各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫劉燕平，是北京市崇文區(qū)職介中心黨委書記、主任，我發(fā)言的題目是：真誠服務(wù)，傳承理想。六年前的今天，我作為一名基層黨組織的負(fù)責(zé)人，第一次參加市委舉辦的“七一”座談會，當(dāng)時的心情與今天一樣激動,特別是市委對崇文職介黨的工作給予了充分肯定時，我感受到了莫大的榮譽(yù)和激勵。六年后的今天，當(dāng)年僅有十幾名黨員的崇文職介黨支部已經(jīng)發(fā)展成為有2053名黨員的黨委。六年來，我們始終牢記市委和上級黨組織對我們的殷切期望，立足于服務(wù)求職者就業(yè)這個大舞臺，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，在黨的工作上取得了一些新的、積極的進(jìn)展。

一、把握黨員需求，開展真誠服務(wù)。

共產(chǎn)黨員是先進(jìn)分子的群體，有著崇高的理想、遠(yuǎn)大的志向，同時也有著非常現(xiàn)實(shí)的需求。在崇文職介存檔的2000多名黨員中，很大一部分是需要解決就業(yè)、再就業(yè)問題的黨員，經(jīng)歷了求職中的種種挫折，他們需要平等和尊嚴(yán)；在勞動力市場中搏擊，他們需要精神的關(guān)懷；走過生活的艱辛崎嶇，他們需要傾訴和激勵。更重要的是，盡管他們長期分散、互不相識、需求各異，但他們的黨員榮譽(yù)感、組織歸屬感沒有變。不少下崗、失業(yè)的職工黨員來到崇文職介第一句話就是：這兒有黨組織嗎？能接上組織關(guān)系嗎？他們心中一致懷有一個最大的渴望，那就是能得到黨組織的關(guān)懷、繼續(xù)發(fā)揮黨員作用、實(shí)踐黨的宗旨。

黨員的需求就是黨組織開展工作的著力點(diǎn)，為他們提供真誠服務(wù)就是黨建工作創(chuàng)新的源泉。職介中心黨委以建設(shè)互相尊重、互信互助的同志式平等關(guān)系為目標(biāo)，從一杯熱茶，一個微笑，一聲問好開始，給予黨員一個尊重，一個歸屬，一個平等的發(fā)展機(jī)會，讓黨員在感受到黨組織溫暖的同時，樹立了作為一名先鋒隊?wèi)?zhàn)士的政治責(zé)任意識。

黨員王緒彪工作一直沒有著落，愛人無業(yè)，還要贍養(yǎng)年邁的老母，生活陷入困境。帶著對生活的不滿和對工作的渴望，他來到了崇文職介中心，把長久積聚在心中的焦慮發(fā)泄到中心的工作人員身上。針對他的情況，我們一方面耐心地向他解釋有關(guān)政策，化解他內(nèi)心的怨恨；另一方面為他推薦了兩份適合的工作。一段時間后，我們依然惦記著他的工作是否變動了，生活是否有所改善。已經(jīng)過上安穩(wěn)日子的王緒彪知道了黨組織這樣關(guān)心他，激動得熱淚盈框。他表示，今后無論走到哪里，崇文職介黨委都是他永遠(yuǎn)的家，職介中心的工作人員都是他的親人。失業(yè)人員石鳳德離婚后，單身撫養(yǎng)一個重度殘疾的兒子，生活難以為繼。在一次面向全市失業(yè)人員舉辦的陽光就業(yè)行動招聘大會上，與人大吵大鬧，宣泄心中的苦悶。我主動讓他參加了職業(yè)指導(dǎo)談心會，多次為他推薦工作，解決了他的就業(yè)問題。我們還讓他參加了業(yè)余合唱團(tuán)，給他以精神上的慰籍。黨員學(xué)雷鋒先鋒隊還為他買了一身西服。當(dāng)?shù)弥麅鹤邮藲q生日時，中心黨委帶著生日蛋糕和水果來到他家，在點(diǎn)燃的生日蠟燭搖曳的燭光中，石鳳德的眼淚奪眶而出。象王緒彪、石鳳德這樣的事例還很多，他們都在職介中心黨委這個家中感受到了黨組織的溫暖和幫助，同志的關(guān)愛和支持。他們的變化又啟迪、帶動了更多的求職者重新奮起。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫劉燕平，是北京市崇文區(qū)職介中心黨委書記、主任，我發(fā)言的題目是：真誠服務(wù)，傳承理想。六年前的今天，我作為一名基層黨組織的負(fù)責(zé)人，第一次參加市委舉辦的“七一”座談會，當(dāng)時的心情與今天一樣激動,特別是市委對崇文職介黨的工作給予了充分肯定時，我感受到了莫大的榮譽(yù)和激勵。六年后的今天，當(dāng)年僅有十幾名黨員的崇文職介黨支部已經(jīng)發(fā)展成為有2053名黨員的黨委。六年來，我們始終牢記市委和上級黨組織對我們的殷切期望，立足于服務(wù)求職者就業(yè)這個大舞臺，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，在黨的工作上取得了一些新的、積極的進(jìn)展。

