商務(wù)禮儀知識范文10篇

時間:2024-03-11 00:57:43

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商務(wù)禮儀知識

商務(wù)禮儀知識

商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

一、儀表禮儀

㈠選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

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商務(wù)禮儀:會議禮儀知識

商務(wù)禮儀

會議禮儀--會議前

請你回顧一下自己的工作狀態(tài),除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些,還有哪種溝通方式多一些?這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。

按參會人員來分類,會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內(nèi)部會議。公司外部會議,可以分成產(chǎn)品會、研討會、座談會等。

內(nèi)部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結(jié)會、表彰會,以及計劃會等等。

我們以外部會議為例,講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細節(jié)。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。

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商務(wù)禮儀教育設(shè)計與應(yīng)用研究

摘要:隨著當(dāng)前社會上商務(wù)商貿(mào)的不斷發(fā)展,社會上對商貿(mào)專業(yè)人才需求也越來越大,在中職商貿(mào)專業(yè)教育中對商貿(mào)專業(yè)人才進行培養(yǎng)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教育教學(xué)過程中,商務(wù)禮儀教育屬于十分重要的一項內(nèi)容,對學(xué)生整體素質(zhì)及專業(yè)能力提升均有著重要作用。本文就中職校商貿(mào)專業(yè)商務(wù)禮儀教育的設(shè)計與應(yīng)用進行分析。

關(guān)鍵詞:商貿(mào)專業(yè);商務(wù)禮儀教育;設(shè)計

在當(dāng)前中職院校教育教學(xué)中,商貿(mào)專業(yè)屬于十分重要的一門專業(yè),在培養(yǎng)商貿(mào)專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用,因而有效進行商貿(mào)專業(yè)教學(xué)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中,為能夠使整體教學(xué)得到較好效果,應(yīng)當(dāng)對各個方面教學(xué)進行有效設(shè)計及應(yīng)用,而十分重要的一個方面就是商務(wù)禮儀教育。所以,商貿(mào)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)對商務(wù)禮儀教育進行合理設(shè)計及應(yīng)用,從而保證得到更加理想的效果,對學(xué)生進行更好的培養(yǎng)。

一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性

對于商貿(mào)工作人員而言,其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動中具有十分重要的作用,屬于關(guān)鍵影響因素,而個人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中,其內(nèi)容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會議禮儀等內(nèi)容進行介紹,在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握,使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強,使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升,以形成較良好個人形象。而對于商貿(mào)工作人員而言,良好個人形象可代表企業(yè)形象,能夠為商貿(mào)人員更好進行商務(wù)往來提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過程中,為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動,在實際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識,特別是應(yīng)當(dāng)對其禮儀意識進行培養(yǎng),從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升,所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開展商務(wù)禮儀教育也就十分必要,這對提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計

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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),對現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識,塑造職業(yè)人士形象;

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用,推動事業(yè)成功;

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬;

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會展經(jīng)濟與管理專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀教育研究

【摘要】隨著我國經(jīng)濟呈現(xiàn)出“新常態(tài)”,中國會展業(yè)面臨復(fù)雜多變的發(fā)展態(tài)勢。會展經(jīng)濟與管理的人才培養(yǎng)與會展業(yè)人才需求的矛盾日益突出,通過對該專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀教育的研究,為會展人才培養(yǎng)提供有效路徑。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)發(fā)展;會展經(jīng)濟與管理;商務(wù)禮儀教育

