近年來，突發性災難事件頻繁發生，媒體所具有的強烈社會公共色彩，使得它成為溝通政府和公眾之間的橋梁。黨報是黨的新聞宣傳主陣地，黨報的公信力與影響力是任何媒介無法比擬的。

因此，黨報的輿論引導在突發性災難事件發生時顯得尤為重要。

尊重新聞規律與發揮輿論引導作用統一。在突發性災難事件中，公眾普遍感受到潛在的危機和威脅，他們總是急于從媒體獲取更多、更詳細的信息。客觀、真實、及時是新聞傳播的重要規律，發揮正確的輿論引導作用又是黨報的職責。在災難事件發生后，黨報應該快速反應，有序組織，努力搶占話語權，著力增強報道時效性。通過對災難事件本身、背景、影響等方面的報道，讓受眾及時了解災難發生的程度和趨勢，一方面可以澄清事實，以正視聽，從而有效引導社會輿論；另一方面也有助于受眾消除恐慌，采取有效措施，沉著應對。首先，媒體記者要對報道中的每一個人物、地點、數字、細節都要認真核對，報道由政府的具有權威性的信息，做到如實地反映事實。其次，當災難發生后，有關事件的信息往往呈海量涌現。面對突然涌現和源源不斷的大量信息，不管是事件處理者還是新聞者，對外口徑必須高度一致，不能提供互相矛盾的信息。溝通口徑不一致，溝通就會變成危機。由于受到高度驚嚇，在突發性災難事件中的受難者或親屬等相關人士，有可能對外公布的信息不準確，這就要求新聞記者對受眾高度負責，對這些信息認真核實篩選。最后，由于一些地方行政官員對于發生在自己管轄范圍內的災難性事件，可能采取文過飾非、大事化小、小事化了的態度，甚至編造和虛假信息，欺上瞞下，這就要求媒體要有追求真實、監督政府的強烈的責任心。堅持正確的輿論導向與遵循新聞傳播規律、堅持客觀真實并不矛盾，而是相互依存、相互支撐的。新聞媒體通過對新聞事實的客觀報道和公正評述，達到正確引導輿論的效果，這也正是新聞規律的要求。

關注民生，以情動人，以人為本。以人為本，要體現人在災難面前不屈不撓、眾志成城、迎難而上、敢于勝利的英雄氣概和大無畏精神。以人為本，還體現在對受災人群的傾情關注上。這是媒體的責任。黨報的聲音傳達著黨和政府的聲音，傳遞著黨、政府和全社會的溫暖、關懷。因此，黨報要把人文關懷融入報道的各個層面，不僅告知公眾災難事件本身，更關注災難中人的命運，宣揚災難中體現的人性美。具體來講，第一，關注災難中生命個體尤其是弱勢群體的生存狀態。救災之后，我們要考慮，如何讓這些災民能夠更好地生活，不僅要關心他們的吃住，同樣要關心他們心理的健康。災難給民眾帶來的恐懼，那種噩夢般記憶不是一下子能夠消除掉的。第二，弘揚災難中人性善良的一面。必須原汁原味地報道普通人的感人事跡，讓群眾感到他們就是自己的一分子，這樣才真實可信，才能增強社會各界奪取抗災勝利的信心。人文主義關懷精神要求記者勇敢地扛起人性的大旗，對處于極度絕望狀態下的人們給以人文主義關懷，讓健在的人們體會到人性的溫暖、人的崇高與尊嚴。第三，尊重生命，尊重人的尊嚴和感受，是災情報道的倫理。

這個倫理不僅要求前方采訪的記者，對后方的編輯部門或制作、播出機構同樣有約束。比如過分血腥和恐怖的畫面不要出現在版面和熒屏中，尊重獲救者的隱私及民族信仰和風俗習慣等。新聞工作者只有遵循災情報道倫理，才能傳達出愛與信心，才能懂得怎樣與受災民眾一起面對災難，并戰勝災難。

綜上所述，面對危機時，公眾最渴望聽到的是權威部門的聲音，因而對于傳媒的依賴程度加深，尤其對于主流媒體黨報的依賴更是達到了高點。黨報對于突發性災難事件的報道就要更加重視以客觀真實去實現對社會公眾的引導，更加重視恪守新聞專業精神，擔當好社會瞭望者的角色。

為切實做好突發性地質災害防治工作，根據《地質災害防治條例》和《地質災害防治管理辦法》（國土資源部第4號令）以及省、市有關地質災害防治規定，結合我區實際，特制定如下應急預案。