一、把握黨員需求，開展真誠服務(wù)。

共產(chǎn)黨員是先進(jìn)分子的群體，有著崇高的理想、遠(yuǎn)大的志向，同時也有著非常現(xiàn)實(shí)的需求。在崇文職介存檔的2000多名黨員中，很大一部分是需要解決就業(yè)、再就業(yè)問題的黨員，經(jīng)歷了求職中的種種挫折，他們需要平等和尊嚴(yán)；在勞動力市場中搏擊，他們需要精神的關(guān)懷；走過生活的艱辛崎嶇，他們需要傾訴和激勵。更重要的是，盡管他們長期分散、互不相識、需求各異，但他們的黨員榮譽(yù)感、組織歸屬感沒有變。不少下崗、失業(yè)的職工黨員來到崇文職介第一句話就是：這兒有黨組織嗎？能接上組織關(guān)系嗎？他們心中一致懷有一個最大的渴望，那就是能得到黨組織的關(guān)懷、繼續(xù)發(fā)揮黨員作用、實(shí)踐黨的宗旨。

黨員的需求就是黨組織開展工作的著力點(diǎn)，為他們提供真誠服務(wù)就是黨建工作創(chuàng)新的源泉。職介中心黨委以建設(shè)互相尊重、互信互助的同志式平等關(guān)系為目標(biāo)，從一杯熱茶，一個微笑，一聲問好開始，給予黨員一個尊重，一個歸屬，一個平等的發(fā)展機(jī)會，讓黨員在感受到黨組織溫暖的同時，樹立了作為一名先鋒隊?wèi)?zhàn)士的政治責(zé)任意識。

黨員王緒彪工作一直沒有著落，愛人無業(yè)，還要贍養(yǎng)年邁的老母，生活陷入困境。帶著對生活的不滿和對工作的渴望，他來到了崇文職介中心，把長久積聚在心中的焦慮發(fā)泄到中心的工作人員身上。針對他的情況，我們一方面耐心地向他解釋有關(guān)政策，化解他內(nèi)心的怨恨；另一方面為他推薦了兩份適合的工作。一段時間后，我們依然惦記著他的工作是否變動了，生活是否有所改善。已經(jīng)過上安穩(wěn)日子的王緒彪知道了黨組織這樣關(guān)心他，激動得熱淚盈框。他表示，今后無論走到哪里，崇文職介黨委都是他永遠(yuǎn)的家，職介中心的工作人員都是他的親人。失業(yè)人員石鳳德離婚后，單身撫養(yǎng)一個重度殘疾的兒子，生活難以為繼。在一次面向全市失業(yè)人員舉辦的陽光就業(yè)行動招聘大會上，與人大吵大鬧，宣泄心中的苦悶。我主動讓他參加了職業(yè)指導(dǎo)談心會，多次為他推薦工作，解決了他的就業(yè)問題。我們還讓他參加了業(yè)余合唱團(tuán)，給他以精神上的慰籍。黨員學(xué)雷鋒先鋒隊還為他買了一身西服。當(dāng)?shù)弥麅鹤邮藲q生日時，中心黨委帶著生日蛋糕和水果來到他家，在點(diǎn)燃的生日蠟燭搖曳的燭光中，石鳳德的眼淚奪眶而出。象王緒彪、石鳳德這樣的事例還很多，他們都在職介中心黨委這個家中感受到了黨組織的溫暖和幫助，同志的關(guān)愛和支持。他們的變化又啟迪、帶動了更多的求職者重新奮起。

