一、內(nèi)部審計質(zhì)量的現(xiàn)狀

我國內(nèi)部審計質(zhì)量雖然有了較大提高，但仍然存在一些內(nèi)部審計質(zhì)量問題。長期以來，我國內(nèi)部審計質(zhì)量評價模式模糊，單純面向結果，缺乏統(tǒng)一的程序，造成部分項目審計計劃不完善，審計準備不充分，審計方案制訂流于形式；部分項目審計實施不夠徹底；審計報告的重點往往放在對審計發(fā)現(xiàn)問題的描述上，側重于合規(guī)性、合法性的內(nèi)容，對審計建議部分重視不夠，質(zhì)量不高，沒有從管理和效益及風險控制角度提出有質(zhì)量的審計建議。另外，有些報告過于專業(yè)化和程式化，比較空泛，不具有可操作性，難以引起本組織領導層的重視和理解，導致后期成果整改力度不大，利用價值不高。因此，充分認識內(nèi)部審計質(zhì)量的重要性，客觀評價審計機關內(nèi)部審計質(zhì)量狀況，是加強政府內(nèi)部審計質(zhì)量控制、提高內(nèi)部審計質(zhì)量水平的重要舉措。

二、內(nèi)審質(zhì)量自我評估的重要性

內(nèi)部審計質(zhì)量自我評估是由內(nèi)部審計機構對內(nèi)部審計工作全過程進行的自我檢查和評價。內(nèi)審質(zhì)量自我評估對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)部審計工作而言意義深遠。一方面，它是順應國際內(nèi)審質(zhì)量評估主流的理性選擇。2004年，國際內(nèi)審協(xié)會出臺了國際內(nèi)審準則，明確質(zhì)量保證與改進項目內(nèi)容，內(nèi)審質(zhì)量評估已在發(fā)達國家付諸實踐并逐步在全球范圍內(nèi)推廣。2012年，中國內(nèi)審協(xié)會了內(nèi)審質(zhì)量評估辦法并于5月1日起正式施行，標志著內(nèi)審質(zhì)量評估即將在全國范圍內(nèi)推進。另一方面，它是深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構內(nèi)審轉型與發(fā)展的助推器。近年來，在浙江省淳安縣審計局、縣審計協(xié)會及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視大力支持下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)審機構把“改進審計質(zhì)量”作為內(nèi)審轉型“四個改進”之一予以明確。鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)審機構適時開展內(nèi)審質(zhì)量評估，是促進被評估單位更新審計理念、創(chuàng)新審計模式、提高審計實效，進而推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構內(nèi)審轉型的有效途徑。另外，它還是促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構內(nèi)審規(guī)范化運作的催化劑，對政府部門管理水平評估、內(nèi)審項目質(zhì)量評估是鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構內(nèi)審質(zhì)量評估的兩大內(nèi)容。開展質(zhì)量評估，是由具備專業(yè)勝任能力的人員，以《準則》為標準，對組織的內(nèi)部審計活動進行檢查，評價內(nèi)部審計的管理和實施情況是否遵循《準則》，同時針對存在的不足提出改進建議，幫助內(nèi)部審計機構更好地履行職責，提高內(nèi)部審計質(zhì)量，增加內(nèi)部審計工作的有效性，進一步提高內(nèi)部管理水平和內(nèi)審工作質(zhì)量。

三、內(nèi)部審計質(zhì)量評估的內(nèi)容

內(nèi)部審計質(zhì)量評估的內(nèi)容涵蓋內(nèi)部審計管理和實施的全過程。內(nèi)部審計業(yè)務過程就是進行內(nèi)部審計質(zhì)量控制的過程。內(nèi)部審計業(yè)務過程控制的主要內(nèi)容有以下幾個方面：一是內(nèi)部審計準備過程的控制。主要應確定內(nèi)部審計項目的依據(jù)，確定內(nèi)部審計項目應通過的有關批準手續(xù)，組成內(nèi)部審計工作小組，編制全面細致的內(nèi)部審計實施方案和下達審計通知書。二是內(nèi)部審計實施過程的控制。主要是與被審計單位的有關人員進行座談，以了解與內(nèi)部審計工作有關的問題和情況，重視對審計單位內(nèi)部控制系統(tǒng)的檢查與評價，以便確定下一步內(nèi)部審計工作的重點，重視對內(nèi)部審計取證工作的控制。三是內(nèi)部審計結束過程的控制。主要是對在實施階段取得的審計證據(jù)進行綜合整理，去粗取精，去偽求真，保證審計證據(jù)的充分與可靠，寫出真實、合理、恰當?shù)膬?nèi)部審計報告，根據(jù)審定的內(nèi)部審計報告做出內(nèi)部審計結論與決定，審計決定必須合理、合法、可行，做好后續(xù)審計工作。

