]。當(dāng)護(hù)理人員有調(diào)班需求時(shí)，應(yīng)至少提前3d提出報(bào)告，以便及時(shí)進(jìn)行班次調(diào)整，避免出現(xiàn)崗位空缺、值班人數(shù)不足的現(xiàn)象，尤其注意交班時(shí)間段患者的護(hù)理情況，做好交接班記錄，以便日后需要。1.2.3完善無(wú)縫隙護(hù)理管理體系構(gòu)建科學(xué)完善的無(wú)縫隙護(hù)理管理體系，醫(yī)院設(shè)置專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)無(wú)縫隙管理工作，工作內(nèi)容包括：①定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與護(hù)理技能的培訓(xùn)與考核、定期舉行最新護(hù)理知識(shí)講座，注重護(hù)理人員的知識(shí)掌握情況、及時(shí)更新護(hù)理知識(shí)與技能；②制定與護(hù)理人員工作完成情況掛鉤的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)調(diào)查護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度評(píng)價(jià)以及每次培訓(xùn)的考核成績(jī)等對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行綜合評(píng)分，同時(shí)進(jìn)行組間評(píng)比，對(duì)評(píng)分高的護(hù)理人員或小組進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以帶動(dòng)其他護(hù)理人員的積極性；③鼓勵(lì)患者與醫(yī)護(hù)人員對(duì)無(wú)縫隙護(hù)理管理體系提出意見(jiàn)與要求，對(duì)這些意見(jiàn)與要求進(jìn)行總結(jié)分析，從而使無(wú)縫隙護(hù)理管理發(fā)展為一個(gè)更加科學(xué)、個(gè)性化、系統(tǒng)性的護(hù)理體系。1.3指標(biāo)評(píng)價(jià)。研究結(jié)束后，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)所有患者進(jìn)行護(hù)理管理的滿意程度調(diào)查，滿意程度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為：非常滿意、滿意、不滿意。總滿意度=（非常滿意+滿意）/（非常滿意+滿意+不滿意）×100.00%。1.4統(tǒng)計(jì)方法。分析比較對(duì)照組和觀察組的數(shù)據(jù)，采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

比較兩組患者對(duì)護(hù)理管理工作的總滿意度，對(duì)照組總滿意度為69.41%，觀察組總滿意度為92.94%，觀察組患者對(duì)護(hù)理工作總滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

3討論

一、抓項(xiàng)目質(zhì)量管理必須覆蓋所有的工程項(xiàng)目

工程質(zhì)量形成于施工項(xiàng)目，每個(gè)施工項(xiàng)目質(zhì)量的總和代表公司著整體質(zhì)量水平。優(yōu)質(zhì)工程是公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶，也是公司形象的金字招牌，劣質(zhì)工程損害公司形象，會(huì)帶來(lái)更大的負(fù)面影響。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)與劣質(zhì)工程的負(fù)面影響并不是一比一的對(duì)等關(guān)系，對(duì)公司信譽(yù)的影響可以說(shuō)是“十譽(yù)不足，毀一有余”。公司為維護(hù)自身的形象，必須重視抓好所有工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，提高公司的整體質(zhì)量水平，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

抓項(xiàng)目質(zhì)量管理，必須選好項(xiàng)目經(jīng)理、配好項(xiàng)目班子。項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)在項(xiàng)目上的全權(quán)人，是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人和質(zhì)量形成過(guò)程的總指揮，除應(yīng)有必須具備的政治素質(zhì)外，還應(yīng)要求懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，有真正把質(zhì)量放在第一位、努力抓好質(zhì)量管理、創(chuàng)建名牌工程、為企業(yè)形象“貼金”、而不是抹黑的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。項(xiàng)目班子（包括項(xiàng)目經(jīng)理）由技術(shù)和管理人員組成，是履行質(zhì)量職能的骨干力量，又是執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃實(shí)行全過(guò)程控制的實(shí)際工作者，選配項(xiàng)目班子要注重總體功能。

