摘要：選取某銀行20名患有頸肩肌肉疼痛的內(nèi)勤服務(wù)人員為實(shí)驗(yàn)組和18名銀行外勤服務(wù)人員（無(wú)疼痛）為對(duì)照組，運(yùn)用Noraxon表面肌電遙測(cè)系統(tǒng)和斜方肌等長(zhǎng)肌力測(cè)試系統(tǒng)觀察受試者在6min右側(cè)上斜方肌30%MVC負(fù)荷疲勞試驗(yàn)過(guò)程中MA指標(biāo)變化。實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，斜方肌sEMG靜息肌電活動(dòng)水平增高是銀行職員的sEMG特征，與30%MVC疲勞試驗(yàn)一起構(gòu)成了銀行職員頸肩痛檢測(cè)的敏感而客觀的指標(biāo)，同時(shí)具有肌肉疲勞和易疲勞的特征。

關(guān)鍵詞：頸肩肌肉疼痛;表面肌電圖;斜方肌

職業(yè)性肌肉骨骼疾病（WMSDs）是指由于職業(yè)活動(dòng)中的不良姿勢(shì)、靜態(tài)負(fù)荷、體力負(fù)荷、重復(fù)性操作、抬舉物體頻率和振動(dòng)等原因引起的肌肉或骨骼的損傷[1]。在許多工業(yè)化國(guó)家，WMSDs已經(jīng)成為最常見的職業(yè)病[2]。我國(guó)從20世紀(jì)后期陸續(xù)開展職業(yè)性肌肉骨骼疾患的研究,相對(duì)較晚,但發(fā)展很快,在較短的時(shí)間內(nèi),調(diào)查范圍涉及到了多種行業(yè),如機(jī)械加工、建筑、石油、服裝、教師、護(hù)士,等等[3]。因發(fā)病機(jī)制的不確定性，加上缺少客觀的、特異性的診斷指標(biāo)，職業(yè)性肌肉骨骼損傷的診斷十分困難，常用的電生理診斷手段和一些生物化學(xué)性診斷手段，對(duì)于慢性肌肉骨骼損傷的早期診斷提供了一些依據(jù)，其中以表面肌電信號(hào)的研究尤為突出，因此筆者選取暴露危險(xiǎn)因素明確的銀行職員為研究對(duì)象，將其分為頸肩肌肉疼痛組（實(shí)驗(yàn)組）和非疼痛組（對(duì)照組），在兩組受試者工作日晚間，選取兩組人群斜方肌30%MVC負(fù)荷進(jìn)行6min疲勞試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中同步采集sEMG，探討銀行人群斜方肌在一天工作負(fù)荷下的sEMG信號(hào)變化特征，從而為進(jìn)一步指導(dǎo)臨床實(shí)踐并為相關(guān)干預(yù)手段的提出提供理論。

