導(dǎo)語(yǔ)：館內(nèi)人員隱知識(shí)綜述論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要本文試著從圖書(shū)館工作的幾個(gè)方面人手，探析存在于圖書(shū)館員身上的隱知識(shí)，揭示圖書(shū)館員隱知識(shí)形成的條件，說(shuō)明圖書(shū)館員隱知識(shí)對(duì)圖書(shū)館工作的重要性，以及圖書(shū)館員隱知識(shí)與圖書(shū)館發(fā)展的緊密聯(lián)系。

關(guān)鍵詞圖書(shū)館員；圖書(shū)館；隱知識(shí)

一直以來(lái)，圖書(shū)館工作的研究多體現(xiàn)在一些看得見(jiàn)的手段、方法等顯知識(shí)上，而對(duì)形成了這些規(guī)則和制度背后的隱性知識(shí)卻少人問(wèn)津。比如我們研究的讀者服務(wù)很多，但我們總是去研究讀者的某些需要，然后根據(jù)讀者的需要來(lái)被動(dòng)的調(diào)整自己的服務(wù)方式，而對(duì)館員本身的知識(shí)貢獻(xiàn)于讀者服務(wù)的全過(guò)程，如何利用館員自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)主動(dòng)為讀者提供服務(wù)的研究卻很少。社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，圖書(shū)館的工作內(nèi)容也正在向知識(shí)管理型轉(zhuǎn)變，因此，對(duì)隱知識(shí)的研究，應(yīng)該成為圖書(shū)館工作方式創(chuàng)新的有效手段之一。

1什么是隱知識(shí)

凡是新進(jìn)圖書(shū)館的大學(xué)畢業(yè)生，不論所學(xué)專(zhuān)業(yè)是什么，都要輪流到各部門(mén)去工作一段時(shí)間，然后接受圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，之后才能正式上崗。他們所接受的培訓(xùn)內(nèi)容大多是圖書(shū)館工作中的規(guī)則、制度及服務(wù)方式，這些都是在為讀者提供服務(wù)時(shí)所必須掌握的。但是，每個(gè)工作崗位都有自己的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，如何更快、更好地使自己盡早掌握工作技能，更快的投入到為讀者服務(wù)的角色當(dāng)中，還需要新進(jìn)人員用心觀察和向老館員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)就是圖書(shū)館員在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中所積累而形成的隱知識(shí)。

隱知識(shí)是一種尚未被言語(yǔ)或者其他形式表述的知識(shí)，是高度個(gè)人化和難以規(guī)范化、貯存于人個(gè)性智慧內(nèi)的各種內(nèi)隱性知識(shí)，它包括那些非正式的、難以表達(dá)的個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果：技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；它還包括個(gè)人的行為方式：直覺(jué)、靈感、洞察力、價(jià)值觀和心智模式等。隱知識(shí)是人力資源，大部分是無(wú)法被復(fù)制的。隱知識(shí)是知識(shí)管理的主要對(duì)象，是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵。圖書(shū)館是針對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集、整理、傳播與增值的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館員就是實(shí)際產(chǎn)出的知識(shí)工作者，其扮演的角色已不是單純的圖書(shū)管理員，而是知識(shí)管理者的角色。這說(shuō)明圖書(shū)館員具有豐富的知識(shí)，和將圖書(shū)館所儲(chǔ)存的各種資料及信息加以解析、應(yīng)用，并將資料及信息轉(zhuǎn)化為有益的知識(shí)，為讀者提供有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)的能力，這就是圖書(shū)館員隱知識(shí)所應(yīng)有的作用。

2圖書(shū)館中的隱知識(shí)

在圖書(shū)館的工作中，不論是借閱服務(wù)、采訪編目，還是咨詢(xún)服務(wù)，都要求圖書(shū)館員具備有一定的知識(shí)水平。這個(gè)“知識(shí)水平”除了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及使用這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中獲取的經(jīng)驗(yàn)、思考及探索其更深的規(guī)律外，還包含了對(duì)多門(mén)知識(shí)或多或少的了解和解答讀者的方法、途徑等知識(shí)。

2.1咨詢(xún)服務(wù)

咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館工作的一個(gè)重要部分。以往的咨詢(xún)方式，是讀者問(wèn)什么，館員就答什么。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，人們對(duì)知識(shí)的需要越來(lái)越多樣化和專(zhuān)業(yè)化。讀者的咨詢(xún)已不局限于“哪本書(shū)在哪里借出”這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而是針對(duì)自己所需要解決的某個(gè)問(wèn)題；“可以在什么書(shū)里找到這樣的問(wèn)題”進(jìn)行咨詢(xún)。筆者的一位朋友曾參加《廣西大百科全書(shū)》中的“廣西區(qū)科協(xié)”條目的編寫(xiě)工作，在編寫(xiě)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)“廣西區(qū)科協(xié)”以前還有一個(gè)稱(chēng)謂叫“科學(xué)館”。于是，他到圖書(shū)館來(lái)查“科學(xué)館”及相關(guān)的內(nèi)容。這個(gè)稱(chēng)謂現(xiàn)在知道的人不多，而且信息非常少，在咨詢(xún)了工作人員后，才在一本《廣西科學(xué)通志》上找到一點(diǎn)信息?？梢?jiàn)，在現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)中，參考館員的咨詢(xún)知識(shí)是非常的重要。而隱藏在圖書(shū)中的知識(shí)，更是需要館員們?cè)谌粘９ぷ髦杏眯娜ビ^察和吸收。

2.2文獻(xiàn)編目

編目是圖書(shū)館最基礎(chǔ)的工作，也是專(zhuān)業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的工作之一，它包含了采訪、、分類(lèi)、主題標(biāo)引等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的技術(shù)要求。隨著社會(huì)的發(fā)展，文獻(xiàn)載體種類(lèi)的不斷增加，非紙質(zhì)文獻(xiàn)的出現(xiàn)，使圖書(shū)館編目員面對(duì)許多新的知識(shí)。這些知識(shí)存在于各個(gè)方面：載體的區(qū)分、主題的揭示、文獻(xiàn)的歸類(lèi)、目錄的排序，等等。圖書(shū)的編目經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期工作實(shí)踐，已經(jīng)有了規(guī)范性的總則可依，但是非紙質(zhì)文獻(xiàn)的編目與傳統(tǒng)的圖書(shū)編目有什么不同?這些隱藏在文獻(xiàn)背后的知識(shí)非常具有時(shí)代的特征，它需要我們編目員去研究、探討，清晰地描述，然后結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)將這些隱知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，從而制定出符合規(guī)律的、科學(xué)的編目新規(guī)則。

2.3借閱服務(wù)

圖書(shū)館最根本的目的就是為讀者提供借閱服務(wù)。從原來(lái)的“為讀者服務(wù)”，到“一切為了讀者”，再到現(xiàn)在的“人性化服務(wù)”，圖書(shū)館服務(wù)的宗旨是隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷進(jìn)化的。對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，一般的讀者管理手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足讀者對(duì)服務(wù)的需求?！叭诵曰?wù)”是圖書(shū)館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，而人文關(guān)懷最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)一直都存在于圖書(shū)館的服務(wù)中。如何開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)需要什么樣的前提，個(gè)性化體現(xiàn)的是一種什么樣的讀者和館員的關(guān)系，等等，這些都是我們?cè)陂_(kāi)展讀者管理時(shí)應(yīng)該積極探討的問(wèn)題。

人性化服務(wù)的最后落腳點(diǎn)在個(gè)性化，其結(jié)果是滿(mǎn)意而歸還是不歡而去，往往體現(xiàn)在一些細(xì)小的過(guò)程中，它已突破了教科書(shū)的內(nèi)容。工作人員對(duì)讀者渴望信息要求的敏銳感悟，轉(zhuǎn)換成服務(wù)的動(dòng)能，高效率地幫助讀者，使讀者個(gè)性需要在館員那里都能得到滿(mǎn)足。這時(shí)館員所調(diào)動(dòng)的不僅是圖書(shū)館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，更多地體現(xiàn)了長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)、積累、研究以及忠誠(chéng)于事業(yè)、熱愛(ài)讀者美的心靈。讀者服務(wù)是圖書(shū)館的名片，這張名片從開(kāi)放藏書(shū)樓到今天的知識(shí)管理時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)，是館員的服務(wù)技能、知識(shí)含量、品德稟賦都達(dá)到一個(gè)高度的體現(xiàn)。

3圖書(shū)館員隱知識(shí)探析

圖書(shū)館工作中的隱知識(shí)隨處存在，只要在各崗位“泡”得時(shí)間長(zhǎng)了，用心人都會(huì)積累出不少隱知識(shí)。這些隱知識(shí)是做好圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)，也是知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力，更是提煉、轉(zhuǎn)化、凝結(jié)成顯知識(shí)(理論)的資源寶藏。