二、抓項(xiàng)目質(zhì)量必須注重質(zhì)量保證體系覆蓋工程施工的全過(guò)程

質(zhì)量體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。公司質(zhì)量管理體系程序文件要覆蓋工程質(zhì)量形成的全過(guò)程并有效運(yùn)行，關(guān)鍵也在公司和項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)層次。公司要注重提高各級(jí)一把手的質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮總工程師和技術(shù)負(fù)責(zé)人的重要作用，建立以經(jīng)理為第一責(zé)任、總工程師全面負(fù)責(zé)、各級(jí)質(zhì)量、技術(shù)管理部門(mén)實(shí)施的監(jiān)管體系，培養(yǎng)一批內(nèi)審和管理、監(jiān)督專家隊(duì)伍。經(jīng)常通過(guò)監(jiān)督檢查、內(nèi)審和管理評(píng)審等手段，對(duì)工程質(zhì)量形成的全過(guò)程及其所有質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行分析，有針對(duì)性地制定對(duì)策和改進(jìn)措施，質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。作為項(xiàng)目部層次的質(zhì)量管理層，項(xiàng)目經(jīng)理要在對(duì)公司質(zhì)量方針目標(biāo)提供保證的同時(shí)，還要依據(jù)合同對(duì)業(yè)主提供保證。必須建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心、技術(shù)負(fù)責(zé)人為主、專職質(zhì)量檢查員、技術(shù)員、班組長(zhǎng)及其兼職質(zhì)量檢查員組成的質(zhì)量管理體系、控制網(wǎng)絡(luò)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量職能進(jìn)行合理分配，健全和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，形成分工明確、責(zé)任清楚的執(zhí)行機(jī)制。在施工質(zhì)量形成的全過(guò)程，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅(jiān)持“三檢制”和隱蔽驗(yàn)收制度，每個(gè)分部、分項(xiàng)工程都嚴(yán)格按照國(guó)家工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。使施工現(xiàn)場(chǎng)事事、處處、時(shí)時(shí)、人人都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度和規(guī)范、規(guī)程辦事，確保質(zhì)量體系覆蓋從工程開(kāi)工到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、抓項(xiàng)目質(zhì)量必須實(shí)行目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控

摘要:質(zhì)量管理和企業(yè)的生存、發(fā)展息息相關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量管理直接關(guān)系到企業(yè)提高生產(chǎn)質(zhì)量、保障產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)乎卷煙企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)，所以通過(guò)分析卷煙生產(chǎn)質(zhì)量管理的不足之處，思考加強(qiáng)質(zhì)量管理的針對(duì)性策略，促進(jìn)卷煙生產(chǎn)質(zhì)量的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞:卷煙生產(chǎn);質(zhì)量管理;不足與策略

隨著卷煙生產(chǎn)加工工藝研究的持續(xù)深入，卷煙企業(yè)更重視滿足生產(chǎn)質(zhì)量要求，為促使卷煙企業(yè)將產(chǎn)量主導(dǎo)型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量導(dǎo)向型發(fā)展方式，推動(dòng)卷煙生產(chǎn)加工工藝的不斷改進(jìn)和優(yōu)化，企業(yè)必須加強(qiáng)卷煙生產(chǎn)質(zhì)量管理，這對(duì)卷煙企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展有重要意義。

一、卷煙生產(chǎn)質(zhì)量管理的不足之處

首先，卷煙企業(yè)的部分生產(chǎn)工人的態(tài)度不端正，質(zhì)量意識(shí)較弱，降低卷煙生產(chǎn)質(zhì)量管理的執(zhí)行力，不規(guī)范的操作行為更是卷煙生產(chǎn)質(zhì)量管理的重要問(wèn)題。其次，在卷煙生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，因生產(chǎn)工人的衛(wèi)生和其他環(huán)境因素影響卷煙生產(chǎn)質(zhì)量，污染卷煙產(chǎn)品。在生產(chǎn)卷煙的過(guò)程中因質(zhì)量管控不到位，可能發(fā)生使用清潔劑、添加劑等與卷煙生產(chǎn)質(zhì)量要求不符的現(xiàn)象，污染卷煙的生產(chǎn)原料和半成品等。并且外來(lái)人員進(jìn)入卷煙生產(chǎn)車間也會(huì)對(duì)卷煙質(zhì)量產(chǎn)生間接或直接的影響。第三，卷煙質(zhì)檢人員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)卷煙生產(chǎn)質(zhì)量的檢查力度不足，忽視現(xiàn)場(chǎng)自我檢測(cè)，并且檢測(cè)手段比較單一，偏向于主觀判斷，阻礙卷煙質(zhì)量的提高。

