培訓(xùn)心得體會

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

廣西大學(xué)社會科學(xué)與管理學(xué)院旅游管理級

實(shí)習(xí)單位：廣西南寧明園新都大酒店

實(shí)習(xí)時間：××年月——××年月

序言

終于等到了實(shí)習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

綜合自己的總體計(jì)劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店（）名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆?bào)告，才了解到原來明園新都大酒店建于年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的報(bào)告生動有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開始盤算起我能在這個飯店學(xué)到什么嗎？

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。 1、酒店?duì)I銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入新中源酒店實(shí)習(xí)，在新中源大酒店人力資源部幫我們?nèi)w學(xué)生培訓(xùn)為期一個星期，在這一周培訓(xùn)過程中也學(xué)到知識，酒店領(lǐng)導(dǎo)、酒店同事對我們十分關(guān)心，同事、領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很大的幫助目標(biāo)，在新中源大酒店實(shí)習(xí)表示很感謝酒店同事、領(lǐng)導(dǎo)等的關(guān)心，雖然培訓(xùn)才一個星期短短的時間里就介紹酒店的各部的場地，這幾天入培訓(xùn)也學(xué)到很多東西關(guān)于酒店服務(wù)行業(yè)的例如：禮貌、禮儀、儀表，問客人要主動去同客人打招呼，培完訓(xùn)了就安排到各部門實(shí)習(xí)工作，我在中餐幾天上班，然后到了酒吧實(shí)習(xí)工作，我剛到酒吧的時侯什么都不懂，經(jīng)過幾天努力和學(xué)習(xí)，我慢慢的提高了技術(shù)水平，在工作上認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求。做人做事我每位員工要有通理做到。

年月底來到新中源大酒店實(shí)習(xí)，在酒店學(xué)習(xí)半途又回學(xué)校上課，進(jìn)行了這么久的學(xué)習(xí)，我也學(xué)會了很多東西，畢竟這是我出來社會第一份工作，我要面社會的場子面很多，面對華麗的大堂，我在新中源大酒店奮力的努工作，學(xué)習(xí)更多的東西，在新中源大酒店實(shí)習(xí)三年了，我挑戰(zhàn)很多。

在酒店餐飲做服務(wù)員的實(shí)習(xí)心得。年月30實(shí)習(xí)結(jié)束了酒店餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)心得體會：對于酒店管理來講，服務(wù)水來是企業(yè)的核心競爭力之一，是酒店服務(wù)的生命。

酒店服實(shí)習(xí)心得體會自從年月底到新中源大酒店學(xué)習(xí)，在酒吧工作這三年里，人的接觸面也很多，從我一生下來認(rèn)識了很多的同事，我不管以后遇到了什么困難都好，千萬不要害怕，因?yàn)槲蚁嘈盼易砸咽亲龅降拿恳环菥瓢晒ぷ鞯龋?/p>

酒吧的學(xué)習(xí)，我在酒吧就是年月份進(jìn)了酒吧，我來酒吧工作了幾天，酒店副總經(jīng)理幫酒吧所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，在19樓吧臺培訓(xùn)酒水知識，我很認(rèn)真聽，認(rèn)真做好筆記課程的重點(diǎn)知識作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認(rèn)識熟記。同時對有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請教，解決了重多的疑惑。

餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時對公司員工和領(lǐng)導(dǎo)都很好，做什么工作都要團(tuán)結(jié)、合作的精神。我用敬崗愛業(yè)精神用實(shí)際行動必須將自已作為企業(yè)發(fā)展?fàn)畲蟮膱?jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我在這三年里學(xué)習(xí)到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學(xué)的現(xiàn)在學(xué)到了東西對以后到別的地方去也有很大的發(fā)展前途，對以后找到一份好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我的心得體全就是這樣，認(rèn)認(rèn)真真的工作，開開心心的生活。

根據(jù)《**煤業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動實(shí)施方案》和《關(guān)于做好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作安排的通知》要求，我們神寧物業(yè)總公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)研及制度建設(shè)組于2009年3月31日下午至4月2日下午共2天時間，通過實(shí)地檢查、座談研討的方式對酒店管理公司、靈州物業(yè)公司、石嘴山物業(yè)公司、太西物業(yè)公司等四家單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀第一階段活動開展情況進(jìn)行調(diào)研，雖然，這次調(diào)研時間不長，形式簡單，也比較匆忙，但我們還是掌握了第一手資料，對這四家單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀第一階活動開展情況有所了解，既看到了取得的成績，也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，我們對此進(jìn)行了認(rèn)真的思考，有了自己的想法和建議，具體報(bào)告如下：