論文摘要：資產(chǎn)評估信息的供給者、需求者廈監(jiān)管者是資產(chǎn)評估活動的相關利益主體。通過分析他們對資產(chǎn)評估結果的不同預期和質(zhì)量評價標準的差異，提出了從四個方面協(xié)調(diào)各方利益、建立統(tǒng)一的資產(chǎn)評估質(zhì)量評價標準的具體措施。即以社會公眾利益為本，制定統(tǒng)一的行業(yè)標準；明確資產(chǎn)評估相關各方的貴任；加大宣傳力度．提高社會公眾認識；加強對資產(chǎn)評估的監(jiān)管。

論文關鍵詞：資產(chǎn)評估執(zhí)業(yè)質(zhì)量評價標準

資產(chǎn)評估是產(chǎn)權交易、資產(chǎn)重組、公司上市等經(jīng)濟行為順利進行的重要前提，由于資產(chǎn)評估結果直接影響到上述經(jīng)濟行為中相關利益者的經(jīng)濟利益，因此，資產(chǎn)評估質(zhì)量就成為相關各方關注的焦點。然而如何評價資產(chǎn)評估質(zhì)量的高低，不同的利益主體卻有不同的標準，資產(chǎn)評估信息的需求者、供給者和監(jiān)管者對資產(chǎn)評估結果有著不同的預期，對資產(chǎn)評估質(zhì)量的判斷標準也存在著一定的差距，并由此產(chǎn)生了對我國目前資產(chǎn)評估質(zhì)量的置疑，這在一定程度上影響了我國資產(chǎn)評估業(yè)的發(fā)展。本文對上述問題進行了分析，提出了建立統(tǒng)一的資產(chǎn)評估質(zhì)量評價標準的對策。

一、資產(chǎn)評估信息的需求者及其對資產(chǎn)評估質(zhì)量的評價標準

質(zhì)量在ISO9000中被定義為“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”，判斷資產(chǎn)評估執(zhí)業(yè)質(zhì)量也必須考慮資產(chǎn)評估信息需求者的期望。資產(chǎn)評估信息的需求者主要是資產(chǎn)的所有者及相關利益者，包括代表國有資產(chǎn)產(chǎn)權所有者的政府部門、具有廣泛的潛在投資者的資本市場及企業(yè)或單位的股東等。

1．國有資產(chǎn)所有者對資產(chǎn)評估質(zhì)量的判斷標準是基于防止國有資產(chǎn)流失，保證有關資產(chǎn)業(yè)務順利進行的預期。政府作為國有企業(yè)所有權的代表，是我國資產(chǎn)評估信息的最主要需求者。目前，各級國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(下稱國資委)代表政府履行國有出資人的職責，負責監(jiān)督管理企業(yè)國有資產(chǎn)，當國有資產(chǎn)發(fā)生產(chǎn)權變動或相關事項時，資產(chǎn)評估結果成為國有資產(chǎn)管理部門確定產(chǎn)權交易價格、做出相關決策的重要依據(jù)。

為加強教學質(zhì)量建設，依據(jù)軍隊院校工作有關教學評價的若干規(guī)定，結合我校實際，制定教學質(zhì)量評估辦法。

一、組織領導

為加強對評估工作的領導，成立評估領導小組。小組成員由部門以上領導和各教研室主任組成。

領導小組下設辦公室，辦公室設在教務股。

主要職責：領導小組統(tǒng)一領導教學質(zhì)量評估工作；每學期結束前召開會議，綜合、審議評估結果，對評估情況進行講評；組長負責教學質(zhì)量評估工作的組織實施；評估辦公室具體組織協(xié)調(diào)，負責日常事務及評估的綜合統(tǒng)計工作；小組成員按組長分工分別承辦有關評估的具體事宜。

