導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

當(dāng)前，以服務(wù)為導(dǎo)向的圖書(shū)館，本身作為社會(huì)文化信息交流的中心，更應(yīng)重視對(duì)館內(nèi)用戶(hù)檔案的深入研究和利用。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館受大數(shù)據(jù)趨勢(shì)的影響，開(kāi)始真正邁入一個(gè)“以用戶(hù)為核心”的重要階段，其發(fā)展方向更多地偏重于資源數(shù)字化的分布式存儲(chǔ)，同時(shí)包含對(duì)集成信息的檢索。借助數(shù)字化轉(zhuǎn)變的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理的創(chuàng)新，不僅能夠切實(shí)保障用戶(hù)檔案管理對(duì)外服務(wù)的多樣化，還將極大地提高用戶(hù)檔案利用的效率，這對(duì)于有效促進(jìn)圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理科學(xué)化發(fā)展具有極重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

張曉鳳指出，服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館應(yīng)注重用戶(hù)檔案的構(gòu)建及研究工作，要完善用戶(hù)檔案的整合保管工作，可在不同的階段專(zhuān)門(mén)面向用戶(hù)征求有關(guān)圖書(shū)館用戶(hù)檔案對(duì)外服務(wù)的意見(jiàn)或建議。而圖書(shū)館本身則必須始終堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)思想，針對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理，在信息收集、整理及相關(guān)數(shù)據(jù)資料的有效運(yùn)用方面加大投入力度，真正塑造圖書(shū)館以服務(wù)為導(dǎo)向的健康發(fā)展方向。張勇認(rèn)為，要想構(gòu)建以服務(wù)為導(dǎo)向的圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理數(shù)字化模式，首先要做到開(kāi)拓創(chuàng)新，緊隨數(shù)字化時(shí)代的腳步；其次需要滿(mǎn)足用戶(hù)的差異化需求，充分體現(xiàn)多元化的因素，做到“以用戶(hù)為核心”，充分運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)用戶(hù)檔案進(jìn)行工作。到目前為止，我國(guó)關(guān)于服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館用戶(hù)檔案數(shù)字化工作的研究文獻(xiàn)還很少，基本局限于對(duì)圖書(shū)館檔案的現(xiàn)狀研究，或者過(guò)多集中在描述檔案載體的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)方面。大多數(shù)學(xué)者針對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)檔案研究，也主要停留在以服務(wù)為導(dǎo)向的圖書(shū)館用戶(hù)靜態(tài)檔案信息的研究方面，沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的閱讀過(guò)程進(jìn)行深入的動(dòng)態(tài)分析。

二、圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理的現(xiàn)狀

圖書(shū)館用戶(hù)檔案具體指的是圖書(shū)館讀者信息記錄檔案、借閱記錄信息檔案、各項(xiàng)情報(bào)交流信息檔案等，其中含有許多重點(diǎn)學(xué)科內(nèi)容及科研課題材料。（一）未對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理給予高度重視。圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理是圖書(shū)館管理工作的核心內(nèi)容之一，也是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。由于傳統(tǒng)檔案管理模式的長(zhǎng)期影響，當(dāng)前的圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。國(guó)內(nèi)大部分圖書(shū)館嚴(yán)重缺乏專(zhuān)職檔案員，甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)用于檔案歸檔工作的獨(dú)立檔案室，更談不上進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)檔案管理工作了。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的用戶(hù)檔案管理人員大都是辦公室人員兼職，沒(méi)有專(zhuān)人工作，這種散漫的管理方式致使大部分用戶(hù)檔案散落于不同的經(jīng)辦人手中，最后甚至頻繁發(fā)生檔案用戶(hù)材料欠完整的現(xiàn)象。另外，由于缺乏專(zhuān)用的用戶(hù)檔案室，用戶(hù)檔案管理者無(wú)法集中力量和資源工作。此外，圖書(shū)館本可以在此基礎(chǔ)上根據(jù)用戶(hù)檔案分析用戶(hù)信息。由于現(xiàn)階段缺乏完整的用戶(hù)檔案資料，導(dǎo)致為檔案用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)之路障礙重重。[1]（二）從“以資源為中心”向“以用戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館逐漸依托豐富的數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，積極建設(shè)數(shù)字檔案館，為用戶(hù)提供相關(guān)的數(shù)字檔案服務(wù)。一些圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理在最初階段就圍繞用戶(hù)需求提供個(gè)性化的檔案服務(wù)。其中，圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理的“以用戶(hù)為中心”，主要是通過(guò)數(shù)字資源的分布式存儲(chǔ)與工作、集成信息檢索，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)開(kāi)放信息描述與組織，有效整合數(shù)字資源和服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建基于數(shù)字資源的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站為用戶(hù)提供統(tǒng)一的訪問(wèn)入口，圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行組織資源的規(guī)劃，并根據(jù)用戶(hù)檔案信息行為特征設(shè)計(jì)相應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變以往用戶(hù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的訪問(wèn)從資源發(fā)現(xiàn)到知識(shí)發(fā)現(xiàn)的行為。這種圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理方式的轉(zhuǎn)變，有效地滿(mǎn)足了用戶(hù)的多樣化文化需求，也迎合了各種類(lèi)型用戶(hù)的信息需求。