1實(shí)驗(yàn)對(duì)象及方法

1.1實(shí)驗(yàn)對(duì)象。實(shí)驗(yàn)組：即疼痛組20人某銀行內(nèi)勤工作人員，疼痛組參照國(guó)外學(xué)者研究成果將其描述為：受試者在過(guò)去一年內(nèi)頸肩部疼痛發(fā)生天數(shù)＞30d，包括最近7d有頸肩肌肉疼痛發(fā)生。對(duì)照組：又稱之為非疼痛組，18人某銀行外勤人員，受試者在過(guò)去一年內(nèi)頸肩部疼痛發(fā)生天數(shù)＜30d，且最近7d未發(fā)生疼痛。1.2測(cè)試方法。受試者端坐于斜方肌等長(zhǎng)收縮肌力測(cè)試椅上，后背緊貼椅背坐直，雙眼目視前方，屈髖屈膝90°，雙腳懸空，雙手自然垂于體側(cè)。實(shí)驗(yàn)開始，待Medlab生物信號(hào)采集系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)顯示器上基線平穩(wěn)后，囑受試者做雙側(cè)快速、最大用力聳肩動(dòng)作，并保持6s,在此過(guò)程中兩側(cè)斜方肌sEMG同步采集。休息2min后，重復(fù)測(cè)試第二、第三次斜方肌MVC測(cè)試（MVC-2、MVC-3），每次測(cè)試間隔2min。記錄最大隨意等長(zhǎng)收縮力量（Maximumvoluntarycontraction，MVC）以及兩側(cè)上斜方肌在用力收縮過(guò)程中的sEMG數(shù)據(jù)值。參考雙側(cè)上斜方肌最大隨意等長(zhǎng)收縮（MVC）肌力測(cè)試結(jié)果，確定受試者右側(cè)上斜方肌最大隨意等長(zhǎng)收縮（MVC）肌力測(cè)試數(shù)值，計(jì)算出每個(gè)受試者右側(cè)斜方肌30%MVC[4]水平的數(shù)值備用，然后進(jìn)行右側(cè)斜方肌30%MVC負(fù)荷水平的耐力保持測(cè)試：此過(guò)程中，給予受試者口頭鼓勵(lì)并實(shí)時(shí)反饋測(cè)試發(fā)力水平，并告知受試者發(fā)力水平波動(dòng)保持在標(biāo)準(zhǔn)值（30%MVC±10N）范圍內(nèi)（可通過(guò)儀器設(shè)置參考線確定見），囑受試者注視正前方計(jì)算機(jī)熒屏上設(shè)定的30%MVC用力參考線，并保持此負(fù)荷水平達(dá)到6min。觀察sEMG信號(hào)在疲勞試驗(yàn)過(guò)程中的變化情況。

2實(shí)驗(yàn)結(jié)果

認(rèn)為：一是進(jìn)修不夠。當(dāng)前，回首回頭回憶搜檢自身存在問(wèn)題。以信息手藝為基本的新經(jīng)濟(jì)蓬勃成長(zhǎng)，新情形新問(wèn)題層出不窮，新常識(shí)新科學(xué)不竭問(wèn)世。面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，缺乏進(jìn)修的緊迫感和自覺性。理論基本、專業(yè)常識(shí)、文化水平、工作體例等不能順應(yīng)新的要求。二是工作較累的時(shí)辰，有過(guò)廢弛思惟，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界不美觀、人生不美觀、價(jià)值不美觀解決欠好的默示。針對(duì)以上問(wèn)題，此后的全力標(biāo)的目的一是增強(qiáng)理論進(jìn)修，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。改變工作作風(fēng)，全力戰(zhàn)勝自己的消極情感，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合率領(lǐng)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊進(jìn)修，更好的充實(shí)自己，以豐滿的精神狀況來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)，總結(jié)曩昔，為了吸收曩昔的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好此后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)列位率領(lǐng)和同事攻訐、匡正。

始終連結(jié)著精采的工作狀況，銀行工作中。以一名及格的銀行員工的尺度來(lái)嚴(yán)酷要求自己。安身本職工作，潛心鉆研營(yíng)業(yè)手藝，使自己能在通俗的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，更應(yīng)該增強(qiáng)自己的營(yíng)業(yè)手藝水平，這樣我才能在工作中駕輕就熟，更好的為泛博客戶供給便利、快捷、切確的處事。以“客戶對(duì)勁、營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)”為方針，搞益處事，樹立熱忱處事的精采窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都?xì)g快而來(lái)對(duì)勁而歸．。眾所周知，支行轄內(nèi)，分理處是斗勁忙的一個(gè)點(diǎn)。天天每人的營(yíng)業(yè)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣出格多，以這樣的工作情形就迫使我自己不竭的提醒自己要在工作中當(dāng)真當(dāng)真再當(dāng)真，嚴(yán)酷按總行和支行擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制來(lái)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)操作。

小我沒有發(fā)生一次責(zé)任事情。做好自己本職工作的同時(shí)，一年中我持之以恒的要求自己。還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)輔佐其它同事，同事們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我城市細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)辰，會(huì)十分虛心的向其它同志就教。看待營(yíng)業(yè)手藝，心里有一條給自己劃定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中輔佐其它人，就要使自己的營(yíng)業(yè)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，上級(jí)率領(lǐng)的關(guān)心、撐持和同事們協(xié)助下，積極全力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作使命，全年小我累計(jì)吸儲(chǔ)多萬(wàn)元。

