摘要討論B2C電子商務(wù)市場中的逆向物流問題，以期能夠在人們研究逆向物流這一問題之時，與當前的電子商務(wù)市場加以結(jié)合。從逆向物流的定義談起，結(jié)合B2C電子商務(wù)市場的特點，分析了如何進行B2C電子商務(wù)市場中逆向物流的管理。

關(guān)鍵詞逆向物流電子商務(wù)退貨處理

1逆向物流的含義

最早提出"逆向物流"這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（CouncilofLogisticsManagement）的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義是計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：①消費者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質(zhì)量問題、遞送對象錯誤等。也有可能是零售商沒有使用修理商服務(wù)，直接將商品退回制造商；也有可能是無缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。②供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為。產(chǎn)品召回制度源于20世紀60年代的美國汽車行業(yè)，目前許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進行召回。隨著消費者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業(yè)。③國際和法律的環(huán)境保護要求。比如德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強調(diào)企業(yè)有責任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務(wù)的出現(xiàn)預示著產(chǎn)品推向市場的渠道更多速度更快，雖然消費者選擇增多，但也不可避免地導致了消費者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費問題。

總之，為了維護企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)聲譽，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環(huán)利用意識。于是在經(jīng)濟效益、社會效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問題愈發(fā)提到議事日程之上。

一、物流市場需求分析

1999年3月，中國倉儲協(xié)會委托某咨詢機構(gòu)對中國物流市場進行了一次典型調(diào)查。調(diào)查范圍覆蓋全國，調(diào)查對象主要是家電、電子、日化、食品等行業(yè)的450家大中型工業(yè)企業(yè)，其中80％的企業(yè)產(chǎn)品銷售全國或全球。經(jīng)一個月的信函調(diào)查與面對而調(diào)查，收回90多份問卷。以下是這90多家企業(yè)的物流情況分析：

（一）認為物流對企業(yè)發(fā)展的影響程度：

（二）很高占7.9％

較高占34.2％

一般占48.7％

一個企業(yè)要想取得持續(xù)性競爭優(yōu)勢,離不開市場營銷策略的正確運用,物流代表一個企業(yè)巨大的戰(zhàn)略潛力,它是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵因素。物流所涉及的活動中很多都與市場營銷策略有關(guān),而市場營銷活動的成功與否也與物流有著密切聯(lián)系,這些活動構(gòu)成了營銷與物流兩個系統(tǒng)的相互聯(lián)系,只有把營銷和物流結(jié)合成一個共同的競爭戰(zhàn)略,實行一體化,企業(yè)才能實現(xiàn)自己的目的,提升自己的竟爭優(yōu)勢。

及產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等營銷策略,使企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上順利地銷售出去。市場營銷管理要求必須做好營銷調(diào)研、營銷環(huán)境分析、市場細分與目標市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品服務(wù)、價格制定、渠道決策、廣告宣傳、公關(guān)促銷等各個環(huán)節(jié)的管理工作,且各環(huán)節(jié)之間要進行有機的協(xié)調(diào)。

物流管理與市場營銷的含義物流管理是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要,將采購、運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。物流管理是為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務(wù)水平,對物流進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。現(xiàn)代物流管理作為一種先進的組織方式和管理技術(shù),是企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外的一個重要利潤源泉。

市場營銷是個人或組織對思想或主意、計策、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程,以創(chuàng)造達到個人或組織的目標的交換。市場營銷是企業(yè)以滿足用戶和消費者的需要為中心來進行的一系列活動。根據(jù)用戶和消費者的需要,結(jié)合企業(yè)營銷環(huán)境的分析及企業(yè)本身的情況,來選擇企業(yè)的目標市場,并且制定適當?shù)臓I銷計劃以物流管理與市場營銷的關(guān)系市場營銷對物流管理的影響充分了解市場營銷對物流管理產(chǎn)生的各種影響,有利于在營銷決策中考慮物流因素,將產(chǎn)、銷、物緊密結(jié)合起來。

