內容摘要:價格是商品價值的貨幣表現形式,它影響消費者心理感知和判斷,是影響消費者購買意愿和購買數量的重要因素。影響消費者對商品價格產生心理反應的有個人、專家、商品、環境以及社會文化等五個因素。消費者對商品價格產生心理反應的基本模式有三種:價值評估模式、意識比擬模式和平衡協調模式,這三種模式在工商企業的實際定價中得到了廣泛地應用。

關鍵詞:心理反應模式商品價格影響因素應用

價格是商品價值的貨幣表現形式,而商品價格的高低,直接關系到買賣雙方的切身利益,也直接影響消費者對某些商品的購買意愿,以及購買數量的多少。所以,商品價格是消費者購買心理中最敏感的因素。價格作為客觀因素,它對消費者的購買心理必定產生影響,進而影響消費者的購買行為。

影響消費者對商品價格產生心理反應的主要因素

影響消費者對市場價格產生心理反應的因素有很多,其中主要有五個方面的因素:個人因素;專家因素;商品本身因素;購物環境因素;社會文化因素。

個人因素。個人因素是影響消費者的最直接、最重要的因素。個人因素包括:消費者個人的消費經驗、消費者家庭以及消費者的個性、愛好和興趣等三個方面。

內容摘要:價格是商品價值的貨幣表現形式,它影響消費者心理感知和判斷,是影響消費者購買意愿和購買數量的重要因素。影響消費者對商品價格產生心理反應的有個人、專家、商品、環境以及社會文化等五個因素。消費者對商品價格產生心理反應的基本模式有三種:價值評估模式、意識比擬模式和平衡協調模式,這三種模式在工商企業的實際定價中得到了廣泛地應用。

關鍵詞:心理反應模式商品價格影響因素應用

價格是商品價值的貨幣表現形式,而商品價格的高低,直接關系到買賣雙方的切身利益,也直接影響消費者對某些商品的購買意愿,以及購買數量的多少。所以,商品價格是消費者購買心理中最敏感的因素。價格作為客觀因素,它對消費者的購買心理必定產生影響,進而影響消費者的購買行為。

影響消費者對商品價格產生心理反應的主要因素

影響消費者對市場價格產生心理反應的因素有很多,其中主要有五個方面的因素:個人因素;專家因素;商品本身因素;購物環境因素;社會文化因素。

個人因素。個人因素是影響消費者的最直接、最重要的因素。個人因素包括:消費者個人的消費經驗、消費者家庭以及消費者的個性、愛好和興趣等三個方面。

為建立和完善_____快速反應機制，更好地發揮工商行政管理的職能，維護市場經濟秩序，保護消費者的合法權益，結合我分局實際情況，制定本實施方案。

一、組織領導

分局成立快速反應領導小組，由黨委書記××、局長××任組長，副局長××、××、××任副組長，經檢科、經檢大隊、市場科、法規科、消保科、_____消費者申訴舉報中心和各工商所負責人為成員，領導小組負責組織、指揮和協調_____快速反應各項工作。_____消費者申訴舉報中心負責處理_____快速反應日常事務；消保科、經檢大隊為分局快速反應行動小組，負責現場處理緊急、重大突發性事件和配合工商所快速反應處理消費者申訴、舉報工作；各工商所相應成立快速反應行動小組，負責快速反應現場處理轄區內消費者申訴、舉報工作。

二、工作職責

分局和工商所快速反應行動小組，按照市局指揮中心，分局申訴舉報中心的指令，依據有關法律、法規的規定快速、及時現場處理轄區內各種經濟違法、違章案件，調解消費爭議，有效地保護消費者的合法權益，維護正常的市場秩序和社會穩定。

三、實施程序

【摘要】提起藥品召回制度，現在人們已并不陌生。但是，由于受經濟、社會發展水平的制約，我國藥品不良反應報告的現狀同發達國家相比還有較大差距，藥品召回制度尚屬空白。因此，本文以構建我國藥品召回制度的必要性為邏輯起點，在分析構建我國藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎上，提出構建我國藥品召回制度的具體方案。