積極加入政治理論進(jìn)修和營(yíng)業(yè)常識(shí)進(jìn)修，這一年來(lái)。能自覺遵守法令律例和單元的各項(xiàng)規(guī)章軌制，同時(shí)吃苦鉆研營(yíng)業(yè)常識(shí)，不竭提高自己的工作手藝。回首回頭回憶這一年來(lái)的工作，心安理得的工作中，毋忝厥職，死力而為的銀行屬于處事行業(yè)，工作使我天天要面臨眾多的客戶，為此，經(jīng)常提醒自己“善待別人，即是善待自己”忙碌的工作中，仍然堅(jiān)持做好“微笑處事”耐心詳盡的解答客戶的問(wèn)題，碰著蠻不講理的客戶，也試著去包容和理解他最終也獲得了客戶的理解和尊敬。

迎接2010年，仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來(lái)的工作，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做述職報(bào)告。

我個(gè)人的工作成績(jī)是與我們營(yíng)業(yè)部的發(fā)展分不開的。2009年，我的工作崗位是會(huì)計(jì)結(jié)算柜，主要負(fù)責(zé)企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。2009年的工作主要有以下幾個(gè)方面：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊(duì)伍。

二、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)每星期四都會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時(shí)參加，并認(rèn)真作好筆記。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，處理起帶來(lái)了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在此我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實(shí)際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方

法。

三、盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)盡善盡美。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計(jì)個(gè)人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭(zhēng)追求圓滿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評(píng)委：

大家好！我是來(lái)自×市支行出國(guó)分理處一名普通的綜合柜員**。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目是：青春飛揚(yáng)，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一滴水要怎樣才能永不干涸？這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測(cè)驗(yàn)，一個(gè)朋友突然提出了這個(gè)問(wèn)題，我的心狂跳，因?yàn)樽屛依Щ蠖嗄甑拇鸢负糁觯壹傺b不太在意，可全部精力都在等待那個(gè)正確的答案，大家猜了很多可是那個(gè)朋友始終搖頭，最后大家說(shuō)是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的說(shuō)；“其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個(gè)人也一樣，永遠(yuǎn)不可能單獨(dú)存在，只有在一個(gè)集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而我有幸在××分理處這個(gè)年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進(jìn)自己的人生舞臺(tái)，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價(jià)值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過(guò)程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)之間及國(guó)外金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。那么如何做好服務(wù)呢?人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。記得詩(shī)人徐志摩有一首著名的詩(shī)叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。其實(shí)我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。例如:今年以來(lái)，我們抓住基金銷售火爆的契機(jī)，大力營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行，通過(guò)我們的不懈努力。認(rèn)真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個(gè)客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認(rèn)真分析客戶的實(shí)際情況。積極為其選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評(píng)。使我們分理處個(gè)人網(wǎng)銀客戶激增，個(gè)人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊(duì)等候的現(xiàn)象。促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務(wù)。

在實(shí)際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺(tái)崗位一線員工，更應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平，對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煛Ｏ蛏磉叺拿總€(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善自已。充實(shí)自已。提高自己。在做好自己工作的同時(shí)，還用幾年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問(wèn)題，我們都會(huì)細(xì)心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進(jìn)的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計(jì)滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標(biāo)和最終歸宿。

眾所周知，工行是國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，工行人始終堅(jiān)持以人為本，在信譽(yù)上求誠(chéng)，在業(yè)務(wù)上求精，在管理上求嚴(yán)，在服務(wù)上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進(jìn)取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強(qiáng)的功能，為祖國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙豐收。