二、加強(qiáng)卷煙生產(chǎn)質(zhì)量管理的策略建議

粗捻車間

“爭(zhēng)一流的質(zhì)量、創(chuàng)一流的品牌”是我廠快速創(chuàng)業(yè)的武器，是我廠不斷發(fā)展壯大，做大做強(qiáng)的法寶，是我廠成為中國(guó)最大的鋼球生產(chǎn)專業(yè)公司，領(lǐng)航中國(guó)鋼球行業(yè)的中流砥柱!

“爭(zhēng)一流的質(zhì)量、創(chuàng)一流的品牌”是我廠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大的唯一抉擇。以名牌產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)力參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一個(gè)顯著特點(diǎn)，名牌產(chǎn)品不僅反映了一個(gè)企業(yè)的形象，而且在一定程度上體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

創(chuàng)一流的品牌，首先必須爭(zhēng)一流的質(zhì)量，只要?jiǎng)?chuàng)造高品質(zhì)、高市場(chǎng)占有率、能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，才能使我們企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地!這是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量興廠的百年大計(jì)。

我廠提出的質(zhì)量方針是：預(yù)防為主持續(xù)改進(jìn)，一流品牌奉獻(xiàn)社會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾顧客

我廠提出的質(zhì)量目標(biāo)是：用零缺陷的理念提高質(zhì)量，以高精尖的產(chǎn)品滿足客戶，引領(lǐng)中國(guó)滾動(dòng)體發(fā)展，2008年成為“世界三強(qiáng)”。

