隨著我國醫療市場和醫療機構產權所有制的放開，市場經濟體制的導入,基本醫療保險制度逐步推行,社區衛生服務網絡日漸完善,群眾醫療需求不斷變化，國外資本、民營資本、社會資本的紛紛涌入，醫療服務市場化使醫療機構之間的競爭愈演愈烈。在這場競爭中，不僅對手越來越多，而且競爭也由低層次向高層次轉變，由單一的競爭向多角度多方位的綜合性競爭轉變，其中品牌成為各方關注的焦點。醫院只有在競爭中用誠信構筑醫院品牌,大力實施品牌戰略經營優勢,才能增強自身在市場上的競爭力。

誠信的內涵及作用

“誠信”作為一種德行，是各個民族普遍認可的基本道德規范，對個人來說是做人的根本，對單位來說是構筑時代品牌的基石，對社會來說是形成凝聚力的根基。講誠信不僅是市場經濟的黃金規則，也是社會對各行各業從業者的道德要求。

1.誠信的內涵

“誠”與“信”在古人那里本來是兩個意義相近、可以互相訓譯的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實無妄”之意。如仔細推敲，兩字的意義并不完全相同，誠的本義是真切、真實，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守誠若、篤守約定等含義。

在當今的社會背景下，賦予了誠信新的含義。首先，誠信的精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。其次，誠信作為一種價值觀，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態度和大公無私的道德觀念。再次，在現代市場經濟和法治社會條件下，“誠信”所內涵的人文精神，要求人們自覺守法、真誠守信，樹立起適應市場經濟體制和法治社會的價值觀和道德觀。

醫院是直接服務于廣大群眾的部門，是社會主義精神文明建設的一個重要窗口；醫務人員醫德醫風好壞、醫療技術水平高低、醫療服務質量優劣，直接關系到人民群眾的健康，影響醫院在人民群眾中的威信，制約醫院健康快速的發展。為突出解決群眾看病難、看病貴的問題，我院狠抓醫院誠信工程建設，打造中醫特色品牌，重點解決群眾的熱點問題，構建和諧醫患新風，使醫院得到快速發展。十多年來，我院始終是住院床天費用和門診費用最平價的一間醫院，被上級領導和社會各界群眾稱贊為平價滿意的醫院。

一、加強誠信建設，促進醫患和諧

優良的服務質量，是醫院文明建設的重要部分。誠信，是優質服務之基，是良好醫德醫風之本。我院積極推出“六個五誠信工程”，把“六個五誠信工程”作為規范服務行為的準則，努力遏制醫院服務中的不正之風，促進醫患和諧，解決老百姓看病難。“六個五誠信工程”的具體內容：“五樹”（樹職業道德、樹職業責任、樹職業紀律、樹職業作風、樹職業理想）；“五優”（優良道德、優質服務、優美環境、優良秩序、優化管理）；“五愛”（愛國家、愛醫院、愛崗位、愛病人、愛同事）；“五學”（學政治、學科學、學技術、學制度、學法制）；“五心”（愛心、精心、熱心、細心、耐心）；“五多”（多給病人一點方便、多給病人一點溫暖、多給病人一點實惠、多給病人一點微笑、多給病人一點真誠）。為了將“六個五誠信工程”的精髓注入每個醫護人員心中，我們在門診及住院大樓大廳顯眼處張貼“六個五誠信工程”的具體內容，并舉行了實施“六個五誠信工程”，塑造“白衣天使”新形象的系列活動。

當你走近它，你會看到醫院及各科門口懸掛著服務承諾和病人選擇醫生的告示牌。作為我市衛生系統首家實行敞開式“柜臺化”服務的醫院，收費處、住院處、西藥房等服務窗口寬敞明亮，取藥方便、快捷；衣著整潔，儀表端莊，掛牌上崗的工作人員對病人常常是“請”字當頭，“謝謝”不離口。住院病人每天會收到一張費用明細表，小到用什么藥什么針水都一目了然，使用貴重藥品必須征得病人或家屬同意并簽名確認后方可實施，透明度相當高；當病人康復出院時，護士會幫忙拿行李并送到醫院門口。這些并不起眼的點點滴滴得到病人和家屬的稱贊，他們說：“到市二中醫院看病，既方便放心又舒適，好像在家里一樣”。