三、服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理問(wèn)題

圖書(shū)館用戶(hù)檔案的工作問(wèn)題是圖書(shū)館數(shù)字和信息建設(shè)的重中之重，是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志之一。然而，現(xiàn)階段我國(guó)服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理問(wèn)題依舊頻發(fā)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。（一）用戶(hù)檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和體系混亂。服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館的用戶(hù)檔案分類(lèi)體系不合理，嚴(yán)重影響圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。其一是上級(jí)檔案管理部門(mén)對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理建設(shè)的監(jiān)管缺失。其二是服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館自身管理的局限性，檔案管理的重點(diǎn)完全沒(méi)有放在用戶(hù)檔案管理上。由此，服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館并未采取有效措施對(duì)相應(yīng)的用戶(hù)檔案資料進(jìn)行規(guī)范的整理存檔，也缺乏相應(yīng)的存檔規(guī)范制度可以參照。此外，服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館的用戶(hù)檔案管理沒(méi)有形成科學(xué)合理的分類(lèi)檔案管理體系，且檔案管理制度嚴(yán)重滯后，致使大量原有的重要的文件和資料無(wú)法得到科學(xué)的整理與歸檔。另外，服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館的用戶(hù)檔案缺乏統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)引及分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其用戶(hù)檔案管理喪失整體性和系統(tǒng)性，利用效率極為低下。[2]（二）用戶(hù)檔案資源嚴(yán)重閑置。圖書(shū)館在通過(guò)建設(shè)用戶(hù)檔案以提升自身服務(wù)能力及水平的過(guò)程中，通常會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)館用戶(hù)檔案資源閑置的情況，造成用戶(hù)檔案資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。當(dāng)今大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展，人們獲取信息的方式多種多樣，圖書(shū)館在對(duì)外提供信息服務(wù)的功能業(yè)務(wù)以及社會(huì)學(xué)術(shù)研究的中心地位面臨著多方面的挑戰(zhàn)。服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館建設(shè)的目標(biāo)，始終定位于為用戶(hù)開(kāi)展學(xué)術(shù)、科研研究而提供重要參考資料。在整個(gè)服務(wù)工作中所產(chǎn)生的用戶(hù)使用記錄及其他相關(guān)材料等也是用戶(hù)檔案資源。因此，如何對(duì)此類(lèi)用戶(hù)檔案資源進(jìn)行有效利用，成為當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的重要問(wèn)題。然而，我國(guó)多數(shù)圖書(shū)館在服務(wù)導(dǎo)向發(fā)展的道路上，內(nèi)部人員或多或少存在工作意識(shí)淡薄的情況，比如大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)檔案及相關(guān)記錄資料信息的收集，通常都是進(jìn)行簡(jiǎn)單、草率的登記，嚴(yán)重缺乏科學(xué)的管理與整合，致使圖書(shū)館用戶(hù)檔案資源本身所具備的實(shí)際價(jià)值難以充分地發(fā)揮，最終造成用戶(hù)檔案資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。（三）用戶(hù)檔案管理技術(shù)落后。在數(shù)字化時(shí)代，多數(shù)圖書(shū)館始終停留在以傳統(tǒng)文獻(xiàn)保存的模式對(duì)用戶(hù)檔案進(jìn)行處理。這一問(wèn)題的存在的主要原因是，部分圖書(shū)館的用戶(hù)檔案管理技術(shù)與圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源的發(fā)展并未真正實(shí)現(xiàn)同步，在用戶(hù)檔案管理技術(shù)方面較為落后，致使服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程異常困難。這要求圖書(shū)館必須基于數(shù)字化服務(wù)，為用戶(hù)們制定個(gè)性化、專(zhuān)題化服務(wù)，不斷拓展多元化的服務(wù)模式，從技術(shù)層面優(yōu)化用戶(hù)檔案資料，進(jìn)而提升自身的服務(wù)能力與水平。此外，也有部分圖書(shū)館的用戶(hù)檔案管理模式始終處于一種封閉或半封閉的狀態(tài)，所建立的用戶(hù)檔案，除了館內(nèi)工作人員，其他人通常難以利用和獲取到圖書(shū)館的用戶(hù)檔案資源，就算用戶(hù)本人也很難了解自己在圖書(shū)館的資源利用情況。大部分的讀者情報(bào)意識(shí)較為薄弱，不知道如何利用用戶(hù)檔案，這在某種程度上導(dǎo)致圖書(shū)館用戶(hù)檔案資源的價(jià)值沉淀，難以獲得有效的開(kāi)發(fā)及利用。[3]

