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論文關鍵詞：公共圖書館讀者服務人文關懷

論文摘要：闡述了公共圖書館在為讀者服務過程中要多一些人文關懷，多一些人性化管理，多一些對讀者的體貼與關愛，這才是圖書館的服務宗旨。

讀者是構成圖書館的重要因素，圖書館的一切工作歸根結底都是為讀者服務的。沒有讀者不會有圖書館，也不需要圖書館，圖書館是因讀者而產生的，因此，如何做到全心全意為讀者服務，特別是公共圖書館應怎樣營造一個滿足讀者借閱的環境空間，是我們需要認真探討和不斷解決的問題。隨著人類社會的不斷發展進步，隨著人們文化水平、文明程度的不斷提高，人性化服務已被很多的服務行業所推崇，因為它更能體現出以人為本，為人著想的人文精神。圖書館從事的是為讀者服務的工作，以人為本應該貫穿在我們的服務工作中，我們應該為就讀者營造一個開放、平等、舒適的借閱環境。

l開放的空問使讀者與圖書零距離

2O世紀9O年代初期，各公共圖書館逐漸從閉架借閱方式向開架借閱方式轉化。書庫開放了，讀者可自由出入書庫閱覽、選書，封閉的藏書樓變成了開放的圖書館。讀者與書的距離通過開架拉近了，使讀者感到了一種親切感，使他們從開架中感受到了一種人文關懷。

開架讓讀者感到了一種漫步書海的愜意，這種感覺與在大書庫外一張張翻閱目錄和點擊鍵盤的感覺完全不同，開架的書庫讓讀者感受到充分的自由，讀者可以直接捕捉自己需求的信息，也可以隨意瀏覽一些其他類目的圖書。閉架時書庫的神秘感被進庫閱覽的新鮮感所代替。

開架不僅僅是一種借閱方式，它從本質上代表了圖書館對讀者的文化態度，體現了圖書館對讀者的人文關懷。對于讀者來說再也沒有比開架借閱更能讓讀者感受到利用圖書館的快樂和開心了。通過開架讓讀者充分享受到知識面前人人平等的理念，開架借閱使讀者與圖書零距離接觸，是真正體現了圖書館把讀者放在第一位，把藏書列后于讀者需求，讀者不但可以走進圖書館，而且可以走進書庫、走進書架，直接面對藏書，使讀者置身于知識自由和人文關懷的氛圍之中。

2平等的原則讓讀者感受到尊嚴和權利

平等是民主的基本意義，也是現代民主政治的基礎。平等享受閱讀是公共圖書館最基本的原則，平等閱讀的概念是指讀者到圖書館接受的所有服務。平等原則是國際上圖書館共同遵循的重要原則，1994年通過，國際圖聯頒布的《公共圖書館宣言》指出“公共圖書館在人人平等的基礎上提供服務，無論人們在年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位上的差異”。著名的阮岡納贊五定律中明確指出“書是供所有人使用的”平等原則事實上是民主制度的體現，當前我們的社會正逐漸進入信息社會，信息獲取的不公和由此引起的社會貧富不均日益明顯，因而圖書館作為社會信息的公平制度就顯得尤為重要。

公共圖書館平等的原則，反映在服務過程中，應該是平等對待每一位讀者，不應按讀者的職業、學歷、年齡、讀書興趣等人為的劃分出“重點讀者”與“一般讀者”。讀者需求就是我們的工作目標，讀者享有的權利是一致的，平等服務是圖書館最基本的原則，在這個原則下讀者就能感受到人的尊嚴和人的權利，感受到在圖書館享受平等服務的愉快和喜悅。

3自由的空間讓讀者盡情漫游書海

圖書館自由是在我國圖書館界近年來提出的一個新理念。以前人們對自由的理解多為偏頗，一段時間人們將自由與資本主義和資產階級化等號，實際上自由應是人類追求的終極目標之一，知識自由這一理念滲透到圖書館應當說將會使圖書館服務上升到一個新境界。將為讀者營造一個遨游知識海洋的無拘無束的廣闊空間。

我國圖書館在服務理念上自由的概念還沒有完全形成，在圖書館的社會職能中有一項是教育智能，怎樣來理解這一職能，在執行過程中就曾有偏差。有一種觀點任為圖書館是一所社會大學，那么圖書館人就應當承擔起老師的職責，在這種理念下，圖書館習慣以老師自居，經常將自己的意志強加與讀者，以為讀者到圖書館是來接受教育的，特別是一些圖書館在讀者須知中規定了一些霸王條款，如讀者丟失多卷書中一冊卻要按整套圖書賠償，有些書庫限制讀者使用等等，這在某種程度上限制了讀者的自由閱覽。讀者到圖書館探索知識是通過知識受益，通過豐富的文獻資源充實自己，它接受的是一種社會大文化的教育，而不是接受圖書館員的教育，圖書館要做的是充分尊重讀者的閱讀興趣和閱讀取向，以熱情周到細致的服務為讀者營造一個自由的閱讀空間，要淡化教育功能，強化服務功能。

4舒適的環境為讀者提供良好的閱讀空間

前述的開放、平等、自由的閱讀空問，主要依賴于圖書館人文理念的提升。改善圖書館閱讀的軟環境，為讀者營造舒適的閱讀空間，則是對圖書館硬件條件提出的要求。

圖書館的環境包括建筑環境及閱覽環境，近幾年來隨著各級政府對文化事業投入的不斷加大，一些公共圖書館及高校圖書館相繼落成了一批新館舍，這些新館的落成，使圖書館的外部環境、面積、設備都有了根本的好轉，特別是一些新館的建筑風格一改過去死板、壓抑、沒有特色的缺欠，在建筑風格上向現代、開放、時尚的方向發展，有些建筑已成為城市形象的經典之作。在內部讀者借閱環境上也在不斷的追求開放、舒適、功能齊全的目標。公務員之家

在圖書館內部環境上，讀者已不滿足來圖書館單純的借書、閱覽，他們希望圖書館是一個集讀書、閱覽、文化休閑為—體文化娛樂場所，在這里除了看書讀報之外還可以聽音樂、看影視、觀摩表演等等。

圖書館在布局上也應該從讀者需求出發，將各閱覽區合理劃分，如圖書借閱區、報刊借閱區、音像欣賞區、娛樂休閑區等，讀者可根據自己的愛好進行選擇利用。

在內部環境的管理上，圖書館要做到舒適、整潔、空氣清新。安靜、溫暖、環境美化。還應該為讀者提供一些紙、筆、飲用水等等。這些周到的服務才能體現出圖書館對讀者的人陛化服務，確實是以讀者為本，以讀者為中心，這樣的服務才是我們追求的目標。

以上四個方面的表述，是針對公共圖書館在實行人性化服務的過程中，需要不斷探索、論證、實施的課題，我們的目的就是要為讀者營造一個具有人文色彩的借閱空間，具有人性化服務的優美環境，讓讀者真正體會到做上帝的感受。