一、組織機構

區政府成立突發性地質災害搶險救災指揮部，由指揮、副指揮、成員組成（名單附后），指揮部下設辦公室。

二、職責分工

全區突發性地質災害搶險救災工作由區突發性地質災害搶險救災指揮部統一指揮和組織實施。各街道鎮、區政府有關部門根據各自實際成立相應機構，制定應急預案，切實做好地質災害搶險救災人員的組織和應急救助裝備、資金、物資、醫療等方面的準備。具體職責分工如下：

（一）區突發性地質災害搶險救災指揮部負責全區突發性地質災害搶險救災工作。

[摘要]品牌危機管理是當今企業熱門話題，而其中如何應對突發性品牌危機又是重中之重。本文認為，突發性品牌危機管理并不是只局限于某個過程、某個方面，而是一個復雜的有機體。完整的突發性品牌危機管理不僅僅是危機爆發時的應急管理，更應該包括危機后的重振提升。本文從分析突發性品牌危機常見表現類型入手，嘗試探討企業如何進行危機應急公關管理，以及危機過后企業應如何實施品牌重振提升策略，以期能為企業安度危機提供一些有益的思考。

[關鍵詞]品牌危機突發性品牌危機公關管理品牌形象測評

突發性品牌危機是指企業在品牌運營中突然爆發、令企業始料不及的危機，危機一旦爆發，品牌形象將嚴重受損，公眾對品牌的信任度也急劇下降，進而導致企業產品銷售量一路下滑，危機及企業的生存。因此，研究如何應對突發性品牌危機已成為國內企業品牌管理戰略的一個重要課題。

一、常見突發性品牌危機的表現類型

突發性品牌危機可分為四種常見類型：

1.形象類突發性品牌危機類型

當前，突發性群體事件，進而演變為大規模集體上訪，已成為群眾信訪的突出表現形式，也是信訪工作的重點和難點。正確認識和處理突發性群體性事件，對于做好新時期的信訪工作，維護社會穩定，具有十分重要的意義。

一、成因

1、改革使利益格局發生變化。當前我國正處在體制轉型時期，隨著原來的利益格局逐步打破，新的格局不斷形成，一些潛在的問題和矛盾逐步顯現出來，有些帶有普遍性，處理難度較大，解決這些問題和矛盾需要一定的過程，而一些群眾要求解決問題的心情迫切，要求過高。

2、一些基層干部工作方法簡單。一是群眾觀念淡薄，思想政治工作不到位，使黨和政府的旨意得不到群眾的接受，引起群眾不滿；二是超前意識不強，沒有通過排查及時掌握信息；三是存有僥幸心理，即使提前掌握了信息，但未能引起足夠重視，采取切實措施有效化解。

3、少數群眾對現狀懷有不滿。一些群眾生活不如意，加之個別黨員干部以權謀私，嚴重損害了黨和政府的形象，引起群眾強烈不滿，而這種不滿情緒往往轉移到政府身上。群體性事件發生后，群眾受不滿情緒影響，把當地政府視作對立面，對政府的信息不信任，了解情況的主要渠道竟然是古老的口耳相傳，不可避免地帶來很多信息的失真。也正因為如此，缺乏對當地政府信任感的群眾，想方設法“把事情鬧大”，以引起上級部門的關注和重視。

4、個別人素質低下。突發性群體事件的主體通常比較復雜，有的不懂法規，不守法紀，遇事喜歡聚眾“斗狠”；有的不聽勸阻，不服教育，一意孤行；有的煽動組織，利用一些善良不明是非的群眾以實現自己私利。