在開展“六個五誠信工程”中，一次，收費處有位職工，在收費過程中同患者發生口角，事后醫院經過調查，認為事因主要是職工解釋收費問題不夠耐心造成的。對該職工進行嚴厲批評教育，寫書面檢討，扣發獎金，醫院主要領導自己亦主動扣發當月獎金，體現醫院領導在誠信活動中敢于動真格，負總責。通過實施“六個五誠信工程”，好人好事亦層出不窮，如來自新疆的一位患者叫劉光澤先生，單身一人到海南、湛江等地旅游，到湛后突然上腹部疼痛，嘔吐咖啡色樣物，就近到鐵路衛生所求治，但仍吐血不止，病情加重，后轉到我院進一步治療。當時病人無親無故，身無分文，情況十分危險。陳院長出差在外得知消息后，當即電話指示，要全力以赴，不惜代價搶救病人。經外科手術治療后，病人轉危為安。住院期間，醫護人員悉心護理，還派專人負責其飲食起居等。當患者的妻子從新疆趕到我院時，激動地說：湛江給予我丈夫第二次生命，將一面繡著“好領導、好醫德、好風尚”九個大字的錦旗送到院長手中。

二、努力落實各項措施，全面開展“三平”服務和“10元門診”活動

*市人民醫院是我市最大的一所集醫療、教學、科研、預防保健、院內外急救于一體的三級甲等綜合醫院。現有各類專業技術人員966人，其中：主任醫師20人，副主任醫師131人，中級373人，初級432人；博士學位7人，碩士學位41人，本科學歷455人，專科學歷322人，中專學歷105人。近年來，醫院堅持以科學發展觀為指導，實施“人才強院、科技興院”的工作方針，注重發揮各類專業技術人才的積極性和創造性，努力把人才優勢轉化為技術優勢、服務優勢和發展優勢，促進了醫院各項工作蓬勃發展。現將人民醫院在人才工作方面的一些做法介紹如下：一、認清形勢，立足長遠，積極引進高層次專業人才1、制定中長期人才發展戰略。以“人才強院、科技興院、造就隊伍、科學發展”為總體工作思路，并制定了《*市人民醫院2001-2010年人才發展十年規劃》。十年內引進博士研究生10-20人；碩士研究生30-50人，最終建設一支中高級專業技術結構合理、后備力量充足、綜合素質較高的醫院人才隊伍。2、重視畢業生引進工作。2000年以來，人民醫院先后引進本科生近100人、碩士研究生40人、博士研究生7人。醫院還于新鄉醫學院、長治醫學院聯辦在職研究生班，明確要求45以下主治醫師必須參加學習。3、加強聘任管理和重視崗位使用。人民醫院采取評聘分離、競聘上崗等措施，調動專業技術人員的積極性，量化考評、激勵競爭、重視使用、發揮作用。2006年聘任主任醫師6人、副高級19人、中級35人。目前，醫院中層干部中有博士3人、碩士10人、本科學歷85人；高級職稱的82人、中級職稱的75人，中高級專業技術人才占中層干部總數的95.7%。4、推動衛生專業技術人才流動。2003年在全國范圍招聘人才，引進了吉林某醫院的消化內科主任、副主任醫師、碩士研究生王秀敏和介入科主任、副主任醫師董烘林，到人民醫院擔任相應科室主任，制定了科室發展目標。還引進主任醫師王學義，組建了豫北地區最大最好的燒傷專科，填補了*市地方醫院的歷史空白。目前醫院共有流入人才13名，其中主任醫師5人，副主任醫師6人，中級人員2人，有8人擔任了科室主任或副主任職務。5、在政治上關心人才成長。針對知識分子重業務、輕管理的特點，為培養他們的政治敏感性，讓他們逐漸認識到政治和管理的重要性以及如何處理業務與管理的關系，人民醫院出臺了《關于在政治上進一步關心知識分子的指導意見》。二、求真務實，開拓創新，探索醫院人才工作有效方法1、建立健全醫院人才工作機制。一是重視人才儲備。以筆試、面試、試用等多種形式全面考核，突出實際工作能力考核。二是重視繼續繼續教育，不惜巨資。僅2006年投入96.42萬元，近年來培養人才總投入近500萬元。三是強化競爭激勵機制。根據工作實際，制定量化考核指標，實現聘任工作動態管理。實行綜合目標責任制，注重技術要素參與獎金分配，初步建立起一套體現按崗定酬、按任務定酬、按業績定酬和向優秀人才、關鍵崗位傾斜的分配指標體系與分配機制。2、搭建人才快速成長的平臺。一方面投巨資購置現代化醫療設備為專業技術人才大顯身手提供硬件基礎。2000年以來，醫院先后投入近5000萬元，購置螺旋CT、核磁、大C臂數字剪影儀、彩色B超、心電監護系統、呼吸機等大型、高精尖醫療設備200余臺件。另一方面堅持培養和引進并舉為專業技術人才成長提供智力保證。如對實施繼續教育實施“四掛鉤”，即與專業技術職稱晉升、職務聘任、年度考核、執業注冊掛鉤。定期聘請省以上知名專家作客教授來醫院講學、作報告，帶動重點專業發展與重點人才的培養。