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機(jī)器，真誠就是機(jī)器上的發(fā)動機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當(dāng)中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責(zé)任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在工作當(dāng)中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。公務(wù)員之家版權(quán)所有!

一、樹立“上帝”意識，關(guān)注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務(wù)的對象，是我們服務(wù)的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務(wù)的意識，與客戶建立相互信任的關(guān)系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機(jī)上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托，晚上用戶便打電話說手機(jī)充電不方便，必須在手機(jī)上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實(shí)給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機(jī)肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設(shè)置語音撥號、電話本設(shè)置、播放等功能。因此，用戶也就打消了退機(jī)的念頭。月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當(dāng)我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。

二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望

作為一名一線窗口工作人員，我們都應(yīng)該思考怎么樣才能做好我們的工作？

工作不需要借口

窗口工作中,我們有時會遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺得來辦業(yè)務(wù)就是蓋個章,繳個款就成了,等待時間長了一點(diǎn)就開始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質(zhì)不高。其實(shí)當(dāng)你在抱怨的時候，實(shí)際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對現(xiàn)存的狀況無動于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導(dǎo)下，你不再去思考克服困難，完成任務(wù)的方法，其實(shí)只要我們多從納稅人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納稅人的理解，也能使自己的工作順利進(jìn)行了。

借口只能讓我們暫時逃避困難和責(zé)任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導(dǎo)致失敗，也會使自己一事無成。優(yōu)秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，繼續(xù)出色完成任務(wù)。“拒絕借口”是追求完美表現(xiàn)的有力保障，我們要牢記責(zé)任，奉行職業(yè)準(zhǔn)則，培養(yǎng)不達(dá)目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

真誠服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)實(shí)質(zhì)是什么？細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種通過長期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關(guān)鍵在于是否抓住了一個“小”字。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們說明了細(xì)節(jié)能夠表現(xiàn)整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細(xì)節(jié)在創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路。

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機(jī)會在這里發(fā)表演講。在這個充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名銀行職工，忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價值是我的畢生追求。我的座右銘是：明明白白做人，老老實(shí)實(shí)做事。為此，今天我演講的題目是“愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，奉獻(xiàn)人生”。

愛崗敬業(yè)是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會發(fā)展的要求，是我們每個銀行職工最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對我們工作態(tài)度的一種普遍要求。我們愛崗就是要熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的本職工作，我們敬業(yè)就是要用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，就是要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地把工作做好。

我們要把愛崗敬業(yè)當(dāng)成自己生命的最重要部分。愛崗敬業(yè)是衡量我們銀行職工的首要標(biāo)準(zhǔn)，因為它關(guān)系到銀行的生存與發(fā)展，關(guān)系到每個職工的切身利益。我們應(yīng)該抱著“感恩”的態(tài)度去工作，既然銀行給了我們工作的機(jī)會，給了我們發(fā)展的空間，銀行就是我們的衣食父母。我們每個職工都有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項工作，每個職工都應(yīng)該為銀行盡一份心、出一份力，時刻牢記：愛崗敬業(yè)不僅是一種美德，是職工對銀行的忠誠，更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。

我們要把愛崗敬業(yè)視為成功的階梯。世界上只有平凡的人，沒有平凡的工作。做任何一項工作，重要的不在于干什么，而在于怎么干。沒有一大批愛崗敬業(yè)的職工，就無法管理好銀行，就難以支持銀行的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就不可能提高我們每個銀行職工的生活待遇。愛崗敬業(yè)是銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，是我們職工個人成功的階梯。