產(chǎn)品策略與物流活動中的顧客服務(wù)關(guān)系密切。產(chǎn)品的生命周期一般要經(jīng)過投人期、成長期、成熟期和衰退期。進人成熟期后,從表面來看,產(chǎn)品的規(guī)模不斷擴大,是銷售的鼎盛時期,但實際上產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者的利潤都逐步下降。從市場營銷的角度來看,這時龐大的銷售額同時也意味著市場對該產(chǎn)品的需求已達到飽和,如果只生產(chǎn)該產(chǎn)品,生產(chǎn)者將開始逐步退出市場。此時企業(yè)必須立即向市場推出新的產(chǎn)品,或加寬、加深原有產(chǎn)品的系列,以抵消該種產(chǎn)品銷量下降而引起的利潤減少,成功的企業(yè)莫不如此。在策劃開發(fā)研制新產(chǎn)品時,必須要了解顧客的需求、開發(fā)何種新產(chǎn)品最具市場潛力,要大量搜集市場信息。

一個好的產(chǎn)品策略,絕不可能獨立于銷售和顧客服務(wù)活動之外。因為從事銷售和顧客服務(wù)的人員處在市場的前沿,對市場信息最為敏感,這就要求從事物流活動的人員,需要有意識地收集該產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的需求意見,及時將信息反饋給市場營銷策劃部門,為制定產(chǎn)品策略提供可靠的依據(jù)。

【摘要】為快速捕捉航空物流市場變化行為，本文從實際銷售出發(fā)，提出建立一套適用于航空物流企業(yè)的市場預警系統(tǒng)，詳細描述了建立機制及運轉(zhuǎn)流程，并提出改進方向。

關(guān)鍵詞：航空物流；銷售；預警；風險

隨著航空物流行業(yè)的發(fā)展以及國內(nèi)運力的過剩，航空物流所受到的來自其他運輸方式的沖擊巨大且不可逆，尤其近兩年受新冠疫情的影響，航空物流市場也面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，但往往我們對這種沖擊和影響后知后覺，這時就需要建立高敏感性的市場預警系統(tǒng)，以快速響應(yīng)市場的變化。

一、航空物流市場預警系統(tǒng)的定義

航空物流市場預警是指在航空物流市場上建立起的一套可用于快速捕捉市場變化的系統(tǒng)或管理行為，并基于此做出相應(yīng)的響應(yīng)以消除或者緩解企業(yè)的危機，該系統(tǒng)的任務(wù)就是告訴企業(yè)：市場需要什么，需要多少，何時需要？

二、航空物流市場預警系統(tǒng)的特點

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的同時也推進了物流產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的快速提高，當前國內(nèi)的物流產(chǎn)業(yè)也逐漸地向規(guī)范化，智能化的方向發(fā)展。競爭激烈的市場中，傳統(tǒng)物流營銷策略難以支撐當前物流市場的份額，所以未來發(fā)展會逐步轉(zhuǎn)向小批量，多頻次且及時性強的城市配送轉(zhuǎn)型。當前如何滿足城市市場配送需求，并且提升物流服務(wù)水平以及物流成本的有效降低是物流企業(yè)亟待解決的問題。本文中主要對城市物流服務(wù)營銷做出了詳細的分析。

關(guān)鍵詞：城市；物流；營銷策略；市場需求

現(xiàn)階段人們的生活水平越來越高，人們也越來越重視城市物流配送及時送達的服務(wù)，但是當前城市物流配送的網(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達，而且服務(wù)的營銷理念還需要有待提高，管理上存在很多的不規(guī)范，造成物流配送轉(zhuǎn)型的重重障礙。所以企業(yè)需要去依據(jù)市場的需求來建立與自身實際發(fā)展情況相符的營銷策略，進而提升城市物流企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，并且能在市場上占有一定的競爭份額。