3、貫徹“以人為本”理念，營造集聚人才氛圍。人民醫院堅持“以人為本”的理念，努力做好用事業留人、用感情留人和用待遇留人的工作。制定出臺了生活補助費、科研啟動費、年薪、住房、協調家屬工作與子女上學等相關優惠政策。如為每位博士提供20萬元安家費。對引進的周美宏博士給予了10萬元年薪。三、面向未來，搶抓機遇，努力促進人才工作躍上新臺階當今和未來醫療服務市場的競爭，關鍵是人才的競爭。因此，面對醫院發展的機遇和挑戰，必須把人才工作放在醫院管理的重要位置，按照科學發展觀的要求，把醫院建設好發展好。人民醫院的對策有六個方面：首先，要為事業發展謀人才。第二，要為臨床服務選擇人才。第三，要為提高效益用人才。第四，要為科技進步引人才。第五，要為競爭生存留人才。第六，要為醫院興旺育人才。

黨員同志們:

今天，按照省廳、局及醫院保持黨員先進性教育活動的安排和部署，我在這里為全體黨員同志們上一堂黨課，希望我的講解能夠起到共同學習，共同提高的目的。我今天要講的每一個內容是：為什么要在全黨開展保持黨員先進性教育活動大家都知道，我們這次開展的保持共產黨員先進性教育活動是從1月份正式啟動的，那么黨中央最初是如何做出開展此項活動的重大決策的呢？應該說是借鑒了歷史經驗而做出的決策。縱觀黨的歷史，每當我們黨面臨新的歷史任務時，黨的指導思想與時俱進時，黨員隊伍狀況發生重大變化時，總是善于通過開展集中性的教育活動，在全黨提高認識、統一思想，明確任務、凝聚意志，改進作風、嚴肅紀律，加強組織建設、提高黨員素質，進一步增強全黨的創造力、凝聚力和戰斗力，以更好的團結和帶領群眾前進。每一次集中教育活動之后，黨的隊伍狀況都有一個大的改善，黨的事業都有一個大的發展。如：1942年到1944年開展的反對主觀主義整頓學風、反對宗派主義以整頓黨風、反對黨八股以整頓文風的運動；1950年進行的以克服官僚主義、命令主義為主要內容的整風運動；1951年開展的以反對貪污、反對浪費、反對官僚主義為中心內容的“三反”運動；1953年以解決黨內思想不純、組織不純為重點的整黨；十一屆三中全會以來，三次大規模的集中學習教育活動，一是針對黨內思想不純、作風不純和組織不純開展的全面整頓，二是以“講學習、講政治、講正氣”為主要內容的黨性黨風教育，三是全國農村“三個代表”重要思想學習教育活動。黨的歷史上這幾次集中教育活動，有力地推進了黨的建設，促進了各項事業的發展。當前，在對外開放和社會主義市場經濟條件下，如何把我們黨建設得更加堅強，保證為人民執好政、掌好權，是擺在當代中國共產黨人面前的一項重大歷史課題，1999年，和同志先后提出要對在新形勢下如何建設我們的黨，認真調查研究，2000年，中央組織部開展了對全國30萬名黨員的思想狀況調查，經過對調查報告的專題研究，黨中央同意在全黨開展一次以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，2003年，中央選取了不同類型的19個單位先行試點，在取得了富貴經驗的基礎上，于2005年1月正式在全國鋪開。