導(dǎo)語：財產(chǎn)保險公司服務(wù)管理工作措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、財產(chǎn)保險服務(wù)管理存在的問題

大多數(shù)保險從業(yè)人員在潛意識里認(rèn)為客戶在發(fā)生保險理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯誤觀念的引導(dǎo)下，使得公司對賠付率的重視度遠高于對客戶服務(wù)質(zhì)量的重視。孰不知客戶在投保以后理賠時若不能得到預(yù)期收益，將會失去對保險公司的信賴，公司做的是長線生意而不是短期行為，公司利潤的獲得應(yīng)在擴大經(jīng)營規(guī)模和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切忌短期行為。從多數(shù)財產(chǎn)保險公司的服務(wù)質(zhì)量情況看，相比壽險公司要差，比如后者售后定期回訪是常態(tài)，前者很少有公司能做到這一點的，保單到手，萬事大吉。在管理和服務(wù)體系構(gòu)建之間存在缺陷，資源配置不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力、管理流程不合理、監(jiān)督考核機制缺失等。

二、改進措施

(一)提高企業(yè)核心競爭力。核心競爭力通常來講體現(xiàn)在公司人員素質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)濟實力，產(chǎn)品的開發(fā)、售后服務(wù)水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務(wù)、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，是構(gòu)成核心競爭力的要素。其中服務(wù)質(zhì)量尤其是重點，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開發(fā)。(二)強化內(nèi)部監(jiān)督管理。以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，公司內(nèi)部規(guī)章細(xì)則為抓手，群眾和輿論監(jiān)督為補充，建立三級縱、橫向監(jiān)督約束機制。其中內(nèi)部規(guī)章制度自我監(jiān)督約束為重點，應(yīng)達到監(jiān)控?zé)o死角，群眾和社會評價無盲點；要對社會和公眾公布各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，廣泛接受客戶和輿論監(jiān)督評價；最后，要以效益監(jiān)管作為導(dǎo)向，不斷加強監(jiān)督指導(dǎo)工作。(三)建立健全客服工作機構(gòu)和崗位，提高客服人員素質(zhì)。客服工作是保險公司各項工作中重要的工作環(huán)節(jié)，事關(guān)企業(yè)形象，客戶滿意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經(jīng)驗，有激情，善于表達和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。(四)建誠信企業(yè)，樹誠信文化。誠信是人的立身之本，更是企業(yè)的生存之道，作為從事金融工作的保險公司，誠實守信更是生命線。在日常工作中要形成誠實守信，遵守承諾的良好習(xí)慣。對客戶不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現(xiàn)。

三、結(jié)束語

我國財產(chǎn)保險業(yè)正處于國家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對改革發(fā)展的大潮，新局面、新問題不斷涌現(xiàn)，要實行創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，朝著大保險格局的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展，為中國企業(yè)走向世界，為人們的日常經(jīng)濟生活保駕護航，提供保障，做出貢獻。

作者:王囡囡 單位:中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司

參考文獻:

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