一、城市物流配送體系的發(fā)展分析

當前隨著改革開放，國內(nèi)各項事業(yè)都得到了有序的進行，同時物流產(chǎn)業(yè)也得到了穩(wěn)固的發(fā)展，并且已成為一種朝陽產(chǎn)業(yè)，當前在國內(nèi)也占有一定的市場競爭力。企業(yè)的發(fā)展類型也從第一第二發(fā)展到當前的第三方等，可以看出物流服務(wù)也逐漸走向個性化，高效化，現(xiàn)代化的發(fā)展方向。但是由于國內(nèi)的物流企業(yè)在發(fā)展的水平上仍然不能和發(fā)達國家相比，所以發(fā)展同時仍然面臨很多的問題。因此，當前物流工作人員需要加強熟練掌握物流服務(wù)營銷同時提高物流管理以及物流服務(wù)的營銷水平質(zhì)量，不僅對當前具有十分重要的作用，而且也是一項非常急切的重要任務(wù)。物流企業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展中，國內(nèi)的物流公司中有很多在信息咨詢售后客服的職位上配備不足，全部都是操作人員以及業(yè)務(wù)員進行物流客服的解答工作，同時國外的城市物流配送公司．在貨物的跟蹤上相應(yīng)的技術(shù)也要比國內(nèi)的先進很多，普及率也明顯高出國內(nèi)水平。所以只有不斷地提升物流服務(wù)營銷的策略，才能使城市物流業(yè)更具發(fā)展力。因此占領(lǐng)物流市場服務(wù)營銷是關(guān)鍵所在，也是未來物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。（一）城市物流配送的內(nèi)涵。城市物流配送主要指的就是配送的范圍是在城市內(nèi)，通過各個相關(guān)的企業(yè)合作來進行整體配送，同時是對城市范圍內(nèi)每一個用戶進行針對性的配送。和一般的物流對比，城市物流在配送的范圍因為人口比較集中，所以在時間以及線路地點數(shù)量上有一定的統(tǒng)籌優(yōu)勢，同時還可以依據(jù)城市內(nèi)的具體特點進行提供一些增值服務(wù)，所以在規(guī)?；纬傻耐瑫r還變相地降低了成本，資源配置效率上也有效的得到了提升。由于城市資源的效率非常高，所以可以利用城市配送體系以及交通網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)配送的及時性以及多元化的服務(wù)。（二）當前城市物流配送體系的發(fā)展狀況。隨著現(xiàn)階段商業(yè)流通的迅速發(fā)展，城市范圍內(nèi)的配送服務(wù)需求越來越大，有很多的大城市已經(jīng)在建設(shè)物流配送中心，提高了基礎(chǔ)建設(shè)的水平，同時大型的連鎖企業(yè)也都在利用現(xiàn)代化技術(shù)進行物流配送。當前超市賣場商店與物流企業(yè)都有著多樣性的業(yè)態(tài)配送服務(wù)，同時進一步地提升了物流企業(yè)的品牌化以及市場規(guī)?；?。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，也使得物流企業(yè)的各項技術(shù)設(shè)備得到了良好的應(yīng)用，進而物流企業(yè)的推廣速度也得到了進一步的加快，配送平臺逐步的智能化，現(xiàn)代化以及資源的共享，真正促進了物流企業(yè)由更加標準化的水平發(fā)展。（三）當前城市物流配送的需求分析。隨著城市商業(yè)不斷發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，使得多樣化，小批量，實效性強，服務(wù)導向的配送成為主流方式。特別是面對發(fā)達的城市，在企業(yè)以及客戶配送的需求量上也是快速地增加，在未來城市的配送消費比例上還會進一步地加大。但是城市在交通上也存在一定的問題，如擁擠的交通，物流?？垦b卸非常不方便，同時物流在配送標準化的程度上還是有待提高，這些問題同時也是配送效率低的主要原因，城市商業(yè)物流配送中差異化以及個性化服務(wù)是一個非常關(guān)鍵的特點，如果物流的成本不能有效的得到降低，那么會導致商品流通費的極高，同時物流的效率會一定程度地降低。