站在這兒，我不禁想起了小時(shí)候?yàn)橥瑢W(xué)們講故事的情景，可是今天，當(dāng)我再次站在講臺(tái)上，講述的不再是用美麗詞匯編寫的童話，當(dāng)然也不是一次競(jìng)爭(zhēng)的演講，我僅僅是在用我的心去描繪一個(gè)無(wú)須華麗的詞藻來(lái)裝飾的巨變，一個(gè)農(nóng)行人深深的感動(dòng)與激情。當(dāng)我的目光第一次觸摸到農(nóng)行，是那一抹深深的綠色……那高懸在大街小巷的農(nóng)行行徽、那路邊碩大的廣告牌，讓我一瞥難忘的是那象征著收獲的麥穗標(biāo)志，它尤如一叢綠油油的希望，讓我仿佛看見了農(nóng)行正在祖國(guó)大地上激情的繁衍、茁壯的成長(zhǎng)，終于長(zhǎng)成了今天的一棵棵參天大樹，形成了一道道靚麗的綠色風(fēng)景線。

然而就是為了這片綠，又飽含了多少農(nóng)行人的艱辛與付出、淚水與歡笑、成功與喜悅……1979年剛剛從人行分家的xx農(nóng)行可謂一貧如洗，破舊簡(jiǎn)陋的辦公室、營(yíng)業(yè)間，幾張桌子、幾把椅子、幾本帳簿、幾架算盤，外加幾十號(hào)人馬就組成了一個(gè)“新家”，甚至連一臺(tái)車也沒有，上下介頭寸就用自行車代替。還記得我們?cè)?jīng)歷的信用社分家、農(nóng)發(fā)行脫鉤，就象一個(gè)個(gè)從母親身邊長(zhǎng)大的孩子，雖然母親是那么的留戀，但她又是那么勇敢果斷，因?yàn)榉棚w孩子就是放飛希望，就是走向未來(lái)；又記得在二十世紀(jì)九十年代中期，農(nóng)行也面臨著巨大的變革，一個(gè)經(jīng)營(yíng)體制的根本性變化，由國(guó)家專業(yè)銀行向國(guó)有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，全面推向了市場(chǎng)，在許多政策性因素形成的包袱沒有消化的情況下實(shí)行自負(fù)盈虧的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，漸漸地丟掉投入大產(chǎn)出小的農(nóng)村陣地，艱難地走出了從農(nóng)村包圍城市的發(fā)展道路。

但是我們的前輩們沒有氣餒、沒有妥協(xié)，經(jīng)過(guò)幾十年的風(fēng)雨滄桑，幾代人的不懈奮斗，再看今朝，怎不令人振奮、令人自豪。你看，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)宗旨立起來(lái)了，完善的管理體系建起來(lái)了，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)做起來(lái)了，高科技網(wǎng)絡(luò)架起來(lái)了，我們的農(nóng)行強(qiáng)大起來(lái)了！我也成了一株含露初放的麥穗，感受著農(nóng)行的每一次變革、每一次轉(zhuǎn)折，特別是在我身邊默默奉獻(xiàn)，潤(rùn)物無(wú)聲的農(nóng)行人、農(nóng)行事。這些年來(lái)，xx支行的幾屆領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮了領(lǐng)頭雁的作用，尤其是交流干部，只爭(zhēng)朝夕，忘我工作，掌舵把方向，傳好接力棒，為xx支行的美好明天嘔心瀝血，臥薪嘗膽，只求奉獻(xiàn)，不圖回報(bào)。xxx行長(zhǎng)針對(duì)當(dāng)時(shí)信貸管理混亂，干部職工思想復(fù)雜，“三違”貸款異常嚴(yán)重的實(shí)際，嚴(yán)格信貸制度，力排一切艱難險(xiǎn)阻，整肅行風(fēng)行紀(jì)，使同志們又重新找回了信心。

