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[摘要]本文分析了多媒體閱覽室的服務現(xiàn)狀及影響其功能發(fā)揮的因素,提出了增強服務功能的對策。

[關(guān)鍵詞]基層圖書館;多媒體閱覽室;功能

基層圖書館的多媒體閱覽室建設,是適應信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化高度發(fā)展,改善圖書館服務方式、提升圖書館服務水平的新的服務窗口。

圖書館多媒體閱覽室是以電子計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠程通訊和網(wǎng)絡技術(shù)為依托,集電子文獻閱覽、館藏文獻信息檢索、光盤及網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、多媒體視聽欣賞、網(wǎng)上沖浪等功能于一體的現(xiàn)代化多功能的服務平臺,[1]具有館藏資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡化、信息訪問高速化、信息存儲自由化、信息資源共享化、網(wǎng)絡操作智能化的特點,[2]是圖書館數(shù)字化建設的重要標志,是實現(xiàn)文獻資源共享的重要舉措。但是,各種原因?qū)е孪喈敹嗟幕鶎訄D書館多媒體閱覽室得不到持續(xù)發(fā)展,服務功能沒有充分發(fā)揮,甚至有的因缺乏科學管理而成了變相的網(wǎng)吧。這既違反了多媒體閱覽室建立的初衷,也影響了圖書館的社會形象。

怎樣更好地發(fā)揮多媒體閱覽室的服務功能,成為基層圖書館管理者經(jīng)常議論的話題。

1基層圖書館多媒體閱覽室的利用狀況

1.1讀者休閑的利用傾向

基層圖書館多媒體閱覽室的讀者大體可分為應用型、學習型和休閑型三大類。應用型讀者以大學畢業(yè)的在職人員為主,約占讀者量的10%;學習型讀者以下崗職工、待業(yè)青年為主,約占讀者量的30%;而休閑型讀者則以無業(yè)人員及中小學生居多,占讀者量的60%。即使是應用型和學習型的讀者,更多的是看好圖書館上網(wǎng)的便利,他們休閑性的網(wǎng)上沖浪也占用了不少時間。通過對讀者類型及利用情況的分析,可以看出讀者到多媒體閱覽室的目的是多樣的,更多的還是傾向于文化休閑。因此,如何最大限度地利用多媒體閱覽室的各項功能,將各類讀者吸引到多媒體閱覽室里來,圖書館還要充分利用自身的優(yōu)勢,擴展服務內(nèi)容,做好宣傳與引導工作,努力提高服務水平。

1.2資源使用相對滯后

筆者通過柳州市文化共享工程實施情況問卷調(diào)查了解到,認為圖書館網(wǎng)站資源不太豐富的讀者占65%,認為多媒體閱覽室可以查閱的數(shù)據(jù)庫或可瀏覽的光盤資料比較缺乏的讀者占75%。這說明基層圖書館在信息資源建設方面的投入還很不夠,遠遠不能滿足讀者的需求。即使是在條件相對較好的柳州市圖書館,雖然擁有一定數(shù)量的全文數(shù)據(jù)庫、光盤資料以及電子圖書,也不能讓讀者感到滿意,部分讀者不愿意支付少量的資源使用費或不習慣利用數(shù)字資源,寧愿到書刊閱覽室查找相應的紙質(zhì)型文獻信息。這一方面說明圖書館電子信息資源不豐富,另一方面也說明讀者還是習慣于傳統(tǒng)的閱讀方式。從讀者上機的情況來看,以查閱電子信息資源獲取學習資料的占20%,以休閑娛樂為主的占80%,由此看來多媒體閱覽室僅僅是一個“綠色網(wǎng)吧”,資源使用相對滯后。