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理策略

（一）制定用戶(hù)檔案數(shù)字化分類(lèi)表。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館用戶(hù)檔案管理數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，首先需要對(duì)檔案管理的體系進(jìn)行優(yōu)化和完善，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一套科學(xué)化、完善化的用戶(hù)檔案分類(lèi)體系。筆者結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料，并根據(jù)實(shí)際的圖書(shū)館情況，編制了圖書(shū)館用戶(hù)檔案的數(shù)字化分類(lèi)表，見(jiàn)表1。表1服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館用戶(hù)檔案數(shù)字化分類(lèi)（二）深入分析并挖掘用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源遍及網(wǎng)絡(luò)。首先，可以利用這一特點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)在訪問(wèn)電子圖書(shū)館時(shí)遺留的諸多痕跡進(jìn)行抽取與調(diào)查分析。通過(guò)觀察不同客戶(hù)在圖書(shū)館中的瀏覽習(xí)慣，找到大眾比較統(tǒng)一的興趣、愛(ài)好，通過(guò)對(duì)表象興趣愛(ài)好的統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)用戶(hù)的行為習(xí)慣進(jìn)行深層次的研究。其次，應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)受眾面積較大的熱門(mén)書(shū)籍進(jìn)行整合處理，將這一部分書(shū)籍規(guī)劃到同一欄當(dāng)中，方便客戶(hù)查找；還需要根據(jù)用戶(hù)的行為習(xí)慣，查閱電子圖書(shū)進(jìn)行的內(nèi)容，確保整合歸類(lèi)的圖書(shū)內(nèi)容確實(shí)屬于同一類(lèi)別。服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館始終要注重服務(wù)性。為了確保整合的有效性，還應(yīng)當(dāng)添加相應(yīng)的反饋渠道，為客戶(hù)提供推送信息的反饋平臺(tái)，實(shí)時(shí)更新圖書(shū)館內(nèi)容，為每一位用戶(hù)提供獨(dú)到的圖書(shū)資源導(dǎo)向服務(wù)。用戶(hù)既可以在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館平臺(tái)中設(shè)置自己喜愛(ài)的圖書(shū)信息推送，圖書(shū)館也可以推送部分用戶(hù)可能感興趣的內(nèi)容。用戶(hù)可以在看完推送消息后進(jìn)行評(píng)價(jià)，平臺(tái)要根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)推送信息做出相應(yīng)的調(diào)整。[4]（三）打造用戶(hù)檔案數(shù)字化工作服務(wù)平臺(tái)。這要求建立一個(gè)高質(zhì)量的用戶(hù)檔案數(shù)字化工作服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館用戶(hù)檔案數(shù)字化工作效率。服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用已經(jīng)建立好的用戶(hù)檔案，對(duì)整個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)，建立一個(gè)以用戶(hù)檔案為核心的服務(wù)平臺(tái)；開(kāi)通統(tǒng)一的訪問(wèn)渠道和咨詢(xún)渠道，以用戶(hù)檔案為基準(zhǔn)，對(duì)每一位用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)主要是改善現(xiàn)有的跨平臺(tái)圖書(shū)信息閱讀問(wèn)題，方便用戶(hù)在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行不同類(lèi)型的圖書(shū)資源檢索。為此，各個(gè)不同的服務(wù)導(dǎo)向圖書(shū)館之間需要建立更高層面的合作關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性實(shí)行高度協(xié)同化的合作。在用戶(hù)的每一次相關(guān)度搜索中，都能夠找尋到多個(gè)圖書(shū)館的不同類(lèi)別圖書(shū)。這種方式可以為用戶(hù)提供更加高效快捷的檢索方式，又可以最大限度地開(kāi)發(fā)每個(gè)圖書(shū)館中的圖書(shū)資源。為此，圖書(shū)館平臺(tái)可以嘗試性地建立一個(gè)基于用戶(hù)檔案的數(shù)字化服務(wù)導(dǎo)向平臺(tái)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)下的服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化電子圖書(shū)館的服務(wù)性，各大圖書(shū)館平臺(tái)之間應(yīng)當(dāng)予以重視，共同合作進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)。[5]

參考文獻(xiàn)：

[1]于世花,張勇.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧服務(wù)的構(gòu)建[J].出版廣角,2017(2):6-8.

[2]張曉鳳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶(hù)檔案服務(wù)模式淺析[J].山西檔案,2016(3):76-78.

[3]孟祥保,葉蘭.首屆全國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽獲獎(jiǎng)案例的分析與思考[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2015(3):42-49.

[4]張蓓,竇天芳,張成昱,李潔芳.開(kāi)發(fā)模式下圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2014(1):87-91.

[5]黃宗忠.服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題——兼評(píng)國(guó)外圖書(shū)館服務(wù)的新理念、新方法[J].圖書(shū)館論壇,2005(6):22-29.

作者:李鵬 單位:南昌大學(xué)圖書(shū)館