導(dǎo)語：個(gè)性化服務(wù)提升社會(huì)價(jià)值地位論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文摘要:從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，討論了圖書館知識(shí)管理的現(xiàn)狀，提出了個(gè)性化服務(wù)措施及相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)制度。其目的在于提高圖書館的社會(huì)價(jià)值及社會(huì)地位。

論文關(guān)鍵詞:知識(shí)管理圖書館個(gè)性化服務(wù)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和信息逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，財(cái)富的積累、經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、社會(huì)的進(jìn)步、個(gè)人的發(fā)展都要以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)。其特點(diǎn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速多變，社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益信息化，知識(shí)和人力資本成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展首要推動(dòng)力，信息技術(shù)的普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等。人們社會(huì)生活水平的整體提高，對(duì)于服務(wù)水平也提出了更高的要求。圖書館的個(gè)性化服務(wù)是適應(yīng)時(shí)代的要求而產(chǎn)生的，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，針對(duì)個(gè)體用戶需求，開展針對(duì)其用戶特性的信息服務(wù)來滿足用戶的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，為信息的個(gè)性化服務(wù)提供了可能，如何深化個(gè)性化信息服務(wù)已成為圖書館理論界和實(shí)際部門的一個(gè)重大課題，也是廣大圖書館用戶所關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。本文將對(duì)知識(shí)管理與圖書館個(gè)性化信息服務(wù)這個(gè)問題進(jìn)行一些探討。

1圖書館知識(shí)管理的特征

1．1從管理對(duì)象看由“管載體”向“管內(nèi)容”過渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質(zhì)。在古代文獻(xiàn)典籍即為知識(shí)管理對(duì)象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻(xiàn)材料與文獻(xiàn)資源而編撰的七錄、七略等均屬知識(shí)管理范疇。但傳統(tǒng)圖書館從對(duì)象上看，實(shí)質(zhì)上是一種整體性的、宏觀性的知識(shí)管理；現(xiàn)在，隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展及現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館不僅應(yīng)當(dāng)提供尋找書籍的簡(jiǎn)單服務(wù)，還應(yīng)有能力向用戶直接提供具體的知識(shí)單元信息服務(wù)——實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的增值服務(wù)。這種從管載體向管理具體知識(shí)單元的嬗變，便構(gòu)成知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下圖書館知識(shí)管理的終極目標(biāo)之趨向。

1．2從管理理念看強(qiáng)調(diào)“以人為本”，注重對(duì)隱性知識(shí)管理，提高人的創(chuàng)新能力。人現(xiàn)象的知識(shí)；關(guān)于自然規(guī)律和原理方面的科學(xué)理論；關(guān)于技能和訣竅方面的知識(shí)；知道是誰知道怎么做的人力資源知識(shí)。隱性知識(shí)沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值的提升，隱性知識(shí)與創(chuàng)新之間的內(nèi)在相關(guān)性逐漸引起重視。圖書館知識(shí)管理的核心就是要?jiǎng)?chuàng)造一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互動(dòng)的機(jī)制與平臺(tái)，通過隱性知識(shí)的表述轉(zhuǎn)化成不斷積累和共享的知識(shí)庫，使館員通過共享這個(gè)知識(shí)庫來不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，從而普遍地提高利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)掘信息與知識(shí)資源的能力。“提高最需要的人在最需要的時(shí)間得到其最需要的知識(shí)與信息的效率和能力”，顯然，實(shí)施隱性知識(shí)的管理就必須應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則。

圖書館引進(jìn)知識(shí)作為檢索點(diǎn)的信息服務(wù)是十分重要的因此，智力產(chǎn)業(yè)必將成為21世紀(jì)極具生命力的產(chǎn)業(yè)，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來的創(chuàng)造價(jià)值的潛力將是十分巨大的。

以一個(gè)圖書館的使用者角度來看，現(xiàn)在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經(jīng)常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數(shù)據(jù)還不完備，圖書館究竟應(yīng)該提供什么樣的知識(shí)才是最好的?舉個(gè)例子，若圖書館能提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所迫切急需的知識(shí)，那么就算使用者在使用圖書館時(shí)必須付費(fèi)，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應(yīng)解決的問題。