三、評估內(nèi)容

一、引言

20世紀80年代中期以來，營銷學界開始關注并研究服務質(zhì)量問題。服務質(zhì)量是“一種衡量企業(yè)服務水平能否滿足顧客期望程度的工具”［1］，是顧客期望與顧客感知之間的差距［2］。隨著研究的深入，服務質(zhì)量被劃分為內(nèi)部和外部兩大領域。內(nèi)部服務質(zhì)量是企業(yè)員工或部門對內(nèi)部服務的主觀評價，它對員工滿意度產(chǎn)生直接影響，進而影響顧客滿意度，最終影響企業(yè)的盈利能力［3］。企業(yè)必須足夠重視內(nèi)部顧客和內(nèi)部服務質(zhì)量。酒店作為典型服務企業(yè)，必須不斷提升外部服務質(zhì)量來贏得市場競爭。由于提升外部服務質(zhì)量的前提是擁有良好的內(nèi)部服務質(zhì)量，因此酒店有必要了解其內(nèi)部服務質(zhì)量水平，并采取針對性措施來提升內(nèi)部服務質(zhì)量。內(nèi)部服務質(zhì)量評價是企業(yè)了解內(nèi)部服務質(zhì)量的必要途徑，然而目前關于內(nèi)部服務質(zhì)量評價的研究成果并不多。國外學者一般從內(nèi)部顧客的需求［4］或內(nèi)部服務質(zhì)量的影響因素角度探索內(nèi)部服務質(zhì)量的評價，最具代表性的研究成果是Hallowell設計的內(nèi)部服務質(zhì)量（InternalSE－RVQUAL）量表［5］；國內(nèi)學者大多在此量表的基礎上研究我國企業(yè)內(nèi)部服務質(zhì)量的評價，但實證研究并不多［6］［7］。有鑒于此，筆者擬在文獻回顧的基礎上，從內(nèi)部服務質(zhì)量管理的要素出發(fā)，探討影響酒店內(nèi)部服務質(zhì)量的關鍵流程，并根據(jù)中國酒店特色設計內(nèi)部服務質(zhì)量評價指標體系。然后以6家酒店的員工為研究對象，展開問卷調(diào)查，并驗證指標體系的合理性，最后提出酒店內(nèi)部服務質(zhì)量提升對策。

二、問卷設計及數(shù)據(jù)收集

（一）問卷設計

酒店內(nèi)部服務質(zhì)量管理的要素包括使命感、對上級的評價、與同事的溝通、個人培訓與發(fā)展、工作場所等5個方面［8］，而內(nèi)部服務質(zhì)量的狀況主要取決于組織制度、內(nèi)部服務業(yè)務流程、組織的文化底蘊及內(nèi)部服務質(zhì)量管理四個方面［9］，可以通過工作環(huán)境設計、工作設計、員工選擇與開發(fā)、員工獎酬與認同以及服務顧客的工具等方面進行衡量［3］。本研究的問卷設計以內(nèi)部顧客對服務質(zhì)量管理關鍵流程的實際感知作為衡量內(nèi)部服務質(zhì)量的標準。通過文獻閱讀和走訪酒店高管，最終確定了酒店內(nèi)部服務質(zhì)量管理的關鍵流程，具體包括打造質(zhì)量文化、服務設計、與內(nèi)部顧客溝通、服務質(zhì)量評估、提供服務保障等，同時設計了酒店內(nèi)部服務質(zhì)量評價指標體系。該指標體系包括質(zhì)量文化、服務設計、服務溝通、服務保障和服務評估5個二級指標，以及37個三級指標，通過兩輪專家咨詢，根據(jù)專家反饋意見，修改了一些難懂的項目，剔除了一些影響不是很大的項目，最終確定了28個指標（見表1）。然后根據(jù)專家調(diào)查的結果設計酒店內(nèi)部服務質(zhì)量評價問卷，問項采用李克特5點量表，1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”，運用SPSS15．0分析數(shù)據(jù)。

