導(dǎo)語：高校突發(fā)事件應(yīng)急處置與危機(jī)管理策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近幾年高校突發(fā)事件頻繁發(fā)生，不僅擾亂了學(xué)校的正常教學(xué)活動(dòng)，給在校職工及學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來了不便和干擾，也在一定程度上影響了社會(huì)的和諧發(fā)展。高校應(yīng)該從堅(jiān)持預(yù)防為主，加強(qiáng)教育和管理，依靠法律法規(guī)等原則來處置突發(fā)事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;高校;危機(jī)管理

高校突發(fā)事件的發(fā)生，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。復(fù)旦大學(xué)投毒案，清華大學(xué)朱令案，一時(shí)之間成為大家討論，網(wǎng)友熱議的話題。高校突發(fā)事件，顧名思義指在高校校園內(nèi)部突然發(fā)生的，危機(jī)大學(xué)生身心健康和財(cái)產(chǎn)、生命安全，甚至?xí)?duì)社會(huì)秩序帶來重大影響的惡性事件。能否做好突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，直接影響到高校對(duì)突發(fā)事件的處置效果，也會(huì)影響社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。

1高校突發(fā)事件的特征

通過歸納總結(jié)，以大學(xué)生為主體的高校突發(fā)事件，主要有以下三個(gè)方面的特征：首先，行為的過激性，大學(xué)生群體都是年輕人，遇事很難看清事物的本質(zhì)，熱血青年容易沖動(dòng)；其次，不良影響持續(xù)的時(shí)間較長，大學(xué)時(shí)代是一個(gè)轉(zhuǎn)型期，惡性突發(fā)事件的發(fā)生，很容易在其心里留下深刻的記憶或陰影，從而影響以后的生活，改變原有的世界觀和價(jià)值觀；最后，難以預(yù)測的隱蔽性，高校的主體是大學(xué)生，大家生活在一起，彼此之間較為熟悉，很多的突發(fā)事件都是由一定的誘因引起的，而誘因的產(chǎn)生卻是在偶然的情況下發(fā)生的，很難被人察覺。

2高校突發(fā)事件的原因

正所謂有因才有果，任何事情的發(fā)生都不是空穴來風(fēng)，只有了解了事件的起因，才能對(duì)癥下藥，找到有效解決問題的方法。

2.1社會(huì)環(huán)境的影響

社會(huì)環(huán)境紛繁復(fù)雜，大到國際國內(nèi)關(guān)系，小到學(xué)校周邊的環(huán)境都可以成為高校突發(fā)事件的“激發(fā)源”。人和人的性格存在差異，彼此的關(guān)注點(diǎn)也不同，遇到問題很容易引起矛盾，發(fā)生爭執(zhí)，矛盾一旦惡化，便有可能出現(xiàn)不可挽回的事故。

2.2學(xué)校管理的缺失

從我國高校的實(shí)際情況看，擴(kuò)大招生、同校分區(qū)的現(xiàn)象較多，造成管理的難度加大，教學(xué)資源相對(duì)擴(kuò)散。教育改革在一定程度上解決了很多問題，但是隨著時(shí)間的推移，也暴露了很多問題。同時(shí)近幾年一直呼吁素質(zhì)教育，但在升學(xué)考試的壓力下，大部分家長和老師更注重孩子分?jǐn)?shù)的提高，而不是人格的培養(yǎng)，這也是素質(zhì)教育不完善的結(jié)果。

2.3大學(xué)生自身與家庭環(huán)境的影響

大學(xué)時(shí)期人的價(jià)值觀和人生觀還沒有完全成熟，很容易受到外界因素的影響，如若沒有正確的引導(dǎo)，很容易扭曲。另外大學(xué)生判斷是非的能力較弱也是發(fā)生突發(fā)事件的原因之一。