隨著我國經(jīng)濟呈現(xiàn)出“新常態(tài)”,經(jīng)濟從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長,經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級,中國會展業(yè)面臨復(fù)雜多變的發(fā)展態(tài)勢,會展經(jīng)濟逐步發(fā)展成為新的增長點,而且會展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。《2015~2020年中國會展行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示,我國會展行業(yè)將向全球化和多元化發(fā)展。廣闊的發(fā)展前景和良好的發(fā)展機遇,為會展經(jīng)濟與管理人才創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。會展市場最急需的五種會展人才是:會展設(shè)計師、會展項目策劃、會展銷售、項目經(jīng)理、會議現(xiàn)場服務(wù)人才。目前會展專業(yè)人才供需矛盾日益突出,一方面,我國會展業(yè)缺乏既有現(xiàn)代設(shè)計理念,掌握會展設(shè)計的基本技能和方法,又有現(xiàn)代管理知識的應(yīng)用型高級復(fù)合型人才;另一方面,高校培養(yǎng)的會展專業(yè)人才難以滿足市場需求,學(xué)生面臨求職困難。文章通過對會展經(jīng)濟與管理專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀教育的研究,為會展專業(yè)人才培養(yǎng)提供有效路徑。

一、會展經(jīng)濟與管理專業(yè)職業(yè)發(fā)展內(nèi)涵

根據(jù)中國職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會的定義:職業(yè)發(fā)展是組織對企業(yè)人力資源進行的知識、能力和技術(shù)的發(fā)展性培訓(xùn)、教育等活動。會展人才指的是策劃和實施層次的人才,其中包括會展核心人才、會展輔助性人才與會展支持型人才。會展核心人才包括會展策劃和會展高級運營管理等人才。技術(shù)性應(yīng)用型會展經(jīng)濟與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)定位于會展銷售(招商員、招展員)和會議現(xiàn)場服務(wù)人才。會展專業(yè)人才的最大特點就是職業(yè)性,即會展人才既要具備職業(yè)技能,又要具備綜合的職業(yè)素質(zhì)。可以在專業(yè)的組展公司、展館、大型企業(yè)的會展部、會展行業(yè)協(xié)會、咨詢公司等從事包括廣告、文案、物流、宣傳、公共關(guān)系、營銷策劃、展品銷售、現(xiàn)場管理等工作。商務(wù)禮儀教育能夠培養(yǎng)會展人才的溝通能力,掌握特定商務(wù)活動禮儀,如展覽會的組織、展示位置分配及展覽會布置等禮儀,有利于會展學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。

二、會展專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀教育的必要性

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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)教育研究

摘要:為了培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)能力較強的高職學(xué)生來適應(yīng)社會的用人所需,高職學(xué)生的商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)教育是鍛煉學(xué)生人文禮儀素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)規(guī)范的2門必修課程。而這2門課程又有相似之處,可以互相融合教學(xué),一方面可以讓學(xué)生同時融合二者的知識,另一方面也為教育資源進行了節(jié)省。從商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)教育相融合來討論其價值與必要性。

關(guān)鍵詞:高職;商務(wù)禮儀教學(xué);職業(yè)素養(yǎng)教育;融合培養(yǎng)

企業(yè)對高職學(xué)生的商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的要求越來越高,相應(yīng)的課程的投入加大,導(dǎo)致資源的緊缺。將商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)結(jié)合起來,可以有效的提高資源的利用。