中央為了開展好這次教育活動，從提出建議到作出決定，從開展試點到全面部署，前后歷時近五年時間，這樣一個慎重決策的過程，充分體現了黨中央對先進性教育活動的高度重視，也充分表明了開展先進性教育活動的意義重大。首先，黨員是黨的組織細胞和黨的活動主體。黨員是黨的隊伍的最小單位，黨的所有工作都要依靠黨員去完成，黨的建設的各方面要求，都要通過黨員的模范作用去體現。黨員隊伍的狀況如何，能否充分發揮先鋒模范作用，對增強黨的創造力、凝聚力和戰斗力，提高黨的領導水平和執政能力，鞏固黨的執政地位，關系重大。如果每一個黨員都是先進的，優秀的個體，那么我們的黨又怎么能不優秀，不先進呢？其次，開展先進性教育活動，是學習貫徹“三個代表”重要思想的有效載體。人民群眾往往是通過黨組織和黨員的行為來認識“三個代表”重要思想的。因此，黨員和黨員干部模范實踐“三個代表”重要思想，以自己的實際行動體現黨的先進性，讓廣大群眾切身感受到“三個代表”重要思想的大道理就在自己身邊，這是最具體、最生動、最形象的“三個代表”重要思想學習教育。我們近年來，學習了一批具有先進性的人物，如焦玉祿、任長霞、牛玉儒等人，他們都是通過自己的人格魅力，在日常生活中通過點點滴滴的小事，去實踐著“三個代表”，在潤物無聲中完成對他人的啟蒙。而我們能夠被他們感動和被引領，也是因為我們首先能夠理解他們的行為，而后是能夠感覺到他們的作為，再后是能夠與他們同行。再次，開展先進性教育活動，也是新形勢下加強黨員隊伍建設的迫切需要。黨員隊伍總體上是好的。但是，也有一些黨員不能發揮先鋒模范作用，不能保持共產黨員的先進性。這些年，黨中央加強了懲治腐敗的力量，一批高官落馬，如安徽省原副省長王懷忠、遼寧原副省長劉克田、湖北省原省長張國光、黑龍江省原政協主席韓桂芝、貴州省原省委書記劉方仁等，從這些人的身上，我們可以看到在黨的隊伍里，還存在著一些黨員理想信念動搖，黨員意識和執政意識淡薄，帶領群眾前進的能力不強。一些黨員事業心和責任感不強，思想作風不端正，工作作風不扎實，思想理論水平不高餼齦叢用艿哪芰Σ磺浚械納踔烈勻彼健⒏槁淶任侍猓?這些問題影響黨的形象和威信，影響黨的執政能力的提高，必須通過先進性教育活動，切實加以解決。孫平局長在講話中也指出了監獄系統黨員中存在的問題，特別是這兩年，監獄系統已有30多名民警及領導干部被查處，這說明在我們的周圍也存在著落后的現象，在不同程度的損害著監獄系統的形象，必須在教育中加以解決。

我院始創于一九七九年九月，政府的體制改革由原來**市中醫院易為現名。建院二十六年來，在各級黨委、政府領導下，在各級衛生和中醫藥管理部門的支持、指導下，我院矢志不渝抓特色專科建設，千方百計育梯隊人才，目前已發展成為二級甲等醫院。人員由初建院時的26人增到現在200多人，其中：正高級2人、副高級18人、中級38人、師級58人，開設有一定規模的省、市級重點的針灸針挑科、內科、正骨科、外科、理療按摩推拿整脊專科、急診科等臨床科室。業務內涵逐年提升，經濟每年以兩個百分點的增長，“三個”效益明顯。醫院的發展與進步，完全得益于我們一直以來，尤其“**”期間著力抓特色專科，千方百計育梯隊人才。現將我們的做法與體會匯報如下：

