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近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活也開(kāi)始從柴米油鹽醬醋茶，轉(zhuǎn)向購(gòu)房買(mǎi)車(chē)、時(shí)尚美容、旅游健康，熱衷數(shù)碼產(chǎn)品等更高質(zhì)量的生活方式。因此，與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)、實(shí)用性較強(qiáng)的信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目在電視節(jié)目播出中占據(jù)愈加重要的地位。特別是移動(dòng)電視這種新型戶(hù)外媒體，它利用先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)數(shù)字技術(shù)傳播優(yōu)勢(shì)，為廣大出行市民提供社會(huì)文化生活多方面的信息服務(wù)節(jié)目，使人們?cè)诔俗煌üぞ邥r(shí)段內(nèi)，既是乘客又是電視受眾，補(bǔ)充了人們?cè)凇八槠睍r(shí)間里獲取信息的需求，為信息服務(wù)節(jié)目的傳播提供了一個(gè)新途徑。

一、注重受眾的心理需求

從廣義上講，所有類(lèi)型的電視節(jié)目都發(fā)揮著信息傳遞、環(huán)境監(jiān)測(cè)、文化傳承和娛樂(lè)消遣等功能，都具有鮮明的服務(wù)性。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)生活中人們通常是在狹義上使用電視信息服務(wù)節(jié)目這一概念。狹義上的電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目主要是指直接與人們生活密切相關(guān)，滿(mǎn)足人們?nèi)粘９孕枰碾娨暪?jié)目，其內(nèi)容涉及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｒ苿?dòng)電視的信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目形式多樣、內(nèi)容豐富、風(fēng)格各異，遵循實(shí)用性的原則，大體上可以分為以下3種類(lèi)型，在大眾傳播過(guò)程中，都不斷地滿(mǎn)足受眾的收視心理需求。

1.指導(dǎo)型信息服務(wù)節(jié)目滿(mǎn)足了受眾實(shí)用性的心理需求指導(dǎo)型信息服務(wù)節(jié)目是指電視信息服務(wù)傳播關(guān)注公共利益的節(jié)目，以介紹日常生活的實(shí)用知識(shí)為主，具有較強(qiáng)的知識(shí)性和指導(dǎo)性，其主要特征是選取社會(huì)廣為關(guān)注，并與公眾密切相關(guān)的公共信息，如樓市股票、美食旅游、美容服飾、求職就業(yè)、天氣預(yù)報(bào)等。大眾傳播的首要功能就是連續(xù)不斷地傳播信息。而信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目與百姓生活具有極強(qiáng)的貼近性，從普通百姓生活中必不可少的柴米油鹽醬醋茶，到講究生活質(zhì)量和品位的購(gòu)房買(mǎi)車(chē)、化妝美容、電腦網(wǎng)絡(luò)、旅游健身，無(wú)論男女老少都可以在信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目中找到有益的提示和指導(dǎo)。在短小精巧的移動(dòng)電視節(jié)目中，相當(dāng)一部分是信息服務(wù)節(jié)目。江西電視臺(tái)移動(dòng)電視的服務(wù)類(lèi)節(jié)目《淘最南昌》，正如其名所示，是以帶領(lǐng)觀(guān)眾一起淘遍南昌的好吃、好看、好玩、好樂(lè)之“最”為主要節(jié)目?jī)?nèi)容，節(jié)目從平民化的視角去發(fā)現(xiàn)南昌及周邊的美食、美景、美物，為南昌市民推薦閑暇之余的好去處，同時(shí)提供實(shí)用的服務(wù)信息。很多觀(guān)眾收看信息服務(wù)節(jié)目的主要目的，就在于它能夠?yàn)樽约旱膶?shí)際生活提供切實(shí)有效的指導(dǎo)和參照，能夠幫助自己更好地適應(yīng)周?chē)h(huán)境，處理生活中的各種問(wèn)題。《淘最南昌》自開(kāi)播以來(lái)本著實(shí)用性的原則，傳播實(shí)用信息，幫助受眾解決日常生活、工作和學(xué)習(xí)中的各種實(shí)際問(wèn)題，為社會(huì)提供直接具體的服務(wù)。