二、當前城市物流配送企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題

為了解我國目前大中型企業(yè)的物流運作現(xiàn)狀，掌握供需，中國倉儲協(xié)會于2000年3-4月，組織第二次全國范圍內(nèi)的物流供求狀況調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋全國的生產(chǎn)、商業(yè)和儲運及物流企業(yè)，通過郵寄問卷的形式，調(diào)查企業(yè)2400家，回收154份，有效問卷146份。有關(guān)調(diào)查項目結(jié)果如下。

1、樣本構(gòu)成分析

1．1回收問卷的構(gòu)成比例：

按企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)化份統(tǒng)計結(jié)果如下表：

結(jié)果如下表：

生產(chǎn)企業(yè)國有企業(yè)138.9%生產(chǎn)企業(yè)食品2114.4%集體53.4%家電106.8%三資4329.5%電子1510.3%外商獨資149.6%電信106.8%私營10.7%日化64.1%內(nèi)資股份制149.6%服裝10.7%小計9062%醫(yī)藥1611.0%商

瀘州地處川滇黔渝結(jié)合部交通樞紐中心，區(qū)位優(yōu)越，交通便捷，境內(nèi)同時擁有“水、公、鐵、空”交通資源，物流行業(yè)的發(fā)展總體形勢很好。2011年瀘州市物流業(yè)增加值達32．3億元，同比增長8．7％，物流業(yè)增加值占GDP的比重有較大提高，物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益顯著提高，物流成本占GDP的比重持續(xù)下降。物流業(yè)的快速發(fā)展使得物流企業(yè)需要各種不同類型的物流人才，研究瀘州市物流人才需求的狀況，有助于高校有針對性地制定物流人才培養(yǎng)模式。本次調(diào)研主要以企業(yè)、政府物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃、采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地走訪、問卷調(diào)查等方式，對物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、物流業(yè)的人才層次和崗位需求、人才素質(zhì)要求等內(nèi)容進行調(diào)研，調(diào)研報告如下。

一、物流人才需求調(diào)研指導思想

本次調(diào)研堅持教學與科研、理論與實踐、教學科研與社會服務(wù)相結(jié)合的原則，貫徹“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向”的方針，促進學校與企業(yè)合作，努力推進教育觀念的更新和轉(zhuǎn)變；以就業(yè)為導向，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，科學合理地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)；以提高應(yīng)用能力為出發(fā)點，深化教學改革，建立培養(yǎng)應(yīng)用型人才的新模式；以提高崗位競爭力為目的，加強素質(zhì)教育，提高學生綜合素質(zhì)。

二、瀘州市物流人才需求現(xiàn)狀

1．物流產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張。目前，瀘州市物流企業(yè)已達804家，其中，水路運輸企業(yè)45家，水路運輸服務(wù)企業(yè)8家，籌建水路運輸企業(yè)6家。隨著物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備的現(xiàn)代化、物流信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及集中配送等新的生產(chǎn)組織方式的廣泛采用，第三方物流企業(yè)迅速發(fā)展，專業(yè)性和競爭力不斷凸顯。截至2011年底，瀘州市擁有西部百強物流企業(yè)5家，四川省50強物流企業(yè)10家，A級物流企業(yè)11家，企業(yè)數(shù)量和經(jīng)營規(guī)模都僅次于成都，居四川省各市州前列。

2．瀘州經(jīng)濟腹地廣闊，物流發(fā)展前景遠大。在國務(wù)院的《成渝經(jīng)濟區(qū)區(qū)域規(guī)劃》中，瀘州市被定位為：“成渝經(jīng)濟區(qū)重要的交通節(jié)點、港口城市和商貿(mào)物流中心”。隨著瀘州新定的發(fā)展戰(zhàn)略的實施，瀘州目前已經(jīng)成為了四川產(chǎn)品輸出和資源輸入的物流“集散地”與“中轉(zhuǎn)站”。