2影響圖書館多媒體閱覽室功能發(fā)揮的因素

2.1經(jīng)費不足

經(jīng)費不足是圖書館普遍存在的問題。很多基層圖書館多媒體閱覽室自從建立以后,就很少得到經(jīng)費的再投入,隨著使用年限的推進,多媒體閱覽室的計算機和網(wǎng)絡等現(xiàn)代化設備陳舊、老化,軟硬件設施滯后,因而嚴重制約和阻礙了多媒體閱覽室的持續(xù)發(fā)展,影響了多媒體閱覽室作用和功能的發(fā)揮。由于缺少資金,不能引進大型數(shù)據(jù)庫,自主開發(fā)建設數(shù)據(jù)庫更是紙上談兵。

2.2人才不濟

基層圖書館特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的人員編制本來就偏少,而且機制不活,待遇不高,很難聘用到既懂圖書館業(yè)務又熟悉計算機技術(shù)的人才。人才不濟,管理散漫,直接影響了多媒體閱覽室的功能發(fā)揮、電腦使用壽命和效果、數(shù)字資源的建設和網(wǎng)絡信息的開發(fā)與服務。

2.3服務不妥

根據(jù)聯(lián)合國教科文組織1994年頒布的《公共圖書館宣言》規(guī)定:公共圖書館提供無私的服務,不因年齡、種族、性別、信仰、國籍、語言及社會地位而有差異。因而公共圖書館設立的多媒體閱覽室有別于網(wǎng)吧,是允許未成年人進入的。但是多媒體閱覽室接待未成年人應當遵循這樣的規(guī)定:監(jiān)護人認可,工作人員確認,未成年人實行實名登記制,或者由家長陪同,工作人員對未成年人上網(wǎng)的時間、瀏覽的網(wǎng)站進行監(jiān)管。而有的基層圖書館多媒體閱覽室為了獲取更多的收費,對未成年人上網(wǎng)管理不嚴,甚至擅自安裝網(wǎng)絡游戲,不限制未成年人的上網(wǎng)時間(一般2小時)等,引起了公眾對圖書館多媒體閱覽室的誤解。

2.4項目不多

多媒體閱覽室是圖書館適應信息化發(fā)展趨勢而建立的重要的服務窗口,主要為讀者提供信息檢索、電子圖書閱覽、多媒體視聽欣賞等服務項目。一般來說,讀者對多媒體閱覽室的需求是多方面的,有的瀏覽網(wǎng)頁獲取閱讀快樂,有的查閱數(shù)據(jù)庫獲取專題資料,有的學習電腦獲取知識更新,有的借助閱覽室獲取技能培訓等等,然而不少基層圖書館多媒體閱覽室服務項目單一,基本上就是提供上網(wǎng)瀏覽而已,這遠遠不能滿足讀者的需要,與現(xiàn)時倡導的“以人為本”的服務理念也是不相適應的。

2.5讀者素質(zhì)有待提高

大部分基層圖書館的讀者群文化層次較低,讀者由于受傳統(tǒng)文化習慣的影響,利用文獻資料的觀念陳舊,仍舊習慣于利用傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻,有的還不懂計算機,有的雖有計算機知識和網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識,但缺乏有效獲取和利用網(wǎng)絡信息資源的知識,面對龐雜無序的信息無從下手。許多讀者到多媒體閱覽室上網(wǎng)大多是打游戲,聊天,看電影聽音樂等,造成了多媒體閱覽室的利用率偏低。

3圖書館多媒體閱覽室的優(yōu)勢

圖書館多媒體閱覽室以社會效益為重,它與社會上的網(wǎng)吧相比,有著許多優(yōu)勢,而這些優(yōu)勢將成為其吸引讀者、深化服務的強大動力。

3.1價格優(yōu)勢

圖書館多媒體閱覽室作為圖書館服務內(nèi)容的擴展,不以贏利為目的,經(jīng)營不計成本,設備由政府采購,員工工資由財政支付,這是網(wǎng)吧無法比拼的絕對優(yōu)勢。如柳州市圖書館多媒體閱覽室對持證讀者實行免費使用,超過一定時限后才適當收費(1元/時)。而社會上的網(wǎng)吧收費一般在2元/時以上。