【關鍵詞】藥品召回制度必要性構建

【正文】

提起藥品召回制度，現在人們已并不陌生。2002年的PPA事件至今還讓人記憶猶新；2003年又發生了龍膽瀉肝丸造成尿毒癥的事件；2004年，在武漢市藥品監督管理局的倡導下，該市20家藥品生產企業聯名向社會倡議并公開承諾對問題藥品實施召回；2005年，北京市食品藥品監督管理局宣布自2006年起北京將逐步在一些大型藥品生產企業中試推行藥品召回制度。這些新聞使人們逐步熟悉了藥品召回制度。其實，藥品召回制度是國際上盛行的、非常成熟的藥品市場管理制度。美國、日本、英國等很多發達國家都制定了完備的召回標準，在藥品召回的程序、監督和賠償等方面的規定都非常明確。但是，到目前為止，我國并沒有建立藥品召回制度。據國家食品藥品監督管理局藥品安監司顏敏透露，自2001年11月到目前為止，我國已通報了30多種藥品的不良反應信息。但是，由于受經濟、社會發展水平的制約，我國藥品不良反應報告的現狀同發達國家相比還有較大差距，對藥品的召回也屬空白［1］。因此，本文以構建我國藥品召回制度的必要性為邏輯起點，在分析構建我國藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎上，提出構建我國藥品召回制度的具體方案。

一、構建我國藥品召回制度的必要性

召回制度作為一種國際通行的制度，很多國家都將其寫入了法律。在我國，2004年3月15日由國家質量監督總局公布的《缺陷汽車產品召回管理規定》，是我國加入世界貿易組織(WTO)以來首次制訂的全國性的產品召回制度，一時間成為公眾普遍關注的焦點。與此同時，隨著近年我國對藥品安全性的不斷重視，有關醫藥產品應實施“召回制”的話題也逐漸浮出了水面。然而，我國至今尚沒有在法律上確立藥品召回制度。筆者認為，我國有必要構建藥品召回制度，其必要性表現在以下幾個方面：

[摘要]快速反應是一種響應狀態，即能夠在合適的時間向客戶提供合適的數量、合適價格和高質量的產品，而且在這一過程中能充分利用各種資源并減少庫存，重點在于增強企業生產的靈活性。實施快速反應的目的是減少無增值活動。

[關鍵詞]快速反應營銷系統信息化供應鏈

（一）服裝企業快速反應系統的發展過程

快速反應作為一種商業策略的提出是在20世紀七十年代，八十年代初開始應用于歐美等發達國家的紡織業，但一直沒有一個確定的名稱和完整的定義。其中與之相關的概念和提法有：需求引導生產模式、及時生產、實時銷售、全面質量管理、敏捷制造等，隨著Internet的普及又有人提出網絡聯盟制造等，而快速反應系統這一概念因較為系統和完善而逐漸被人們認可。快速反應系統是以現代化的信息、加工和監測技術為保證，以原料、產品、銷售鏈為基礎，預測市場供求，優化加工體系，降低成本消耗，快速、準確、適時地生產和銷售出符合市場需求的產品的系統。

（二）服裝企業快速反應系統的定義及作用

快速反應系統(QR)是指通過零售商和生產廠家建立良好的伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點以及訂貨補充等經營信息的交換，用多頻度、小數量配送方式連續補充商品，用來實現銷售額增長、客戶服務的最佳化以及庫存量、商品缺貨、商品風險和減價最小化的目標的一個物流管理系統模式。

為建立和完善快速反應機制，加強快速反應監督落實工作，使每宗申訴舉報案件都能依法及時處理，現結合日常處理申訴舉報案件和《工商××分局快速反應工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》）的要求，制定本辦法。

一、評查單位

分局_____申訴舉報中心負責對工商所（快速反應小組）處理消費者申訴舉報工作進行評查。

二、評查原則

各工商所（快速反應小組）處理消費者申訴舉報案件是否依法、公正、全面、及時。

三、評查內容

【摘要】提起藥品召回制度，現在人們已并不陌生。但是，由于受經濟、社會發展水平的制約，我國藥品不良反應報告的現狀同發達國家相比還有較大差距，藥品召回制度尚屬空白。因此，本文以構建我國藥品召回制度的必要性為邏輯起點，在分析構建我國藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎上，提出構建我國藥品召回制度的具體方案。