為盡快改善資產(chǎn)質(zhì)量，xx行長(zhǎng)率先垂范，以身作則，針對(duì)地域?qū)嶋H，不坐小車坐摩托，冒著炎熱酷暑，和信貸員一起走村串戶收貸款，被傳為佳話。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)了老黃牛的精神，自覺以大局為重，共同走過(guò)一道道坎，淌過(guò)一條條河，使xx支行一年更比一年好，一年更比一年強(qiáng)。老先進(jìn)xxx就是其中的代表，她參加農(nóng)行工作18年來(lái)一直奮斗在儲(chǔ)蓄崗位，十多年來(lái)如一日，堅(jiān)持不懈地?cái)埧蛻糇ゴ婵睿塾?jì)吸納儲(chǔ)戶存款xx多萬(wàn)元，曾十多次被評(píng)為市、縣政府和農(nóng)行的先進(jìn)工作者，2002年被評(píng)為省分行迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵，特別是近幾年家庭困難重重，丈夫因身患肝硬化等多種重大疾病分流回家，自己也患上了淋巴結(jié)核腫瘤病，但她帶病堅(jiān)持工作，一心當(dāng)先，從不落后。

支行營(yíng)業(yè)部是1997年底從交通街遷到炎帝中路，沒有帶一個(gè)賬戶，沒有帶一筆存款，純粹靠“白手”起家，始終堅(jiān)持“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切”的理念，拼搶市場(chǎng)，搶挖客戶，根據(jù)自身實(shí)際開展“三比三看”營(yíng)銷活動(dòng)，激發(fā)廣大青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的信賴。在短短的幾年時(shí)間里，各項(xiàng)存款達(dá)到近2億元，2002年率先成為全市農(nóng)村行存款過(guò)億元網(wǎng)點(diǎn)之一，也是我縣存款余額最大、擁有客戶最多的銀行網(wǎng)點(diǎn)，曾榮獲省分行“321工程”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)這些平凡崗位上的輝煌，我常想，如果我是詩(shī)人，我定要用最華麗的篇章來(lái)謳歌他們，可惜我不是，我只能這樣一次僅有幾分鐘來(lái)表達(dá)一下對(duì)他們的崇敬和謝意，謝謝這些自強(qiáng)、自信、自立的農(nóng)行人。

懷著一顆感恩的心，在農(nóng)行這個(gè)大熔爐里逐步成長(zhǎng)，我深深感到不經(jīng)歷風(fēng)雨，長(zhǎng)不成大樹；不經(jīng)受磨煉，難以煉成鋼鐵。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，2005年已經(jīng)過(guò)半，農(nóng)行的改革和發(fā)展也已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史階段，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要在眾強(qiáng)之中立于不敗之地，就是要敢于創(chuàng)新，就是更快、更高的提升，我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的農(nóng)行人一起，共同面對(duì)現(xiàn)實(shí)與難關(guān)，農(nóng)行希望的森林將會(huì)更加盎然生機(jī)，讓我們共同把目光投向歷史、現(xiàn)實(shí)和未來(lái)，積極應(yīng)對(duì)新世紀(jì)工作中的新挑戰(zhàn)，攜手合作，并肩戰(zhàn)斗，頑強(qiáng)拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)，讓工作更加出色，讓生活更加豐富，讓青春更加生動(dòng)，讓生命更加精彩！最后，我想以汪國(guó)真的一首詩(shī)來(lái)結(jié)束我的演講：我們像一只響箭，一往無(wú)前的出征，我們不是風(fēng)中的墻頭小草，搖擺不定，我們出征，讓生命和使命同

各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、朋友們：

大家晚上好。今天我演講的題目是：轉(zhuǎn)變觀念，放飛夢(mèng)想。很多人應(yīng)該都聽說(shuō)過(guò)溫水中的青蛙這個(gè)故事：如果你把青蛙放到熱水中，它立刻會(huì)跳出來(lái)。但如果你把青蛙放到冷水里，慢慢地加溫，青蛙的感覺器官在不知不覺中被鈍化，最終難逃厄運(yùn)。中國(guó)銀行的股改差不多已經(jīng)三年了，機(jī)構(gòu)改革、人事變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，如今又與奧運(yùn)聯(lián)手，這無(wú)不暗示著我們：水溫正在提高，我們得趕快轉(zhuǎn)變觀念，從溫水中跳出來(lái)，否則等待我們的就是落后與失敗。