抓好煙葉生產(chǎn)工作，提高煙葉質(zhì)量

推進(jìn)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、建設(shè)煙葉質(zhì)量管理體系，是實(shí)現(xiàn)煙葉品質(zhì)特色化、煙葉生產(chǎn)方式現(xiàn)代化、原料供應(yīng)基地化的重要手段，是提高原料保障上水平的現(xiàn)實(shí)需要，是建設(shè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、支撐煙草行業(yè)卷煙上水平的重要基礎(chǔ)。煙葉質(zhì)量管理體系建設(shè)必須和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)統(tǒng)籌兼顧、協(xié)同推進(jìn)、共同發(fā)展，才能促進(jìn)煙葉技術(shù)進(jìn)步、工作改進(jìn)和管理提升，才能更好地彰顯產(chǎn)區(qū)特色、提升產(chǎn)地?zé)熑~影響力，更好地滿足工業(yè)企業(yè)卷煙品牌發(fā)展需要，增強(qiáng)工業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[5]。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的重要內(nèi)容，也是提升煙葉質(zhì)量管理的重要手段。貫徹好煙草行業(yè)煙葉生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在煙葉生產(chǎn)中做到精準(zhǔn)、精細(xì)管理：一是精準(zhǔn)選種，嚴(yán)格杜絕劣、雜品種，選擇適宜當(dāng)?shù)胤N植的品種，并引進(jìn)新品種，防止品種的退化；二是精準(zhǔn)育苗，嚴(yán)格按照集約化、商品化育苗要求，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化育苗技術(shù)，培育高莖壯苗；三是精細(xì)整地，嚴(yán)格控制破壞土壤結(jié)構(gòu)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)情況進(jìn)行輪作和地力培肥，做到精細(xì)整地；四是精準(zhǔn)施肥，嚴(yán)格控制盲目施肥、超量施用氮肥、施肥不均衡現(xiàn)象，大力推廣測(cè)土配方和平衡施肥技術(shù)；五是精準(zhǔn)移栽，嚴(yán)格控制病苗率、弱苗率和死苗率；六是精準(zhǔn)覆膜，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況推廣適宜當(dāng)?shù)氐纳w膜技術(shù)，嚴(yán)格控制蓋膜不規(guī)范現(xiàn)象；七是精準(zhǔn)植保，杜絕高毒農(nóng)藥，嚴(yán)格控制超量使用藥，大力推廣生物防治措施；八是精準(zhǔn)管理，嚴(yán)格控制原始的生產(chǎn)方式和粗放作業(yè)；九是精準(zhǔn)灌溉，嚴(yán)格控制灌溉水的質(zhì)量和灌溉時(shí)間，節(jié)約用水；十是合理留葉，嚴(yán)格控制留葉數(shù)，及時(shí)打頂、抹杈，確保煙葉質(zhì)量。規(guī)模化種植是實(shí)施現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)煙葉產(chǎn)品質(zhì)量控制管理的前提，推進(jìn)規(guī)模種植、連片種植的關(guān)鍵是推進(jìn)千畝村、萬(wàn)畝鄉(xiāng)建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)展科技戶、種煙大戶，做好煙葉生產(chǎn)專業(yè)戶、專業(yè)村、專業(yè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）建設(shè)，嚴(yán)格控制低水平分散種植；專業(yè)化生產(chǎn)是實(shí)施煙葉產(chǎn)品質(zhì)量控制管理的重要載體，大力發(fā)展育苗生產(chǎn)專業(yè)隊(duì)、田間管理專業(yè)隊(duì)、機(jī)械服務(wù)專業(yè)隊(duì)、煙葉采收及烘烤專業(yè)隊(duì)、分級(jí)扎把專業(yè)隊(duì)，創(chuàng)建煙葉生產(chǎn)專業(yè)合作社、煙葉生產(chǎn)互助組等生產(chǎn)組織形式，嚴(yán)格控制低水平、原始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式；推廣機(jī)械化作業(yè)是實(shí)施煙葉產(chǎn)品質(zhì)量管理的抓手，以推廣煙用起壟機(jī)、覆膜機(jī)、移栽機(jī)、中耕機(jī)、噴藥機(jī)、編煙機(jī)等實(shí)用機(jī)械為重點(diǎn)，嚴(yán)格控制手工形式的低水平操作；在大力推廣機(jī)械化的基礎(chǔ)上，做到精細(xì)管理。精細(xì)化管理是實(shí)施煙葉產(chǎn)品質(zhì)量控制管理的保證，將深入煙葉生產(chǎn)的每一個(gè)時(shí)期、每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、每一個(gè)操作步驟、每一項(xiàng)管理措施的細(xì)節(jié)落實(shí)到位，突出煙葉生產(chǎn)質(zhì)量控制管理的精準(zhǔn)、精細(xì)，嚴(yán)格控制低水平、原始化生產(chǎn)和粗放式管理[6]。加強(qiáng)煙葉烘烤現(xiàn)場(chǎng)管理和技術(shù)指導(dǎo)是提高煙葉烘烤質(zhì)量的又一重要環(huán)節(jié)。由于廣大煙農(nóng)在烘烤期間既要把精力放在煙田管理上，又要把精力放在煙葉烘烤上，而部分煙農(nóng)在時(shí)間上難以保證這2個(gè)環(huán)節(jié)的操作落實(shí)到位，其次這2項(xiàng)重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行很容易導(dǎo)致煙農(nóng)分心，結(jié)果出現(xiàn)煙田管理和烘烤質(zhì)量都不高的現(xiàn)象。專業(yè)烘烤是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)的重要標(biāo)志，不僅能提高烘烤質(zhì)量，還可以節(jié)約煙農(nóng)的時(shí)間。專業(yè)烘烤主要有以下三大優(yōu)勢(shì)：首先有利于降低生產(chǎn)成本。推行專業(yè)烘烤，不僅減少了煙農(nóng)烤房建設(shè)投資費(fèi)用，降低了建造烤房的生產(chǎn)投入；還可以減少烘烤人員，降低烘烤用工，提高煙葉烘烤效率。