【關鍵詞】藥品召回制度必要性構建

【正文】

提起藥品召回制度，現在人們已并不陌生。2002年的PPA事件至今還讓人記憶猶新；2003年又發生了龍膽瀉肝丸造成尿毒癥的事件；2004年，在武漢市藥品監督管理局的倡導下，該市20家藥品生產企業聯名向社會倡議并公開承諾對問題藥品實施召回；2005年，北京市食品藥品監督管理局宣布自2006年起北京將逐步在一些大型藥品生產企業中試推行藥品召回制度。這些新聞使人們逐步熟悉了藥品召回制度。其實，藥品召回制度是國際上盛行的、非常成熟的藥品市場管理制度。美國、日本、英國等很多發達國家都制定了完備的召回標準，在藥品召回的程序、監督和賠償等方面的規定都非常明確。但是，到目前為止，我國并沒有建立藥品召回制度。據國家食品藥品監督管理局藥品安監司顏敏透露，自2001年11月到目前為止，我國已通報了30多種藥品的不良反應信息。但是，由于受經濟、社會發展水平的制約，我國藥品不良反應報告的現狀同發達國家相比還有較大差距，對藥品的召回也屬空白［1］。因此，本文以構建我國藥品召回制度的必要性為邏輯起點，在分析構建我國藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎上，提出構建我國藥品召回制度的具體方案。

一、構建我國藥品召回制度的必要性

召回制度作為一種國際通行的制度，很多國家都將其寫入了法律。在我國，2004年3月15日由國家質量監督總局公布的《缺陷汽車產品召回管理規定》，是我國加入世界貿易組織(WTO)以來首次制訂的全國性的產品召回制度，一時間成為公眾普遍關注的焦點。與此同時，隨著近年我國對藥品安全性的不斷重視，有關醫藥產品應實施“召回制”的話題也逐漸浮出了水面。然而，我國至今尚沒有在法律上確立藥品召回制度。筆者認為，我國有必要構建藥品召回制度，其必要性表現在以下幾個方面：

摘要:本文通過伊萬·巴甫洛夫經典條件反射理論形象、直觀地闡述了商品銷售廣告的本質,為商品的廣告銷售提供了非常清晰、準確的理論指導,廣告不管是通過名人還是通過動物及場景,都是要給品牌注入一種意念、精神和良好的感覺,所以廣告策劃人在選擇名人、動物及場景時就要事先考慮好這些問題,只要這樣消費者才能通達廣告這種有條件刺激聯想到品牌消費的良好感覺,就像巴甫洛夫實驗中的狗一樣,聽到鈴聲也會分泌唾液,這就是商品銷售廣告的本質。

關鍵詞:廣告;本質;理論;消費者

經典性條件反射理論是由俄國生理學家伊萬·巴甫洛夫提出來的。該理論認為,借助于某種刺激與某一反應之間的已有聯系,經由練習可以建立起另一種中性刺激與同樣反應之間的聯系。這一理論是建立在著名的巴甫洛夫狗與鈴聲的實驗基礎上的。

在該實驗中,巴甫洛夫發現,當實驗助手將食物放入狗的口中,狗的唾液分泌量開始增加。這是一種自然的生理現象,是狗的一種本能反應,本不足為奇。但隨后巴甫洛夫進一步發現,在食物進狗的口這前,其唾液分泌量就開始增加。最初,狗是在看到食物的時候,唾液分泌量增加,后來則發現到未見到食物只見到送食物的助手,甚至只聽到助手走來的腳步聲,狗的唾液分泌量便開始增加。受此一現象的啟發,巴甫洛夫開展了著名的條件作用研究。

條件作用研究的實驗設計是這樣的;在給狗食物之前半分鐘響鈴,并觀察和記錄狗的唾液分泌反應;在鈴聲與食物反復配對并呈現多次以后,僅呈現鈴聲而不呈現食物,再觀察狗的唾液分泌情況。結果發現:鈴聲這一原來只能引起一般性注意、不能誘發狗的唾液分泌的中性刺激,由于多次與食物匹配,即使后來單獨呈現,也會引發狗的唾液分泌。換句話說,經過條件聯系的建立,中性刺激鈴聲具有了誘發原來僅受食物制約的唾液分泌反應的某些力量。