1商務(wù)禮儀教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育的特點

1.1商務(wù)禮儀教學(xué)特點。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中存在的互相尊重的行為,對方可以就你表現(xiàn)出的商務(wù)禮儀細節(jié)來判斷你的素養(yǎng)高低。商務(wù)禮儀具體包括握手、儀表、舉止、談吐、交談、會面、西餐、電話、傳真以及國外禮儀。一個好的商務(wù)禮儀會贏得客戶的好感,從而推動雙方的合作,不僅會讓自己在眾多合作商中脫穎而出,還會使自己推向更寬廣的舞臺。當(dāng)今社會逐漸重視中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,而禮儀文化則是其中的一部分,因此高職院校也在加大教育商務(wù)禮儀的力度。這對于學(xué)生就業(yè)以后以良好的個人形象迅速立足于社會,取得事業(yè)的成功有著重要的作用[1]。高職商務(wù)禮儀教學(xué)首先從日常的禮儀教授開始,比如注重自己的儀容面貌,如何將自己打理樸素典雅又不失端莊,電話或者會面接客時要注意的一些禮貌用語,會面時自己的行為舉止等等。其次上升到餐桌禮儀,一般來說都會選擇西餐作為談?wù)擁椖康淖罴训攸c,而西餐的講究一點不比中餐禮儀要少,光是一個小紙巾的使用方法就多種多樣。世界上的國家有很多,部分禮儀教學(xué)不僅需要學(xué)院內(nèi)的教授,還需要學(xué)生自行學(xué)習(xí),所以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是教學(xué)的一大任務(wù)。1.2職業(yè)素養(yǎng)教育特點。職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員自身所擁有的內(nèi)涵,它可以從人員在職業(yè)中由自身的內(nèi)涵所推動表現(xiàn)出來的行為展現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)有三大核心內(nèi)容,包括信念、知識技能和行為習(xí)慣,其中堅定不移的職業(yè)信念尤為重要。一個良好的職業(yè)信念可以推動從業(yè)人員對于工作的負責(zé)態(tài)度,積極主動的學(xué)習(xí)新知識,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。隨著我國職業(yè)教育的發(fā)展,在當(dāng)今職業(yè)教育中更應(yīng)立足于學(xué)生今后的可持續(xù)發(fā)展上,不斷在思想上和制度上進行改革與創(chuàng)新,樹立科學(xué)的人才觀和質(zhì)量關(guān)[2]。即使技術(shù)再高的人,沒有正確的信念支撐,會走入歪門邪道,導(dǎo)致自身價值的喪失以及社會人才的流失[3]。1.3二者的相似之處。商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)都是學(xué)生在校期間需要學(xué)習(xí)的課程,和其他課程不同的是,這2門課程對于學(xué)生在社會的立足是非常重要的,而且需要將其二者的內(nèi)容內(nèi)在于心,外在于行。在職業(yè)活動中會碰到形形色色的客戶,這時候需要商務(wù)禮儀來贏得客戶的認可,再表現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)來應(yīng)對客戶對職業(yè)要求的所需,從而使自己在眾多競爭者里脫穎而出,為自己贏得前途光明的道路。因此,高職教育應(yīng)該順應(yīng)時代的需求,課程設(shè)計不僅要培養(yǎng)學(xué)生懷有一技之長,更要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的能力[4]。良好的商務(wù)禮儀可以提升自身的素養(yǎng),可以與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合;良好的職業(yè)素養(yǎng)可以表現(xiàn)出令人滿意的行為舉止,讓自己的禮儀更規(guī)范。

2商務(wù)禮儀教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育相融合的意義

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工商管理類學(xué)生禮儀課程教育研究

摘要:職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)生的一項重要素質(zhì),對于學(xué)生職業(yè)發(fā)展和個人成長具有重要作用。禮儀體現(xiàn)一個人的基本涵養(yǎng),是一項重要的素質(zhì)。在高職學(xué)習(xí)階段,通過課程學(xué)習(xí)、課外活動等形式可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)禮儀知識,其中禮儀課程學(xué)習(xí)是最有效的方式,通過禮儀課程教育可以培養(yǎng)高職學(xué)生良好的文明意識,塑造較好的形象,本文基于工商管理專業(yè)學(xué)生,探索素質(zhì)教育視角的高職學(xué)生禮儀教育問題。

關(guān)鍵詞:基于素質(zhì)教育視角下;高職工商管理類學(xué)生;禮儀教育

2019年10月印發(fā)的《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》指出:“要充分發(fā)揮禮儀禮節(jié)的教化作用,制定國家禮儀規(guī)程,完善黨和國家功勛榮譽表彰制度,規(guī)范開展升國旗、奏唱國歌、入黨入團入隊等儀式,強化儀式感、參與感、現(xiàn)代感。”文明禮儀教育,作為一種常態(tài)化、大眾化的教育,大學(xué)生群體更應(yīng)該參與其中。當(dāng)前要增強高職大學(xué)生禮儀教育實效,需要引導(dǎo)學(xué)生增強禮儀、禮節(jié)、禮貌意識,提高自身道德修養(yǎng),通過學(xué)校、學(xué)生、家庭、社會機構(gòu)等共同協(xié)作,系統(tǒng)開展禮儀教育,培育具有高尚的品格、良好的素養(yǎng)、較好的涵養(yǎng)的現(xiàn)代化技能型人才。