愛崗敬業(yè)的關(guān)鍵是勇于承擔(dān)責(zé)任，做好工作。我們銀行職工，不管自己的能力如何，崗位如何，工作環(huán)境如何，關(guān)鍵不能忘了自己的責(zé)任，要勇于承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍。對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動地去做，千萬不要等領(lǐng)導(dǎo)來安排。同時崗位責(zé)任心體現(xiàn)在技能精、作風(fēng)硬、講誠信、勤于鉆研，團(tuán)結(jié)合作，敢打硬仗，不計得失。只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。我們銀行職工履行職責(zé)要具備良好的職業(yè)理念，講求誠信，珍惜崗位，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，能夠立足本職，以遠(yuǎn)大的職業(yè)理想認(rèn)真對待工作中的每一個細(xì)節(jié)。在工作實(shí)踐中，敢于承擔(dān)工作風(fēng)險和工作壓力，具有長遠(yuǎn)眼光和吃苦耐勞精神。在工作崗位上必須具有“職業(yè)責(zé)任精神”和強(qiáng)烈的“責(zé)任角色意識”，盡心盡職，努力做好自己的工作。

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機(jī)會在這里發(fā)表演講，演講題目是“勤勉工作，真誠服務(wù)”。因為我覺得作為一名移動公司電話經(jīng)理，要實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，為移動公司發(fā)展作貢獻(xiàn)，必須獲得客戶的認(rèn)可與滿意，而這就要做到勤勉工作，真誠服務(wù)。

在移動公司蓬勃發(fā)展、取得巨大成績的過程中，我作為一名電話經(jīng)理，知道自己的責(zé)任，認(rèn)識自己的使命，那就是勤勉工作。每一天，當(dāng)天空和煦的陽光普照大地的那一刻，我就開始一天的辛勤工作，想著如何做好工作，如何為客戶服務(wù)，如何為移動公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)？我之所以這樣嚴(yán)肅認(rèn)真，這樣耐心細(xì)致，勤勉工作，是因為我擁有著厚實(shí)的使命感與責(zé)任感，為移動公司的榮譽(yù)，為移動公司的發(fā)展，要做好每一項工作，要服務(wù)好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在勤勉的工作中增輝。

真誠服務(wù)不是一個空泛的概念，而是導(dǎo)向性標(biāo)志，是實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，是在壯大移動公司事業(yè)，是在增強(qiáng)移動公司的市場競爭力，立于不敗之地，永續(xù)發(fā)展，讓每一個客戶感受移動公司的質(zhì)量品牌，感受移動公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。小小電話機(jī)，連接大市場，我電話經(jīng)理與千千萬萬客戶心連心，我是移動公司看不見的窗口單位，我的一言一語，直接代表移動公司的形象，關(guān)系著移動公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，維護(hù)著客戶與移動公司的合作關(guān)系。為使每一位客戶接上我的電話，有賓至如歸的感覺，享受我熱忱殷勤的服務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各項業(yè)務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)技能回答各項咨詢，讓客戶不存疑惑，心滿意足；我認(rèn)真學(xué)習(xí)電話文明用語知識，讓自己說話清楚流暢，使客戶聽起來溫馨舒適，是一種美的享受，維護(hù)與移動公司的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。我做到真誠服務(wù)，因為我知道移動公司是一個服務(wù)行業(yè)，在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下，真誠服務(wù)是我電話經(jīng)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要把所有的客戶都當(dāng)作上帝來服務(wù)。我電話經(jīng)理做工作就是讓每個客戶感到滿意，享受溫馨體貼周到的服務(wù)，感受和諧社會的溫暖與快樂，促進(jìn)移動公司經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展。

各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我今天的演講，沒有豪言壯語，不激動，不精彩，但我展示了自己一顆赤誠的心，表明了自己的態(tài)度和意志，愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進(jìn)電話經(jīng)理的的實(shí)際工作中，做到勤勉工作，真誠服務(wù)，在平凡崗位上譜寫美麗人生，把真情與愛獻(xiàn)給每一個客戶！