上圖描述了經典性條件反射過程。食物能夠誘發狗的唾液分泌,兩者之間存在一種自然的刺激—反應關系。我們將前者即食物稱為無條件刺激(UCS),將后者即唾液分泌稱為無條件反應(UCR)。鈴聲作為一種中性刺激,本來并不能誘發狗的唾液分泌,但當它與食物一起反復呈現多次后,也開始具備類似于食物呈現時那種誘發狗的唾液分泌的力量。我們把鈴聲與唾液分泌之間的這種關系稱為條件反射作用的,將處于這種條件反射關系中的鈴聲稱為條件刺激(CS),將由條件刺激引起的唾液分泌稱為條件反應(CR)。公務員之家

在市場調查、廣告測試、商品命名等商業活動中，經常要了解消費者內心的真實動機或者潛在欲望。根據心理分析學說的看法，人們會把自己不愉快的經驗，無法滿足的沖動和欲望，或難以解決的沖突和焦慮等壓抑下來，成為潛意識的一部分。運用投射測驗技術，對被試提供模糊曖昧的材料，引起被試的聯想，讓他的內心深層動機、情緒和價值觀以及內心焦慮和沖突不知不覺投射出來。投射測驗的一個主要優點就是，可以提取出被試在知道研究目的的情況下不愿意或不能提供的回答。在直接詢問時，被試常常有意或無意地錯誤理解、錯誤解釋或錯誤引導調研者。在這些情況下，投射技術可以通過隱蔽研究目的來增加回答的有效性。特別是當要了解的問題是私人的、敏感的或有著很強的社會標準時，作用就更明顯。當潛在的動機、信仰和態度是處于一種潛意識狀態時，投射測驗是十分有幫助的。在市場調查中應用較多的投射測驗主要有以下幾種：聯想法投射測驗、構造法投射測驗、完成法投射測驗、表露法投射測驗。公務員之家版權所有

聯想法投射技術

聯想技術起源于著名心理學家精神分析師榮格(c•g•jung)提出的語詞聯想技術。精神分析學家認為，在自由狀況下進行的聯想，能反映來訪者深層的無意識心理。美國心理學家將自由聯想技術應用于市場實踐，他們將消費者聯想出的內容進行分析，看是否存在負面聯想，對反應的延遲時間進行測量，以此估計某個詞匯的情感性。這些技巧能挖掘出比問卷調查和訪談調查更豐富的語意學含義，并被運用于品牌命名和廣告文案中。應用比較多的聯想技術有語詞聯想技術和“手段—目的”，又稱為利益鏈技術。

（一）語詞聯想技術

語詞聯想的方法是給消費者看一段文字，然后要求他把反應過程中最初涌現在頭腦中的詞記錄下來。在詞語聯想中，給出一連串的詞語，每給一個詞語都讓被試回答其最初聯想到的詞語（叫反應語）。調研者感興趣的那些詞語（叫試驗詞語或刺激詞語）是散布在一串展示的詞語中，在給出的詞語中，也有一些中性的或充數的詞語，用于掩蓋研究的目的。被試對每一個詞的反應是逐字記錄并且計時的，這樣反應猶豫者（要花三秒鐘以上來回答）也可以識別出來。調查者記錄反應的情況，這樣被試書寫反應語所要求的時間也就得到了控制。這種技術的潛在假定是，聯想可讓反應者或被試暴露出他們對有關問題的內在感情。對回答或反應的分析可計算如下幾個量：每個反應詞語出現的頻數；在給出反應詞語之前耽擱的時間長度；在合理的時間段內，對某一試驗詞語完全無反應的被試的數目；根本無反應的被試就被判斷為是情感卷入造成的反應阻塞。研究者常常將這些聯想分為贊成、不贊成和中性三類。

一個被試的反應模式以及反應的細節，可用來決定其對所研究問題的潛在態度或情感。語詞聯想常常用于檢驗品牌的名稱，偶而也用于測量人們對特殊產品、品牌、包裝、或廣告的態度。在美國，很多知名企業的廣告文案和產品命名都要進行語詞聯想測試，以發現其中能引起消費者負面聯想的詞語，及早進行調換。例如奧利奧公司在小組訪談背景下運用投射技術獲得了對品牌的更深刻了解，知道奧利奧這個牌子能激發人們的強烈感情，在對很多消費者進行詞語聯想的時候發現，很多消費者認為奧利奧很神奇，于是“釋放奧利奧的魔力”成為廣告的主題。

