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摘要：良好的電力營銷服務是提高供電企業發展水平的有效途徑，也是提高供電企業經濟效益的關鍵措施。當前我國很多電力企業都不夠注重營銷服務管理，以至于營銷人員缺乏客戶服務意識，在服務管理上不夠創新，對企業發展造成了嚴重制約。在電力營銷過程中，電費風險是一個必須要規避和控制的風險內容。本文對電力營銷過程中的電費風險的控制和管理措施進行分析，旨在提高電力企業的發展水平。

關鍵詞：電力營銷；電費風險；管理對策

電力行業是我國的基礎行業，是民生行業，電力服務質量直接影響人們的用電過程。按照國家電網建設的要求，電力企業發展過程中必須要建立“以市場為中心，以客戶為導向”的營銷服務組織構架，提高客戶對電力企業的滿意度，做好優質服務。就當前情況來看，很多供電企業在對客戶進行服務的時候，缺乏良好的服務理念，在電力營銷過程中存在較多風險，例如電費風險就是其中一個，電力企業發展過程中存在部分電價調整、用戶停產改造的風險，對企業的電費回收形成重大考驗。因此我國的電力企業也必須要迫切地解決電費風險，為企業的快速發展奠定堅實基礎。

一、電力營銷管理存在的問題

（一）電費風險較大。在電力營銷過程中，風險是一直存在的，以電費風險為例，電費風險對電力企業的發展有十分嚴重的影響，體現在整個電力營銷過程中。例如在制定電價標準、電費回收等過程中都存在一定的風險，在具體的工作中，電費風險體現在很多方面，比如電表抄取過程中出現失誤，現行集中抄表方式仍然存在一定比例用戶，由于掉線、故障等原因需要進行現場手工補抄，難免出現誤差，導致抄表結果和實際的用電量不相符，從而出現電費錯誤的現象。再比如在核算的過程中也存在風險，電價是動態變化的，是隨著國家的政策不斷改變的，因此在核算的時候就可能出現電價系統不穩定的現象，加上人為操作中的失誤和不準確，在很大程度上導致客戶的實際用電量與抄表數量不符合，無形中增加了電力企業征收電費的難度，導致電費不能及時回收，出現較大的風險。（二）營銷方面的問題。營銷服務人員綜合素質不高是導致電力營銷過程中出現風險的主要原因，就當前我國電力企業發展現狀來看，很多企業負責大客戶的營銷人員年齡偏高，文化程度相對較低，對于各種新技術、新設備的掌握程度較低，難以使用新技術、新媒體開展大客戶營銷服務，營銷人員的知識水平跟不上時代的發展，對電力客戶營銷產生一定影響。在信息化時代背景下，各種新技術，如大數據技術、互聯網技術的發展，為電力企業的營銷帶來了全新機遇，但有的企業依舊采用傳統的營銷服務方式，耗費大量的人力財力和物力，而且得到的效果不理想。

二、電力營銷過程中的電費風險管理措施

電費風險是電力營銷過程中的主要問題，對電力企業的經濟效益有很大影響，因此針對電費風險必須要采取一定的控制措施，降低電費風險對電力營銷的制約和影響。（一）制定科學合理的電費管理制度。電費抄核收管理是電力營銷過程中的重要內容，科學合理的電價以及電費制度是確保電費抄核收過程順利推進的基礎，也是控制電費風險的重要前提。在電力營銷過程中應該要制定科學合理的電費管理制度，確保電價、電費等營銷活動處于穩定的環境內。首先，電力企業應該要考慮到當地的實際情況以及國家電網規定的電價標準，制定出適合本地的電價收取制度，同時要將電價收取制度告知客戶，避免客戶與電力企業之間出現矛盾與糾紛。其次，要針對企業電費風險的產生原因制定相應的控制措施，將電費風險控制在一定的范圍之內。第三，制定風險管理制度，對電力企業內部與營銷有關的部門進行協調，根據電力營銷過程中的風險政策，提出管理條例，降低風險收取過程中每一個環節中存在的風險。例如對于一些經常拖欠電費的客戶，企業應該要安排固定人員、重點跟蹤管理，到繳費周期的時候定時上門催收電費，形成電費風險客戶“一戶一員”專業化管理，確保電費可以及時回收，減少企業的經濟損失。（二）提高電力企業營銷隊伍的綜合能力水平。電力企業營銷隊伍的綜合能力水平決定了企業的營銷質量，提高營銷人員的綜合素養，可以有效減少營銷過程中的風險。在電力企業內部應該要建立專門的客戶服務團隊，團隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業務能力，比如懂市場開發、業擴報裝、電費抄核收等相關項目的專業人才共同組成客戶管理團隊，團隊要設置客戶經理，由客戶經理直接與客戶進行溝通聯系，對具體的業務進行落實，然后由團隊的其他成員對業務進行部署安排，并且監督各項工作逐漸落實。另外，在電力企業的營銷過程中必須要進一步提高售后服務質量，以客戶為中心，想客戶之所想，學會換位思考，從客戶的角度出發對當前的電力服務進行思考，并且不斷探索改進，從生產系統、電力營銷等方面出發，建立一個高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務系統，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關心的電費問題、電價政策等進行仔細講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費收取規則，減少電費風險。（三）提高營銷管理的信息化水平。在電力營銷過程中應該要加強對電價與電費管理的信息化水平，確保電費抄核收過程更加規范。信息化建設也是我國電力事業發展的主要方向，目前電力企業的信息化建設正在普及，信息化發展不僅僅提高了電力企業的營銷質量，還能對電費以及電價收取過程中的風險進行控制。比如在電費收取過程中提出了電e寶、掌上電力APP線上繳費、低壓用戶智能電管家服務等模式，在很大程度上避免了電費收取的風險，減少了電費回收過程中的失誤和問題，使實現電費風險進一步可控、能控、在控。（四）全面提升管理水平。為了降低營銷過程中的電費風險，在電費的收取過程中應該要不斷改進電費抄表以及收繳的模式，完善電費管理工作制度，對電費管理工作進行全面控制，整合各項資源，對電費收取工作流程進行優化，制定電費管理“四要”制度，即在電費收取過程中要加強管理，要提高效率，要不斷創新，要提高服務質量。

三、結語

綜上所述，電力營銷是提高電力企業經濟效益的關鍵，在電力營銷過程中應該要加強對各種風險的控制，電費和電價風險就是其中之一。針對當前電力營銷過程中的電費風險問題，需要制定科學合理的電費收繳制度，形成電費回收聯動機制，提高電費回收效率，有效降低風險。

參考文獻

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[3]李亞林，王茜.對電力營銷中全過程電費風險管理的探究[J].山東工業技術，2016（01）

作者:梅霞 單位:國網湖北省電力有限公司保康縣供電公司