一、高職大學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀分析

(一)大部分高職院校在工商管理類專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程。當(dāng)前國內(nèi)大部分高職院校在工商管理類專業(yè)中開設(shè)了商務(wù)禮儀課程,很多學(xué)校納入了人才培養(yǎng)標準(方案)中,作為工商管理類專業(yè)學(xué)生的必修課程。另外還有部分學(xué)校開設(shè)了禮儀選修課供相關(guān)專業(yè)學(xué)生選修,商務(wù)禮儀課程的核心技能是掌握各類商務(wù)活動的策劃及組織以及商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范,是工商管理類專業(yè)必不可少的技能和素養(yǎng)。商務(wù)禮儀的前導(dǎo)課程是思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)等,后續(xù)課程是頂崗實習(xí)等。可以根據(jù)學(xué)生未來就業(yè)崗位設(shè)置課程,根據(jù)主要工作任務(wù)及任職要求設(shè)立課程內(nèi)容,使學(xué)生成為具有專業(yè)的工作技能、職業(yè)的工作態(tài)度、高尚的道德品質(zhì)及良好的工作形象的“四有”職場新人,成為職場搶手的“香餑餑”。(二)商務(wù)禮儀課程有效提升了高職大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。高等職業(yè)學(xué)校作為社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地,對培養(yǎng)學(xué)生文明的意識,高尚的情操負有相應(yīng)的責(zé)任。通過商務(wù)禮儀課程教育有利于提升高職學(xué)生文明意識,激發(fā)學(xué)生積極參與到社會主義精神文明建設(shè)中去;通過系統(tǒng)的禮儀教育有利于提高學(xué)生思想道德修養(yǎng);提升學(xué)生遵守社會行為規(guī)范意識,以構(gòu)建文明和諧的校園;有助于塑造學(xué)生良好的個人形象,提升自信心,提高適應(yīng)社會的競爭力;同時也對接了社會和用人單位的需求,有利于學(xué)生更好的就業(yè)。(三)商務(wù)禮儀課程的師資、教學(xué)研究等方面還有一。些需要改進的地方當(dāng)前有部分高校在文科類學(xué)生中普遍開展了禮儀課程教育,但還有部分高校是少部分專業(yè)(如市場營銷、酒店管理等)開設(shè)了禮儀專業(yè)課程教育。整體來看職業(yè)院校對于商務(wù)禮儀課程重視程度普遍不夠,大部分學(xué)校沒有設(shè)置專業(yè)(課程)團隊,對于課程建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃不夠,在課時安排、師資配備、教學(xué)信息化、實習(xí)實訓(xùn)場地等方面還有不足;另外在利用第二課堂方面,高職院校普通不夠重視,缺乏系統(tǒng)的思考,舉辦的活動數(shù)量相對偏少、教育的效果也一般。

二、素質(zhì)教育視角下高職大學(xué)生禮儀課程的科學(xué)設(shè)計探究

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(1)

簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),對現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識,塑造職業(yè)人士形象;

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用,推動事業(yè)成功;

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬;

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學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀體會感言

禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。

正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前,我總認為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實有失淑女風(fēng)范。