本文作者：張君隆符永鈺胡豪梁少偉工作單位：澳門大學中華醫藥研究院

研究對象在美國紐約、中國澳門、中國珠海三地隨機選取30間社區藥房，對30名藥房藥師和70名消費者進行訪談(表1)。三地藥師的情況在美國紐約地區，訪談地點分別在法拉盛及唐人街，訪談的時間5min～3h;在中國澳門，訪談地點分別在中國澳門半島及凼仔島，以中國澳門半島為多，訪談的時間30min～1h;在中國珠海，訪談的時間30min～1h。三地消費者的情況在美國紐約，消費者年齡23～75歲，職業以退休占大多數;在中國澳門地區，消費者年齡23～73歲，工作范圍廣泛;在中國珠海地區，消費者年齡21～53歲，工作范圍廣泛。訪談問卷設計本研究采用半結構式問卷，分為藥師和消費者兩部分。藥師部分的主要問題包括:①你在藥房如何熟悉藥品情況及特殊藥品的使用管理辦法?②消費者來藥房主要詢問哪些藥品的信息?③在銷售藥品時，向消費者詢問哪些信息、介紹哪些用藥信息?④你是否遇到過不良反應的情況以及如何處理?⑤藥房是否建立回訪制度、藥歷制度、藥物預訂服務?⑥無法回答消費者咨詢的何種情況?⑦藥房是否提供藥物預訂?消費者部分的主要問題包括:①你來藥房主要會詢問哪些相關藥品的信息?②購買藥品時，藥房人員主要向你介紹哪些用藥信息?③你是否遇到不良反應的情況以及如何處理?④藥房有建立回訪制度嗎?有沒有詢問過用藥情況?⑤藥房有建立藥歷制度嗎?配藥時是否了解你的病史?⑥你在藥房是否遇上不快經歷以及原因?⑦藥房人員在何種情況無法回答你的咨詢問題?⑧藥房是否為你提供藥物預訂?

