導(dǎo)語：有線電視用戶賬單服務(wù)提升方案研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文介紹了東方有線網(wǎng)絡(luò)公司的一種有線電視用戶賬單服務(wù)提升方案。該方案通過在機(jī)頂盒界面上顯示賬單二維碼，并且逐步實(shí)現(xiàn)按照不同場景、頻次主動推送賬單二維碼，可引導(dǎo)用戶進(jìn)行掃碼支付，增加用戶的繳費(fèi)途徑，提升賬單服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵字：賬單服務(wù);掃碼支付;賬單二維碼

1引言

過去，有線電視用戶賬單主要支付方式是將賬單郵寄到用戶家中，由用戶到營業(yè)廳或者在網(wǎng)上進(jìn)行支付。近年來，隨著手機(jī)移動支付的普及，移動支付已全面滲透到人們的生活當(dāng)中，智能手機(jī)用戶幾乎都使用過手機(jī)掃碼支付。作為目前互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒常用的一種支付模式，手機(jī)掃碼支付可以增加用戶繳費(fèi)途徑，拓寬增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營范圍。本文介紹的有線電視用戶賬單服務(wù)提升方案，通過在機(jī)頂盒界面上顯示賬單二維碼，并且逐步實(shí)現(xiàn)按照不同場景、頻次主動推送賬單二維碼，可讓用戶在收視電視節(jié)目的同時(shí)便捷地獲知是否有賬單欠費(fèi)、賬單續(xù)費(fèi)等待繳賬單，引導(dǎo)用戶使用手機(jī)掃碼支付。賬單二維碼的顯示有以下方式：在電子節(jié)目指南界面中顯示二維碼，包括電子節(jié)目指南首頁推廣位、用戶賬戶信息界面等位置；當(dāng)用戶未訂購無授權(quán)收視情況下，在直播界面的報(bào)錯(cuò)提示信息內(nèi)容，增加二維碼顯示，以提醒用戶可以直接掃碼進(jìn)行支付；在電子節(jié)目指南或直播等主界面，按照每名用戶的賬單出賬情況，在相應(yīng)時(shí)間向用戶顯示賬單二維碼信息，此部分界面呈現(xiàn)可根據(jù)不同場景、不同頻次、不同的賬單類別顯示二維碼。

2技術(shù)方案設(shè)計(jì)