1臨床治療

1.1針刺治療周德安等［1］針刺百會、神庭、聽宮、翳風，肝腎陰虛加內關、神門、太溪、太沖（平補平瀉）；肝膽火旺加外關、足臨泣、行間（瀉法），治療98例，總有效率81.63%。孫閣［2］取中渚穴治療50例患者，有效率84%。魏彩蓮［3］取額中線、頂中線、雙側顳后線、頭維穴，均用抽氣手法(緊提慢按，三退一進，屬瀉法)，行針同時囑患者行按耳法10次，也可囑患者用手緊捏鼻翼，閉住鼻孔，至兩耳內鼓膜有聲響為度，治療43例，有效率90.7%。張曉彤［4］針刺“內聽宮”穴（鼓膜臍部鼓室內）治療21耳中有15耳針后自感耳鳴、耳悶減輕，甚至消失，聽力提高，16耳針刺后ABR的Ⅰ，V波潛伏期縮短（P<0.05),I-V波間期無顯著性變化(P>0.05)。彭冬青［5］主穴取患側恩聾穴(位于耳后，平瘛脈穴，將耳郭輕提起，沿耳輪腳溝下緣凹陷中45°斜刺0.7～1寸)、耳門透聽會(張口取穴，斜下60°向聽會透刺1～1.5寸)，使針感達到耳中為宜，行平補平瀉手法。配穴均取雙側，肝膽火旺者取中渚、風市穴；肝腎陰虛者取腎俞、太溪穴。收治42例患者，有效率90.5%。尚亞婷［6］體穴：取患側耳門、聽宮、聽會、翳風、率谷、外關、中渚(雙耳患病取兩側)、雙側太沖，耳穴：取一側的神門、皮質下、肝、內耳、外耳、腎(虛證取)或耳尖穴(實證取)，治療32例，總有效率90.63%。趙義造［7］取第1組為聽會、完骨、角孫、風池、外關、懸鐘，第2組聽宮、翳風、率谷透角孫、百勞、中渚、太溪，交替使用，肝膽濕熱加太沖、陽陵泉；痰濁中阻加豐隆、陰陵泉；痰熱上擾加豐隆、曲池；氣虛血瘀加足三里、脾俞、膈俞；眩暈加百會，頭痛加太陽。63例患者總有效率63.5%，治療前后平均聽閾比較差異有顯著意義，病情輕重直接影響該病后期的預后。

1.2溫針葉建國［8］取患側耳門、聽宮、聽會、翳風。耳門、聽宮、聽會三穴配艾灸，配雙側足臨泣、太溪、中渚、腎俞。12例患者，總治愈率91.7%。周佐濤等［9］主穴：天地針(中脘、關元)，輔穴：氣海、氣穴、氣旁穴，佐穴：下脘、神闕，使穴：患側耳門、聽會、翳風。用毫針刺入關元、氣海、氣穴、氣旁到地部，下脘刺至人部，中脘刺至天部，并以中脘為中心，上下左右各距3～5分各刺1針至天部，即中脘行梅花刺。同時用溫灸器灸神闕、中脘30min另用毫針取患側耳門、聽會、翳風氣后針柄套1.5cm長艾條點燃溫灸,連灸2壯。治療42例患者，總有效率69.0%。

1.3電針汪艷等［10］取患側治聾1(耳廓后凹陷處,與耳屏呈水平位)、治聾2(翳風穴上5分處)、耳門、聽會、外關、中渚、足臨泣、全息耳穴(第二掌骨側)。治聾1、治聾2、耳門、聽會得氣后接通G6805-Ⅱ電針儀。治療組41例中痊愈18例,顯效12例,有效8例,無效3例,總有效率92.7%。張翠彥［11］耳門、聽宮、聽會；頭皮針：暈聽區、胃區;體針：風池、中渚、外關、足臨泣、陽陵泉。雙側耳門加用G6805電針治療儀。深刺治療的多數患者均在治療4周后療效開始顯著。于勇等［12］取患側治聾穴(耳廓后凹陷處,與耳屏呈水平位)、耳門、聽會、外關、中渚、足臨泣，在治聾穴、耳門、聽會接G6805-Ⅱ電針儀，治療51例，總有效率90.2%。

1.4針刺及穴位注射王兆海等［13］主穴取耳門、聽宮、聽會、翳風。分腎精虧損型配三陰交、涌泉、陰陵泉，加當歸注射液，維生素B12注射液穴位注射；肝陽上亢型配陽陵泉、風池、百會、外關，加天麻注射液，維生素B12注射液穴位注射。2例患者均恢復聽力。陳劼［14］取耳門、聽宮、聽會、翳風、中渚、三陰交、太溪。在雙側翳風、聽會分別注入ATP注射液、654-2注射液的混合液0.5ml，雙風池分別注入復方丹參注射液1ml，治療38例，總有效率89.5%。施萌［15］取患側耳門、聽會、翳風、中渚。風邪外犯型加風池、外關;肝膽火逆型加俠溪、太沖；氣滯血瘀型加合谷、三陰交。耳門、聽會、翳風，每次選取其中兩穴，得氣后兩穴分別注入維生素B12注射液0.5ml。32例患者總有效率90.6%。李天印等［16］翳風穴注入ATP注射0.5ml；風池穴注入復方丹參注射液0.5ml；聽會穴注入654-2注射液0.2ml，治療85耳，總有效率83.5%。王永良［17］鼓膜穿刺患耳注入0.5ml甲基強的松龍，治療50例患者，總有效率80.77%。

