導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化發(fā)展一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，是對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口，它以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為中心，以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理還具有政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動(dòng)頻繁、信息處理要求迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確等特點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的職能體現(xiàn)為市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)，需求預(yù)測(cè)與管理，業(yè)務(wù)擴(kuò)充，客戶(hù)服務(wù)，電力銷(xiāo)售，合同管理，公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)，用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)，進(jìn)而建立完整的營(yíng)銷(xiāo)體系。其業(yè)務(wù)工作內(nèi)容主要有：

1、業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也稱(chēng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷(xiāo)售的受理環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容一般包括：接受用戶(hù)用電申請(qǐng)，了解并審查用戶(hù)報(bào)送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進(jìn)展和發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查用戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實(shí)可行的供電方案；組織因業(yè)務(wù)擴(kuò)充而引起的新建、擴(kuò)建供電設(shè)施的工程設(shè)計(jì)和施工，收取各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)用戶(hù)的內(nèi)部電氣工程進(jìn)行審查和驗(yàn)收，簽訂供用電合同，確定計(jì)量方式和安裝計(jì)量裝置，組織接電；建立用電單位檔案、臺(tái)賬、卡片及有關(guān)用電憑證等。

2、日常用電營(yíng)業(yè)，也是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷(xiāo)售的受理環(huán)節(jié)，它是指營(yíng)業(yè)部門(mén)日常處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，或者說(shuō)，是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作。它主要的對(duì)象是已經(jīng)接電立戶(hù)的各類(lèi)用戶(hù)，在用電過(guò)程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)和管理、服務(wù)工作。

3、電費(fèi)管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定電價(jià)，準(zhǔn)確及時(shí)地回收電費(fèi)，以及對(duì)其管理的活動(dòng)。電費(fèi)管理的工作內(nèi)容一般包括：抄表人員把用戶(hù)每月的用電量按時(shí)正確地抄錄下來(lái)，按照國(guó)家電價(jià)規(guī)定，嚴(yán)格正確地計(jì)算和審核電費(fèi)，并及時(shí)收回和上交全部電費(fèi)，對(duì)各行各業(yè)的用電量及應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析等。為使電費(fèi)管理工作做到準(zhǔn)確、及時(shí)和高效，一方面要采用先進(jìn)的技術(shù)裝備，習(xí)題做到規(guī)范化、程序化的自動(dòng)化；另一方面，還要建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和合理的工作程序流程。

4、電能計(jì)量管理是指計(jì)量電力用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)電能的數(shù)額，用作計(jì)算電力用戶(hù)應(yīng)向電力企業(yè)付電費(fèi)數(shù)額的依據(jù)。由此可見(jiàn)，電能計(jì)量裝置就是電力企業(yè)的一桿秤，稱(chēng)量準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益。為了保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確，就必須有一套完整的保證體系，這就是電能計(jì)量管理。

5、用電檢查工作供電企業(yè)與它所供電的用戶(hù)通過(guò)電網(wǎng)連在一起，安全與經(jīng)濟(jì)也就關(guān)聯(lián)在一起，一方的問(wèn)題會(huì)危及另一方的安全，一方的過(guò)錯(cuò)也會(huì)損害另一方。為此，現(xiàn)在依據(jù)《電力法》由國(guó)務(wù)院了《電力供應(yīng)與使用條例》，電力工業(yè)部根據(jù)此條例制定了《用電檢查管理辦法》，使用電檢查做到有法可依。用電檢查的工作內(nèi)容一般包括：以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的方針、政策、法規(guī)，以及國(guó)家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對(duì)用電單位的電力使用進(jìn)行檢查，對(duì)違章、竊電的行為進(jìn)行處理。

6、營(yíng)業(yè)分析工作任務(wù)就是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地對(duì)各種營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并加以分析比較，如按電壓等級(jí)、電價(jià)分類(lèi)、用電性質(zhì)和按行業(yè)、區(qū)域?qū)﹄娏Α㈦娏夸N(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為本企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增長(zhǎng)售電量，提高企業(yè)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是：充分滿(mǎn)足用電要求，實(shí)現(xiàn)快速報(bào)裝接電，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，為用電提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造效益。做好電能銷(xiāo)售和回收工作，確保國(guó)家財(cái)政收入，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，保證計(jì)量工作的有序與計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。合理分配使用電力資源，讓電網(wǎng)在最佳狀態(tài)下安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行，節(jié)能降耗，提高社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)效益。做好用電檢查工作，保證用戶(hù)安全、合法地用電。及時(shí)接受用電戶(hù)的各種查詢(xún)、投訴、及時(shí)解決用電戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題；宣傳好電力法令法規(guī)，普及電力教育，提高全民用電知識(shí)和用電水平。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、響應(yīng)及時(shí)、穩(wěn)定可靠的大型信息系統(tǒng)，對(duì)于取消“三卡一臺(tái)賬”，加強(qiáng)用電全方位的經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)對(duì)用電管理各項(xiàng)工作的考核，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用電管理的現(xiàn)代化水平，具有重要的意義。全省電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)劃分為三個(gè)層次，第一層次為省電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理、分析、決策系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，加載數(shù)字語(yǔ)音信息支持系統(tǒng)，建立網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心；第二層次為地(市)電力分公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理、分析、決策系統(tǒng)；第三層次為縣(市)級(jí)電力支公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。

全省電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)是：

1、建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，把電力營(yíng)銷(xiāo)縱向和橫向有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)以分公司聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)集中管理的完善架構(gòu)，客戶(hù)可以在同城內(nèi)任何地方辦理用電業(yè)務(wù)，如交費(fèi)、查詢(xún)、報(bào)裝等。

2、在全省范圍內(nèi)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，建立面向管理層的綜合查詢(xún)系統(tǒng)。同時(shí)建立全省范圍內(nèi)的電力營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表自動(dòng)報(bào)送和匯總系統(tǒng)，提高工作效率，并有效地防止基層單位隨意篡改報(bào)表，隱瞞真實(shí)數(shù)據(jù)。

3、把電力營(yíng)銷(xiāo)推向因特網(wǎng)，利用因特網(wǎng)宣傳企業(yè)，提供相關(guān)資訊，延伸電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)如業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)、電費(fèi)查詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度查詢(xún)等。建立供電企業(yè)內(nèi)部使用的查詢(xún)系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)查詢(xún)各種數(shù)據(jù)和報(bào)表，了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)。在新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的幫助下，將徹底改變企業(yè)管理模式。信息將集中地、對(duì)上透明地管理，信息的傳遞將更加及時(shí)、真實(shí)，信息的運(yùn)算、統(tǒng)計(jì)、分析將可以集中地處理。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)可以隨時(shí)查看權(quán)限范圍內(nèi)的任何地方的電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以是某一個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)資料，也可以是各種經(jīng)過(guò)加工處理的統(tǒng)計(jì)信息(如收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等)。

用電管理是電力企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口，其業(yè)務(wù)主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理和用電檢查等幾大部分。它既要把用戶(hù)需要的電力充足地、可靠地、優(yōu)質(zhì)地送到用電點(diǎn)，又要通過(guò)計(jì)量、抄表、核算等手段把億萬(wàn)元電費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)收回來(lái)，以保證電力企業(yè)生產(chǎn)的良性循環(huán)，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著開(kāi)拓電力市場(chǎng)、發(fā)展新用電戶(hù)的重要任務(wù)，所以供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，既有電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的職責(zé)，又承擔(dān)著保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)和社會(huì)效益不斷提高的雙重任務(wù)。