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汽車營銷教學(xué)改革論文

一、教學(xué)分析與教學(xué)方法選擇

《汽車商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)分析包括課程分析、教材分析、學(xué)情分析和教學(xué)目標分析。(一)課程分析。本課程是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課,是一門實踐性和應(yīng)用性很強的課程。在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位群中,該課程主要對應(yīng)汽車營銷崗、汽車服務(wù)接待崗、汽車商務(wù)活動策劃等崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求,講授汽車商務(wù)活動類型、各類商務(wù)活動的策劃及組織以及商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范。對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。通過講授汽車服務(wù)行業(yè)工作人員必備的基本商務(wù)禮儀規(guī)范以及商務(wù)交往活動中的操作程序,使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的基本知識和操作方法,并將其內(nèi)化,最終能夠熟練運用禮儀規(guī)范,幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)雅的儀容儀態(tài)以及良好的風(fēng)度,提高自身修養(yǎng),以便今后在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個人魅力,形成良好的人際關(guān)系,更好的發(fā)揮自己,為未來的生活與工作創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。(二)教材分析。該課程使用的教材是由孟晉霞主編,清華大學(xué)出版社出版的高職高專汽車類教學(xué)改革規(guī)劃教材《汽車商務(wù)禮儀》。同時,參考邱英杰主編浙江科學(xué)技術(shù)出版社出版的汽車類專業(yè)素質(zhì)拓展系列教材《汽車商務(wù)禮儀》。此外,教學(xué)設(shè)計還參考汽車銷售顧問、服務(wù)顧問考核標準。(三)學(xué)情分析。本課程的教學(xué)對象是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)二年級的學(xué)生,具備基本的日常生活禮儀規(guī)范,但對于汽車商務(wù)活動中各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范缺乏認知,需要大量的理論學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練強化了解并形成良好的行為習(xí)慣。他們對新鮮事物充滿好奇求知欲望強,但是排斥傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式,抵觸高強度的枯燥訓(xùn)練,對于手機、平板等多媒體感興趣,模仿能力強,并且擅長具象化的思維。(四)教學(xué)目標分析。通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生能夠熟練掌握汽車商務(wù)活動過程中的態(tài)度禮儀、形象禮儀、服務(wù)意識等相關(guān)知識,了解汽車商務(wù)活動策劃與組織的一般程序,熟練掌握汽車商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范,具有良好的溝通能力、組織能力、應(yīng)急應(yīng)變能力,團隊合作精神,能夠勝任相關(guān)崗位任職要求。根據(jù)以上分析,《汽車商務(wù)禮儀》課程中主要用到的教學(xué)方法有:講授法、案例引入法、頭腦風(fēng)暴法、現(xiàn)場演示法、角色扮演法、任務(wù)驅(qū)動法以及碎片化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)。

二、信息化教學(xué)技術(shù)與裝備

在《汽車商務(wù)禮儀》課程信息化教學(xué)改革的探索與實踐中,主要應(yīng)用了以下信息化教學(xué)技術(shù)與裝備。(一)藍墨云班課。藍墨云班課是藍墨科技推出的一款移動教學(xué)助手App,是在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,利用移動智能設(shè)備開展課堂內(nèi)外即時反饋互動教學(xué)的云服務(wù)平臺。通過藍墨云班課的使用,教師可以輕松管理自己的班課,管理學(xué)生、發(fā)送通知、分享資源、布置批改作業(yè)、組織討論答疑、開展教學(xué)互動;在任何普通教室的課堂現(xiàn)場或課外,教師都可以隨即開展投票問卷、頭腦風(fēng)暴等互動教學(xué)活動;教師的所有課程信息、學(xué)習(xí)要求、課件、微視頻等學(xué)習(xí)資源都可以即時傳遞到學(xué)生的移動設(shè)備上,從而讓學(xué)生的移動設(shè)備從此變成學(xué)習(xí)工具,不再只是社交、游戲;可以實現(xiàn)對每位學(xué)生學(xué)習(xí)進度跟蹤和學(xué)習(xí)成效評價,學(xué)期末教師可以得到每位學(xué)生的數(shù)字教材學(xué)習(xí)評估報告。(二)微課技術(shù)。微課是指運用信息技術(shù)按照認知規(guī)律,呈現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容、過程及擴展素材的結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源,它具有內(nèi)容短小、時間簡短(一般在10分鐘以內(nèi))、目標單一、以微視頻為主等的特點。課程要素為微目標、微講義、微教案、微練習(xí)等。微課,作為教育信息化新的教學(xué)資源形式,既有別于傳統(tǒng)單一資源類型的教學(xué)資源,又是在其基礎(chǔ)上的繼承和發(fā)展。(三)錄播系統(tǒng)。錄播系統(tǒng)可以將教師在課堂中的教學(xué)環(huán)節(jié)以及與學(xué)生的互動過程完整的記錄下來,不僅能夠作為教師教學(xué)研究的課件資料,同時也可作為優(yōu)秀的多媒體教學(xué)資源,便于學(xué)生課后重復(fù)學(xué)習(xí)和討論。(四)運華天地汽車營銷仿真實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)。汽車營銷仿真實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)是由運華天地公司開發(fā)的汽車營銷方面的實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng),是一款嵌入了各種汽車服務(wù)與商務(wù)企業(yè)的管理和運營的實訓(xùn)軟件。

