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名人坊

一提起馮曉泉、曾格格，大家就會想起他們那種極具中國民族風(fēng)格的演出。也正是因?yàn)樗麄兊拿褡屣L(fēng)格，受到了很多外國朋友的喜愛。馮曉泉說，自從成為歌手之后，他們就經(jīng)常出國演出，和不少外國觀眾打過交道。在國內(nèi)，他和曾格格也有不少外國朋友。所以，在這些年他們也積累了不少和外國人打交道的經(jīng)驗(yàn)。

“外國朋友非常注意在不同場合的穿著。”馮曉泉回憶說，在1998年，他和曾格格隨中央民族樂團(tuán)一同前往維也納金色大廳演出，因?yàn)樽约褐袊褡屣L(fēng)格的表演，受到現(xiàn)場觀眾的熱烈歡迎。在表演結(jié)束之后，主辦方臨時(shí)安排他們參加了一個(gè)雞尾酒會，因?yàn)槭虑皼]有準(zhǔn)備，他們夫妻倆一身休閑打扮來到會場，但是他們發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)酒會上，外國朋友都穿得非常正式，他們的服裝顯得有些隨意，讓他們感到有些尷尬。通過這次的經(jīng)驗(yàn)，他和曾格格去國外演出的時(shí)候，一定會帶很多適合不同場合穿著的衣服，同時(shí)也一定會提前了解演出的整個(gè)行程和安排，做到有的放矢。

馮曉泉說，在日常的生活中，國外的朋友也都是非常和氣可愛的，而且特別好客，在這方面一點(diǎn)也不亞于中國人。他說，在2001年10月，他們在雅典參加完演出之后，就去了當(dāng)?shù)氐暮＿叄m然自己穿得很休閑，但還是被當(dāng)?shù)赜^眾認(rèn)了出來，而且，那位外國友人還請他們吃了當(dāng)?shù)氐目救猓@件事一直都讓他們很難忘。

還有不到三年的時(shí)間，2008年北京奧運(yùn)會就要召開了，馮曉泉說，那時(shí)將肯定有不少的外國朋友來到北京。作為東道主，不僅要表現(xiàn)出熱情、好客的一面，更要懂得怎樣和不同國家的朋友打交道。他認(rèn)為，首先應(yīng)該掌握簡單外語，讓對方聽到北京的問候，其次就是要著裝整潔，體現(xiàn)我們積極的精神面貌。作為演員，他和曾格格更需要注意這些問題，特別是在不同場合，根據(jù)場地、活動內(nèi)容和形式，穿著合體的服裝。

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出鏡人物

熱情過頭就成失禮了

出場人物：李巍北京貴賓樓飯店服務(wù)經(jīng)理主管

說起涉外禮儀中的迎賓禮儀，恐怕要數(shù)各大飯店的前廳服務(wù)人員最有發(fā)言權(quán)了。從事多年飯店禮賓服務(wù)工作的北京貴賓樓飯店服務(wù)經(jīng)理主管李巍深有體會地說：“在迎接外賓前，準(zhǔn)備工作做得越充分，為外賓想得越周到，迎賓工作往往就做得越出色。”

李巍舉例說，很多外國賓客在下榻飯店前，飯店都要盡可能地提前對他們的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，甚至個(gè)人喜好做到心中有數(shù)，以免在接待時(shí)出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。除此之外還要知道客人的特點(diǎn)以做好相關(guān)準(zhǔn)備，比如為VIP的客人準(zhǔn)備鮮花、為度蜜月的客人布置好蜜月套房。當(dāng)客人到達(dá)飯店時(shí)，服務(wù)人員會盡快引領(lǐng)客人去他們預(yù)訂的房間，減少客人在前廳逗留的時(shí)間。在引領(lǐng)的過程中，出于東道主的禮貌，適時(shí)地向客人介紹一下飯店的環(huán)境設(shè)施也是非常必要的。還有一些其他的服務(wù)，比如為客人提供報(bào)紙、地圖，詢問客人如果出行是否需要提前安排好出租車等。“這些迎賓的準(zhǔn)備、安排都是為了讓外賓有一種賓至如歸的感覺。但迎賓也要講究個(gè)度，既要表達(dá)出東道主的友好好客，又不能熱情過了度。所以在迎接外賓為其提供服務(wù)前都應(yīng)該先征得他們的同意。如果外賓不需要的東西，就要適可而止。”李巍解釋說。

把客人迎進(jìn)門并不代表工作就做完了。李巍說，當(dāng)客人打電話到大堂服務(wù)臺時(shí)。三聲鈴響前必須接起電話是一個(gè)禮儀慣例，而且很多外國人對此非常在意，如果自己實(shí)在手頭忙不開，三聲鈴響后才接起電話，就一定要向客人道歉。為了表示對客人的尊重，接電話時(shí)應(yīng)該說出自己的名字。

在面對面地接待客人的詢問時(shí)，李巍要求自己不冷落任何一位客人，只要有客人在自己的面前，就要主動上前詢問其需要什么幫助，把“MayIhelpyou”掛在嘴邊。如果正在接待一位客人的同時(shí)又有另一位客人站在自己面前需要幫助時(shí)，就要同時(shí)兼顧到。這時(shí)最好的辦法是向后來的客人微笑并點(diǎn)頭示意，意為“您好，請您稍等片刻！”

李巍說，與住在飯店的外賓接觸時(shí)，她會時(shí)刻提醒自己注意中外賓客在個(gè)別語言習(xí)慣上的差異。有些話對內(nèi)賓說沒有什么問題，但相同的話如果對外賓說就顯得很失禮。比如問客人，“今天都去哪些景點(diǎn)玩了？都買了什么紀(jì)念品？花了多少錢啊？”這些問題在國內(nèi)的客人看來沒什么，好像拉家常的聊天一樣，但外國人會很不習(xí)慣，覺得這是在探聽他的隱私。而有些話對國內(nèi)的客人說又不合適，比如用較夸張的詞來贊揚(yáng)一個(gè)人或一件物品，國內(nèi)的客人就覺得這很不嚴(yán)肅，而外國人恰恰喜歡這種幽默。對于這種中外差異，李巍說，要想保證交流質(zhì)量，首先要了解他們喜好、禁忌，把要說什么先過一遍腦子再開口。