一、領導重視是關鍵，認識到位是主導

在市場經濟的大環境下，由于政策導向和政府投入嚴重不足等諸多因素，中醫藥事業面臨著中醫西化、萎縮、人才斷層的現狀，這是困擾我們中醫發展的一大問題。而現在的中醫院院長主要精力都被牽制在無可奈何地“為吃飯犯愁”、“為發展犯難”的境地上，我們醫院也不例外。“**”期間，我院被政府列為產權改革的試點單位，人心不穩，自危情緒突出，不到數月就流失高、中、初級專業人才20多名，人才斷層加重，業務發展受制，醫院生存、發展受到嚴重的影響。面對這些問題，怎么辦？院領導班子面對困難不畏縮、不觀望、不等待，而是深入分析與研究問題找對策，一致認為，雖然困難多多，矛盾重重，但只要抓住中醫特色專科，培養造就人才這個主要矛盾不放松，無論萎縮、乏人、梯隊、政府“斷奶”、產權改革震動等困難和問題都能得到解決。班子達成一種共識，有針對性地提出了“一創、二心、三不、四準”的工作目標與口號，即要求全院上下要在逆境中創造性開展工作，增強事業心和信心，思想不散、工作不松、運作不亂，瞄準方向不放松，認準目標下苦功，選準任務齊努力，下準財力齊主攻。實踐證實，只要專科強龍頭，特色成優勢，就會備受社會認可，人才也會隨專科效益的產生而漸成合理梯隊，并產生吸引力與凝聚力，穩住專科骨干，專科特色就大有希望，就可以抵御各種原因造成的困難。“**”期間我們不但穩步發展了針灸針挑科，并適時地拓展了整脊專科，人才梯隊也基本趨向合理，保障了醫院的穩步發展。

二、梯隊人才為根本，專科特色見成效

“**”期間，我院確有實效地化解現實中的困難，也著力面對了產權改革試點帶來的新挑戰，我們理性地從醫院發展的視角去研究規劃醫院梯隊人才，刻意整合群體知識的效果，以此形成醫院的競爭優勢，體現核心競爭力。基于此，我們貫徹了拓展事業造就人，體現政策吸引人，爭取待遇留住人，感情貼近激勵人。“**”期間先后派出15名骨干到上級院校學習、進修；量力而行總共拿出百多萬元優化骨干職務待遇，解決他（她）們的后顧之憂。認識到位、措施有力、辦法得當，促成了醫院人才梯隊基本合理。

我院有三名市名中醫在當地享有很高的聲譽。他們每人每天診治病人都在60-100人次。省內、港澳及市內周邊患者慕名而來，備受群眾的愛戴和歡迎。我區某重要領導因“重癥戊型肝炎”住廣州某大醫院救治，但后期始終未能解除膽紅質持續升高、輕度腹水、白蛋白偏低、球蛋白增高、肝區隱痛、面色古銅色黎黑面容等一系列癥狀，經我院中醫專家綜合會診，擬定中醫為主治療方案，重劑湯藥投服，不出兩個月諸癥悉除，康復后很快投入一線工作，經追蹤一切病癥解除，大顯中醫藥特色的神力，在我區領導干部隊伍中震撼很大。加深了對中醫治病的信任，亦加大了對中醫院建設的投入，為此我們專門設立了名老中醫專科，裝修改建了一所“名醫堂”供名老中醫使用，造就了名醫效應。針挑治療“強直性脊柱炎”取得顯著效益，“嶺南針挑治療強直性脊柱炎規范研究”作為全省五個中醫藥項目入選之一，被列為國家中醫藥局的科研課題，去年已通過國家中醫藥局組織的專家鑒定，正申請科技進步獎；我們充分發揮專科與人才作用，成立了“整脊療法”專科，打造出這個新專科特色，求治者眾多，一些帶著莫名的纏綿病癥痛苦而來，經確診為脊柱疾病所致，經治諸癥頓失，高興而歸，病人都為這個專科特色手法所折服，“三個”效益顯著。