摘要：在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢下，我國中小物流企業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇，但同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。新時期，中小物流企業(yè)要想實現(xiàn)更好、更快地發(fā)展，就需要綜合考慮各項因素，不斷創(chuàng)新市場營銷模式。本文主要圍繞“新時期中小物流企業(yè)市場營銷模式”這一主題展開分析，旨在尋找推動中小物流企業(yè)市場營銷成功率進一步提升的可靠途徑，為中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè)；市場營銷；營銷模式

中小物流企業(yè)在國民經(jīng)濟體系中占據(jù)著非常重要的地位?？梢哉f，中小物流企業(yè)的發(fā)展前景，直接關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展狀況，關(guān)系到社會的發(fā)展與進步。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，新時期的中小物流企業(yè)也需要與時俱進，不斷創(chuàng)新市場營銷模式，積極應(yīng)對市場競爭壓力，借助一系列可靠的策略，提升自身產(chǎn)品在市場上的占有率，為企業(yè)的長遠發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

1新時期中小物流企業(yè)市場營銷面臨的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

1.1新時期中小物流企業(yè)市場營銷面臨的優(yōu)勢

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)全面進入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代。在新時期的市場經(jīng)濟背景下，中小物流企業(yè)開展市場營銷活動，迎來了許多新的機遇。具體包括以下幾點：首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)市場營銷渠道得到了明顯的拓展。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)往往只能通過線下運營的方式，增加自身的市場知名度。而在新時期的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)不僅可以延續(xù)傳統(tǒng)市場營銷模式的優(yōu)勢，而且可以充分借助新型的市場營銷模式，有效拓展營銷渠道。例如，在傳統(tǒng)線下營銷渠道的基礎(chǔ)上，中小物流企業(yè)可以建立官方網(wǎng)站，或者與知名線上APP合作，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)市場營銷渠道，讓消費者可以通過各種途徑了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)可以借助各種渠道，擴大宣傳，提升知名度，讓更多的消費者了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到有效挖掘潛在客戶資源的效果。其次，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)市場營銷信息獲取更加便利。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)往往只能通過廣播、電視、報紙新聞等渠道獲取市場營銷信息。而傳統(tǒng)信息傳播媒介的實效性有限，如此就造成中小物流企業(yè)有時難以獲取到最新的市場營銷信息，進而影響到了市場營銷戰(zhàn)略的可行性。此外，在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)難以有效搜集到客戶反饋的信息，這就意味著企業(yè)無法及時了解消費者的現(xiàn)實需求，進而影響到市場營銷戰(zhàn)略的針對性，導致客戶滿意度下降。在新時期的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)不僅可以借助互聯(lián)網(wǎng)等途徑獲取到最新的市場營銷信息，而且可以廣泛搜集客戶的反饋意見，了解消費者的需求。同時，企業(yè)還可以結(jié)合消費者反饋的信息，推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，及時更新營銷方案，保障市場營銷戰(zhàn)略的可行性。最后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，中小物流企業(yè)市場營銷技術(shù)的引進和研發(fā)優(yōu)勢更加明顯。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展與進步，企業(yè)進行技術(shù)引進和研發(fā)的渠道明顯增多，相應(yīng)的技術(shù)支持也顯然增多。由于中小企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展過程中占據(jù)著重要地位，因而我國政府出臺了諸多支持中小企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，包括資金補貼政策、技術(shù)扶持政策等。在這種有利形勢下，中小物流企業(yè)進行市場營銷技術(shù)的引進或研發(fā)，就具備了諸多有利條件。