（二）數(shù)據(jù)收集

摘要:干部教育培訓教學質(zhì)量評估是影響干部成長與進步的重要組成部分，是確保干部教育培訓質(zhì)量的重要抓手，是促進干部培訓教師教學質(zhì)量提升的重要途徑。當前干部教育培訓教學質(zhì)量評估存在主體單一，評估指標體系科學性較低，評估方法單一，評估結果功能未發(fā)揮最大效用等問題。出現(xiàn)上述問題的主要原因是干部教育培訓機構教育質(zhì)量評估部門和人員在主觀認識上存在誤區(qū)，同時受客觀能力水平的制約。干部教育培訓單位、機構需要從樹立現(xiàn)代教育評估理念，大力使用現(xiàn)代信息技術，組建干部教育培訓教學質(zhì)量機構等三方面進行努力，進而提升干部教育培訓教學質(zhì)量評估水平。

關鍵詞:干部教育培訓;教學質(zhì)量評估;問題;原因;對策

《2010－2020年干部教育培訓改革綱要》指出:“建立干部教育培訓質(zhì)量評估機制。干部教育培訓主管部門要會同同級黨校、行政學院和干部學院等，研究制定教學質(zhì)量評估辦法和指標體系，定期開展評估工作，將評估結果作為培訓機構承擔培訓任務、深化教學改革的重要依據(jù)。到2012年，在全國普遍推行教學質(zhì)量評估制度。”［1］當前，黨校、行政學院、干部學院以及其他承擔干部培訓教育的辦學單位、機構普遍開展了教學質(zhì)量評估，初步建立了比較完善的教學質(zhì)量評估制度。教學質(zhì)量評估的有效開展有力地促進了培訓機構的辦學質(zhì)量、教師的授課能力的提升。但在教學質(zhì)量評估的實踐中，當前仍舊存在著不少問題，制約著教學質(zhì)量評估效能的發(fā)揮，有必要對其認真分析，找到原因并且提出相應的對策。

一、干部教育培訓教學質(zhì)量評估的重要意義

1．干部教育培訓教學質(zhì)量評估是影響干部成長。與進步的重要組成部分干部教育培訓是建設高素質(zhì)干部隊伍的先導性、基礎性、戰(zhàn)略性工程。［2］干部的成長與進步一方面需要在工作實踐中進行磨練，另一方面需要不斷學習。干部教育培訓是干部工作之后除自學以外最重要的學習方式，干部教育培訓質(zhì)量的好與壞與干部成長進步的快與慢有著非常緊密的聯(lián)系。而干部教育培訓教學質(zhì)量評估又是干部教育培訓評估中最關鍵的一環(huán)，無論是培訓需求還是培訓方案設計、培訓組織與管理都要落實到教學的實踐中。因此，干部教育培訓教學質(zhì)量評估是影響干部成長與進步的重要組成部分。2．干部教育培訓教學質(zhì)量評估是確保干部教育培訓質(zhì)量的重要抓手。教學評估是國際上監(jiān)督和評估教學質(zhì)量的通用做法。［3］對干部教育培訓開展教學質(zhì)量評估是保證教學按照預定目標進行的內(nèi)在要求，是教務部門對教學工作開展的日常管理，他們通過經(jīng)常性地開展教學質(zhì)量評估從而實現(xiàn)對干部教育培訓教學的監(jiān)督與管理，在教學管理中形成了一只看得見的“手”，從而保證干部教育培訓健康發(fā)展。3．干部教育培訓教學質(zhì)量評估是促進干部培訓教師教學質(zhì)量提升的重要途徑。干部教育培訓單位、機構有計劃的、經(jīng)常性的評估，加強了培訓單位、機構對干部教育培訓教學工作的監(jiān)督，規(guī)范了教師的教學行為，能及時發(fā)現(xiàn)和解決教師培訓教學中出現(xiàn)的問題，并可使培訓教師保持適度的壓力，而適度的壓力則可轉化為工作動力和活力。同時對教學質(zhì)量評估也是培訓單位、機構收集信息、積累資料和經(jīng)驗的一條重要渠道。［4］

二、目前干部教育培訓教學質(zhì)量評估中存在的問題

摘要：特殊教育對中國教育的發(fā)展起著重要作用，是國家文明進程的標志。構建特殊教育學校辦學質(zhì)量督導評估指標體系，符合當前國家教育形式的需要；符合家長教育期待的需要；推動教育公平的需要。當前特殊教育學校質(zhì)量評估指標體系存在缺乏獨立的特殊教育學校辦學質(zhì)量評估體系；評估過程特殊教育研究者參與度低；評估指標缺乏彈性等問題。根據(jù)問題提出了提升評估指標的科學性；提高評估方式的靈活性等建議。