長(zhǎng)期以來(lái)，我一直不是很重視營(yíng)銷，我以為積極學(xué)業(yè)務(wù)，努力干工作，勤奮練達(dá)標(biāo)這樣的員工應(yīng)該算是好員工了，我也一直以這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。直到有一天，我發(fā)現(xiàn)自己的一些業(yè)務(wù)漸漸被先進(jìn)的科技所代替，周圍的同事創(chuàng)造出的業(yè)績(jī)一個(gè)比一個(gè)優(yōu)秀時(shí)，我突然感到一絲恐慌：我將拿什么來(lái)貢獻(xiàn)中行？安德魯·卡內(nèi)基說(shuō)：“一個(gè)不能給他人帶來(lái)的財(cái)富人，自己也無(wú)法獲得財(cái)富。”在一個(gè)企業(yè)中，考核員工的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是業(yè)績(jī)。唯有業(yè)績(jī)才能體現(xiàn)一個(gè)員工真正的價(jià)值。道理很簡(jiǎn)單，如果你不為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，那么企業(yè)拿什么作為你的報(bào)酬呢？我不愿象青蛙那樣在不知不覺被命運(yùn)拋棄，那么我只有轉(zhuǎn)變觀念，改變自己。在營(yíng)銷方面我一向羞于開口，也疏于溝通。沒有熟人我就找親戚找朋友，沒有市場(chǎng)我就自己踩點(diǎn)自我銷售。從第一個(gè)微笑開始，從第一聲問(wèn)候開始，我就突破了自己，邁出了營(yíng)銷的第一步。其間讓我感觸最多的還是周末時(shí)間去外面跑市場(chǎng)。

有一次我去一家經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的服裝店去營(yíng)銷我行的商務(wù)POS，在與對(duì)方做了短暫的溝通之后，我就開始滔滔不絕地講述了很多很多使用POS的好處，對(duì)方聽完恍然大悟地說(shuō)：“哦，我知道了，你是專門賣刷卡機(jī)的人吧。”一句話說(shuō)的我頓時(shí)啞口無(wú)言，我立刻醒悟自己在營(yíng)銷方法上出了問(wèn)題。失敗的營(yíng)銷，讓我有更多的思考，關(guān)上家門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整好心態(tài)，再一次踏上營(yíng)銷之路。在每次營(yíng)銷中我不斷地感受著其中的苦與樂，漸漸地我知道了如何從客戶的利益出發(fā)，如何站在客戶的角度真正為他們著想來(lái)營(yíng)銷我行各種產(chǎn)品。我從營(yíng)銷自己開始營(yíng)銷中行，用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶。功夫不負(fù)有心人，今年年初有一位客戶專門從外地劃撥了20萬(wàn)元資金，全部在中行轉(zhuǎn)存了定期。

也許在今后我還會(huì)遇到困難，遭到拒絕，甚至還會(huì)鬧出笑話，但這一切對(duì)我并不重要，重要的是我在營(yíng)銷中鍛煉了自己，把握了展示自我的機(jī)會(huì)。縱使?fàn)I銷失敗，還有朋友人情在，我會(huì)從中了解更多的市場(chǎng)行情，準(zhǔn)備以更高漲的熱情迎接下一次的營(yíng)銷。成功正是在一次次的受挫、改進(jìn)、再受挫、再改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)的。駐足現(xiàn)在，展望未來(lái)，我會(huì)信心十足的對(duì)困難說(shuō)不！

梅花香自苦寒來(lái)，潮頭搏浪征帆揚(yáng)。在這柳綠槐紅的四月，我們也迎來(lái)了生機(jī)昂然的春天。一年之計(jì)在于春，能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。我們傾聽著未來(lái)的足音，我們準(zhǔn)備著超越時(shí)代，沖擊未來(lái)。讓光榮為我們喝彩，讓夢(mèng)想送我們起程。中行是一片蔚藍(lán)的天空，在奧運(yùn)旗鼓的震憾下，讓我們迎著股改的浪潮，把握轉(zhuǎn)型的契機(jī)，滿懷高漲的激情，轉(zhuǎn)變觀念，揚(yáng)起風(fēng)帆，與夢(mèng)想一起飛翔。

青春是什么呢?青春是輕盈歡快的小溪，青春是健康跳動(dòng)的脈搏，青春是美好生活的依托，青春是事業(yè)成功的希望。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一方寸土?如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?不要輕看這一滴、一縷、一粒，正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴、絲絲縷縷、顆顆粒粒，灌溉的是良田萬(wàn)頃，照亮的是錦繡中華，哺育的是新的生命，而綻放的正是青春中最美麗的花朵!

