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電力企業促銷的過程，首先是企業與使用者的信息溝通過程。要進行有效溝通，企業營銷人員必須考慮由誰來說？說什么？怎么說？有什么效果或反應？如何才能減少溝通過程中的噪聲影響。一般認為，最理想的信息溝通，應對使用者產生四個方面的影響，即引起注意、產生興趣、激起欲望、促成行動，在實際中，很難同時達成四個方面的影響。企業的促銷活動種類繁多，適合電力銷售企業的促銷活動來說，主要有四種可以采用的方式，即人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系。這種方式各有其特點，既可以單獨使用，也可以組合在一起使用，以達到更好的效果。人員推銷。是電力銷售企業通過推銷員與電力用戶的對話來傳遞信息，說服電力使用者購買電力的一種營銷活動。在溝通過程中，人員推銷在建立使用者對電力的偏好、增強信任感及促成購電方面會卓有成效。廣告。是電力銷售企業通過付費的方式，由廣告承辦商進行的一種傳播活動。由于廣告的信息散步范圍廣，可以多次重復在樹立電力銷售企業長期形象方面有較好的效果。營業推廣。在短期內采取的一些刺激性手段（如贈送禮品、銷售折扣等）用來鼓勵電力用戶購電的一種營銷活動。但這種方式只在短期內有效，如時間過長，或運用過于頻繁，很容易引起用戶的不信任。有關信息的營銷活動。但這種營銷方式不如其他方式見效快，而且信息發播權在公共媒體手中，電力銷售企業也不易進行控制。此外，企業贊助也可以在店里促銷中發揮重要作用，他的贊助范圍也越來越廣，其中對體育賽事的贊助是企業贊助的一個主要方面，例如國家電網公司成為2008年北京奧運會合作伙伴。

客戶服務策略在具體運作上可以推出以下幾種服務策略：（1）終身服務策略。對供電公司承攬的各種服務項目實行終身負責承諾，使客戶產生安全感。即只要是供電公司簽約的服務項目，不論硬件還是軟件，只要質量出現問題，都要無條件的維修或更換，使客戶用著放心；（2）技術培訓策略。負責為用戶提供技術培訓，減少因使用操作不當造成的損失，將用戶的服務投訴降到最低，提高供電企業的服務信譽；（3）上門服務策略。凡電力銷售公司出售的產品和承攬的服務，都要及時免費為客戶安裝和提供服務，定期、定點為遠程客戶上門服務，主動幫助客戶解決用電上的疑難問題；（4）定期調研策略。電力銷售公司對承攬的服務項目要定期進行調研，如定期訪問用戶，召開用戶座談會，開展服務質量跟蹤和用戶對服務滿意度的調查，征求用戶對各項服務的意見和要求，作為改革服務的依據；（5）網絡服務策略。電力銷售公司要在互聯網上建立自己的網站，為客戶提供周到、便利、快捷的溝通渠道，盡量體現出電力銷售公司高科技主導的服務質量；（6）開展客戶滿意跟蹤查訪策略。如：1）建立投訴建議制度；2）開展客戶滿意度調查；3）收集報裝用戶信息；4）分析流動客戶情況等。通過這些活動，不斷擴大客戶的用電份額。供電服務是供電企業為了使客戶所購電能滿足其生產和生活的需要，以勞務的形式向客戶提供的有價值的相應的業務活動。供電企業不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，是電力客戶對電能產品感到使用方便，供應可靠、服務及時、周到。供電企業多年來堅持抓行風建設，通過開展各種優質服務活動，行業作風、企業形象均有明顯好轉。供電企業已經認識到為可客戶提供優質服務不僅能改善企業形象，實現人民電業為人民的宗旨，而且還能在市場經濟條件下達到開拓電力市場、促進電力銷售，提高企業經濟效益的目的。

本文作者：王志剛工作單位：北京市電力公司豐臺供電公司