2圖書館實(shí)施知識(shí)管理的措施與個(gè)性化服務(wù)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求我們對(duì)知識(shí)管理的同時(shí)，針對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這是時(shí)代的選擇。作為公益性機(jī)構(gòu)的圖書館，需要從以下幾方面進(jìn)行管理：

2．1構(gòu)建新的組織架構(gòu)圖書館實(shí)行知識(shí)管理，首先必須對(duì)其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種“金字塔”型的等級(jí)鏈結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級(jí)鏈逐級(jí)傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，市場(chǎng)瞬息萬變，這種“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)，顯然缺乏應(yīng)變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識(shí)資源，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，并有效地實(shí)行知識(shí)管理，圖書館要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識(shí)型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。

2．2建設(shè)共享的知識(shí)文化在知識(shí)管理中，一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的共享能夠最大限度的發(fā)揮知識(shí)的社會(huì)效益，同時(shí)使交流的雙方獲益。當(dāng)然，共享并不排斥給予知識(shí)提供者一定程度的補(bǔ)償，即要在激勵(lì)系統(tǒng)的建設(shè)中充分體現(xiàn)和尊重知識(shí)的價(jià)值。但作為組織的整體來講，這樣不但每個(gè)員工的知識(shí)能不斷得到更新，而且整個(gè)組織的知識(shí)水平也會(huì)得到有效的提升，從而提高了組織的創(chuàng)新能力，對(duì)外界環(huán)境的應(yīng)變能力隨之也增強(qiáng)了。

2．3建立先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理是在充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、尤其是信息技術(shù)基礎(chǔ)上的管理。對(duì)圖書館而言，一個(gè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施就更加重要。因?yàn)椋瑘D書館是知識(shí)服務(wù)的供應(yīng)者，有了信息基礎(chǔ)設(shè)施，可以加強(qiáng)圖書館館藏知識(shí)資源的建設(shè)管理，促進(jìn)館藏資源的開發(fā)和利用，這是圖書館的生存資本；可以加強(qiáng)圖書館自身知識(shí)資源的規(guī)劃與提升，促進(jìn)其共享、交流與利用，不斷提高服務(wù)的水平，這是圖書館贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。

在上述這種知識(shí)管理的環(huán)境下，人們對(duì)信息需求的多元化和高效率性，給圖書館提供了很好的機(jī)遇。由于用戶的需求是多元化的、個(gè)性化的，所以要求圖書館應(yīng)為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。從圖書館來講，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：a．根據(jù)圖書館用戶的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)科特長(zhǎng)及特點(diǎn)建設(shè)有特色的數(shù)據(jù)庫。b．利用圖書館的優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶進(jìn)行利用圖書館的培訓(xùn)，進(jìn)行“利用教育”培訓(xùn)，使圖書館資源的利用與用戶利用圖書館檢索的素質(zhì)和技術(shù)得到提高。c從圖書館資源建設(shè)人手，做好采編工作標(biāo)準(zhǔn)化，為資源的利用提供前提和保障。d．建立與用戶的多元化的構(gòu)通方式，隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。e．充分利用共享資源為用戶提供利用教育的培訓(xùn)及服務(wù)宣傳工作，向用戶提供告知服務(wù)，并注意信息的反饋，及時(shí)修正我們的服務(wù)。e．注意個(gè)人信息的保密工作，使用戶在接受服務(wù)的同時(shí)有信息的安全保證。

在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的過程中，在用戶中樹立良好的社會(huì)形象。所以，圖書館界必須為用戶進(jìn)行個(gè)性化的信息服務(wù)，在為用戶的服務(wù)中要體現(xiàn)出圖書館的專業(yè)性、系統(tǒng)性，使用戶利用圖書館的滿意度提高，從而體現(xiàn)圖書館在社會(huì)中存在的價(jià)值，進(jìn)而提高圖書館在社會(huì)中的定位。