一、取得的成績

各單位自從3月16日總公司開完學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會以后，能按照總公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會的要求，迅速行動起來，以正確的態(tài)度，積極的行動和多樣的形式積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，初步形成了學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的熱潮，學(xué)習(xí)氣氛是濃厚的，初步掌握了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)精神。在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動中，能結(jié)合自身單位的工作實(shí)際，邊學(xué)邊干，以學(xué)促干，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤兩促進(jìn)。在學(xué)習(xí)中，能按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真檢查工作中存在的不足和問題，制訂切實(shí)有效的措施予以改進(jìn)提高，達(dá)到了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求。在學(xué)習(xí)的具體過程中，同志們認(rèn)真作學(xué)習(xí)實(shí)踐活動筆記，中心組（擴(kuò)大）會議學(xué)習(xí)有記錄，中心組成員部分人員撰寫了心得體會，有學(xué)習(xí)簡報(bào)，制定了活動推進(jìn)表，有的還開展了“星級服務(wù)競賽”。總體情況比較良好，正有條不紊地推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，取得了階段性成果。

二、存在的問題

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動存在的問題主要是還不夠認(rèn)真精細(xì)深刻，存在粗糙表面化，還沒有真正從思想上去要求自覺學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，有應(yīng)付與形式主義現(xiàn)象。比如：有的同志撰寫了學(xué)習(xí)心得體會，但學(xué)習(xí)心得體會的篇幅過于短小，未達(dá)到規(guī)定要求，而且沒有對學(xué)習(xí)心得體會進(jìn)行開會交流只藏在抽屜里；學(xué)習(xí)簡報(bào)有的單位只報(bào)送了一期就沒有再報(bào)，且學(xué)習(xí)簡報(bào)標(biāo)題陳舊缺乏新意；有的單位雖然制定了活動推進(jìn)表，但活動推進(jìn)表制定得過于簡單，難以用于實(shí)施。有的單位雖然確定了兩個調(diào)研課題，但僅僅在確定在調(diào)研課題上，具體還沒有落實(shí)，更不要說進(jìn)行實(shí)際調(diào)研了。這些問題雖然是個別局部的，但也不能忽視，應(yīng)當(dāng)引起我們的重視，采取有效措施予以解決。

三、對策與建議

2011年醫(yī)院寒假實(shí)習(xí)心得體會

我進(jìn)入石大的第一個寒假，美麗的石大，承載著我的夢想——去當(dāng)一名光榮的白衣戰(zhàn)士。生命的意義是由自己定義的，為了給自己醫(yī)學(xué)知識充電，而實(shí)踐的過程是所有課本不能給予的，短暫的寒假便來到新城紅十字醫(yī)院（原八毛職工醫(yī)院）實(shí)習(xí)。

對于我這個只有半年學(xué)醫(yī)經(jīng)歷的學(xué)生來說，應(yīng)該從醫(yī)院中最基礎(chǔ)的護(hù)理工作開始。來到醫(yī)院，我對一切都感到新鮮和畏懼，即使自己曾以病人的身份到過此地。

鏡中的我，穿著干凈的白大褂，戴著潔白的帽子和口罩，想想自己第一次穿著白大褂的那份自豪，心底的那份堅(jiān)定與自信猶然而生！

看起來很簡單的護(hù)理工作，讓我開始有些手忙腳亂。原本的自信蕩然無存。我開始虛心向護(hù)士學(xué)習(xí)，緊緊地跟著護(hù)士，寸步不離，年輕的護(hù)士耐心地給我講解著關(guān)于護(hù)理的知識。慢慢地，我穿梭在各個病房，了解了她們的護(hù)理術(shù)語和一些日常工作。

我協(xié)助護(hù)士接診病員，做好四測（測血壓、測體溫、測脈搏、測體重），熟練地掌握了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環(huán)節(jié)，在嚴(yán)格堅(jiān)持“三查七對”（三查：操作前查、操作中查、操作后查；七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間）的原則下，并為病員配液。

服務(wù)行業(yè)個人實(shí)習(xí)心得體會1

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個星期的實(shí)習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天，因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！

第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

我叫*，一名普通的實(shí)習(xí)生，由學(xué)校分配到這里，從校園跨入酒店，感慨頗多，首先，請容許我先為大家講一個故事，關(guān)于酒店大亨希爾頓的真人真事，在課堂上聽老師講過，在此復(fù)述給大家，這是關(guān)于一個世界知名的酒店大亨康拉德希爾頓的故事，他被稱為酒店王國的諦造者。

希爾頓在年輕的時候，是一個一文不名的打工仔，在一家酒店做PA的工作，由于青春年少，滿懷抱負(fù)，因此，對于每天清理廁所枯燥乏味的工作，滿是怨言，一位希爾頓的同事，也就是每天同希爾頓一同清理廁所的人看出了他消極的情緒，因此，用自己的實(shí)際行動給希爾頓上了一課，那么，他是怎樣做的呢？