2.1賬單二維碼生成機(jī)制。在電視大屏上只呈現(xiàn)二維碼信息，通過手機(jī)掃碼進(jìn)行賬單信息查詢和支付。大屏上的二維碼信息主要包括訪問地址信息、機(jī)頂盒設(shè)備信息。為了用戶信息傳輸安全，采用HTTPS協(xié)議和MD5加密算法進(jìn)行安全保護(hù)。手機(jī)掃描二維碼后，會打開二維碼鏈接地址頁面。移動端軟件對鏈接地址中的校驗(yàn)碼進(jìn)行對比，校驗(yàn)通過后查詢該設(shè)備下是否有未付費(fèi)賬單，并進(jìn)行顯示。賬單二維碼生成機(jī)制基本流程如下：首先，機(jī)頂盒向頭端上報(bào)本機(jī)設(shè)備號；其次，頭端生成二維碼鏈接并返回給機(jī)頂盒；再次，機(jī)頂盒根據(jù)二維碼鏈接生成二維碼圖片進(jìn)行展現(xiàn)；最后，如果機(jī)頂盒獲取二維碼鏈接失敗，將顯示公司官網(wǎng)的二維碼。2.2在電子節(jié)目指南界面上顯示。賬單二維碼如圖1電子節(jié)目指南首頁所示，在推廣位和用戶賬戶信息界面等位置編輯配置二維碼，并通過跑馬燈等方式對用戶進(jìn)行提醒，告知用戶新增了掃碼付費(fèi)途徑，引導(dǎo)用戶掃碼支付。2.3直播報(bào)錯(cuò)提示信息內(nèi)容顯示。二維碼如圖3所示，收看直播節(jié)目時(shí)如出現(xiàn)無授權(quán)情況，電視屏幕會彈出報(bào)錯(cuò)信息界面。原有報(bào)錯(cuò)信息界面中只有提示文字，而現(xiàn)在提示文字被優(yōu)化替換為二維碼、報(bào)錯(cuò)指令代碼和文字信息。2.4分場景分頻次顯示二維碼。除了固定顯示二維碼，還可以根據(jù)賬單信息的不同，分場景分頻次向用戶主動推送二維碼。（1）場景和頻次可根據(jù)用戶使用體驗(yàn)和賬單業(yè)務(wù)要求進(jìn)行設(shè)定。根據(jù)用戶類型不同，可分為基礎(chǔ)收視賬單信息和增值業(yè)務(wù)賬單信息。根據(jù)展現(xiàn)界面不同，可分為電子節(jié)目指南界面展現(xiàn)、收看直播界面展現(xiàn)、增值服務(wù)界面展現(xiàn)。根據(jù)用戶賬期的不同，劃分不同的二維碼彈出頻次：開機(jī)時(shí)所有賬單信息彈出一次；賬期在30天內(nèi)的賬單信息，每日彈出一次；賬期在30~60天的賬單信息，每半小時(shí)彈出一次；賬期在60天以上的賬單信息，每5分鐘彈出一次?；A(chǔ)收視賬單信息二維碼顯示在電子節(jié)目指南界面和直播頁面，增值業(yè)務(wù)賬單信息二維碼則顯示在電子節(jié)目指南界面和增值服務(wù)界面。（2）考慮到業(yè)務(wù)的變化，通過賬單服務(wù)頭端對上述設(shè)定進(jìn)行配置。此外，賬單服務(wù)頭端還提供如下功能。雙向賬單服務(wù)頭端接收BOSS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)）傳輸?shù)挠脩糍~單信息，對用戶分類、展現(xiàn)界面、顯示周期進(jìn)行區(qū)分，并更新緩存。雙向賬單服務(wù)頭端可設(shè)置定時(shí)強(qiáng)推時(shí)間段，所有賬單信息在強(qiáng)推時(shí)間段內(nèi)都會彈出一次二維碼。為減輕頭端壓力，在定時(shí)強(qiáng)推時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)每臺機(jī)頂盒的MAC尾號自動增加時(shí)間偏移，確定每臺機(jī)頂盒實(shí)際向頭端請求查詢的時(shí)間點(diǎn)，以將請求均勻分散至整個(gè)定時(shí)強(qiáng)推時(shí)間段。雙向賬單服務(wù)頭端還可設(shè)置禁止推送賬單二維碼時(shí)間段，提供全部關(guān)停賬單二維碼顯示功能，并配置某些頻道不彈出二維碼。（3）機(jī)頂盒應(yīng)用實(shí)現(xiàn)機(jī)制。機(jī)頂盒向雙向賬單服務(wù)頭端請求查詢賬單二維碼信息時(shí)，會帶上機(jī)頂盒MAC等相關(guān)軟硬件信息，頭端根據(jù)機(jī)頂盒MAC等信息進(jìn)行查詢。雙向賬單服務(wù)頭端返回該機(jī)頂盒是否需要賬單二維碼顯示、是否欠費(fèi)或者是否臨近最后繳費(fèi)期以及下一輪查詢時(shí)間等相關(guān)信息。如果查詢結(jié)果需要顯示，則機(jī)頂盒生成賬單二維碼，并在界面上進(jìn)行展示，同時(shí)獲取下一輪查詢請求所需的相關(guān)信息。機(jī)頂盒在開機(jī)、二維碼顯示前周期輪詢?nèi)齻€(gè)場景下向頭端進(jìn)行請求，查詢賬單二維碼信息，并根據(jù)頭端返回結(jié)果判斷是否展示賬單二維碼界面。開機(jī)后，機(jī)頂盒開啟周期輪詢，默認(rèn)每隔一段時(shí)間（間隔時(shí)間可從頭端下發(fā)）向頭端查詢賬單二維碼信息。開機(jī)后，如果網(wǎng)絡(luò)已連接，機(jī)頂盒向雙向賬單服務(wù)頭端查詢賬單二維碼信息；如果網(wǎng)絡(luò)未連接，待連接后再向雙向賬單服務(wù)頭端查詢賬單二維碼信息。如果成功查詢到二維碼信息，雙向賬單服務(wù)頭端要求顯示二維碼，并且當(dāng)前處于二維碼顯示場景，則顯示二維碼；如果不處于二維碼顯示場景，待切換到該場景，再顯示二維碼。在二維碼顯示時(shí)間內(nèi)（顯示時(shí)間在上一次請求時(shí)獲得），機(jī)頂盒向雙向賬單服務(wù)頭端查詢賬單二維碼。如果雙向賬單服務(wù)頭端要求顯示二維碼，并且當(dāng)前處于二維碼顯示場景，則顯示二維碼；如果不處于二維碼顯示場景，待切換到該場景，再顯示二維碼。如圖4所示，每隔一定時(shí)間機(jī)頂盒向雙向賬單服務(wù)頭端查詢賬單二維碼，默認(rèn)周期是8個(gè)小時(shí)，可通過頭端下發(fā)修改。周期查詢賬單二維碼成功完成后，若輪詢周期有更新，則更新輪詢周期；若下次二維碼顯示時(shí)間有更新，則更新顯示時(shí)間。