3.1強(qiáng)烈的事業(yè)心，是隱知識(shí)積累的前提

事業(yè)心人人都有，可是在工作上為什么還有好和差的區(qū)別?對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的熱愛(ài)程度，決定了館員在工作中對(duì)知識(shí)的理解和積累程度。如原北京大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)梁思莊，就因?yàn)橛蟹浅?qiáng)烈的事業(yè)心，有為圖書(shū)館事業(yè)作貢獻(xiàn)的使命感，凡有人提出疑難問(wèn)題，她總能盡力地幫助解決，恨不得把自己的全部知識(shí)和力量都奉獻(xiàn)出來(lái)。強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能讓館員在工作中探究存在于圖書(shū)館知識(shí)中那些特殊的、無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明的知識(shí)。

3.2廣博的知識(shí)素養(yǎng)是隱知識(shí)積累的條件

圖書(shū)館需要“百科全書(shū)”式的人物，這是因?yàn)閳D書(shū)館藏書(shū)包羅萬(wàn)象。當(dāng)然，要求館員精通文理各科知識(shí)是不可能的，但是圖書(shū)館需要對(duì)多門(mén)知識(shí)有所了解的人物，需要那些有廣博知識(shí)素養(yǎng)的人才。如電子時(shí)代就要求編目員要具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行組織、對(duì)知識(shí)進(jìn)行信息評(píng)價(jià)、在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)造信息環(huán)境及具有知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的素養(yǎng)。要具備這些能力，就必須要有堅(jiān)實(shí)的文化知識(shí)作基礎(chǔ)，否則，就很難從平凡的工作細(xì)節(jié)中找出規(guī)律，很難將發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行分析，從而無(wú)法給讀者更準(zhǔn)確的知識(shí)信息。

3.3豐富的圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)是隱知識(shí)積累的保證

有了堅(jiān)實(shí)的知識(shí)積累基礎(chǔ)，沒(méi)有豐富的圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)，同樣也很難在平凡的工作中做出正確的判斷。我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)的，都是一些早已成為規(guī)律的知識(shí)，而知識(shí)是不斷發(fā)展更新的。許多新的知識(shí)我們無(wú)法在教科書(shū)中找到答案，只有在實(shí)際工作中慢慢地總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，然后運(yùn)用我們學(xué)過(guò)的基礎(chǔ)理論，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行轉(zhuǎn)化吸收。運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)，我們可以為讀者提供更高層次的個(gè)性化服務(wù)。

3.4無(wú)私奉獻(xiàn)的圖書(shū)館精神是隱知識(shí)形成的基礎(chǔ)

無(wú)私奉獻(xiàn)，是圖書(shū)館服務(wù)精神的實(shí)質(zhì)，是圖書(shū)館的一個(gè)特色。人們利用圖書(shū)館提供的知識(shí)，取得非凡成績(jī)的時(shí)候，圖書(shū)館沒(méi)占有一絲榮譽(yù)。我們?cè)趯?duì)圖書(shū)館的奉獻(xiàn)精神研究中，一直強(qiáng)調(diào)這種精神的存在必要性。筆者認(rèn)為，奉獻(xiàn)的是圖書(shū)館員知識(shí)積累的成果，奉獻(xiàn)的是對(duì)社會(huì)發(fā)展的綿薄之力。這種精神，能讓圖書(shū)館員在工作中發(fā)掘隱藏的知識(shí)，能為讀者提供更廣泛的服務(wù)范圍和方法。公務(wù)員之家

4結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)在我們講知識(shí)管理，就是要將圖書(shū)館看成是一個(gè)有機(jī)的組織。一個(gè)組織的知識(shí)資源是否豐富，就要看其隱知識(shí)是否有足夠的密度；隱知識(shí)在個(gè)人層面最豐富，但隱知識(shí)在這一層面上的杠桿效應(yīng)最小，所以要使個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)為組織知識(shí)，組織知識(shí)是貯存在“組織記憶”中的隱知識(shí)，這是由能夠?qū)D書(shū)館產(chǎn)生基礎(chǔ)性影響的群體及個(gè)體隱知識(shí)構(gòu)成的，但以個(gè)人為載體的圖書(shū)館隱知識(shí)是很有價(jià)值的?？墒乾F(xiàn)在許多的圖書(shū)館在給館員評(píng)職晉級(jí)時(shí)，看得最多的是學(xué)歷、文憑的高低和的多少，而忽略了館員的經(jīng)驗(yàn)與素養(yǎng)，這些經(jīng)驗(yàn)和素養(yǎng)的價(jià)值是難以評(píng)估的。圖書(shū)館的工作特性對(duì)隱知識(shí)的要求很高，因此，如何加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員隱知識(shí)的管理，是圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)新課題，這些知識(shí)又因個(gè)體而異，這就給我們?cè)谡{(diào)動(dòng)其作用時(shí)，增加了相當(dāng)?shù)碾y度。