1.5綜合療法鄭振等［18］取肝區、腎區、上焦區。每日上午進行針刺治療,同時予綜合治療。煙酸100mg，輔酶A100U,維生素C5g,ATP80mg起每日遞增40mg達200mg持續，氫化考的松100mg連用5d后每日遞減20mg至停藥。以上藥物均加入低分子右旋糖苷500ml中，1次/d，靜脈滴注，配合高壓氧治療1次/d，10d為1個療程。治療42例患者有效率81%。李石良等［19］主穴取耳門、聽宮、聽會(取其一)，翳風、神庭、百會、后頂、頭維、聰耳1～3(為經驗穴，取法：3穴均位于耳廓與頭側面皮膚交界處凹陷中,耳廓縱軸上端為聰耳1，將聰耳1與翳風之間的連線分為3等份，自上而下的兩個等份點分別為聰耳2、聰耳3)、聰腦1、聰腦2(為經驗穴,聰腦1：以百會為橫坐標線，頭維為縱坐標線，兩線交點即為該穴，后頂兩側各1)；配穴：肝腎不足型加盲俞、氣海、關元、太溪；肝火旺盛型加中脘、天樞、陽陵泉、太沖。使用雙極多點脈沖治療儀在耳門(聽宮或聽會)、翳風、聰耳1～3、神庭、百會進行順序連續多點脈沖刺激,使用頻率為20Hz。本組34例患者，針刺治療后各語言頻率聽閾純音測聽值(包括氣導與骨導)均有明顯提高(P<0.05)。樂旭華等［20］主穴取翳風、聽會,得氣后接電針儀，配穴取俠溪、中渚、太沖、太溪，配合高壓氧及靜脈滴注復方丹參注射液，檢測39耳，有效率84.6%。韓社光［21］取耳門、聽宮、聽會、翳風、百會、風池、外關、中渚，耳穴帖壓取腦干、內耳、內分泌、肝、心、脾、肺、腎、交感等穴，治療30例，痊愈20例，有效8例,無效2例。周敬佐［22］主穴：聽宮、完骨、養老、中渚；配穴：合谷、中脘、百會、足三里、太溪、頭針暈聽區。耳穴：內耳、神門，皮質下交替使用。自制耳聰散(細辛、木香、石菖蒲、磁石、麝香等組成)以白酒調成糊狀，貼敷于神闕穴及雙涌泉穴。另外以油紗條裹耳聰散塞耳，1次/d。618例患者，總有效率87.1%。謝少樹［23］運用耳針、眼針、頭皮針交替針刺，配合血管擴張劑及神經營養藥綜合治療，總有效率達90.0%。傅錫品等［24］主穴耳門、聽宮、聽會、翳風、翳明，配百會、合谷、中脘、三陰交、足三里；肝火上擾型用龍膽瀉肝湯，痰火郁結型用加味二陳湯，氣滯血瘀型用桃紅四物湯，氣血虧虛型用益氣聰明湯；靜脈推注0.9%氯化鈉注射液10ml加凱時針2ml；靜脈滴注①10%葡萄糖注射液250mlATP4mg,CoA100u，地塞米松15mg入壺。②5%葡萄糖氯化鈉注射液250ml，杏丁注射液20ml；肌肉注射彌可保針0.5mg。經治52例，愈顯率71.9%。陳剛等［25］取耳三針（聽宮、聽會、完骨）、百會、神庭、行間、外關、足臨泣、筑賓，在星狀神經結封閉治療，注入（2%利多卡因5ml，ATP20mg，維生素B6100mg，維生素B120.5mg）10ml。32例患者，有效率96.88%。

一、常見突發性品牌危機的表現類型

突發性品牌危機可分為四種常見類型：

1.形象類突發性品牌危機類型

形象類突發性品牌危機，是由反宣傳事件引發的突發性品牌危機。反宣傳一般有兩種：一種是對品牌不利情況的報道（情況是屬實的），像產品生產條件惡劣，企業偷稅漏稅、財務混亂、貪污舞弊等報道；另一種是對品牌的歪曲失實的報道，如“格蘭仕”微波爐存在對人體有害輻射的報道和“中國平安保險”投資連保騙保的報道等。對這些傳聞和報道如不加以及時處理，對品牌形象、企業信譽十分有害，甚至會導致公眾對品牌喪失信心。

2.質量類突發性品牌危機類型

質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失誤，或是內部管理工作中的缺陷，造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如：可口可樂中發現玻璃碎片，南京冠生園月餅采用過期原料等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。