其次烘烤專業(yè)化有利于提高烘烤的技術(shù)水平。再次有利于推廣機(jī)械化作業(yè)和自動(dòng)化生產(chǎn)[7]。2.4加強(qiáng)煙葉分級(jí)管理，提高分級(jí)質(zhì)量分級(jí)是決定優(yōu)質(zhì)煙葉能否得到合理利用的重要環(huán)節(jié)，分級(jí)不當(dāng)不僅造成經(jīng)濟(jì)損失，也不符合工業(yè)企業(yè)的要求。煙葉分級(jí)質(zhì)量的高低主要從2方面體現(xiàn)，一是煙農(nóng)的分級(jí)扎把水平，二是預(yù)檢員入戶預(yù)檢和煙葉收購(gòu)站評(píng)級(jí)員對(duì)煙葉質(zhì)量收購(gòu)等級(jí)的把握和評(píng)定。目前，為使煙葉等級(jí)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，工業(yè)企業(yè)特別注重?zé)熑~質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性和等級(jí)純度，對(duì)煙葉商品等級(jí)合格率的要求日益提高，尤其注重上等煙葉的比例，客觀上煙葉市場(chǎng)要求煙農(nóng)分級(jí)扎把水平要有所提高。然而煙農(nóng)是煙葉生產(chǎn)的主體，目前煙葉分級(jí)扎把主要是由各戶煙農(nóng)完成，從目前生產(chǎn)狀況來(lái)看煙農(nóng)分級(jí)扎把整體水平與工業(yè)企業(yè)的要求還有很大差距。分級(jí)把內(nèi)純度不高、水平超標(biāo)、扎把不規(guī)范、摻雜使假等不良現(xiàn)象還存在；部位分混亂、顏色不純、青雜分不清等問(wèn)題仍嚴(yán)重，以致上等煙質(zhì)量不高、中部葉部位達(dá)不到要求，一定程度上限制了煙葉在工業(yè)上的利用程度。主要有以下原因：第一，煙葉生產(chǎn)水平尚未達(dá)到工業(yè)企業(yè)對(duì)原料的需求。部分煙農(nóng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)掌握不夠全面，煙株發(fā)育不全、煙葉成熟度不夠、烘烤后質(zhì)量不好影響了等級(jí)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。部分煙農(nóng)采收時(shí)未進(jìn)行鮮煙分類編竿、分類裝爐，干煙出爐時(shí)為執(zhí)行分爐堆放，未將同一烤煙部位、等級(jí)相同的煙葉放在一起，導(dǎo)致分級(jí)費(fèi)工、費(fèi)時(shí)，增加了分級(jí)的難度。第二，部分煙農(nóng)理論水平較差，對(duì)分級(jí)扎把技術(shù)掌握不夠。很多煙農(nóng)文化基礎(chǔ)差，接受、采納、應(yīng)用新技術(shù)的適應(yīng)期長(zhǎng)，特別是一些煙區(qū)青壯年勞力大量外出務(wù)工，煙葉分級(jí)扎把工作很多靠婦女、老人甚至小孩來(lái)完成，這部分人對(duì)煙葉分級(jí)扎把知識(shí)掌握較少，很難做好分級(jí)扎把工作。第三，場(chǎng)所局限。部分煙農(nóng)在家里分級(jí)扎把，往往場(chǎng)所小、光線不良，也會(huì)影響到分級(jí)質(zhì)量。第四指導(dǎo)不到位。有少部分分級(jí)技術(shù)指導(dǎo)員自身對(duì)分級(jí)基本知識(shí)掌握不牢靠，工作經(jīng)驗(yàn)不足，效果不佳[8]。因此，要提高煙葉的分級(jí)扎把質(zhì)量，每位生產(chǎn)、收購(gòu)工作人員要認(rèn)真做好煙農(nóng)的分級(jí)扎把培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，通過(guò)理論與實(shí)踐的培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高煙農(nóng)的分級(jí)水平，規(guī)范分級(jí)扎把操作流程，正確引導(dǎo)煙農(nóng)樹(shù)立良好的純度和質(zhì)量意識(shí)。在執(zhí)行烤煙分級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真執(zhí)行、貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范。首先做好鮮煙分類綁竿。煙葉采收后進(jìn)行科學(xué)綁竿再進(jìn)入烤房，做好鮮煙分類，把生長(zhǎng)發(fā)育和成熟度相似、部位相同、長(zhǎng)短和大小相近的煙葉綁在同竿上，達(dá)到同竿同質(zhì)；其次是干煙葉出爐后分爐、分烤堆放，把同一爐烤部位和顏色相同的煙葉堆放在一起；其次是分級(jí)扎把，做到烤一爐分級(jí)扎把一爐，切忌等所有煙葉烘烤完之后再分級(jí)扎把。在分級(jí)上首先是分清部位，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將部位不同的煙葉分開(kāi)；其次是分清顏色，將正、副組的煙葉分開(kāi)；再次是將同一組內(nèi)的煙葉按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)，然后按照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求扎把。分級(jí)扎把應(yīng)做到不混部位、不混顏色、長(zhǎng)短基本一致。切實(shí)提高入戶預(yù)檢人員和煙站收購(gòu)評(píng)級(jí)員分級(jí)技能。加強(qiáng)煙葉收購(gòu)工作人員的培訓(xùn)，堅(jiān)持執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)烤煙分級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行低限高純收購(gòu)，保護(hù)煙農(nóng)利益，提高種煙積極性，做到在收購(gòu)上引導(dǎo)煙農(nóng)提高分級(jí)扎把水平，形成生產(chǎn)保收購(gòu)，收購(gòu)促生產(chǎn)的良好循環(huán)。加強(qiáng)對(duì)入戶預(yù)檢員和煙站評(píng)級(jí)員煙葉分級(jí)技能的考核，將有較好文化水平且煙葉分級(jí)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員吸收到煙葉收購(gòu)隊(duì)伍中，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，在實(shí)踐中以“傳、幫、帶”等多種方式提高全體基層煙站評(píng)級(jí)員和入戶預(yù)檢員對(duì)分級(jí)扎把水平重要性的認(rèn)識(shí)，為煙葉收購(gòu)工作奠定良好的基礎(chǔ)[9]。