三、信息化教學(xué)改革的實施

在《汽車商務(wù)禮儀》課程信息化教學(xué)改革的實施過程中,主要涉及到了課堂管理、教學(xué)資源、課堂組織、師生交互、課程考核等方面的教學(xué)改革。(一)課堂管理。教師在藍墨云班課中建立自己的課程,請學(xué)生加入課程。學(xué)生可以通過手機接收教師的通知、教學(xué)資源以及各類教學(xué)活動,并提交作業(yè),按照要求完成各項活動后獲取相應(yīng)經(jīng)驗值;教師可以通過手機進行課堂考勤,并在后臺觀察每名學(xué)生各項任務(wù)的完成情況,相關(guān)數(shù)據(jù)可導(dǎo)出至Excel。(二)教學(xué)資源。《汽車商務(wù)禮儀》課程相關(guān)教學(xué)資源以文檔、演示文稿、圖片、音頻、視頻、微課、題庫、交互式數(shù)字教材等形式上傳,按照教學(xué)進度依次,學(xué)生瀏覽相關(guān)教學(xué)資源將獲取經(jīng)驗值,并對未能掌握的知識點進行重溫加強。通過課前預(yù)習(xí)通知、課后要點回顧,可有效激發(fā)學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)的熱情,通過題庫的隨機測驗提高學(xué)生對于知識與技能的掌握程度。(三)課堂組織。除了課前課后的通知與測驗之外,教學(xué)過程中,可在學(xué)生理論學(xué)習(xí)的精力不集中時段或強度訓(xùn)練的身體疲乏時段添加包括測試、答疑/討論、頭腦風(fēng)暴、投票/問卷、作業(yè)/小組任務(wù)等活動,適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛。活動添加應(yīng)考究時間,安排不宜過長過頻繁,以防造成手機“喧賓奪主”。(四)師生交互。在實戰(zhàn)演練過程中,學(xué)生分組互相配合練習(xí)時可拍攝照片或錄制視頻,這樣即便不在錄播教室亦可及時回放,并可在上傳之后進行學(xué)生互評與師生互評。通過技術(shù)的手段改善學(xué)生的課堂體驗以及師生之間溝通反饋的渠道。(五)課程考核。由于本課程的實踐性和應(yīng)用性很強,因此考核成績由平時成績、實訓(xùn)考核成績、卷面成績?nèi)糠纸M成,分別占總成績的20%、30%、50%。在課程結(jié)束前一周,實訓(xùn)考核通知,并附考核標準要求及師生互評打分表。實訓(xùn)考核采用行業(yè)企業(yè)標準,在錄播教室進行,每名學(xué)生需攜帶考核必備物品及席卡正裝出席。實訓(xùn)考核分組進行,每組完成考核后進行回放點評;最終實訓(xùn)考核資料刻盤存檔。

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