我的演講完了，謝謝大家！

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機(jī)器，真誠就是機(jī)器上的發(fā)動機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當(dāng)中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責(zé)任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在工作當(dāng)中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。

一、樹立“上帝”意識，關(guān)注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務(wù)的對象，是我們服務(wù)的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務(wù)的意識，與客戶建立相互信任的關(guān)系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機(jī)上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托A860，晚上用戶便打電話說手機(jī)充電不方便，必須在手機(jī)上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實(shí)給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機(jī)肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設(shè)置語音撥號、電話本設(shè)置、MP3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機(jī)的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當(dāng)我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。

二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠服務(wù)每一天。

今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機(jī)會在這里發(fā)表演講。我覺得作為一名財政工作者，忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價值是我的畢生追求。我的座右銘是：明明白白做人，老老實(shí)實(shí)做事。為此，今天我演講的題目是“愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，奉獻(xiàn)人生”。

我大學(xué)畢業(yè)于200X年到侯馬開發(fā)區(qū)財政局工作，擔(dān)任總預(yù)算會計。時光過得真快，轉(zhuǎn)瞬X年過去了。這些年來，在財政局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我做好了自己應(yīng)做的總預(yù)算會計工作，圓滿完成了自己負(fù)責(zé)的各項任務(wù)，組織紀(jì)律性、為民服務(wù)意識都得到了加強(qiáng)。但是，要做好新時期的財政工作，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，建設(shè)和諧社會作貢獻(xiàn)，這還是不夠的。作為開發(fā)區(qū)一名財政工作者，我覺得要更上一層樓，積極參加臨汾市“愛、樹、建”活動，圍繞侯馬開發(fā)區(qū)“品牌服務(wù)”要求，做到“愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，奉獻(xiàn)人生”。

愛崗敬業(yè)是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會發(fā)展的要求，是我們每個財政工作者最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對我們工作態(tài)度的一種普遍要求。我們愛崗就是要熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的本職工作，我們敬業(yè)就是要用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，就是要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地把工作做好。我們要把愛崗敬業(yè)融進(jìn)“愛我臨汾、樹我形象、建我家鄉(xiāng)”的主題活動中去，通過自己的辛勤努力工作，把“愛、樹、建”活動發(fā)揚(yáng)光大，深入到每個人的心中。

愛崗敬業(yè)要求我勤奮學(xué)習(xí)，練好基本功，樹立財政工作者的新形象。勤奮學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)黨的理論知識，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)財政政策，只有把學(xué)習(xí)搞好了，才具備做好工作的知識和本領(lǐng)。練好基本功就是要有做好工作的硬功夫，懂得各項業(yè)務(wù)工作，做起來得心應(yīng)手，符合財政工作的要求，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的滿意。我是一名財政工作者，我的一言一行不僅代表我自己，更代表了財政工作者的整體形象，代表了黨和政府的形象。所以，我要規(guī)范自己的言語行為，樹立新時期財政工作者的新形象。

愛崗敬業(yè)的關(guān)鍵是勇于承擔(dān)責(zé)任，做好工作。我們財政工作者，不管自己的能力如何，崗位如何，工作環(huán)境如何，關(guān)鍵不能忘了自己的責(zé)任，要勇于承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍。對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動地去做，千萬不要等領(lǐng)導(dǎo)來安排。愛崗敬業(yè)要具備良好的職業(yè)理念，講求誠信，珍惜崗位，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，能夠立足本職，以遠(yuǎn)大的職業(yè)理想認(rèn)真對待工作中的每一個細(xì)節(jié)。在工作實(shí)踐中，敢于承擔(dān)工作風(fēng)險和工作壓力，具有長遠(yuǎn)眼光和吃苦耐勞精神。我們開發(fā)區(qū)財政局僅7名工作人員，無論老少，都有頸椎病。但是為了工作，積極組織收入，及時撥付資金，保證開發(fā)區(qū)各項建設(shè)順利進(jìn)行，我們無怨無悔，辛勤努力工作，時常加班加點(diǎn)，確保完成各項工作任務(wù)。我結(jié)婚前一天還在上班，新婚二天就回到崗位，不是我不想度婚假，是那工作放不下。面對熱火朝天、生機(jī)勃勃的開發(fā)區(qū)建設(shè)氛圍，我那能有心在家度婚假。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評委們：大家好！