加強(qiáng)收購(gòu)管理，確保煙葉質(zhì)量

狠抓煙葉等級(jí)質(zhì)量管理，加強(qiáng)等級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查，探索適應(yīng)工業(yè)需求的收購(gòu)管理模式，健全符合現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展要求的收購(gòu)管理體系，認(rèn)真落實(shí)收購(gòu)和工商交接工作的各項(xiàng)要求，確保合理的部位比例和等級(jí)比例，建立煙葉等級(jí)質(zhì)量責(zé)任制和預(yù)警機(jī)制，滿足卷煙工業(yè)企業(yè)對(duì)等級(jí)質(zhì)量的要求。不斷總結(jié)成功的工作經(jīng)驗(yàn)，在收購(gòu)中優(yōu)化工作流程，推進(jìn)煙葉收購(gòu)工作實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化，提高煙葉收購(gòu)和工商交接等級(jí)質(zhì)量合格率[10]。隨著煙草行業(yè)卷煙工業(yè)企業(yè)品牌整合改革和煙葉資源配置方式改革的深入推進(jìn)，工商交接等級(jí)質(zhì)量更加明顯地影響卷煙質(zhì)量的穩(wěn)定性，影響煙葉產(chǎn)區(qū)煙葉種植計(jì)劃[11-13]。而煙葉收購(gòu)等級(jí)質(zhì)量直接影響或決定著煙葉工商交接等級(jí)質(zhì)量。上至國(guó)家局，下至縣局（分公司）、煙葉收購(gòu)站，每年在煙葉收購(gòu)等級(jí)質(zhì)量管理上都要投入大量物力和人力，但煙葉收購(gòu)等級(jí)合格率不高、質(zhì)量不平衡、煙農(nóng)意見(jiàn)大、工業(yè)不滿意的現(xiàn)象仍存在。為此，提高煙葉收購(gòu)等級(jí)質(zhì)量和工商交接合格率仍是煙葉工作的重要內(nèi)容。

煙葉收購(gòu)等級(jí)質(zhì)量管理存在很多難點(diǎn)，且隨著現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)的推進(jìn)，還會(huì)出現(xiàn)一些新問(wèn)題，只有深入基層不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)地解決問(wèn)題，才能提高等級(jí)質(zhì)量。同時(shí)，煙葉外觀質(zhì)量靠人的感官判定，受到多方面影響，存在一定程度的主觀性，難以完全做到客觀、準(zhǔn)確；容易造成等級(jí)判定的差異、不準(zhǔn)確和矛盾，如果可以由科學(xué)儀器來(lái)判定煙葉外觀等級(jí)質(zhì)量，減少人為評(píng)定的主觀性，減少誤差，但在當(dāng)前仍需要煙葉工作者不斷創(chuàng)新思路和手段以加強(qiáng)煙葉質(zhì)量管理，提高煙葉等級(jí)質(zhì)量[14-15]。