美國藥師對藥學服務的評價在美國，藥師主要通過上課、實習及工作來熟悉藥品的使用情況。大部分藥師認為足夠應付平日工作。政府規定藥師需進行持續教育，每年必須取得一定學分，才可繼續執業。藥師主要回答消費者關于藥物療效、用法用量、價格等問題。銷售藥物時，藥房人員首先會詢問消費者的基本資料，然后根據患者用藥情況觀察處方是否正確，如處方正確，藥房人員根據消費者的保險狀況決定藥物價格，核對藥物標簽進行配藥，將藥品編碼進行掃描以確保正確給藥。為了防止藥品分發錯誤，藥師在分發藥物時會詢問消費者的住址。藥房人員除了口頭上向消費者說明藥物情況外，藥瓶上附有標簽，說明藥物禁忌及注意事項，部分藥品包裝上還會附有警告標志，向消費者詳細說明用藥后反應，凸顯藥房的專業性。藥房未建立回訪制度，無法了解消費者用藥情況，但藥房會建立消費者的藥歷制度，可在電腦上查閱消費者的用藥史、過敏史，更好地監管消費者用藥情況;藥房缺貨時，會為消費者提供藥物的預訂，隔天便可領取。中國澳門藥師對藥學服務的評價在中國澳門，藥師主要通過工作經驗、查閱說明書和書籍熟悉藥品的使用情況，特殊藥品設立專門的鎖柜及專人記錄藥物數量，藥師認為這些學習可以應付平日的工作。銷售或調配藥物時，在處方藥方面，藥師主要憑醫生處方來說明藥物的情況;而非處方藥方面，主要詢問消費者病癥，再根據消費者病征給予合適藥物。中國澳門地區大部分藥房未建立回訪制度和藥歷制度。缺貨時，藥房提供藥物預訂服務，一般取藥時間1～7d。中國珠海藥師對藥學服務的評價在中國珠海，藥師主要通過工作經驗熟悉藥品使用情況，藥房還設有培訓，增加藥師專業知識。藥師認為這些學習尚可應付平日的工作。大部分藥房不設特殊藥品，因為銷售特殊藥品需要執照。銷售調配藥物時，在處方藥方面，藥師主要憑醫生處方來說明藥物的情況;而非處方藥方面，主要詢問消費者病征，再根據消費者病征給予合適藥物。絕大部分藥房沒有建立回訪制度，不會致電消費者詢問其用藥情況，小部分藥房設立回訪制度，在消費者再次消費時，詢問他們的用藥情況。小部分藥房設立藥歷制度，把消費者的用藥情況記錄在案。在藥房缺貨時，藥房會為消費者提供藥物預訂，一般取藥時間為7d。美國消費者對藥學服務的評價在美國，消費者較少主動詢問藥物有關信息，其藥物信息由醫生提供。當遇到藥物不良反應時，消費者會即時向醫生求助。藥房沒有建立回訪制度。藥房人員有時無法回答消費者關于藥物保險的問題，但大部分消費者認為藥學服務基本滿足他們的需求。中國澳門消費者對藥學服務的評價在中國澳門，消費者普遍認為藥房人員較被動，不會主動詢問消費者用藥情況。部分消費者出現過藥物不良反應，但程度較輕。雖然藥房提供藥物預訂服務，但大部分消費者不知曉。藥房人員沒辦法回答消費者的用藥情況很少，但部分消費者認為藥房人員的專業知識不足，小部分消費者因為藥房硬售藥物而感到不滿。中國珠海消費者對藥學服務的評價在中國珠海，大部分消費者自行選擇購買藥物。在購買過程中，消費者認為藥房人員會推薦貴的藥物，若消費者有問題，便自行查閱藥品說明書。部分消費者出現藥品不良反應，但程度較輕;部分消費者因為藥房人員專業知識不足、等待時間長而發生不快經歷。藥房人員無法回答消費者關于藥物作用、不良反應以及缺貨藥品的到貨情況。雖然藥房提供藥物預訂服務，但大部分消費者不知曉;當藥物缺貨時，藥房人員會推薦其他藥物，而不會主動提供預訂。三地的對比分析通過對中國珠海、中國澳門、美國紐約三個地區的訪談分析發現，國內外藥房的藥學服務差異顯著。美國藥學服務已積累了一定經驗，而中國的藥學服務還處于起步階段，藥學服務水平低且服務深度不夠(表2)。主要體現在:①藥房藥歷制度差異，美國藥房已建立藥歷制度，記錄消費者的用藥情況及過敏史，中國澳門及珠海均沒有或極少有;②藥房人員藥學服務水平差異:在銷售藥品時，美國藥師會首先詢問消費者的基本資料，然后根據患者的用藥情況觀察處方是否正確再進行配藥，向消費者說明藥物情況時，會在藥瓶上會貼上標簽，說明藥物禁忌及注意事項，而中國澳門及珠海藥師主要憑醫生處方來說明藥物情況，并未提供藥物的標簽;③專業知識水平差異:美國藥師通過上課學習、實習及工作經驗學習熟悉藥物使用及管理，再學習和后續考核不斷提高藥劑師的專業知識水平，而中國澳門和珠海的藥師主要通過工作經驗來熟悉藥物。

現今藥品銷售競爭激烈，作為藥品銷售終端之一的藥房競爭也十分激烈。藥房管理者可以通過不斷豐富和完善藥房藥學服務內容、提高藥學服務水平，增強藥房競爭力。相比之下，我國加強藥房藥學服務可以借鑒以下幾點。①增加藥師服務水平:據世界衛生組織(WHO)提供的資料，全球1/3的患者不是死于疾病的本身，而是死于不合理用藥［10］。推薦合適藥品，介紹科學用藥方法有利于患者理解治療措施，并做出治療決定。通過對藥師進行專業知識和技能的培訓，在銷售藥品的過程中，提高服務水平以及減少硬售藥品行為;②增加藥房的藥歷記錄制度、回訪制度:通過藥房咨詢熱線電話或上門服務進行問候，特別是特殊性疾病、慢性病、孤寡老人用藥問題等［11］。藥歷記錄制度可以充分了解消費者的基本用藥情況，可以就患者用藥情況對藥品處方進行積極調配干預，有效避免患者用藥不良反應;③增加藥師的藥學專業知識水平:藥師的專業水平將直接影響藥學服務的開展，提高藥學服務質量的關鍵在于增加藥師的再學習和后續考核。