2.公益型信息服務(wù)節(jié)目滿(mǎn)足了受眾向善至美的心理需求公益型信息服務(wù)節(jié)目是以謀求社會(huì)公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注公益行動(dòng)、公益事業(yè)，推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的節(jié)目。公益廣告是這一類(lèi)型信息服務(wù)節(jié)目的代表，由企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、媒介等單位非贏利地制作，以弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)、倡導(dǎo)文明生活、構(gòu)建和諧社會(huì)為內(nèi)容，旨在提高廣大觀(guān)眾的道德水平和整體社會(huì)風(fēng)尚。傳播學(xué)的“議程設(shè)置理論”認(rèn)為，大眾傳播往往不能決定人們對(duì)某一事件或意見(jiàn)的具體看法，但可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題來(lái)有效地左右人們關(guān)注哪些事實(shí)和意見(jiàn)以及他們談?wù)摰南群箜樞颉９嫘托畔⒎?wù)節(jié)目通過(guò)傳遞公益信息、提供慈善服務(wù),潛移默化地影響人們的思想、心理和行為。在精神層面上，人們都渴望美好，希望世界和平、社會(huì)和諧、生活安定，公益型信息服務(wù)節(jié)目正契合和強(qiáng)化了受眾這種“美和善”的意識(shí)。無(wú)論是通過(guò)濮存昕之口娓娓道來(lái)的“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的公益廣告，還是作為“護(hù)鯊大使”姚明無(wú)償代言的關(guān)注鯊魚(yú)、保護(hù)瀕危野生動(dòng)物的公益廣告，經(jīng)移動(dòng)電視媒體播出，在人們出行的不經(jīng)意間影響了越來(lái)越多的人關(guān)注文明、踐行文明。公益型信息服務(wù)節(jié)目的主題大多具有深厚的社會(huì)基礎(chǔ)，是我們熟悉的社會(huì)性題材，側(cè)重于人們?nèi)粘Ｉ钪械乃崽鹂嗬焙拖才?lè)的再現(xiàn)，自始至終以鮮明的立場(chǎng)和積極的方式來(lái)引導(dǎo)社會(huì)公眾向善至美，尤其是一些提倡戒煙、戒毒、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約水資源的公益廣告，更以意味深長(zhǎng)的真摯打動(dòng)了受眾的心。

3.廣告型信息服務(wù)節(jié)目滿(mǎn)足了受眾消費(fèi)心理需求廣告型信息服務(wù)節(jié)目主要指各種類(lèi)型的電視廣告。在媒介競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，電視廣告是商業(yè)信息傳播最快速、準(zhǔn)確、形象、有效的方式，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分。移動(dòng)電視的媒體屬性以及商業(yè)定位，決定了其在信息傳播過(guò)程中必然需要傳播一定量的廣告信息。這些廣告信息服務(wù)節(jié)目，利用人們出行的碎片化時(shí)間為他們提供消費(fèi)指南。據(jù)CTR數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)媒體播放廣告的時(shí)間段里，42%的觀(guān)眾會(huì)選擇切換頻道拒絕收看，但在乘坐公交時(shí)，遇到移動(dòng)電視播出廣告節(jié)目，則有82.9%的乘客會(huì)選擇繼續(xù)收看，如此高的廣告到達(dá)率使受眾潛移默化地了解了商品市場(chǎng)行情，接受了品牌信息。

二、符合移動(dòng)電視的傳播特點(diǎn)

移動(dòng)電視自誕生之日起，被稱(chēng)為繼報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)后的“第五媒體”，它憑借先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人們邊走邊看電視的愿望，又因其強(qiáng)制性、重復(fù)性、多頻次傳播特點(diǎn)使播出的信息服務(wù)節(jié)目有效地為受眾服務(wù)。