3.2資源優(yōu)勢

圖書館多媒體閱覽室資源相對豐富,除了可以訪問本館的書目數(shù)據(jù)庫、數(shù)字資源庫、電子圖書,瀏覽聲像光盤、文化共享工程視頻節(jié)目等外,還可訪問互聯(lián)網(wǎng)上任何一個開放的網(wǎng)頁。而社會上的網(wǎng)吧則只能訪問互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

3.3環(huán)境優(yōu)勢

圖書館多媒體閱覽室環(huán)境幽靜,衛(wèi)生清潔,安全舒適,不用擔心發(fā)生火災而生命不保,也不用受到社會閑雜人員的干擾,更不用碰到打斗受騙、錢物被盜等惡性事件,讀者的人身和財物安全得到有效保障。而社會上的網(wǎng)吧里上網(wǎng)人員較為復雜,經(jīng)常發(fā)生打斗、財物被盜事件。

4增強圖書館多媒體閱覽室功能的對策

4.1爭取經(jīng)費,完善多媒體閱覽室的基本建設

圖書館多媒體閱覽室有別于其他閱覽室,計算機、網(wǎng)絡和多媒體都是更新?lián)Q代較快的設備,這些設備的折舊、升級以及數(shù)字資源的開發(fā)、采購都離不開后續(xù)經(jīng)費的投入。為了使多媒體閱覽室得到不斷完善與發(fā)展,可采取以當?shù)卣度霝橹鳌⒆曰I資金為輔的模式進行持續(xù)性的建設;可以利用文獻資源的優(yōu)勢,與相關(guān)單位達成共建共享協(xié)議,深層次開發(fā)、加工文獻信息產(chǎn)品,投入市場以獲取經(jīng)濟效益;可以爭取捐贈、贊助;還可以利用全國文化共享工程深入開展的契機,爭取上級領(lǐng)導的重視,從而獲得更多的資金投入和支持,促進多媒體閱覽室軟、硬件和數(shù)字資源的建設。

4.2豐富資源,吸引更多的讀者利用多媒體閱覽室

圖書館多媒體閱覽室要有豐富的信息資源才能吸引讀者。多媒體閱覽室的資源建設應包括以下幾方面。

4.2.1館藏文獻信息數(shù)字化。基層圖書館是當?shù)匚幕e淀比較深厚的地方,一般說來各個圖書館都有一批獨具特色的書目數(shù)據(jù)和地方文獻,這是多媒體閱覽室資源建設的物質(zhì)基礎(chǔ)。一是應積極開發(fā)館藏文獻信息資源,如反映館藏的書目數(shù)據(jù)庫、期刊、報紙目錄數(shù)據(jù)庫,并到圖書館網(wǎng)站,以便讀者點擊查詢;二是逐步將地方文獻數(shù)字化,建立特色文獻數(shù)據(jù)庫,做到人無我有,避免重復建設,以獲取更好的效益;三是通過協(xié)作開展資源共建共享,如柳州市圖書館2006年初就與柳州電視臺開展協(xié)作,通過提供專項文獻服務,獲取品牌電視節(jié)目《擺古》的數(shù)字化使用權(quán);四是通過組織讀書講壇活動獲取特色資源,包括聘請專家學者的講稿和現(xiàn)場錄像,既可隨時,也可積累到一定程度建立具有知識產(chǎn)權(quán)的主題數(shù)據(jù)庫;五是積極爭取地方籍專家學者與出版社的支持,盡可能多的征集到地方文獻的電子版,補充館藏電子文獻。

4.2.2采購電子出版物。電子出版物主要是指光盤資料,它是指以光盤為載體進行存儲和傳播的文獻資料,包括光盤數(shù)據(jù)庫、文本、圖像、音頻和視頻資料等。光盤資料是圖書館多媒體閱覽室數(shù)字資源的重要組成部分,主要來源是購買有收藏和使用價值光盤資料,還有一部分來源于各種期刊和圖書的附贈光盤。此外,大型數(shù)據(jù)庫如CNKI、電子圖書以及遠程教育視頻等可以視經(jīng)費情況進行有計劃的訂購。

