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1西藏高校圖書館員職業道德的現狀及成因

通過對西藏高校圖書館員服務過程的研究,筆者發現，絕大多數館員都比較注重對館藏紙質文獻資源的管理和服務，而往往忽略對其館藏資源的宣傳及如何提高服務效率與服務質量；對提高自身業務素質和館員職業道德建設的重要性也認識不足。這種現狀不但影響館員在讀者心目中的形象，而且關系到西藏高校圖書館未來的健康發展。筆者認為，阻礙西藏高校圖書館員職業道德建設的原因如下。

1.1外部因素

1.1.1學校因素

其實不止西藏高校，國內高校的領導們都把教學、科研、學校建設、招生就業等工作作為重點來抓。西藏高校圖書館為教學、科研、師生學習提供所需文獻資源與服務，但其作用很難被領導和高校師生意識到，只有在高校的升級、評估等重要關頭，各級領導才會意識到高校圖書館的重要性而采取突擊檢查。高校領導長期的冷漠態度容易使圖書館員們產生錯誤想法，也一定程度上影響了館員對自身職業道德建設的認同感和積極性。

1.1.2讀者因素

不僅西藏高校領導忽視圖書館及館員的價值，高校教師和其他工作人員也存在輕視圖書館工作的思想。他們認為自己的職業比館員的職業更崇高，館員的工作過于簡單，許多教職工認為館員的工作有初中學歷的人員也完全可以勝任。因此，一些教師在借還書時態度傲慢，特別是出現超期罰款、賠書等情況時不免會有情緒，認為是館員故意刁難他們，甚至覺得罰款歸館員私人所有，難免露出不屑一顧的神情，使原本簡單的過程變得頗為尷尬。另外，現在的大學生多為獨生子女，年輕氣盛，對高校圖書館每年舉辦的新生“入館教育”不以為然，對圖書借閱程序和館內規章制度視而不見；一些讀者對館員的工作缺乏應有的尊重，稍不如意就出言不遜，以至于館員與讀者之間時常發生一些不愉快的小摩擦。這種微妙的服務關系也容易滋生館員的消極倦怠心理。

1.2內部因素

1.2.1館員的自我意識

高校圖書館員既是圖書館的工作者也是社會的重要成員，他們也必然會受當今社會的各種思想觀念的影響。一些館員工作時挑肥揀瘦，工作態度不端正，不能為讀者提供個性化服務，僅滿足于按時完成工作任務、不出任何差錯。另外，一些館員既不關心日新月異的科技信息對圖書館工作的影響，也不主動學習、掌握新的網絡信息知識，不研究讀者的需求動向和閱讀心理，這種懶散的工作作風使自己的工作很被動。

1.2.2與讀者的關系

有些館員工作消極被動，忘記了高校圖書館“讀者至上”的服務宗旨，對讀者態度冷漠，把讀者視為工作負擔；此外，讀者的傲慢態度及刺激性的語言也容易激化兩者之間的矛盾。一些讀者把對某個館員的不滿情緒直接反映給校領導，被批評的館員只能忍氣吞聲，這種不滿如果長期得不到有效的疏導和發泄，就會影響到館員的心理健康，使兩者之間的關系更加僵化。

1.3職稱因素

館員的職稱決定了館員的工資收入，是每個館員最關心的實際問題。西藏高校的職稱評定對館員的最高學歷、職稱外語等級考試成績、在規定年限所發論文的數量與質量、職稱評定的年限、參與的科研項目、所獲獎項等都有明確的規定，這些評審條件無形中對工齡較長、學歷較低的館員形成很大的心理壓力。以西藏民族學院副研究館員職稱評審標準為例，職稱英語至少要達到A級55分才有資格參加評審，雖然這個分數比國內其他高校來說已經低了5分，但很多年齡大的館員知難而退，退休時也只是個館員；而對館員的日常工作，特別是職業道德等沒有明確細致的要求。這種評審標準很大程度上挫傷了一些館員的工作積極性。這些標準促使圖書館員積極參與科研項目的申報和參加各種有獎勵的活動來為職稱評審加分，而忽視了對自身服務質量與職業道德修養的提升。以上原因都嚴重影響到西藏高校圖書館服務質量的提高與館員工作積極性的發揮，也阻礙了西藏高校圖書館未來的健康發展。

2重視西藏高校圖書館員職業道德建設的必要性

改革開放使我國經濟飛速發展，伴隨各種新思潮的沖擊,人們的傳統觀念發生了很大的變化。西藏高校圖書館員作為社會主義大家庭的一員，也不可避免地受到各種不良社會思潮的熏染，其職業道德觀念面臨著各種嚴峻的考驗。在日常工作過程中，一些館員產生職業倦怠心理，不思進取，把不良情緒帶到工作中,不能與同事、師生進行良好的溝通與交流，服務態度很差。這些不良現象不僅關系到館員自身的形象問題,也損害了全體圖書館員在師生心目中的整體形象,使得西藏高校圖書館在全體師生中的影響力大打折扣。因此，要使西藏高校圖書館員對本職工作充滿激情,充分發揮西藏高校圖書館的窗口作用，重新樹立圖書館員在讀者心目中的良好形象，加強西藏高校圖書館員職業道德建設非常必要。