**市中醫院地處粵北山區，經濟欠發達，衛生資源受限。在醫療市場競爭激烈的今天，如何擺脫困境，求得生存和發展一直是我們的一項重要課題。**期間，我院曾被國家中醫藥管理局授予“二級甲等中醫院”，衛生部確定為“愛嬰醫院”，**省衛生廳評為“文明中醫院”，韶關市評為“十佳醫院”。自**年以來，在市委、市政府及上級主管部門的熱心關心和大力支持下，我院籌集資金一千多萬元興建了門診綜合大樓并于**年投入使用。同年底開通了120急救電話，與市人民醫院共同承擔120急救任務，是韶關縣級市中唯一開通了120電話的中醫院。特別是近年來，在大部分縣級中醫院面臨經濟滑坡或是遭受綜合醫院合并的情況下，我院業務總收入仍保持穩中有進，由**年的808萬元增加到20**年的1349萬元，僅2005年上半年業務總收入就達到了761萬元。全院擁有醫療設備771.3萬元，與**年相比增加了557萬元；固定資產增至2377.3萬元，與**年相比增加了846萬元；年門診量由原來的8萬多人次增至10萬人次；年住院人次由原來的2071人次增至3200人次。全院現有醫務人員230多人，其中高級職稱4人，主治醫師40人，初級專業技術人員150多人；設有病床150張，開設了11個臨床科室，6個醫技科室。現是粵北山區具有一定規模，技術力量較為雄厚，專業功能基本齊全的縣級市中醫院。能取得今天的成績，我們的體會是：

一、依托中醫特色，謀求專科發展，樹立品牌科室

中醫院的發展方向，要靠中醫特色。如果沒有特色，不僅談不上競爭，而且到頭來，還會將中醫的老本丟掉。

我院內兒科運用中西醫結合治療中風效果顯著，曾獲韶關市科研成果獎，在**地區范圍內有一定影響，一直以來，大部分中風患者紛紛要求來我院治療。骨外科運用中醫正骨手法治療跌打、內外兼治、骨折愈合快速。肛腸科運用中西結合治療痔瘡等在當地也享有較高聲譽，許多病人慕名前來就診。急診科承擔著120急救任務，科室配備有ICU病房，開設了“急救綠色生命通道”，對急診病人實行先治療后繳費。并規定凡用救護車接回的孕婦到我院分娩及接危重病人來我院住院者，一律免收出車費，24小時隨時出診。

但是，一間醫院僅有一兩個專科是難以在激流中立足的，必須要有自己的品牌，自己的專科特色，才能吸引更多的病人前來就醫。因此，我們在加強急診科和內兒科建設的同時，確定了康復科為我院重點專科，大力加強康復科建設。在突出中醫專科專病建設方面，我們堅持“院有專科，科有專病，病有專治，人有專長”的方針，花大力氣抓好專科專病的建設，充分發揮中醫藥的療效和特色。如：積極應用浮針療法、蜂針療法、針灸推拿療法、運動療法、耳穴貼壓等中醫非藥物療法；重視對中醫專科有實用的經驗、方藥、文獻的整理，并應用到實踐中，如醒腦開竅針刺法、逍遙散新用、六味地黃湯新用等等；科室還自行制作了專科方藥如雙柏散、天灸粉、寒痹湯、熱痹湯、涼血解毒散等特色藥方；同時注重新技術的引進，如引進薄氏腹針療法、龍氏正骨推拿手法、“湖南省特色中醫療法”，開展腰大肌肌間注射療法、董氏奇穴療法、埋線療法等，這些新技術、新方法已全面應用于臨床并取得了良好的效益。為拓寬業務范圍，今年4月份我們還請來省中醫院專家教授指導開展了針刺埋線美容減肥療法，取得了較好的效果，為康復科增加收入近10萬元。

除此外，我們還大力支持康復科在科學領域中探索。20**年，該科開展的“浮針治療頸椎病臨床療效觀察”獲“韶關市衛生系統新技術、新項目”稱號。同年底通過了韶關市中醫重點專科項目建設的達標評審工作；今年11月經省及韶關市六名專家委員會議研究和評定，還順利通過了“浮針治療頸椎病臨床療效觀察”的科學技術成果評估鑒定工作，專家委員們一致認為該研究居省內領先水平。目前康復科已成為我院的一個品牌科室，高峰期間連走廊上都要加床住院。