生命中最大的獎(jiǎng)勵(lì)并不是財(cái)富的積累,而是奉獻(xiàn)帶來(lái)的精神上的滿足!在我們的心目中，奉獻(xiàn)就是抗洪英雄的奮不顧身，是抗非典醫(yī)務(wù)工作者的置生死于度外，是教師們“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的高尚情懷;奉獻(xiàn)是李素麗的任勞任怨，是牛玉儒的一心為民，是任長(zhǎng)霞的正義執(zhí)法。奉獻(xiàn)就是一篇篇?dú)鈩?shì)磅礴、可歌可泣的動(dòng)人詩(shī)篇!

奉獻(xiàn)既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神。既表現(xiàn)在國(guó)家和人民需要時(shí)的挺身而出，也融匯人們?nèi)粘Ｉ畹闹藶闃罚犹N(yùn)涵了我們青年一代在本職崗位上的恪盡職守和兢兢業(yè)業(yè)。

敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本，而青春則是激情奉獻(xiàn)的絢麗舞臺(tái)!

作為年輕一代的央行行員，我感到無(wú)比的自豪，因?yàn)樵谖业闹車⒃谖覀內(nèi)诵邢到y(tǒng)，一個(gè)個(gè)鮮活的事例和榜樣激勵(lì)和促進(jìn)著我的成長(zhǎng)，他們敬業(yè)愛崗，開拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫著一曲曲動(dòng)人的青春奉獻(xiàn)之歌。為了報(bào)表的及時(shí)上報(bào)，他們犧牲了多少個(gè)節(jié)假日;為了調(diào)研工作的準(zhǔn)確詳實(shí)，他們白天下企業(yè)走訪，晚上挑燈夜戰(zhàn)，寫出了一篇篇精彩的文章;為了國(guó)家金庫(kù)的安全，他們?nèi)找故匦l(wèi)，絲毫不敢有半點(diǎn)的懈怠;為了新系統(tǒng)的正常運(yùn)行，下班時(shí)間已過(guò)很久，依然是他們忙碌不知疲倦的身影。有人累倒在工作崗位上，有人帶病堅(jiān)持工作，有人父母病重盡孝不能，有人孩子年幼無(wú)暇照顧…..正是因?yàn)橛辛怂麄儫o(wú)私的奉獻(xiàn)，才有了央行輝煌的成績(jī)，才有了央行蒸蒸日上、不斷發(fā)展!即使用盡所有的加減乘除,也算不盡他們所做的奉獻(xiàn);即使吟遍所有的詩(shī)詞歌賦，也頌不完他們的敬業(yè)之歌!

朋友們，在金融事業(yè)和央行工作中，讓我們擎起“青春”的火炬，吹響“激情”的號(hào)角，高舉“奉獻(xiàn)”的旗幟，在金融改革大潮中，劈波斬浪，勇往直前，共創(chuàng)央行事業(yè)燦爛輝煌的明天!

迎接2010年，仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來(lái)的工作，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做述職報(bào)告。

我個(gè)人的工作成績(jī)是與我們營(yíng)業(yè)部的發(fā)展分不開的。2009年，我的工作崗位是會(huì)計(jì)結(jié)算柜，主要負(fù)責(zé)企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。2009年的工作主要有以下幾個(gè)方面：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊(duì)伍。

二、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)每星期四都會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時(shí)參加，并認(rèn)真作好筆記。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，處理起帶來(lái)了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在此我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實(shí)際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方

法。

三、盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)盡善盡美。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計(jì)個(gè)人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭(zhēng)追求圓滿

