摘要：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開放的逐步推進(jìn)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，收銀工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中非常重要的一個(gè)工作崗位，不管對(duì)于企事業(yè)單位，還是一般的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的非國(guó)營(yíng)主體而言。對(duì)于收銀工作的職業(yè)素養(yǎng)的要求，是對(duì)收銀工作的最基本的一個(gè)要求，它要求工作人員必須具備較高的職業(yè)道德，明確崗位的職責(zé)要求。收銀工作的好壞直接影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，這就需要我們對(duì)收銀工作的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行研究和分析。

關(guān)鍵詞：收銀員；職業(yè)素養(yǎng)；職業(yè)能力

一、收銀員的具體工作職責(zé)

收銀員這個(gè)崗位是特殊的具有服務(wù)性質(zhì)的崗位。收銀崗位從某種意義上講，是企業(yè)直接的展示形象和體現(xiàn)素養(yǎng)的窗口。對(duì)收銀員的外貌要求應(yīng)該是以端莊、簡(jiǎn)潔、大方的形象為主，收銀員就是企業(yè)的名片，一定要充滿企業(yè)的特色，展示企業(yè)的良好風(fēng)貌。收銀員的工作內(nèi)容有很多，具體包括清點(diǎn)備用金、兌換零錢、給顧客找零、核對(duì)賬目、操作收銀系統(tǒng)等等。明確收銀員的工作性質(zhì)和收銀工作的流程，并培訓(xùn)相應(yīng)的技能；了解、熟悉、明確收銀工作中各種業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)細(xì)則，盡量減少因不熟悉業(yè)務(wù)造成的時(shí)間的浪費(fèi)；掌握各項(xiàng)付款軟件和工具的使用方式和操作順序等；熟悉現(xiàn)金收支和保管的相關(guān)規(guī)章制度；熟練操作收音機(jī)和收銀軟件，保證為服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)；知曉收銀設(shè)備的功能結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)處理收銀過程中突發(fā)事件的能力，規(guī)避由于機(jī)器故障而耽誤收銀工作的情況，確保收銀工作有效開展和進(jìn)行。

二、提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)的有效措施

（一）加強(qiáng)收銀員的四項(xiàng)道德思想意識(shí)。對(duì)于收銀工作來(lái)說(shuō)，從業(yè)人員應(yīng)該具備客戶至上的意識(shí)，收銀員是企業(yè)直接形象的展示。從某種意義上說(shuō)，收銀員的職業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)的客戶的流量和效益。因此，收銀員應(yīng)該明確自身的身份，知道自身代表的企業(yè)名片的作用，把顧客當(dāng)成形象的客體，自己作為主體有必要強(qiáng)化自身的顧客意識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名合格的收銀員，必須具備隨時(shí)提升工作職能和工作能力的意識(shí)，除工作以外，也要加強(qiáng)自身技能和專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，這些技能包括語(yǔ)言和溝通的能力。收銀員應(yīng)該強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，由于經(jīng)常處理現(xiàn)金，和資金打交道，這就要求收銀員加強(qiáng)對(duì)自身的管理，不能私自挪用資金，規(guī)范自己的行為和心理，嚴(yán)格遵守企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)制度。收銀員應(yīng)該確立強(qiáng)化自身的規(guī)范意識(shí)為工作底線，努力按照企業(yè)規(guī)章制度開展收銀工作。最后收銀員要明確自己在企業(yè)中所處的位置，與同事之間樹立信任感，彼此增加信任度，收銀員只有與同事之間有良好的工作關(guān)系，自身才有全新的熱情和工作的積極性來(lái)投入工作。（二）加強(qiáng)收銀員的崗位培訓(xùn)。成為一名合格的收銀員應(yīng)該要進(jìn)行正規(guī)的崗位培訓(xùn)，擁有扎實(shí)的崗前能力。收銀員的崗前能力主要是指自己在上崗前的鍛煉以及積累，還包括企業(yè)對(duì)收銀員的培訓(xùn)和訓(xùn)練。由于我國(guó)的傳統(tǒng)思維影響，很多接受過高等教育的人才并不會(huì)選擇收銀員這個(gè)崗位，而有些企業(yè)認(rèn)為收銀員是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)錢的工作，而不對(duì)收銀員做過多的培訓(xùn)，這兩者原因?qū)е率浙y員行業(yè)的整體從業(yè)人員的素質(zhì)不太高。而個(gè)人的積極的工作熱情和自身強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望是一個(gè)具有職業(yè)素養(yǎng)的收銀員應(yīng)該具備的基本因素，這也是判斷收銀員崗前能力的重要指標(biāo)。企業(yè)對(duì)收銀員的崗前培訓(xùn)是提升收銀員職業(yè)素養(yǎng)的重要手段，崗前培訓(xùn)一方面可以提高收銀員的工作效率和工作效果，另一方面收銀員的培訓(xùn)會(huì)提升服務(wù)對(duì)象的感受體驗(yàn)。這樣做的目的是為了讓企業(yè)提升收銀員的工作能力，避免收銀員在工作中造成財(cái)產(chǎn)損失，還可以提升自身的工作能力，避免工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和意外狀況。收銀員的崗前能力的訓(xùn)練是收銀員自身和企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)問題，雙方都應(yīng)該給予重視，并給予充分的精力培訓(xùn)。（三）強(qiáng)化收銀員的專業(yè)技能，提高服務(wù)水準(zhǔn)。在每一天的工作中，收銀員應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作，保證收銀工作高效、有序的進(jìn)行。收銀員在結(jié)賬收款的時(shí)候，對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，避免因?yàn)楣ぷ鞔中拇笠舛斐傻馁Y金短缺或資金賬目不符。收銀員在進(jìn)行收銀工作的時(shí)候，要保管好備用金，明確備用金的準(zhǔn)確數(shù)目，妥善存放，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)和客戶財(cái)產(chǎn)不受到損失。對(duì)于收銀軟件和收銀的設(shè)備，收銀員應(yīng)該妥善設(shè)置自己的密碼，不將自己的密碼告訴于他人，不隨意泄露企業(yè)收銀軟件或者設(shè)備的密碼。收銀員對(duì)財(cái)務(wù)繳款或者結(jié)算時(shí)，將每一類賬目核準(zhǔn)無(wú)誤，避免賬目出錯(cuò)或者賬目混亂。收銀員應(yīng)該加強(qiáng)自身的專業(yè)工作能力，提高收銀工作的服務(wù)水平，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。（四）收銀員加強(qiáng)合作意識(shí)，樹立大局觀。收銀員應(yīng)該具有合作的技能和技巧，樹立大局意識(shí)和核心意識(shí)，在保證自己收銀崗位的工作正常運(yùn)作的情況下，還應(yīng)該重視企業(yè)的發(fā)展，重視與同事的相處，逐步加深與同事的溝通、合作、協(xié)作，大家一起互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在做好自己的收銀崗位的工作基礎(chǔ)上，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，服從企業(yè)的工作分配，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，正確的處理個(gè)人利益、集體利益的關(guān)系，在成就他人，服務(wù)客戶的同時(shí)成長(zhǎng)自身，與企業(yè)和同事共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，時(shí)光飛逝。但給自己的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的協(xié)助，今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，努力吧。