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)市場營運的環(huán)境越來越普遍化，中小物流企業(yè)近年來的數(shù)量也處于突飛猛進的狀態(tài)。但是由于中小物流企業(yè)的市場營銷觀念較為薄弱，所掌握的技術(shù)不夠強硬，所以在整個市場環(huán)境中一直處于較為被動的狀態(tài)。本文深入分析了中小物流企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀和具體的方法和途徑，通過探討中小物流企業(yè)影響的戰(zhàn)略決策，指出具體存在的問題，提出相關(guān)解決方案和建議。

關(guān)鍵字：中小物流企業(yè);市場營銷;途徑;戰(zhàn)略研究

近年來電子商務(wù)作為市場環(huán)境中主要營銷趨勢，正迎來飛速發(fā)展的上升期，而物流企業(yè)在整個市場運營中具備了相關(guān)的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，各個物流企業(yè)為了自身的建設(shè)和發(fā)展，紛紛走向市場營銷，加劇了市場的競爭環(huán)境。有些物流企業(yè)沒有充分準確地認識到自身價值所在，及時制定有效的戰(zhàn)略方針，從而被市場所淘汰。本文主要從物流企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，以及對市場營銷途徑過程中存在的問題進行探究，提出相關(guān)解決方案，提高物流企業(yè)的核心競爭力。

1.中小物流企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀

1.1營銷人員專業(yè)性程度不高

雖然近幾年中小物流企業(yè)迅速崛起，但企業(yè)的營銷人員沒有受到統(tǒng)一的培訓，導致專業(yè)化程度不高，對營銷的理論知識不夠了解。相對于很多大型企業(yè)來說，中小物流企業(yè)營銷管理人員的營銷意識淡薄，對品牌的意識不夠強烈，導致用戶黏性不高，企業(yè)很難累積常客。在物流企業(yè)迅速發(fā)展的市場環(huán)境下，激烈的競爭很有可能將中小物流企業(yè)淘汰出市場。由于營銷人員專業(yè)程度不高，中小物流企業(yè)無法從根本上改變市場營銷現(xiàn)狀，無法拉攏足夠的客戶，對市場的環(huán)境鑒別程度還有待提高。

一、市場營銷和企業(yè)物流管理概述

市場營銷及企業(yè)物流是整個企業(yè)產(chǎn)品流程中最重要的環(huán)節(jié)，可以讓企業(yè)隨著客戶的需求對產(chǎn)品進行改進調(diào)整，最終使客戶得到滿意的產(chǎn)品及服務(wù)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)在市場中的競爭力。