2014年，在分管行長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和行里同事的關(guān)心幫助下，我較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的努力學(xué)習(xí)和工作，自我感覺工作能力和綜合素質(zhì)得到了一定提高。現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)的各方面情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，作為當(dāng)代青年，處在知識(shí)爆炸的時(shí)代，一天不學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)就會(huì)跟不上時(shí)展的步伐。特別是我所從事的銀行業(yè)是高新技術(shù)廣泛應(yīng)用的行業(yè)。需要了解掌握的知識(shí)層出不窮。我一時(shí)一刻也沒有放松對(duì)自己的學(xué)習(xí)要求，總是利用業(yè)余時(shí)間看書上網(wǎng)學(xué)習(xí)，瀏覽吸收最新的科技成果，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，滿足工作和能力提升的需要。對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)、銀行業(yè)的有關(guān)規(guī)定我能做到隨時(shí)掌握最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，并自學(xué)了有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)所取得的成果對(duì)做好工作起到了積極地促進(jìn)作用。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作

我在過(guò)去的一年里在行里所負(fù)責(zé)的工作主要是：貸記卡調(diào)查和外撥工作。這兩項(xiàng)工作雖然聽起來(lái)不起眼，似乎也不重要。但要做好這些工作也不是件簡(jiǎn)單、輕而易舉的事。做好這項(xiàng)工作對(duì)我行擴(kuò)大用戶群，增加業(yè)務(wù)量也是十分重要的。正是基于對(duì)這項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，我在工作中能始終保持積極認(rèn)真、一絲不茍的工作態(tài)度，一年來(lái)，網(wǎng)銀激活外撥共外撥14次，一共撥打了3125個(gè)電話，貸記卡激活共外撥1次，一共撥打了124個(gè)電話，支付通回訪共外撥2次，一共撥打了500個(gè)電話，貸記卡調(diào)查工作共電話調(diào)查了3116個(gè)客戶，其中573個(gè)已被拒絕，總共上交分行貸記卡申請(qǐng)表2784張。包括白金卡211張。白金卡未做調(diào)查。此外我還錄入調(diào)查登記簿，一共錄入3116張貸記卡申請(qǐng)表。支付通商戶系統(tǒng)錄入共200份。去年3月-7月，我還承擔(dān)并完成了審理準(zhǔn)貸記卡換卡，掛失補(bǔ)卡的工作。以上就是我去年所完成的主要工作內(nèi)容。這一串串?dāng)?shù)字背后包含了我工作的艱辛。每當(dāng)我拿起話筒，一遍遍重復(fù)著同一樣的內(nèi)容，有時(shí)也覺得很單調(diào)、乏味，但工作的職責(zé)要求我必須保持親切熱情的語(yǔ)調(diào)，耐心為客戶做好解釋宣講工作。不管對(duì)方是否愿意不愿意、高興不高興、客氣不客氣，我都要始終保持良好的工作精神，因?yàn)槲抑牢宜淼氖俏倚械男蜗螅荒芤驗(yàn)槲业难哉Z(yǔ)不當(dāng)或急躁心態(tài)影響了我行的社會(huì)形象。對(duì)待每一次通話，我都盡我所能，給客戶留下好印象。并做好記錄。一年來(lái)，我撥打電話近萬(wàn)個(gè)，錄入數(shù)據(jù)近6000條，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)或與客戶發(fā)生不愉快的對(duì)話。有力地維護(hù)了我行的對(duì)外形象。

展望新的一年，新的更為繁重的工作任務(wù)在等待著我，也是對(duì)我新的考驗(yàn)。在今后的工作中，我一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神，面對(duì)繁雜、瑣碎的各項(xiàng)工作，不畏難、不懈怠、不推脫、不等靠，要練就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本領(lǐng)，用高度的責(zé)任心督促自己，用高度的進(jìn)取心鞭策自己，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長(zhǎng)才干。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進(jìn)取精神。善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)獲取知識(shí)，補(bǔ)充和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。積極創(chuàng)新工作方法，改進(jìn)工作思路，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中創(chuàng)新，大膽使用新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)，提高自身科學(xué)發(fā)展的能力和水平。爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我所在的儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。