雖說(shuō)是新員工，一名入職不久的新員工。但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了這三個(gè)月的時(shí)間里，有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分珍貴的同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)。

其他員工各司其職，負(fù)責(zé)收銀。不會(huì)有什么難的以前也是這么認(rèn)為的可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的只有努力才干夠做好！

賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了或許這些話有些自滿，通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)。但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的這是心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直堅(jiān)持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這是工作的宗旨，所以我要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，也要做到冷靜冷靜，堅(jiān)持好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。

自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)。自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。要樹立良好的形象，因?yàn)槲也恢粌H代表著我自身，更代表著公司的形象。工作期間我要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，時(shí)光飛逝。但給自己的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，努力吧。

雖說(shuō)是新員工，一名入職不久的新員工。但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了這三個(gè)月的時(shí)間里，有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)。其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的以前也是這么認(rèn)為的可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的只有努力才能夠做好！

賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了或許這些話有些自滿，通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)。但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的這是心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這是工作的宗旨，所以我要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)。自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。要樹立良好的形象，因?yàn)槲也粌H僅代表著我自身，更代表著公司的形象。工作期間我要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

自己感覺到還有很大的不足，這段工作期間。對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我自己的工作，工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的作為服務(wù)行業(yè)的一員，能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，必須要保持好自己的心態(tài)。

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。公務(wù)員之家:

（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

2015超市收銀員工作總結(jié)1

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，只有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（一）工作內(nèi)容

作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，每天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。

2、打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔。

摘要:移動(dòng)支付在度假景區(qū)酒店財(cái)務(wù)收費(fèi)工作中，具有十分重要的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)景區(qū)酒店財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)通過移動(dòng)支付進(jìn)行收費(fèi)及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬能夠提高收費(fèi)效率、提升準(zhǔn)確度以及節(jié)約成本；對(duì)游客來(lái)說(shuō)通過移動(dòng)支付可以提升消費(fèi)體驗(yàn)。移動(dòng)支付在景區(qū)酒店的應(yīng)用還處于起步階段，存在很多問題，因此需要通過推進(jìn)景區(qū)酒店收銀管理系統(tǒng)同移動(dòng)支付兩者間的對(duì)接、提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平以及保證軟件在實(shí)際應(yīng)用中的安全性，進(jìn)而確保景區(qū)酒店在收銀管理中應(yīng)用移動(dòng)支付達(dá)到最佳的效果與效率。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付；應(yīng)用場(chǎng)景、景區(qū)財(cái)務(wù)；收銀管理；第三方支付