1.隨時(shí)隨地的傳播特點(diǎn)使信息服務(wù)節(jié)目“碎片鉆石化”每一次技術(shù)的革新，都推動(dòng)著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，這一點(diǎn)在傳媒產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。公交移動(dòng)電視極大地拓展了電視的發(fā)展空間，相對(duì)于傳統(tǒng)電視“靜止”收看的局限性，它最大的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)隨地、邊走邊看”。它充分利用了受眾出行的碎片化時(shí)間，吸引了受眾閑置的注意力資源，彌補(bǔ)了戶(hù)外人群獲取信息的盲點(diǎn)，將受眾的閑散時(shí)間“化零為整”，及時(shí)提供高密度、高質(zhì)量的信息，使信息服務(wù)節(jié)目“碎片鉆石化”。江西電視臺(tái)移動(dòng)電視播出的33檔節(jié)目，無(wú)論是新聞資訊、文化信息還是消費(fèi)服務(wù)節(jié)目，長(zhǎng)則5分鐘，短則1－2分鐘，使戶(hù)外人群在乘公交車(chē)或等電梯的短暫時(shí)間里能較完整地獲知相關(guān)內(nèi)容，享用“碎片鉆石化”的信息快餐。

2.受眾收看特征使信息服務(wù)節(jié)目到達(dá)率高移動(dòng)電視具有空間封閉、強(qiáng)迫收視、頻道唯一的特征。在沒(méi)有收視競(jìng)爭(zhēng)的公交車(chē)環(huán)境中，乘客無(wú)可選擇地接收移動(dòng)電視發(fā)出的音頻和視頻信號(hào)。正像復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院張駿德教授所說(shuō)“:移動(dòng)電視正是抓住了受眾在乘車(chē)、等候電梯等短暫的無(wú)聊空間進(jìn)行強(qiáng)制性傳播，使得消費(fèi)者在別無(wú)選擇時(shí)被它俘獲。”作為公交車(chē)內(nèi)唯一的信息來(lái)源，移動(dòng)電視以其單一的頻道形成了一種壟斷性傳播。這種傳播者占有、受眾被動(dòng)接受的傳播媒介，可以把正在發(fā)生的國(guó)內(nèi)外大事、體育賽事、路況信息、商品信息、天氣情況等各類(lèi)信息，在第一時(shí)間傳送至處于流動(dòng)中的人群，實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)節(jié)目傳播效果的最優(yōu)化。

3.多頻次傳播特征使信息服務(wù)節(jié)目影響受眾世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)電視信息服務(wù)節(jié)目，特別是公益型信息服務(wù)節(jié)目，將富于情節(jié)的流動(dòng)性畫(huà)面生動(dòng)直接地展現(xiàn)在觀(guān)眾眼前，服務(wù)目的明確，服務(wù)手段直接，通過(guò)移動(dòng)電視每天多頻次的播出，影響著百姓的觀(guān)念和社會(huì)風(fēng)尚，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的建構(gòu)。江西電視臺(tái)移動(dòng)電視播出的公益型服務(wù)節(jié)目《愛(ài)在陽(yáng)光下》是以社會(huì)關(guān)注的教育、扶貧、環(huán)保、節(jié)能、兒童、醫(yī)療、就業(yè)等熱點(diǎn)問(wèn)題為內(nèi)容，通過(guò)反映生活、介入生活來(lái)達(dá)到引導(dǎo)生活的目的。姚明代言的題為《護(hù)鯊行動(dòng)、從我做起》的公益廣告之所以能夠深入人心，是源于畫(huà)面中姚明將盛有魚(yú)翅的盅推開(kāi)，緊接著一雙雙的手將魚(yú)翅盅推開(kāi)這種無(wú)形中傳遞的濃厚人文意蘊(yùn)。通過(guò)移動(dòng)電視多頻次的傳播，引導(dǎo)全社會(huì)共同關(guān)注并深入思考諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,使信息服務(wù)節(jié)目講述的不僅僅是“媒介話(huà)題”,而是有更多人參與其中的“公共話(huà)題”。這種對(duì)硬性教條灌輸方式的取代，無(wú)疑能更有效地傳播社會(huì)核心價(jià)值。在培養(yǎng)人們的文化興趣、養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的同時(shí)，使受眾文明程度和精神境界得到升華。

三、以“受眾為本”優(yōu)化信息服務(wù)節(jié)目

人們希望通過(guò)移動(dòng)電視信息服務(wù)節(jié)目，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，提高生活的質(zhì)量，科學(xué)合理地消費(fèi)投資，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，獲知相關(guān)知識(shí)和資訊，因此移動(dòng)電視信息服務(wù)節(jié)目要以移動(dòng)人群的收視心理為根本，為戶(hù)外受眾打造新穎活潑的節(jié)目?jī)?nèi)容和形式。