他是這樣對希爾頓說的“你每天的工作都做得很好了嗎。”“是的”希爾頓自信的回答。“那么你敢不敢喝你每天清洗過的馬桶水呢？”希爾頓搖了搖頭，他認(rèn)為誰都不會去喝馬桶里的水。然而他的同事卻這樣做了，他認(rèn)真的清洗過馬桶后，不漏掉任何一個細(xì)節(jié)，當(dāng)清理完馬桶后，他拿著玻璃杯，當(dāng)著希爾頓的面，就這樣喝了下去，不知在場的諸位有沒有被他的行為震撼呢？但是他震撼了希爾頓，也震撼了我。

我是一個初出茅廬，甚至于還沒有畢業(yè)的大學(xué)生，剛剛真實(shí)的，身臨其境的接觸酒店業(yè)，有怨言是理所當(dāng)然的。但是同樣的苦、同樣的累，其他人能吃，為什么我就不能呢？同樣的活，其他人能做好，我為什么做不好呢？世界上沒有敲不破的墻，只有不愿掄錘子的人.或許,其中的關(guān)健在于態(tài)度。

因此我在這里，要向大家分享一下我實(shí)習(xí)期間的心得體會，有兩點(diǎn)，一個是“專”。另一個是“細(xì)節(jié)”。

專即“術(shù)業(yè)有專攻”.在我剛剛來酒店的時候,很想學(xué)到更多的知識,因此很多轉(zhuǎn)換部門的要求,然而六個月的實(shí)習(xí)期能學(xué)到多少東西呢?或許專心致志的做好眼前的事，不要三心二意才是最正確的。三心二意的貓是釣不到魚的，一心一意才能將鐵杵磨成針，正如之前的故事一樣，能夠自信的喝掉自已清洗過的馬桶里的水，你才能夠理直氣壯的對所有人說“我在自已的崗位上已經(jīng)做得很出色了!”

我市開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動以來，我局在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照活動要求，認(rèn)真貫徹中央和省、市委關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的指示精神，把教育活動作為當(dāng)前全局黨建工作的中心任務(wù)，作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃部署，在創(chuàng)新上下功夫，在結(jié)合上做文章，在突破中求發(fā)展，創(chuàng)造性地開展工作，確保了教育實(shí)效，經(jīng)過局黨組和全體黨員的共同努力，學(xué)習(xí)動員階段任務(wù)圓滿完成，達(dá)到了預(yù)期的目的，為順利轉(zhuǎn)入第二階段打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、基本情況

我局參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動對象為局機(jī)關(guān)和兩個下屬事業(yè)單位共產(chǎn)黨員。共個黨小組名黨員，其中在職人，離退休人，名入黨積極分子也參加了學(xué)習(xí)。分別采取聽黨課、集中學(xué)習(xí)討論和個人自學(xué)，覆蓋率、參學(xué)率均達(dá)到。按計(jì)劃圓滿完成第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專題討論。

到目前，集中上大課次、集中大討論次、黨小組組織學(xué)習(xí)討論次、專題教育活動次、教育活動簡迅期、出活動專欄期；每名黨員做讀書筆記在萬字以上；心得體會每人篇以上，最多的近篇。

二、主要做法

⒈領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家，下午好！今天我代表我們科室在這里就深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀談一下自己的心得體會。

科學(xué)發(fā)展觀，我理解就是以人為本、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)性的發(fā)展觀，它體現(xiàn)了馬克思主義的世界觀和方法論。要實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，開創(chuàng)中國特色的社會主義偉大事業(yè)的新局面，就必須抓好“發(fā)展”這一執(zhí)政興國的第一要務(wù)。而“發(fā)展”這一第一要務(wù)，必須是科學(xué)的。

結(jié)合學(xué)校和科室的工作實(shí)際，主要有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會：

第一，從思想上，要求我們不斷解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。

從去年來到旅游學(xué)校到現(xiàn)在，在這短短的一年半的時間里，親眼目睹、親身經(jīng)歷了學(xué)校建校20周年、成功創(chuàng)建省級重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校、學(xué)校招生人數(shù)不斷刷新記錄、校企合作共同培養(yǎng)“酒店職業(yè)經(jīng)理人”等學(xué)校發(fā)展史上的大事、喜事。這些成績的取得，是我校領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全校教職工不斷解放思想、不斷轉(zhuǎn)變辦學(xué)觀念的結(jié)果。學(xué)校要發(fā)展、要上臺階就必須不斷的解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。