移動(dòng)支付是現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展中傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)同移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)相結(jié)合的支付方式，也就是說(shuō)移動(dòng)支付由金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、支付終端及使用者這幾部分組成。移動(dòng)支付為度假景區(qū)酒店游客自助入場(chǎng)、自助消費(fèi)和自助結(jié)算成為可能。對(duì)于景區(qū)具體業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)需要對(duì)其做好重點(diǎn)應(yīng)用。

1應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

在景區(qū)財(cái)務(wù)收費(fèi)工作當(dāng)中，針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，通過采用移動(dòng)支付能夠給景區(qū)酒店運(yùn)營(yíng)和管理以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1.1有效提高收銀效率。針對(duì)傳統(tǒng)景區(qū)酒店財(cái)務(wù)收銀來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)點(diǎn)分散，游客需要進(jìn)行多次支付現(xiàn)金或刷卡押金，結(jié)算手續(xù)繁瑣（包括核驗(yàn)現(xiàn)金真?zhèn)?，找零等）。通過采用移動(dòng)支付，景區(qū)游客可以減少排隊(duì)時(shí)間，或者根本不排隊(duì)，通過手機(jī)輕松完成結(jié)算支付，提高景區(qū)收銀員結(jié)賬效率和財(cái)務(wù)核算效率。1.2有效提高收銀精準(zhǔn)度。針對(duì)度假景區(qū)酒店具有吃、住、娛、購(gòu)等綜合性的特點(diǎn)，財(cái)務(wù)收銀的方式因此也具有多樣性。景區(qū)酒店住宿來(lái)說(shuō)需要收取游客現(xiàn)金押金或者刷信用卡預(yù)授權(quán)，結(jié)賬退房時(shí)需要找回現(xiàn)金押金或者再次刷卡。面對(duì)景區(qū)大量的游客，收銀員工作強(qiáng)度極大，造成錯(cuò)收或者漏收的現(xiàn)象在所難免。通過采用移動(dòng)支付，收銀員在工作中無(wú)需對(duì)游客收取現(xiàn)金，采用移動(dòng)支付方式支付押金后，景區(qū)收銀管理系統(tǒng)根據(jù)游客實(shí)際消費(fèi)自動(dòng)進(jìn)行押金余額的原路返回，即直接退回移動(dòng)支付賬戶。整體操作過程不僅方便了游客對(duì)現(xiàn)金使用頻率減少，避免了收銀現(xiàn)金找零可能出現(xiàn)的問題，有效提升了工作準(zhǔn)確度和降低了工作差錯(cuò)率。1.3有效節(jié)約成本。對(duì)于度假景區(qū)酒店來(lái)說(shuō)游客入住和結(jié)算都是相對(duì)比較集中的時(shí)間段，多數(shù)景區(qū)都是通過開放更多的收銀點(diǎn)和增加收銀員來(lái)解決游客高峰，以滿足快速疏導(dǎo)游客入場(chǎng)消費(fèi)和結(jié)算離場(chǎng)工作。這無(wú)形中增加了景區(qū)的人力成本，同時(shí)也增加了經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)監(jiān)管的難度。景區(qū)采用移動(dòng)支付一次性進(jìn)行相關(guān)設(shè)備投入，可以長(zhǎng)期受益。游客逐漸將接受這種服務(wù)過程，這將不斷減少對(duì)于人工服務(wù)的依賴，為景區(qū)節(jié)約人力資源成本。

2具體應(yīng)用場(chǎng)景

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。

一、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！

二、急客人之所急，想客人之所想

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘NO’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

雖說(shuō)是新員工，一名入職不久的新員工。但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了這三個(gè)月的時(shí)間里，有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分珍貴的同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)。其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的以前也是這么認(rèn)為的可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的只有努力才干夠做好！

賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了或許這些話有些自滿，通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)。但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的這是心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直堅(jiān)持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這是工作的宗旨，所以我要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，也要做到冷靜冷靜，堅(jiān)持好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。

自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)。自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。要樹立良好的形象，因?yàn)槲也恢粌H代表著我自身，更代表著公司的形象。工作期間我要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

自己感覺到還有很大的缺乏，這段工作期間。對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才干在方便顧客的同時(shí)也方便我自己的工作，工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的作為服務(wù)行業(yè)的一員，能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間發(fā)生矛盾，必需要堅(jiān)持好自己的心態(tài)。

自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，工作之余。只有不時(shí)的學(xué)習(xí)，不時(shí)的提高，不時(shí)的進(jìn)步，才干立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是為自己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才干這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。