1.關(guān)注生活動(dòng)向，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、時(shí)代變化，與居民生活息息相關(guān)的新的經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)不斷出臺(tái)，生活中的新鮮事、新奇事層出不窮，這些都是電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目取之不盡的創(chuàng)作源泉。因此，信息服務(wù)節(jié)目要向展現(xiàn)時(shí)代變遷和社會(huì)發(fā)展中涌現(xiàn)出的新的生活觀(guān)念、生活方式和價(jià)值選擇拓展。關(guān)注生活動(dòng)向，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的廣度、有效性和靈活性。這主要體現(xiàn)在信息服務(wù)節(jié)目單位時(shí)間的內(nèi)容信息含量上，在保證準(zhǔn)確清晰傳遞信息的同時(shí)，加大單位時(shí)間內(nèi)節(jié)目的信息量，使內(nèi)容縱橫交叉、立體發(fā)展。信息之間的銜接不要簡(jiǎn)單疊加，要把各種信息整合為一個(gè)有機(jī)整體，形成一股信息流，這是提高收視率和占有率的重要一環(huán)。

2.利用媒體優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)范圍在信息服務(wù)節(jié)目的傳播過(guò)程中，移動(dòng)電視可以利用自身“移動(dòng)”和“碎片化”的優(yōu)勢(shì)，拓展“空間”和“時(shí)間”上的服務(wù)范圍。讓服務(wù)空間變得更廣。移動(dòng)電視鎖定的受眾群體，比一般的家庭電視或單一頻道的受眾群體龐大、廣泛。要在人口密集地段更多安裝移動(dòng)電視的收視終端，加大媒體的覆蓋率，使在城市中穿梭行走的人群隨時(shí)隨地都可以收看到移動(dòng)電視的信息服務(wù)節(jié)目，讓服務(wù)時(shí)間變得更長(zhǎng)。適當(dāng)增加信息服務(wù)節(jié)目的時(shí)間，合理調(diào)整服務(wù)性節(jié)目與其他節(jié)目在播出時(shí)間上的比例，對(duì)定位準(zhǔn)確、制作精良的服務(wù)類(lèi)節(jié)目在播出時(shí)間上稍作傾斜，將有助于提升服務(wù)性節(jié)目的知名度和公信力。

3.樹(shù)立受眾意識(shí)，打造精品節(jié)目信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目側(cè)重在“服務(wù)”二字上，“實(shí)用”和“親民”是它的宗旨。移動(dòng)電視在節(jié)目選材上要充分體現(xiàn)因地制宜、為民服務(wù)的特色。在節(jié)目設(shè)置上增加互動(dòng)性來(lái)吸引觀(guān)眾。比如，通過(guò)有獎(jiǎng)收視、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等活動(dòng)，培養(yǎng)受眾的收視忠誠(chéng)度；開(kāi)設(shè)短信平臺(tái)，讓更多的人通過(guò)短信廣泛參與其中。加強(qiáng)主持人社會(huì)生活技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的一些生活服務(wù)類(lèi)節(jié)目，主持人多是在背景前或坐或站，滔滔不絕地解說(shuō)，這種形式應(yīng)該加以改進(jìn)，可增加一些表演的成分，以增加節(jié)目的感染力，使觀(guān)眾在接受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生審美愉悅。實(shí)用并娛樂(lè)著，傳統(tǒng)并創(chuàng)新著。按傳統(tǒng)的操作觀(guān)念，生活服務(wù)類(lèi)節(jié)目的實(shí)用性與服務(wù)性顯然是第一考慮。然而，節(jié)目?jī)H有豐富的內(nèi)容、真切的實(shí)用性是不夠的，還必須具有娛樂(lè)性，必須輕松好看。因此，移動(dòng)電視信息服務(wù)節(jié)目應(yīng)創(chuàng)造最佳的語(yǔ)言環(huán)境，用觀(guān)眾最熟悉的語(yǔ)言傳播觀(guān)眾最需要的信息，使節(jié)目可親可信，喜聞樂(lè)見(jiàn)。