今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務(wù)每一天》帶著夢想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前，我來到集團(tuán)百貨大樓，走上了商店營業(yè)員崗位。這里,營業(yè)廳是展示我們商場形象，體現(xiàn)我們“商場人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責(zé)任的沉重：雖然對于我來說,一名普通的營業(yè)員算不了什么，但我深知，我的舉手投足，市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地,崗位成才,真誠服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會蒸蒸日上。集團(tuán)百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū)，吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過客和游人絡(luò)繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節(jié)、銷售旺季，食品商場人潮涌動，每一節(jié)柜臺都給圍得水泄不通，誰都希望營業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我，一開始真嚇了一跳，覺得手忙腳亂，不知該先收誰的錢，先為誰稱貨。一個班站下來，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙中出錯，誰知，怕啥就來啥。

有一天，柜臺上忙得不可開交，一位顧客要買好幾種炒貨，由于經(jīng)驗不足，動作慢，因而盡管態(tài)度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數(shù)落我，言辭非常不客氣，把我沖得流出了委曲的淚水。這一晚，我望著天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當(dāng)好一個營業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù)，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實(shí)說在理上，我一定要練就一套過硬的業(yè)務(wù)技能，否則說什么為人民服務(wù)只是一句空話。從那一天開始，我上足了弦，每天早來晚走，留心觀察，以能者為師，苦練柜臺基本功。利用工作間隙和柜臺實(shí)踐，熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價格，一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢功夫；在操作過程中盡量不使用計算器，逼著自己提高心算、口算能力；針對自己內(nèi)向的性格，我主動要求參加演講比賽，提高了自己的語言表達(dá)能力，根據(jù)自己好靜不好動，體質(zhì)較弱的特點(diǎn)，我逼著自己每天早晨起來長跑，無論酷暑嚴(yán)寒。平時能站著就不坐著，大大增強(qiáng)了耐力和體質(zhì)，練就了過硬的站功。

我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗，利用業(yè)余時間閱讀了《節(jié)約的都是利潤》、《請給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品，沒有優(yōu)良的服務(wù)不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加，才能最大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè)，員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的惡習(xí)，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企業(yè)。只有心中時刻裝著消費(fèi)者，才能真正急顧客之所急，想顧客之所想。有一次，市級機(jī)關(guān)一家單位一早來買三百多份食品，每份包括四個品種，要求—下午3：00前提貨。當(dāng)時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱，自己一手拿鏟、一手掌秤，一邊包扎，雙手上下翻飛，看得來購貨的人“嘖嘖”贊嘆，僅僅兩個多小時，腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢，使本來準(zhǔn)備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯，顧客感動得不得了。俗話說，只要功夫深，鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神，終于練就了一套“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的過硬本領(lǐng)。“快”即稱裝、包扎、遞拿商品快；“準(zhǔn)”即計量準(zhǔn)、報價準(zhǔn)：“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀，遞拿商品穩(wěn)。無論柜臺前擠著多少顧客，生意多么繁忙，我始終是那樣從容不迫，有條不紊，動作干凈麻利，笑臉盈盈。如今的市場，商品供應(yīng)極大地豐富，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè)，大慶百貨面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。公務(wù)員之家

為此，公司推行了一系列旨在強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。我按照商廈“消費(fèi)者滿意工程”的要求，想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。有一天，食品商場領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來信。嚴(yán)肅地說，“你要好好查查，認(rèn)真處理，如果屬質(zhì)量事故的話可要準(zhǔn)備扣獎金。”我一聽嚇了一跳，待認(rèn)真看信后，才松了一口氣。原來，一位外地顧客出差來大慶，看到有開心果賣，很喜歡這個名字，雖然價格不便宜，他還是買了半斤，想嘗個新鮮。沒想到回去一嘗，既不香，也不脆。我的演講完了。謝謝大家！