4.2.3搜集Internet資源。基層圖書館缺乏經(jīng)費,購買大型數(shù)據(jù)庫力不從心,多媒體閱覽室可以把心思放在Internet免費信息資源上。可以在閱覽室主頁與網(wǎng)上常用重點學科信息源的網(wǎng)址與站點創(chuàng)建鏈接,根據(jù)重點學科領(lǐng)域的信息特點,對網(wǎng)上有關(guān)的學科信息進行搜集、分析、篩選、收錄、組織、建立重點學科的專業(yè)網(wǎng)絡資源目錄,并通過與有關(guān)網(wǎng)站的直接鏈接,建立起一個重點學科的網(wǎng)上閱覽室,確保網(wǎng)上資源合理有效的利用,實現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)。

4.2.4利用文化共享工程資源。全國文化信息資源共享工程資源十分豐富,多媒體閱覽室通過共享數(shù)據(jù)資源,如視頻講座、農(nóng)村技術(shù)等,為讀者提供更多的信息咨詢服務。此外,可充分利用各種讀書卡,如Apabi讀書卡、書生讀書卡,CNKI數(shù)字圖書館全文數(shù)據(jù)庫免費閱讀卡,萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)檢索閱讀會員卡等,通過使用服務卡,共享更多的數(shù)字文獻資源。公務員之家

4.3做好導航,方便讀者更好地利用多媒體閱覽室。為了讓讀者便捷地使用多媒體閱覽室,建立簡潔、務實的導航尤為重要。我們可以在電腦桌面上建立多個文件夾,可分別取名為益智游戲、學習軟件、在線視聽、資料下載等,然后在各文件夾中添加相應的軟件或鏈接。如柳州市圖書館在多媒體閱覽室組建了“柳圖資源快車”,把精品影視、名家講壇、電子圖書、CNKI中國知識資源總庫、共享工程、視頻柳州等欄目組成精品視窗推薦給讀者。學習軟件文件夾一般應添加OFFICE、全文瀏覽器軟件cajviewer、adobe、Reader、金山打字、金山詞霸、音頻視頻的播放工具realplayer等。資料下載文件夾可添加共享工程網(wǎng)站、本館網(wǎng)站、省館網(wǎng)站、國圖網(wǎng)站、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、超星數(shù)字圖書網(wǎng)、中國知網(wǎng)等的鏈接,方便讀者使用。

4.4加強管理,讓多媒體閱覽室成為讀者的樂園。科學管理多媒體閱覽室,包括多方面:一是建立健全規(guī)章制度,如工作人員崗位職責、用戶上網(wǎng)使用規(guī)則等;二是做好安全維護工作,要安裝管理軟件、殺毒軟件、還原卡等并及時對系統(tǒng)進行維護與升級,以保障計算機和網(wǎng)絡的安全;三是做好讀者服務工作,一方面做好多媒體閱覽室的宣傳推介工作,并以盡可能的優(yōu)惠措施吸引讀者,另一方面是監(jiān)控讀者瀏覽具有反動、色情、暴力、賭博等內(nèi)容的不良網(wǎng)站,監(jiān)控未成年讀者上網(wǎng)時間(每天不超過2小時);三是開展讀者培訓,不定期地舉辦計算機基礎(chǔ)知識、網(wǎng)上檢索、查詢館藏、數(shù)字資源檢索等方面的培訓班,提高讀者利用多媒體閱覽室的能力;四是不斷提高管理人員的素質(zhì),通過績效考核激勵工作人員的積極性,還可通過競聘把具備圖書館學專業(yè)知識、一定外語水平和計算機知識的員工盡量安排到多媒體閱覽室工作,以提高服務質(zhì)量。

[參考文獻]

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