關鍵詞：特殊教育學校；辦學質(zhì)量；指標體系

2017年7月教育部等七部委聯(lián)合制定《第二期特殊教育提升計劃（2017-2020年）》這是先前成果和進一步提高殘疾人教育水平的必然要求。隨著國家和社會對特殊教育的不斷關注，特殊教育學校的辦學質(zhì)量逐漸成為關注的焦點。特殊教育教學是促進特殊兒童康復發(fā)展的重要手段，盡管融合教育被日益提上日程，然而，特殊兒童的大部分教育來自特殊教育學校，因此特殊教育學校辦學質(zhì)量的好壞直接關系到每個殘疾兒童的身心發(fā)展，影響著殘疾兒童父母的期待值。目前，特殊教育學校辦學質(zhì)量評估的研究較少。

一、特殊教育學校辦學質(zhì)量督導評估指標體系的必要性

（一）符合當前國家教育形式的需要。《第二期特殊教育提升計劃（2017-2020年）》指出：“加強督導檢查。省級人民政府組織開展對第二期特殊教育提升計劃實施情況的專項督導檢查。各地要建立督導檢查和問責機制，將提升計劃目標任務和政策措施落實情況納入地方各級政府考核體系。”足以見得構建專門的特殊教育質(zhì)量評估體系，加強對特殊教育學校辦學質(zhì)量評估是對各項法規(guī)政策的積極落實也是特殊教育自身發(fā)展的重要途徑。（二）符合家長教育期待的需要。幾十年前，大多數(shù)特殊兒童，特別是智障兒童，在家中封閉，與外界沒有交流。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，對特殊教育的支持，特殊教育學校辦學條件的不斷改善，越來越多的特殊孩子的父母，自愿把自己的孩子送到當?shù)氐奶厥饨逃龑W校就學，反映出這些家長意識到了讓自己的孩子學習知識的重要性。隨之，家長也自然會產(chǎn)生教育期待，期待自己孩子功能的改善、能力的提高，因此加強對特殊教育學校辦學質(zhì)量評估是滿足家長需求的重要方式。（三）推進教育公平的需要。雖然特殊教育被放置于從未有過的高度然而在實際的發(fā)展中仍存在：特殊教育發(fā)展不平衡，東部發(fā)達地區(qū)的特殊教育水平幾乎與國際水平接近，而西部偏遠地區(qū)特殊教育發(fā)展較為緩慢、水平較低的現(xiàn)象。目前中國有些偏遠地區(qū)仍舊沒有建立相應的特殊教育學校，導致大量特殊兒童無法入學。因此加強對特殊教育學校辦學質(zhì)量評估是吸引國家和社會關注特殊教育，促進教育公平的重要手段。

二、當前特殊教育學校質(zhì)量評估指標體系存在的問題

摘要：自我評估是高校作為評估主體，根據(jù)人才培養(yǎng)目標自己組織的對教學條件、教學過程、教學效果等方面進行的評估，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，從而可以提高教學質(zhì)量。對高校自我評估研究現(xiàn)狀進行了總結分析，分析存在的問題并提出相應對策，以期對高校教學質(zhì)量自我評估工作的提高起到一定借鑒作用。

關鍵詞：高校；教學質(zhì)量；自我評估

高校肩負著培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)建設者和接班人的重大任務，要為實現(xiàn)中華民族偉大復興提供人才保證和智力支持。教學質(zhì)量的保證是人才培養(yǎng)的關鍵，有效提高教學質(zhì)量、順利實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，必須輔以一定的教學質(zhì)量評價手段，評估便是提高教學質(zhì)量的抓手之一[1]。教育部下發(fā)相關文件強調(diào)要健全教育質(zhì)量評估制度，要求建立以高校自我評估為基礎的教學評估制度。