3加強西藏高校圖書館員職業道德建設的有效途徑

隨著科技的發展,電子信息技術在社會各個領域得到廣泛應用,傳統簡單的借還模式正被網絡信息化和數字化服務模式所取代。這對西藏高校圖書館員來說，將面臨全新的機遇與挑戰，也將為西藏高校圖書館事業注入新的生機和活力。圖書館員的自身素質、文化素養以及過硬的業務素質是做好圖書館各項工作的前提，館員的職業道德建設是圖書館管理工作的重要環節。筆者認為，可以通過以下途徑加強西藏高校圖書館員的職業道德建設。

3.1堅定館員的政治信仰

西藏自治區位于我國海拔最高的青藏高原，地理位置與地理環境都比較特殊。我國政府歷來就有“治國必治邊，治邊先穩藏”的重要治國方略，由此可見，西藏自治區在我國的重要性。西藏高校圖書館員作為西藏自治區的工作人員，一定要樹立堅定的政治信念，時刻要把“愛國、興藏、敬業”銘記心中，要把“以人為本、服務讀者”落實到自己的日常工作中去；在工作中不僅要始終保持清醒的政治頭腦，還要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到全心全意為讀者服務。只有堅持和弘揚西藏高校圖書館“服務讀者，服務社會”的辦館宗旨，才能真正承擔起西藏高校為祖國、為西藏培養高素質、愛黨、愛國、愛社會主義新西藏的合格人才的歷史使命。

3.2樹立科學的職業道德觀

西藏高校圖書館要加強館員職業道德建設,讓全體館員始終都有一種科學的職業道德觀念來約束自己。館員只有擁有了良好的職業道德素質，才能把“以人為本、讀者至上”落到實處。同時，對全體館員進行職業道德建設要制定科學的方案，做到因人而異，樹立館員職業道德標兵，激發他們自覺追求高尚的職業道德品質的熱情，不斷提高自身的修養。

3.3領導的重視

西藏高校應在學校層面制定切實可行的文件，使全體館員意識到加強館員職業道德建設的重要性，使這項工作取得更理想的效果。圖書館領導要帶頭，在全館營造嚴格遵守館員職業道德的良好氛圍，館員要嚴于自律，在日常工作中時刻注意自己的職業道德修養。

3.4提高館員創新服務意識

館員是圖書館文獻資源與讀者溝通的紐帶，要主動熱情地為讀者服務，認真思考讀者咨詢的內容，耐心解答讀者所提的問題，不斷改善工作作風，在辛苦而繁瑣的日常工作中始終做到忠于職守、愛崗敬業、無私奉獻。創新是推動西藏高校圖書館工作的原始動力，西藏高校圖書館員要培養自己不斷開拓創新的服務意識。資源、管理以及服務模式的創新都離不開圖書館員的思考和實踐，只有館員們積極參與、認真實踐，才能逐漸摸索出一套適合西藏高校圖書館自身發展特點的管理服務模式。圖書館員只有不斷創新服務模式，滿足不同讀者的多樣化需求，贏得讀者對創新服務模式的認同和贊賞，才能為高校師生提供優質高效的服務，西藏高校圖書館事業才能更加健康發展。比如，西藏民族學院近年來推行的學科館員服務、送書上門服務等活動，通過學科館員與教師們定期聯系、溝通，了解他們的需求，在圖書采集、預約上門送書服務等活動中使高校教師積極參與其中，獲得了廣大教職工的信賴與好評。

3.5提高館員業務素質

西藏高校圖書館要定期對館員進行業務知識與業務技能培訓，使每一位館員都擁有獨立完成文獻采集、加工以及流通的能力，這是一名合格圖書館員必須具備的基本素質。同時，西藏高校圖書館員要重視外語學習，使自己至少能熟練地運用一門外語，以便時刻關注國外尤其是發達國家高校圖書館的最新管理模式，及時了解他們的最新研究動態，結合本館實際不斷推出創新的服務模式。圖書館要定期舉辦業務知識與業務技能比賽，鼓勵館員積極參與，培養他們的競爭意識；積極為館員爭取去外地參觀學習的機會，使館員們不斷開闊視野，以更高的業務素質適應未來西藏高校圖書館的工作。

3.6培養館員的互助協作精神

西藏高校圖書館服務是完整的、系統性非常強的工作，各部門之間密切相連，無論哪個部門出現問題，都將影響到整個圖書館的正常運轉。因此，這就要求全體館員在做好本職工作的同時，也要注意與同事之間的互助與協作，爭取為讀者提供更加優質高效的服務。

4結語

總之，西藏高校圖書館要爭取更大的生存與發展空間，就必須適應時展的要求,就必須加強館員的職業道德建設。只有這樣，才能在實現圖書館業更快更好發展的同時，為西藏高校圖書館的讀者提供更優質高效的服務，為社會主義新西藏建設培養更多優秀的人才。

作者:馬新杰 李春華 單位:西藏民族學院圖書館