二、市場營銷和企業(yè)物流管理的關(guān)系

市場營銷是指通過對消費者各方面需求的分析，對消費者的需求轉(zhuǎn)變成自己需求的一種需求交換關(guān)系。而企業(yè)物流管理是指通過企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)或者信息等作為管理對象，利用物流管理對產(chǎn)品從生產(chǎn)單位運輸?shù)较M者手中，或者對貨物進行存儲，該過程需要高質(zhì)量、高效率、高水平的管理，并充分滿足客戶各個方面的需要。市場營銷和企業(yè)物流管理之間的關(guān)系是相輔相成、互相聯(lián)系、互相促進的，本文具體從兩個方面展開：市場營銷對企業(yè)物流管理的影響，企業(yè)物流管理對市場營銷的影響。1.市場營銷對企業(yè)物流管理的影響。1.1企業(yè)市場營銷方式的提升以及渠道的拓寬能夠促進企業(yè)物流管理的質(zhì)量及服務(wù)水平。企業(yè)的試產(chǎn)營銷可以對企業(yè)產(chǎn)品盡最大化的銷售給客戶，市場營銷的過程促進了企業(yè)物流管理的發(fā)展，有利于產(chǎn)品的銷售，好的營銷策略能夠提升企業(yè)的產(chǎn)品形象，從而使得客戶對產(chǎn)品需求提高，促進了企業(yè)物流的發(fā)展。同時，物流需求的提高促進物流管理水平的提高，使得物流管理向著更加高效、快速、有效、高質(zhì)量的方向發(fā)展。1.2企業(yè)物流管理對市場營銷的影響。通過企業(yè)市場營銷可以有效地預測產(chǎn)品的銷售情況，從而有針對性的對產(chǎn)品的配置做出預測，進而提升物流管理配置水平，節(jié)約企業(yè)物流管理的成本。好的營銷方式可以盡可能的減少預測結(jié)果與實際結(jié)果直接的差距，從而盡最大可能的節(jié)約物流成本，進而提升企業(yè)的自身效益。反之，如果營銷預測結(jié)果與實際產(chǎn)品銷售結(jié)果相差太對，容易導致物流費用以及資源的浪費，從而導致物流管理水平的下降，反映出物流管理的不協(xié)調(diào)，嚴重損害企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟效益。2.企業(yè)物流管理對市場營銷的影響。2.1企業(yè)物流管理水平的提高可以有效的節(jié)約成本，降低物流過程所產(chǎn)生的費用。高效的物流管理配置方式可以降低運輸時間，可以極大的降低產(chǎn)品的價格，價格降低可以在市場上獲得更多的銷售份額，使得企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力增強，從而帶動企業(yè)市場營銷的發(fā)展，最終提高企業(yè)產(chǎn)品在市場中的份額，進而提高企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)自身形象的提高反過來可以促進企業(yè)市場影響的發(fā)展，是一種良性循環(huán)，為企業(yè)爭取最大的利益。2.2隨著消費者經(jīng)濟水平的提高，越來越多的人們挑選產(chǎn)品注重的是產(chǎn)品質(zhì)量，而不僅是產(chǎn)品價格。優(yōu)秀的物流管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要方式，通過科學合理的制定產(chǎn)品的物流配置方式以及物流運作形式，對產(chǎn)品的質(zhì)量有所保證，將長途運輸?shù)漠a(chǎn)品完好無損的到達目的地，讓消費者接收到滿意的產(chǎn)品，這是物流管理部門的主要職責之一。加強物流管理工作可以起到良好的營銷作用，讓產(chǎn)品質(zhì)量本身作為營銷手段，在同類產(chǎn)品中脫穎而出，占據(jù)有利的市場份額。因此，良好的物流管理水平能夠提高產(chǎn)品的市場份額，促進企業(yè)市場營銷的水平，促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。2.3物流是一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，通過有效科學的物流管理有助于促進產(chǎn)品的市場開拓，進而促進了企業(yè)的市場營銷。良好的物流管理可以使得物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加健全，促進了物流的順暢運行，同時對于企業(yè)而言，能夠擴展自身的產(chǎn)品市場，通過不斷的開拓新的市場，提高產(chǎn)品在更寬更廣的消費市場上站穩(wěn)腳跟。因此，物流管理水平的提高有助于企業(yè)市場營銷水平的提高。

三、結(jié)語

市場營銷是提高企業(yè)發(fā)展水平的核心，而企業(yè)物流管理同樣是增強企業(yè)生命力的核心。企業(yè)要想在競爭激烈的大環(huán)境下站穩(wěn)腳跟并獲得長足發(fā)展，必須要擴展客戶范圍，并通過合理合法的渠道增加產(chǎn)品銷售量。企業(yè)制定有效的營銷策略可以拓寬銷售渠道，通過良好的物流管理可以促進銷售市場的開拓，只有將企業(yè)營銷和企業(yè)物流管理協(xié)調(diào)起來，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體考慮，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品銷售量，提升企業(yè)自身形象，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。因此，本文通過對市場營銷以及企業(yè)物流管理含義的概述，闡明市場營銷以及企業(yè)物流相互促進相輔相成的關(guān)系，表明企業(yè)要建立一個完善的市場營銷和物流管理的有機結(jié)合體，才能將兩者的作用發(fā)揮到最大，促進企業(yè)在市場中的競爭力，使得企業(yè)獲得更高更快的發(fā)展。