1高校教學質(zhì)量自我評估的含義和作

用自我評估是指高校作為評估主體，根據(jù)人才培養(yǎng)目標自己組織的對教學條件、教學過程、教學效果等方面進行自我檢討、自我調(diào)整、自我改進的過程，是學校師生員工對學校潛力與效能所做的自我分析，是對學校人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)程度的價值判斷和認識[1-2]。高校建立自我評估制度是國家教學評估制度的重要組成部分，是高校可持續(xù)發(fā)展和教學管理的內(nèi)在需要，是提高教學質(zhì)量的重要舉措[3]，具有主體性和獨立性、過程性和發(fā)展性、廣泛性和深入性、真實性和靈活性等特點[4]。

2高校教學質(zhì)量自我評估研究現(xiàn)狀

摘要：如今中國的經(jīng)濟在各個領域都得到了一定的發(fā)展，國家政府也對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量愈加重視。而在這之中，我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估是相關部門用來對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進行安全監(jiān)測的，具有科學性、針對性的監(jiān)管作用。本文將對我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估的體系構建及運行管理進行簡要介紹。

關鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量；安全風險評估體系；構建；運行管理

眾所周知，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估在國際國內(nèi)都備受關注，是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測檢驗標準的最為基本的準則，更是我國農(nóng)業(yè)領域中開展推進各種農(nóng)產(chǎn)品得以提升質(zhì)量工作到一個點上的客觀需要以及內(nèi)在要求。迄今為止，我國相關部門已經(jīng)提出了盡全力加速開展我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估這一工作的運行管理，并在此基礎上，評估工作的開展其對于農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有不可忽略的現(xiàn)實理論指導作用。

1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估的體系構建

在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估過程中，最必不可缺的就是其自身的體系以及相關平臺。事實上，在開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全在理論科學技術的研究、揭露其自身安全隱患危險所適用的科學規(guī)律以及增強其安全質(zhì)量這門學科建立建設所不可或缺的資源集結合成系統(tǒng)，是建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估這一監(jiān)管體系的重要構造以及建設健全的內(nèi)容。最近幾年，為了大幅增強提升我國相關農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全，我國的相關部門農(nóng)業(yè)部不僅成立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估特設的專家委員會，還開展了關于評估結構在等級風險前的質(zhì)量建設工作。

1.1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估特設的專家委員會

對于師范生的能力培養(yǎng)主要有兩個方面，即學科專業(yè)的教育和教師專業(yè)的教育，學科專業(yè)的教育就是本專業(yè)課程的具體學習，教師專業(yè)的教育就是教師專業(yè)的基礎能力練習課程的學習。學科專業(yè)的教育是以學生專業(yè)課程成績作為指標對培養(yǎng)質(zhì)量進行評估，教師專業(yè)的教育是以學生的各項能力作為指標來評估師范生能力。針對這些能力來分析影響師范生培養(yǎng)質(zhì)量的相關因素，以各門課程的實際學習情況，來保障師范生培養(yǎng)質(zhì)量的評估標準，構建培養(yǎng)師范生質(zhì)量的具體分析模型。

1將數(shù)據(jù)挖掘技術運用到師范生培訓質(zhì)量評估中的意義

數(shù)據(jù)挖掘（DateMining）也被稱為數(shù)據(jù)開采或者數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)，其是在數(shù)據(jù)庫信息中提取隱藏的、人們未能事先預知但是確實潛在且有用的最終能夠被理解的信息、知識內(nèi)容的過程。師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)，是為了給相關監(jiān)管部門提供依據(jù)，實際上在這些數(shù)據(jù)內(nèi)容中還隱藏著更具價值的信息內(nèi)容，如果能很好地利用這些內(nèi)容，可切實提升師范生的培養(yǎng)質(zhì)量。數(shù)據(jù)挖掘是知識內(nèi)容被發(fā)現(xiàn)過程中重要的環(huán)節(jié)，也是目前知識發(fā)現(xiàn)領域中一個重要的研究熱點。使用數(shù)據(jù)挖掘技術對那些已經(jīng)經(jīng)過集成處理之后的數(shù)據(jù)內(nèi)容進行有效挖掘，找到其中潛在的數(shù)據(jù)模式，能夠更為全面地分析測試評估結構同各個因素間隱含的內(nèi)在關聯(lián)，從中汲取出更具有應用價值的規(guī)則，繼而對師范生培養(yǎng)質(zhì)量進行客觀、公正、科學而有效的評估。此外，數(shù)據(jù)挖掘的整個數(shù)據(jù)分析過程都是自動的，其具有良好的開放式結構以及良好的用戶接口，可給師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估工作提供有利的技術支撐。在師范生培養(yǎng)過程中運用數(shù)據(jù)挖掘技術，對實現(xiàn)師范生培訓質(zhì)量評估來講具有科學意義，可切實有效地提升師范生培訓質(zhì)量，具有極為關鍵的理論價值與實踐作用。