[摘要]突發性事件現場直播體現著電視媒體新聞報道改革的力度，它是電視媒體綜合實力的體現，也代表著電視媒體新聞報道的發展方向。對突發性事件的現場直播符合輿論與受眾的知情權，使謠言止于真相；現場直播激活了輿論的沖擊力和感染力，牽引受眾對直播對象未知的發展過程產生關切和懸念；現場直播搭建了互通與傳遞信息的平臺，信息公開透明。突發性事件的現場直播實現了信息傳遞的即時性和直接性，受眾享有充分的完善的網絡和相互交觸的機制，因而需要有應變緊急情況處理問題的能力，需要有對災難性事件報道的豐富經驗、嫻熟的操作技能和掌控能力。

[關鍵詞]突發性事件；現場直播；央視

一、突發性事件現場直播體現電視新聞報道改革的力度

突發性事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、嚴重社會危害、需要采取應急處置措施的事情（事件），它包括自然災害、事故災難、危及公共衛生和社會安全等事件；其外延可以包括戰爭爆發。對突發性事件現場直播既是電視媒體的綜合實力的彰顯，又代表了電視新聞的發展方向。

（一）現場直播是電視媒體綜合實力的體現

現場直播是最直接將當時發生事件傳播到受

為促進×××縣農村信用社穩健經營，預防或最大程度地減少突發性事件給信用社及金融消費者權益帶來的損害，有效維護金融穩定和安全，根據《銀行業突發事件應急預案》并結合×××縣農村信用社實際，制定本預案。

一、組織機構

為加強對突發性事件應急處置工作的領導，成立×××縣農村信用社突發性事件應急處置工作領導小組。

組長：×××

副組長：×××

成員：×××

為提高我縣突發性地質災害的應急處理能力，避免和減輕地質災害造成的損失，保護人民生命財產安全，促進經濟和社會的可持續發展。根據《地質災害防治條例》、《**市地質災害防治管理辦法》及有關法律法規，結合我縣實際，制定本預案。

一、全縣地質災害現狀

據初步調查，到2003年汛期止，全縣共有地質災害隱患點226處，有一定規模、危害程度較大、具有區域代表性的地質災害52處，其中：滑坡22處，體積108.27×104立方米；危巖崩塌21處，體積168.0055×104立方米；泥石流5處，體積20.76×104立方米；地裂帶2處，分布面積1.23平方公里；不穩定岸坡1處，總體積0.26×104立方米；病害水庫滲漏1處。特別是在每年汛期期間，因強降雨引發的滑坡、崩塌、泥石流等地質災害尤為突出，嚴重威脅人民生命財產安全，影響我縣的經濟發展和社會穩定。

二、應急救援機構的組成和職責

（一）領導機構

為切實加強對突發性地質災害救援工作的領導，保證災害發生后救援工作有序進行，縣政府決定成立**縣突發性地質災害應急領導小組（以下簡稱領導小組）。

摘要：目的通過對96例突發性耳聾患者入院相關因素的特征進行分析，在配合醫療的基礎上，有針對性地制定積極有效的健康宣教等護理措施，以達到最大限度挽救患者聽力，降低該群體的發病率和復發率，提高生活質量。方法采用我院統一的入院評估首頁，由責任護士進行一對一的問卷調查。結果突發耳聾患者以男性多見，發病年齡多集中在30～48歲;該人群發病季節以第1、3季度多見。病因以長期情緒緊張、工作疲勞后和病毒感染等為主。結論責任護士根據評估的入院相關因素的特征給予積極有效的健康宣教等護理措施是非常必要的、科學有效的。

關鍵詞：突發性耳聾;護理

突發性耳聾俗稱“突聾”，系指突然發生且原因不明的感音性聽力損失，是一種有可能讓人終身失聰的耳疾，迄今病因還不十分清楚，可能的病因有內耳血流障礙、病毒感染、精神刺激等學說。其發病突然，多伴有耳鳴，少數患者伴有惡心、眩暈，該病發病機制復雜，聽力在幾分鐘或幾小時或幾天內突然下降。聾程度不一，重者全聾，常為單側。而更重要的是該病沒有引起人們的重視，使眾多患者沒有及時治療，從而永久性失去聽力，因此，提供優質全面的治療與護理顯得越來越重要。

一、臨床資料

2006年2月至2008年7月解放軍第421醫院收治突發性耳聾患者96例，男60例，女36例;年齡12～79歲，平均38歲。單耳發病94例，雙耳發病2例。伴耳鳴10例，伴耳鳴、惡心、眩暈16例。自我發現82例，無自覺癥狀者75例，被他人發現者14例。

二、護理措施