導語：大數據時代電子商務服務模式與創新一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著大數據時代的來臨，各行各業的發展都全方位融入信息化中。在大數據時代，電子商務是當今商業活動的主題，其將傳統的生產經營服務業所運營的模式向數字化運營模式方面過渡，即企業需要實施信息化管理，將各種商業活動以及社會活動中所產生的大數據進行逐一細分，從而制定出有價值的商業服務。大數據時代，電子商戶服務以精確投放為主，引導消費者進行消費，其更注重用戶實際消費體驗。論文立足于大數據時代，探索相關電子商務服務模式應該走一條什么樣的創新道路，同時對相應模式進行細致探討。

【關鍵詞】大數據時代；電子商務；服務模式創新；用戶畫像

1引言

將大數據作為依托，對現有電子商務的服務模式進行創新。傳統的電子商務以廣撒網、多產品投放為主。然而對于相關需要個性化服務的用戶，卻缺少相應的服務產品的覆蓋。這種傳統的手法以及服務模式會嚴重增加企業運轉成本，最終，相應的運轉成本會轉嫁到用戶身上，從而造成用戶不好的體驗。而相應的商業大數據的來源則較為廣泛，需要將用戶在不同維度的商業消費信息以及生活習慣在網絡上以虛擬人物肖像繪制出，從而給用戶制定相應的產品推送以及服務推送。對此，最難做到的是如何將這些信息進行全方位、多維度的融合，并且通過不斷的數據分析篩選對用戶進行分類，使得企業運營模式能夠接近用戶的需求，以此才能使得企業占據市場先機。因此，傳統電子商務在大數據背景下而衍生出來的新型商務模式，有助于企業更為良性的發展。

2大數據時代電子商務的特征

2.1數據信息一體化

相應數據以及信息一體化的商業模式運作，最終是將線上服務以及線下服務深度交融在一起，創新的服務模式能夠與用戶的需求進行融合。相關企業在利用網絡技術以及信息技術對傳統服務行業在空間上與時間上進行不斷突破，其應當更加注重在用戶需求方面的分析，將用戶信息進行快速獲取，通過集成以及整合進行再次加工，從而制定出更加具有個性化以及服務化的電子商務服務新模式。電子商務模式在當今需要以數據作為最基本的發展導向，企業必須貫徹落實數據為本的理念，將數據的分析研究以及相應的采集工作落實到位，最大限度的發揮數據的價值。

2.2資源整合

電子商務其實也是對于社會資源的一種整合，在大數據時代，企業立足于先進技術的支持，通過對信息的整合獲得強大的資源整合能力。同時，相關企業將傳統的管理資源模式以及網絡資源管理模式進行有機融合，將服務與用戶需求進行整合，將大數據的導向與自身企業發展的導向進行融合，從而引導企業制定決策、生產計劃、營銷計劃等。憑借大數據為主要發展的商業模式將開啟新的服務典范，從而增強企業的市場競爭力。2.3數據即資產如今各行各業對數據的重視程度越來越高，當下各科技公司對數據管控力度也越來越強，通過有效可靠的數據，可以更加順利地開展相關電子商務活動，并且研發出更可靠的電子商務服務。上文說到大數據作為企業戰略資源，使企業做出的決策計劃更貼合市場需求。因此，大數據可賦予新的商業價值。當下誰掌握了數據，誰就占領了市場先機。

3大數據背景下電子商務未來發展趨勢

3.1用戶與電子商務完全融合

電子商務的運轉是依托線上平臺，旨在為用戶提供不同類型的產品以及不同性質的服務。電子商務將用戶日常的消費習慣從線下完全轉移到了線上。在大數據時代的背景下，行業人員應當開創有別于傳統的服務理念和固定的運轉模式。在大數據時代的電子商務應當是以用戶個性化發展為主線，進行不斷的創新與開拓。其服務是針對于用戶個體，即電子商務的服務對象是個體，而非過去的大眾化服務。企業應當科學地運用大數據分析，精確地為用戶提供有價值的服務。例如，在大數據背景時代下，電子商務在完成線上銷售以后，在線下應當積極配合完成后續的售后服務，從多個層面提高用戶的滿意度，增強用戶體驗。