3后續(xù)考慮設(shè)想

目前，電子節(jié)目指南界面呈現(xiàn)賬單二維碼功能已上線，直播報(bào)錯(cuò)界面呈現(xiàn)賬單二維碼功能、按用戶賬單分場景分頻次呈現(xiàn)賬單二維碼功能正在開發(fā)中，其他功能也在逐步上線中。上述方案都是基于雙向機(jī)頂盒來實(shí)現(xiàn)的。目前，廣電還有大量使用單向機(jī)頂盒的用戶。單向機(jī)頂盒場景頻次劃分信息與雙向機(jī)頂盒相同，但單向機(jī)頂盒無法通過網(wǎng)絡(luò)獲取賬單二維碼信息。針對單向用戶，若要實(shí)現(xiàn)上述要求，需要將賬單信息打包為TS數(shù)據(jù)包，再通過HFC網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下發(fā)。單向賬單服務(wù)頭端接收到BOSS發(fā)送的催繳指令后，打包處理為賬單TS數(shù)據(jù)包，并且保存到系統(tǒng)中。系統(tǒng)按照定義的發(fā)送策略，將賬單數(shù)據(jù)包發(fā)送到復(fù)用設(shè)備，然后經(jīng)過調(diào)制器調(diào)制后最終發(fā)送到終端。發(fā)送策略可在單向賬單服務(wù)頭端靈活設(shè)置，并可實(shí)時(shí)生效。終端過濾賬單數(shù)據(jù)包消息，并將賬單數(shù)據(jù)包消息傳給機(jī)頂盒中間件，由機(jī)頂盒中間件解析生成二維碼，并顯示在電視界面上。單向賬單服務(wù)頭端和雙向賬單服務(wù)頭端的主要模塊區(qū)別是數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)模塊。其中，數(shù)據(jù)處理模塊處理用戶賬單信息數(shù)據(jù)，按照定義的數(shù)據(jù)包格式和配置信息，打包后保存到系統(tǒng)中；數(shù)據(jù)模塊分析數(shù)據(jù)處理模塊的賬單數(shù)據(jù)包，按照定義的發(fā)送策略，發(fā)送賬單數(shù)據(jù)包。通過HFC網(wǎng)絡(luò)下發(fā)賬單信息TS數(shù)據(jù)包的方式存在以下局限性。一是為了讓用戶在收看不同頻道時(shí)都可接收到賬單信息，每個(gè)頻點(diǎn)均需增加賬單數(shù)據(jù)流，占用頻點(diǎn)資源。二是在指定的帶寬下，系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)包速度受帶寬和催繳內(nèi)容的限制。比如，在500kbps帶寬下，按照催繳消息數(shù)據(jù)包占1個(gè)TS包來計(jì)算，每秒大約能發(fā)送280名用戶的賬單數(shù)據(jù)包，5分鐘大約能發(fā)送8萬多名用戶的催繳消息。三是機(jī)頂盒上賬單的呈現(xiàn)不受控制，也難以統(tǒng)計(jì)。

4結(jié)語

賬單二維碼服務(wù)功能可以增加用戶繳費(fèi)途徑。該功能可讓用戶在電視大屏上便捷地獲悉自己的賬務(wù)情況，同時(shí)結(jié)合手機(jī)端靈活地查詢和支付。大小屏結(jié)合，使得收視服務(wù)與支付服務(wù)一體化，提升了用戶服務(wù)體驗(yàn)，減少了客戶流失，并提高了及時(shí)繳費(fèi)率。后續(xù)我司將根據(jù)業(yè)務(wù)反饋，不斷對賬單二維碼服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化完善和功能改進(jìn)。

作者:李勇 單位:東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司