2數(shù)據(jù)挖掘技術在師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估中的具體運用

2.1培養(yǎng)數(shù)據(jù)的挖掘過程。數(shù)據(jù)挖掘技術使用各種不同的分析方式與工具，在海量數(shù)據(jù)內(nèi)容中構建模型，并且找尋數(shù)據(jù)內(nèi)容相互之間的關系。數(shù)據(jù)挖掘的過程：選擇和清理原始數(shù)據(jù)，并且將其加載到數(shù)據(jù)庫當中，再把加載之后的數(shù)據(jù)內(nèi)容轉變成為符合挖掘規(guī)則的樣式，使用數(shù)據(jù)挖掘的規(guī)則算法挖掘出令用戶產(chǎn)生興趣的規(guī)則內(nèi)容，最后把形成的規(guī)則內(nèi)容經(jīng)過可視化媒介展現(xiàn)給用戶。2.2關聯(lián)規(guī)則。數(shù)據(jù)挖掘最為關鍵的概念就是關聯(lián)規(guī)則，關聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)庫海量梳理當中被找到的數(shù)據(jù)關系，其是當前數(shù)據(jù)挖掘中最為關鍵的理論內(nèi)容之一。Apriori計算方法是數(shù)據(jù)挖掘關聯(lián)規(guī)則頻繁項集當中最具影響力的計算方式，是基于項目幾何空間理論提出的。Apriori是一種非常經(jīng)典的項目集生成計算方式，在數(shù)據(jù)挖掘中可以說其具有里程碑的意義。Apriori計算方式具有機構簡單、便于理解的優(yōu)點，其不需要復雜的推導過程。可是在不斷開展深度研究之后，其缺點突顯出來。為了能夠更好地提升Apriori計算方式的有效性，筆者創(chuàng)新和改進了師范生培育質(zhì)量評估中運用的Apriori計算方式。具體改進方式如圖1所示。2.3改進后的Apriori計算方式在師范生培訓質(zhì)量評估中的運用。在海量數(shù)據(jù)庫內(nèi)容中抽取一定數(shù)量的記錄，進行掃描并獲得有關的統(tǒng)計信息，之后對數(shù)據(jù)內(nèi)容進行預處理，其主要包括：對數(shù)據(jù)內(nèi)容的集成、清理以及消減等。經(jīng)過對數(shù)據(jù)內(nèi)容的預處理，能提升數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量，減少實際進行數(shù)據(jù)挖掘需要使用的時間。2.3.1集成。集成也就是把多個數(shù)據(jù)庫中搜集出來的數(shù)據(jù)內(nèi)容合并到一起，實際研究中，把數(shù)據(jù)內(nèi)容采集獲得的多個數(shù)據(jù)庫文件內(nèi)容，使用數(shù)據(jù)庫技術集成為高校師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估的基礎數(shù)據(jù)內(nèi)容。2.3.2清理。清理就是補充遺漏的數(shù)據(jù)值。在高校師范生培訓質(zhì)量評估的基礎數(shù)據(jù)庫中，要找到那些我們感興趣的屬性所欠缺的屬性值，例如，在抽取高校教師基礎情況的數(shù)據(jù)內(nèi)容時，可能有的不是科任教師，就要清除掉這樣的數(shù)據(jù)內(nèi)容，之后再利用數(shù)據(jù)清理技術進行補充。2.3.3消減。消減的目的就是要縮小需要被挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)容的規(guī)模，使用消減的方式，在初始特征中找出有用的屬性，減少實際挖掘過程中需要顧慮到的無效數(shù)據(jù)內(nèi)容。最終使用后臺、前臺不同的展示方式，實現(xiàn)對相關數(shù)據(jù)內(nèi)容的深度挖掘，并且使用數(shù)據(jù)挖掘技術中關聯(lián)規(guī)則來評估師范生的培訓質(zhì)量，在數(shù)據(jù)挖掘技術基礎之上進行培訓質(zhì)量評估，對于高校多年以來累積的相關數(shù)據(jù)內(nèi)容進行挖掘與評估，評估結果可為高校教學監(jiān)管以及行政部門的相關決策提供輔助，特別是為師范生培養(yǎng)工作提供了更多更為有益的借鑒。師范生培訓質(zhì)量評估是一項極為復雜的工作，此項工作中涉及的問題非常多，涉及的范圍也極廣。本文只是對各類數(shù)據(jù)內(nèi)容進行了簡單挖掘，伴隨國際對師范生培養(yǎng)質(zhì)量重視程度的不斷提升，各種新興科學技術在教育領域的運用備受關注，經(jīng)過人們對數(shù)據(jù)挖掘技術的深度探究，這些技術在師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估中更會被重視。數(shù)據(jù)挖掘技術在教學領域中的普遍運用，一定能帶定高校教育監(jiān)管的革新和發(fā)展。

