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摘要：電子商務(EC)在現代商務企業的發展中占有越來越重要的地位。如何利用信息技術掌握更多的商務信息已備受商家們的關注，站點分析技術正是為商家和網站提供了這樣一種有效的分析工具。隨著Internet的普及，電子商務的興起，人們的商務理念正在改變，電子商務的廣泛應用使企業產生了大量的業務數據，如何更快、更好地利用各種有效的數據更好地開展電子商務，如何通過數據分析確定你的網店是否符合客戶喜好，這是目前電子商務急需解決的問題。

關鍵詞：電子商務數據分析數據挖掘信息技術

一、市場調查

根據一份市場調查顯示；賣家本身體現的實力給人與信任可依賴程度越高，用戶越愿意來購買商品。

在我評論之前，我申明一下，一家之言只代表一個群體的言論，并不能涵蓋每個人的想法與判斷，電子商務的數據報告只能說明趨勢，并不能完全反應出每個顧客真實的意圖。賣家信譽-28%。價格-26%。網站的外觀和感覺-16%。網站易用性-15%。商品打折-4%。快遞和交付等原因-3%。出現在搜索引擎上-2%。

這是一份市場調查的結果，數據報告對實際商業產生怎樣的影響，一個關鍵問題就是篩選問題的分類方式，他是否獨立又相互依存，論點論據之間重合度越低，數據報告能說明的問題越準確。但在這之前首先是樣本數據的獲取與篩選方法，這里就不追溯了。我只是想根據個人對電子商務的理解，結合這份報告說點事，實際上這一組數據比較接近我個人對網購的理解，首先我們逐條說明這些影響一個網店的因素：

二、賣家信譽

之所以被普遍認為是最重要的，是因為我們網購時并不真實的接觸到產品，也并不了解向你推銷商品的人是否值得可信，這都是顧客基本的一個需要認知過程，互聯網上哪里去確認?當然如果你在一家多賣家的平臺上，往往都會有商家信用，評論等功能，很容易通過別的顧客消費情況增加自己對商家的認知。電子商務為什么要打假信用?這只是順應顧客需求，維護健康秩序所必須做的事情。所以作為賣家不要輕易嘗試作假信用，或者你今天逃過一劫，但說不定你明天網店剛做大的時候被強行關閉了。

三、價格

價格是一道屏障，在相互比拼中，有人拼得起，有人拼不起，但如何更好的控制價格，削減顧客成本，不僅為自己贏得更多展示機會，也會贏得更多顧客。價格不會是越低廉越好，最好的平衡體系沒有，只有一個方法，如何在綜合上為自己贏得市場??有人習慣選一些比如3.99美元的價格，看上去不加拿一分錢顧客潛在心理是這個人沒賺錢，但值得說的是商品定價因產品，因地域時間，顧客等因素制宜，現在的顧客不都是傻子，商品有的是比價機會。也有人選擇款0利潤或者賠本的商品推，但在商品里關聯組合商品賣，通過吸引用戶購買自己的組合商品或者別的商品來拉動自己銷售利潤；還有的人也是利用免費贈送或者賠本的方式掛商品，但通過物流利潤來保證自己不虧本的方式拉動店鋪其他產品行銷。

四、網站的外觀與感覺

有的人店鋪半年一年都是淘寶默認的最爛的那套模板，也不知道為什么淘寶沒更新還是咋的，我沒賣過商品，還不是很了解那個，但我買東西基本不光顧這樣的店鋪，店主對店鋪的打理程度決定了我對店主的看法，因為信用不是絕對可靠的；產品，服務好不好，全在你的形象與行為上。

五、網站易用性

你能忍受自己在一個網站嘩啦了半天結果沒搞懂應該怎么買商品嗎?我一個朋友，按照我的認識他也是比較理性，屬于心思敏捷的，他說他在XX網站搞了好久，都不知道怎么買東西，所以以后都沒去過；雖然易用的應用都還是不能被所有人接受，但簡單清楚的，沒有歧義的每一步流程總是好的。不過這個雖然用戶關注的多，但我覺得但凡有點認識的，認識相應語言的人大概都明白很多網購系統的操作流程。這里就不說什么了。

六、促銷打折

商品打折也屬于價格范疇，只是這里細化成了一個活動，活動可以是定期的比如每周二，三，四晚上限量搶購??；選2款顧客競價?。磺懊妗皟r格”里也提到的0價格換信用，換軟文之類的??；參與商盟聯合促銷?。粨Q季狂甩啊之類的。總之參與打折的，有資本經歷運作打折的，只要PV高，顧客肯定不會少，除非你的商品含有價格，性能，服務等水分太大，用什么樣的打折方法，最關鍵的你是銷售一時還是為了希望吸引到長久的顧客而去設計。

七、快遞與交付等原因

物流過程中雖然有很多不可控因素導致一些商品容易磨損之類的，但物流懼怕承擔責任的態度決定了自己的發展框架，假設一下，你的企業就在你的心胸里；你心胸只有100㎡大小，即使你鼓足了勁你也最多到120㎡，這樣的容量是沒有辦法和猶如大海寬廣心胸的人比較的。我是沒記住你，但有人記住你了，他下次要走物流，肯定不會選你，你損失的不只是一個用戶，而是損失了一個未來。

八、搜索排名

我沒有看到他們分析提交的數據時基于怎樣的搜索引擎，這個分類其實很不準確，雖然數字已經很少了，我自己買商品在淘寶，有啊上都用他們站內的搜索引擎，如果我常用的幾個排序商品方法篩選數據你都沒排列在前三頁，那么即使你離我最近，就住在我隔壁，你服務態度最好，商品也不必別人的差；但你離我還是太遠了，我根本找不到你。

對我個人來說，像百度，GOOGLE的網頁搜索這樣的綜合搜索出來的商品，對我吸引力太小了，綜合搜索出來的商品并不是他信譽最高，價格最低，服務最好就顯示在了綜合搜索引擎上，只因為他的頁面更適合搜索引擎邏輯而已。商品真正追求的東西不在文本上，而在商品與服務內在的東西里。當然，在同等條件下，不要錯過這樣一個增加PV與交易機會的機會。公務員之家

九、總結

目前，數據挖掘技術正以前所未有的速度發展，并且擴大著用戶群體，在未來越來越激烈的市場競爭中，擁有數據挖掘技術必將比別人獲得更快速的反應，贏得更多的商業機會。現在世界上的主要數據庫廠商紛紛開始把數據挖掘功能集成到自己的產品中，加快數據挖掘技術的發展。我國在這一領域正處在研究開發階段，加快研究數據挖掘技術，并把它應用于電子商務中，應用到更多行業中，勢必會有更好的商業機會和更光明的前景。

參考文獻：

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