3高校突發(fā)事件應(yīng)急處置

面對(duì)高校的突發(fā)事件給社會(huì)和大學(xué)生帶來的惡性影響，必須想辦法把危害降到最低，傷害降到最小。教育部對(duì)全國教育系統(tǒng)突發(fā)事件的處理，規(guī)定了以下五項(xiàng)原則：以人為本，積極防御；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；部門聯(lián)動(dòng)，依法處置；把握主動(dòng)，正確引導(dǎo)。高校突發(fā)事件必須有所防范，無論是否已經(jīng)發(fā)生，都要在一定的范圍內(nèi)采取相應(yīng)的措施，防患于未然，避免在出現(xiàn)問題時(shí)手忙腳亂，不知如何是好，最后造成更加惡劣的影響與損失。在解決問題的過程中，切忌相互推卸責(zé)任，各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門彼此協(xié)作，相互支持和配合，抓住主要矛盾，積極妥善處理。高校也應(yīng)該積極協(xié)助相關(guān)部門做好調(diào)查取證工作，正視問題。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的環(huán)境下，一旦高校有突發(fā)事件發(fā)生，會(huì)立刻引起社會(huì)和媒體的高度關(guān)注，甚至?xí)蔀檩浾摰慕裹c(diǎn)。在此情況下，校方領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該加強(qiáng)溝通，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。切忌封鎖消息，一旦拒絕媒體，便會(huì)有很多小道消息風(fēng)起云涌，引起更加惡劣的影響，得不償失。應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件時(shí)，要力求在最短的時(shí)間內(nèi)找到問題的根源所在，與媒體溝通，引導(dǎo)輿論方向，切斷謠言的廣泛傳播。

4高校針對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)管理策略與方法

高校面對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)管理不能等事情發(fā)生了再去開始采取補(bǔ)救措施，正所謂亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚。只有未雨綢繆，及時(shí)做好準(zhǔn)備才能預(yù)防危機(jī)并控制危機(jī)，保障學(xué)校生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.1培養(yǎng)危機(jī)管理意識(shí)

高效突發(fā)事件的發(fā)生是一個(gè)漸變的過程，最初的矛盾起點(diǎn)沒有得到校方的重視才會(huì)發(fā)展到最后不可收拾的地步。因此要加強(qiáng)學(xué)校管理人員的危機(jī)管理傳播知識(shí)教育，定期對(duì)可能引發(fā)嚴(yán)重危機(jī)的因素進(jìn)行調(diào)查、研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的事件苗頭或存在的事故隱患，及時(shí)跟蹤、調(diào)整并積極處理，把一切問題消滅在萌芽狀態(tài)。

4.2建立健全組織體系

在高校內(nèi)部專門成立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件小組，與法律、衛(wèi)生、心理等部門協(xié)調(diào)合作，積極開展防范教育工作，定期對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，學(xué)習(xí)與就業(yè)的壓力，使得很多大學(xué)生存在心理問題，遇事不知如何處理，對(duì)未來感到恐懼和迷茫。內(nèi)心的極度敏感和行為的過激很容易產(chǎn)生嚴(yán)重后果。高校體系健全，既可預(yù)防危機(jī)，也可以有效地幫助大學(xué)生更好的成長，一舉兩得。

4.3公開坦誠，積極應(yīng)對(duì)

問題發(fā)生能夠積極主動(dòng)向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。面對(duì)大眾的質(zhì)疑，能夠保證公開透明，給公眾留下一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，同時(shí)也可以增加公眾對(duì)學(xué)校的信任。不規(guī)避質(zhì)疑的聲音，能夠挺身面對(duì)各方面的壓力，直至問題的順利解決。良好的態(tài)度不僅為社會(huì)減少危害，還可以為將來學(xué)校的形象恢復(fù)和持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.4事后總結(jié)，學(xué)會(huì)吸取教訓(xùn)

突發(fā)事件解決以后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須注重分析出現(xiàn)危機(jī)的原因，預(yù)防同類事件的發(fā)生，并做好善后工作。另外，在事件中必須吸取教訓(xùn)，學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到學(xué)校管理上的漏洞和缺失，及時(shí)修正和完善。高校突發(fā)事件的發(fā)生是由很多因素造成的，無論是校方還是家庭，亦或是學(xué)生自身，都有無法擺脫的責(zé)任。高校作為享譽(yù)盛名的社會(huì)組織，更應(yīng)該在各個(gè)方面加強(qiáng)管理，避免事件的發(fā)生給社會(huì)造成危害。

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作者:余素珍 單位:江電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院