3結語

摘要:本文旨在為電子商務網(wǎng)站的質(zhì)量評估提出一種新方法。通過在線活動評估客戶的滿意度，電商網(wǎng)站的標準視為評估系統(tǒng)的輸入變量，考慮到消費者的行為可能被解釋為模糊值的事實，這些標準的值是根據(jù)潛在用戶使用該網(wǎng)站的在線行為隱式捕獲的。所提出的電商數(shù)據(jù)評估模型是一種多準則程序，結合模糊邏輯，可以搜索有價值的動態(tài)信息，以自動評估電子商務網(wǎng)站，提高銷售量，由網(wǎng)站管理員做出決策并滿足客戶需求。根據(jù)客戶的行為評估確定不同電子商務客戶滿意度標準的重要性。

關鍵詞:電子商務；客戶滿意度；電商數(shù)據(jù);評估模型；模糊邏輯

1引言

許多電商站點創(chuàng)建聊天工具來代替服務人員，為用戶提供購買體驗，然而市場研究和消費者滿意度參數(shù)表明，這些聊天工具還不夠。因此，電商公司必須收集在線客戶的偏好，以便在促銷和定價策略中做出更好的決策。本文研究的目的是分析這些隱含的知識，并通過識別和排名主要質(zhì)量標準以及對在線消費者的觀點進行調(diào)查，從而向商務專業(yè)人士提供理解，以構建高質(zhì)量的電子商務網(wǎng)站。因此，可以通過對在線客戶的行為進行調(diào)查，在多標準分析的背景下制定電子商務網(wǎng)站評估問題。建議的用于評估電子商務網(wǎng)站質(zhì)量的多標準模型階段如下所述：第一階段：建立評估對象和要評估的項目集。第二階段：獲取在線客戶的觀點。第三階段：確定在第一階段中確定的項目的權重。第四階段：在每個質(zhì)量模型層次級別中聚合質(zhì)量屬性。在此階段，將這些因素獲得的結果結合起來，以揭示電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)服務質(zhì)量。文獻[1]使用模糊邏輯方法，幫助電子商務網(wǎng)站管理員和服務提供商了解電子商務網(wǎng)站因素的重要性水平，進而幫助他們提高網(wǎng)站質(zhì)量。文獻[2]基于層次分析法和多層感知器神經(jīng)網(wǎng)絡使用購買決策過程，通過使用最小二乘誤差和梯度下降方法調(diào)整網(wǎng)絡權重來開發(fā)特定的非線性映射，從而增加買方意見的一致性。從而改善了符合買方共同協(xié)議的指標的選擇。對于文獻[3]中的電子商務網(wǎng)站，根據(jù)其內(nèi)容和特征進行排名，歸因于30個變量，應用了多準則方法來執(zhí)行評估和排名任務。文獻[4]提出了一種混合模糊決策方法，將模糊Electre和Fuzzy-TOPSIS方法的要素結合起來，朝著新的排名程序發(fā)展。本文著眼于與決策支持客戶有關的問題，讓他們隱含地判斷在線商店的產(chǎn)品、服務和優(yōu)惠。相關上面提到的方法需要真實地了解該因素的重要性，只有極少數(shù)應用的模糊評估算法考慮評估數(shù)據(jù)中固有的定量、定性、不精確和不一致的信息。

2模型設計

2.1模型架構