本文作者：周治寶鄧懿程謙張文梅工作單位：江西省撫州市煙草公司廣昌分公司

1中藥房中藥質(zhì)量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

1.1相關(guān)質(zhì)量管理文件

針對(duì)中藥房中藥制定《中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》，這一規(guī)范性的質(zhì)量管理文件對(duì)中藥生產(chǎn)制造過(guò)程具有重要的指導(dǎo)意義，其頒布機(jī)構(gòu)是國(guó)家藥品監(jiān)督局，是確保中藥安全質(zhì)量的有效管理措施。根據(jù)管理文件的相關(guān)條例能夠清晰的了解中藥在生產(chǎn)階段的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等一系列規(guī)范性內(nèi)容，嚴(yán)格規(guī)定了各項(xiàng)中藥配制劑量，提高了中藥安全性，對(duì)中醫(yī)治療方面具有重要的意義[1]。

1.2具體要求

近些年，由于各種食品藥品安全問(wèn)題突出，國(guó)家相關(guān)部門(mén)針對(duì)食品藥品安全質(zhì)量問(wèn)題制定了相關(guān)的措施，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局為次專門(mén)擬定了重要管理方案，為確保食品藥品安全質(zhì)量提供準(zhǔn)則。在實(shí)際中藥生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)藥材前期處理操作時(shí)，需要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督管理措施，杜絕出現(xiàn)虛假藥材、規(guī)范操作等方面的問(wèn)題，在使用階段要發(fā)揮中藥的實(shí)際效果，為規(guī)范化生產(chǎn)提供合理化依據(jù)。

2中藥房中藥質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

摘要：針對(duì)國(guó)有大中型企業(yè)的特點(diǎn)探討國(guó)內(nèi)供應(yīng)商管理的有效途徑和方法。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)商；管理；質(zhì)量

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著生存、發(fā)展的更大壓力和競(jìng)爭(zhēng)程度的日益激烈，企業(yè)的強(qiáng)大已經(jīng)不能再以其自身的優(yōu)秀來(lái)衡量。尤其是國(guó)有大中型企業(yè)，在經(jīng)過(guò)多年的轉(zhuǎn)制和改革的過(guò)程中，供應(yīng)商的管理已猶如水桶效應(yīng)，構(gòu)成了企業(yè)供應(yīng)鏈中比較薄弱的一環(huán)，甚至成為企業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸，制約了企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大。本文將針對(duì)國(guó)有大中型企業(yè)的特點(diǎn)探討國(guó)內(nèi)供應(yīng)商管理的有效途徑和方法。

1供應(yīng)商管理的重要意義

1.1戰(zhàn)略合作互利雙贏。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，帶來(lái)了顧客需求的多樣性和市場(chǎng)變化不確定性的快速增加，使得企業(yè)必須面對(duì)一個(gè)無(wú)法預(yù)測(cè)且瞬息萬(wàn)變的買方市場(chǎng)。在這種情況下，長(zhǎng)期以來(lái)所形成的從毛坯生產(chǎn)、零件加工、裝配、包裝、運(yùn)輸銷售到售后服務(wù)等具有企業(yè)自己承擔(dān)的組織機(jī)構(gòu)，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由此，越來(lái)越多的企業(yè)把對(duì)供應(yīng)鏈的管理視同企業(yè)的管理和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，著力培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)供應(yīng)商。一種由核心企業(yè)與供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的管理模式便應(yīng)運(yùn)而生。在這種模式中，企業(yè)希望與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，并雙方彼此結(jié)成利益的共同體，共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)共同強(qiáng)大。

1.2穩(wěn)定質(zhì)量提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)選擇合適的供應(yīng)商及通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)溝通和協(xié)作，才能使其供貨質(zhì)量滿足要求并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定。實(shí)施供應(yīng)商管理，不僅是提高產(chǎn)品整體質(zhì)量的一種重要手段，更能夠促進(jìn)供應(yīng)商整體技術(shù)和質(zhì)量保證能力的提高。尤其在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果能夠選擇技術(shù)實(shí)力雄厚的供應(yīng)商介入，共同研究設(shè)計(jì)所采用的新材料，新產(chǎn)品，并共同參與供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量控制，那么還能夠得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品，大大提升企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。