導語：產科護理糾紛原因與管理策略一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討研究產科護理發生糾紛的原因，提出相應防范策略。方法：對2016年8月～2017年8月醫院產科出現的100例護理糾紛進行影響因素分析，并對科室管理的相關因素進行分析。結果：產科護理糾紛發生的原因主要為查對制度執行力不夠23例，占23．00％；業務能力不足31例，占31．00％；科室管理不完善25例，占25．00％；護士與產婦溝通不良21例，占21．00％。影響因素顯示，護士的職稱、學歷和工齡對糾紛產生有一定影響。結論：加強制度管理，加大再教育力度，提高護理人員的技能，進行有效溝通，可預防護理糾紛的發生。

關鍵詞：產科；護理；糾紛；管理策略

產婦住院分娩時，因缺乏日常保健常識和醫療知識，對醫護人員會產生偏見。如何提高產科護士的素質，提高孕產婦對產科護士的滿意度、降低投訴率、減少醫療事故和相關糾紛已成為醫護人員共同關注的重點。近年來，隨著國家二胎政策的實施，一些大齡產婦因自身及醫患溝通不佳等原因，導致糾紛事件不斷增加。為了探討其原因，本文對100例產科護理糾紛事件進行剖析，并據此提出相關策略。

1資料與方法

1．1一般資料。選擇醫院產科2016年8月～2017年8月發生的100例護理糾紛為研究資料，產婦年齡24～39歲。1．2方法。對產科不滿意原因進行剖析，分析護理糾紛發生的原因和影響因素，得出結論，提出相關策略［1－3］。1．3統計學方法。對數據使用SPSS19．0軟件進行分析，P＜0．05表示差異具有統計學意義。

2結果

2．1產科護理糾紛發生的原因。結果顯示，100例護理糾紛中，查對制度執行力不夠23例，占23．00％；業務能力不強31例，占31．00％；科室管理不完善25例，占25．00％；護士與產婦溝通不良21例，占21．00％。見表1。2．2護理糾紛發生的影響因素。結果顯示，護理人員的職稱、學歷和工齡對護理糾紛的發生有一定影響。工齡＜5年者，護理糾紛發生率顯著高于工齡＞5年者（P＜0．05）。本科及以上學歷糾紛發生率明顯低于大專以下學歷者（P＜0．05）；主管護師及以上職稱者，糾紛發生率明顯少護師及以下職稱者（P＜0．05）。見表2。

3討論

本研究結果顯示，產科護理糾紛發生的原因主要有查對制度執行力不夠、業務能力不足、科室管理不完善、護士與產婦溝通不良幾方面。分析護理糾紛發生的影響因素，結果顯示，護士的職稱、學歷和工齡對糾紛的發生有一定影響。工齡＜5年的護理人員，護理糾紛事件發生率顯著高于工齡＞5年者（P＜0．05）；本科及以上學歷者，糾紛發生率明顯低于大專以下學歷者（P＜0．05）；主管護師及以上職稱者，糾紛發生率明顯少于護師及以下職稱者（P＜0．05）。研究還發現，管理不善、對產婦執行查對制度不力、部分剛入職護士基礎知識不扎實、操作不到位、臨床隨機應對能力欠佳、與產婦溝通不力、不能很好地回答產婦提出的問題、未嚴格執行規章制度、對孕婦生命體征監測不及時、對監測參數動態變化未引起足夠重視、接產時不能很好配合等均是發生護理糾紛的原因。護理人員層次不同、水平有高有低、護理措施不當等也是引發糾紛的因素。其中，專業素質是糾紛發生的相關因素，與杜潔挺等人的研究一致［2］。護理人員任務重，責任大，遇到急診產婦，忙于處理會使其他產婦因護理不到位而引發不滿；粗心、填錯信息等也會導致投訴的發生。護理人員不僅要與產婦進行溝通，還常常遇到產婦及家屬咨詢新生兒和產婦保健知識等情況，如食療保健、中西醫結合用藥等。產科周轉率高［3，4］，有些護士與產婦溝通時一遍又一遍地回答重復的問題，難免語氣生硬，不耐煩，回答不夠仔細等，這讓產婦很難理解，從而引發糾紛。護士的態度也會影響產婦的心理，產婦及家屬會認為服務態度差而向醫院投訴，或當面爭吵。許多護士未進行心理學的系統學習，缺乏人際溝通技巧，缺乏自我保護意識，不尊重產婦隱私，從而引起產婦不滿，出現護患糾紛。護士護理時未進行分娩知識的相關宣教，或宣教不到位，手術或治療上出現問題或突發事件，產婦及家屬難以理解［4］，主觀認為醫護人員應負全責，從而引發護患糾紛。

4防范策略

首先，加大科室管理力度，建立以產婦為中心的績效考核管理模式，對已發生的問題進行剖析，找出原因，總結經驗，對發生的案例進行分析。其次，根據護士的工作能力和實際水平分配任務，如實習生不能獨立安排值夜班，工作經驗少的護士安排一定的工作量，不能增加任務；對護理組別進行相應調整，高年資主管護師帶領一組，分組管理，合理排班，科學分配，搞好護理工作。第三，不斷學習新知識、新理論，加強繼續教育，提升護士的臨床操作技能和專業知識，掌握專科藥物不良反應和使用方法、第四，提高護患溝通技巧，緩解產婦的緊張情緒，多開導，多講解，及時反饋信息，回答問題要準確，不能使用專業化的術語，要讓產婦能夠明白，提高孕產婦的順應性［5］。

參考文獻

［1］黃國軍．基層醫院例醫療糾紛分析及預防對策［J］．中國農村衛生事業管理，2012，32（11）：139－141．

［2］杜潔挺，劉秋云，吳曉丹．46例產科護理不良事件的原因分析及防范對策［J］．廣東醫學院學報，2013，31（3）：349－351．

［3］梁梅菊，張蘭蘭．45例護理不良事件的原因分析及防范措施［J］．中國醫學創新，2012，9（3）：70－71．

［4］李愛榮．對61例護理不良事件的原因分析及防范措施［J］．中國醫藥指南，2013，11（23）：740－741．

［5］廖陳亮，王賢華．產房護理糾紛隱患及防范措施［J］．護理實踐與研究，2010，7（3）：77－79．

作者:鄒賽賽 陳思瑋 黃靈潔 單位:溫州醫科大學附屬第二醫院