3.2平臺更加全面地記錄消費情況

隨著大數據時代的逐步發展，以及大數據技術的不斷創新。大數據技術從采集、整合到分析，都有了較為完善的理論以及技術支持。將其完美地融入電子商務里面，可以使得電子商務更加智能化。現如今的電子商務，實現對用戶消費的全程跟蹤，為用戶提供最有價值的信息。此外，通過記錄用戶的消費軌跡，還可以使得管理人員更加精確地了解用戶的消費習慣與消費動機，并且及時推送相應的服務來促進用戶消費，從而帶動企業運轉。因此，電子商務必須要落實對于數據采集以及處理工作環節的科學化、合理化，充分發掘用戶潛在的消費行為，不斷提升企業的競爭力。

3.3將大數據作為企業主要發展方向

上文已經說到大數據作為企業新的資產配置，決定了企業后續發展的規劃，引導企業業務的正確開展，使得企業快速占領先機。對于電子商務服務模式的創新，落實到企業層面就是對自身戰略規劃的創新，也是當今企業發展的大勢所趨。隨著時代的變革，未來將以服務作為最核心的產品輸出，為用戶提供優質的服務來贏得市場口碑。而要使得企業更好地落實相應服務，則必須要依靠大數據精準的行業預判。因此，大數據作為企業最核心的競爭手段，關乎企業自身在未來新的商業競爭環境中能否存活，贏得當下同時也贏得未來。

4大數據時代電子商務模式創新

4.1精確用戶畫像

隨著大數據時代的到來，電子商務服務的創新應該具有時代特征，應該在最大限度上發揮數據的價值，最終落實到提升用戶服務質量上。現如今，電子商務應當對用戶數據進行充分使用，通過多維度、多方面的數據分析與整合，將用戶消費的畫像進行描繪。同時根據不同的年齡段以及區域甚至不同的經濟水平，結合相應的人文地理，探尋消費者的消費動機，對相應的服務進行調研，通過對用戶精確的畫像對現有的商業服務體系進行改革與重整。一切以用戶需求為導向，對企業內部進行整改，將數據的價值最大化利用，使電子商務的發展更加具有個性化以及人性化。

4.2加強精確導購

在大數據技術和商務電子商務的有機整合下，大數據技術為電子商務搜集了大量可靠的信息，此類信息是支撐電子商務發展的根本。通過大數據分析，將商品種類進行進一步劃分，無論是其供應鏈端還是用戶端進行全方位的資源整合。使得電子商務在完成個性化創新的同時也能為企業創造更多的效益。例如，平臺可以將用戶對相應商品的購買記錄，結合其日常的瀏覽記錄，有針對性給該用戶推送符合其需求的商品。同時在群體消費方面，企業可以融合用戶傾向消費的商品進行相應的活動宣傳，促使其進行消費。總之，大數據是讓企業更加懂得用戶、懂得市場，從而引導用戶進行消費。

4.3服務線上線下一體化

在完成一系列線上導購工作以后，對于產品售后服務應當盡可能的落實到線下。對用戶消費商品后產生的問題，在線下及時進行解決。同時用戶線下商品體驗也是線上購物體驗的實際補充，能夠使用戶更好地決定是否對商品以及服務進行選購，從而減少商品的退貨率，提高用戶的消費體驗。目前，線下以及線上應當全方位進行融合，取長補短，促進電子商務的更好發展。

5結語

當今電子商務結合大數據技術，主要是為了提高用戶個性化需求，同時引導用戶進行相關消費。在拉動經濟發展的同時，也間接地發展了相應科學技術。然而當下更多的是需要完善對用戶精確消費畫像的工作，相關工作開展的精確性直接影響著用戶的消費體驗。同時，大數據作為企業競爭的核心所在，也是被賦予了新的時代價值。總體來看，未來對于體型較小的電子商務企業應當抱團取暖進行數據共享，來對抗大型電商企業的數據競爭。隨著我國基礎制造業的完善，未來將以服務業為最基本發展方向，現如今各大科技公司對于數據敏感度越來越高，也說明當下電子商務服務以及大數據技術的發展越來越成熟，企業在減少運營成本的同時也獲得了用戶好評，最終獲益的將是消費者。

【參考文獻】

【1】李加奇.大數據時代下電子商務服務模式創新探析[J].商場現代化,2018,862(01):40-41.

【2】黃月秀.大數據時代下電子商務服務模式創新探析[J].視界觀,2020(008):1.

【3】于柚華.淺析大數據時代下電子商務服務模式創新[J].商訊,2020,223(33):144-146.

【4】劉金濤.大數據時代的電子商務服務模式革新[J].建筑工程技術與設計,2016(14):2942.

【5】滕芫.大數據時代下電子商務服務模式的對策研究[J].中國商論,2016(24):83-84.

作者：葉群輝 單位：福建船政交通職業學院