省委、省政府召開的建設中醫藥強省大會，制定了“建設中醫藥強省”的戰略部署，使全省中醫藥工作者感到無比振奮！大家深深感到，又一個中醫藥的春天來臨了！

省委、省政府在中醫藥強省戰略部署中，明確對我院提出了一個任務，就是要把廣東省中醫院建設成為現代化綜合性中醫院的典范。這個任務既是光榮的，也是艱巨的。

為了完成好這個任務，我們立即組織了全院職工大討論，統一思想，集思廣益，制定了“落實省委省政府戰略部署，創現代中醫院典范，當中醫藥強省主力”具體計劃和措施，提出一定要努力作好四個方面的典范：

一、在提高中醫藥臨床療效上作好典范：

作為中醫院，我們必須突出自身的中醫特色有優勢，不斷提高臨床療效，為患者提供最佳的診療方案。我們將進一步在充分挖掘和深入研究中醫藥精華的基礎上，將中醫特色優勢整合進臨床路徑，切實提高臨床療效；將中醫特色和優勢的具體經驗、技術及研究方法在全國范圍內推廣，并擴大國際影響；同時，在繼承的基礎上不斷創新，成為運用信息技術和科研方法研究中醫特色和優勢的典范。

二、在名科建設上作好典范：

人生的路有很多，但關鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長的這段時光里，我從一名對口腔專業知之甚少的普通護士，成長為對口腔具有一定專業水平的導診護士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。

通過幾個月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點點經驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。

作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態度，讓每位患者都能感受到佳美優質的服務和過硬的技術。

作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表著佳美，每天上班的工作前，我都會對著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護士的著裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也說明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。

在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時，雖說對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。

了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認真如實地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優質的服務。

為進一步加強基層組織建設，改善群眾生產生活環境，提高社會管理水平，優化發展環境，切實增強區人民醫院黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，推動社會又好又快發展，根據區委、區政府“兩整兩創”活動的要求，區人民醫院黨總支、院委會高度重視，認真安排，積極實施，開展了一系列工作。

一、加強組織領導。成立了“兩整兩創”活動領導組，負責對活動進展情況進行綜合調度、檢查。制定下發了《區人民醫院集中開展“兩整兩創”攻堅行動實施方案》與《區人民醫院關于集中整頓基層黨組織實施方案》。

二、明確工作職責。實行各科室“一把手”親自抓負總責制度，結合實際制定具體實施方案，將工作任務層層分解落實到各個環節、各個崗位，做到領導到位、責任到位、措施到位、工作到位。召開全院動員會，對活動進行了安排、部署。發放整頓作風優化發展環境征求意見表60余份，廣泛征求群眾意見。

三、營造濃厚氛圍。以會議、版面、標語等方式宣傳“兩整兩創”集中攻堅行動的重要意義，讓職工從根本上增進大局意識、衛生意識、管理意識、環境意識，自覺參與到活動中來，提高了群眾對活動的知曉率和參與率。

四、強化督導檢查。活動領導組定期不定期對活動開展情況進行督導檢查，對工作行動迅速，措施有力的予以表彰；對工作行動緩慢，措施不得力的予以通報批評；對督促檢查仍不能按期完成整治任務的，追究其責任。

五、扎實開展各項工作。

年我國終于加入了WTO，我國的經濟建設逐漸同國際接軌醫療市場也不例外,不但要面向國人,還要面向國外。因此,加強醫院現代化管理建設特別重要。下面就檢驗科現代化管理交流幾點。

一、管理制度的改革與落實

現代化的管理制度是醫院實現管理現代化的重要保證。為此，檢驗科需要一套完整而嚴格的現代化管理制度，改革開放以來，檢驗科的規章制度逐步完善，它們對檢驗科的管理工作帶來了很大幫助，然而還要重點注意以下問題。

1.制度要落實到實處。

不能作為上墻和檢查宣傳之用，要銘刻在每一位檢驗工作人員的心中，作為判定醫學檢驗工作者的標準之一，使每一個檢驗人員在日常工作中時刻按照標準辦事要讓規章制度來管人，而不是單純人來管人。

2.規范化的檢驗科的實驗室設置。