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摘要：目的探討護理管理中人性化管理模式的應用情況。方法以問卷調查的方式，選擇100例護理人員、患者，調查人性化管理模式開展前后對醫院護理管理的滿意度。采取前后對比臨床實驗，總結歸納人性化管理模式開展的經驗。結果實施人性化管理模式之后，100例護理人員中，總滿意度為%；100例患者中，總滿意度為%。結論通過人性化管理模式，患者、護理人員對醫院護理管理的滿意度均得到顯著提升，可在臨床護理管理中，廣泛推廣。

關鍵詞：人性化管理模式；護理管理

人性化管理模式，即是指遵照“以人為本”的觀念，以人為核心進行管理活動，在最大程度上，將人的主動性、積極性、創造性激發出來的一種管理辦法。發揮全部人員的最大動力，具有一定的困難，在醫療行業當中，若采用人性化管理模式，對臨床護理工作進行規范，能夠將“以人為本”的觀念充分體現出來，激發護理人員對工作崗位的熱愛，樂于臨床護理工作[1]。在此次開展人性化管理模式過程中，予以了相關調查，現報道如下：

1一般資料與方法

1.1一般資料

某一醫院從2015年05月開始試推行人性化管理模式，隨機選擇2015年05月至2016年05月間我院臨床科室護理人員100例，作為實驗對象，年齡20-30歲，平均（24.3±1.2）歲，學歷層次均在中專以上。與此同時，隨機選擇2015年05月-2016年05月間我院患者100例，進行人性化管理滿意度調查，年齡35-71歲，平均（48.5±2.3）歲，50例女性，50例男性，學歷層次均為初中以上。均簽署知情同意書，自愿參與此次實驗調查。

1.2方法

人性化管理內容主要涉及：人性化護理加強培訓、人性化護理規范化制度制定、人性化護理觀念培養、貫徹落實人性化護理的實際應用。以前后對比的調查方式，以問卷形式進行人性化管理實施前后的滿意度調查，問卷中分為三個選項，即非常滿意、比較滿意、不滿意，發放問卷200分，回收率為100%。

1.3統計學分析

采用SPSS21.0軟件對數據進行統計分析。計量資料以±s表示，組間比較應用t檢驗；計數資料以率(%)表示，組間比較應用χ2檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

人性化管理模式實施之后，護理人員與患者對醫院護理管理的滿意度均有所提升，對比人性化管理模式實施之前，數據對比具有差異統計學意義（P<0.05）。詳情如表1所示。

3討論

人性化管理模式旨在緩解醫患沖突，促進醫院管理，順利實施臨床治療[2]。在開展人性化管理模式期間，比較注重以人為核心的管理活動，主要任務在于充分挖掘護理人員的積極性、主動性以及創造性，具體包括精神與物質激勵、對醫護人員的尊重，為護理人員提供發展與成長機會等等。人性化管理模式的主要內容包括如下幾個方面：（1）情感管理：按照情感傾向特征，重視護理人員的內心世界，以此來激發內心積極性，緩解負面情緒，醫院管理需重視每位護理人員的內心想法，與其交流，以仁慈寬容的態度對待護士。（2）開放式管理：積極與護士交流，使其參與到會議決策中，積極聽取不同護士的不同意見。（3）人文管理：重視本質文化精神，將護士價值體現出來，在長時間臨床實踐中，護理人員已經形成了共同的價值觀、思想觀以及道德規范，通過人性化管理，將其層次再次提升，以本質文化精神來推動醫院護理管理。人性化管理模式開展，具體包括以下方面：（1）培養人性化管理理念。護士為患者提供服務，護士的言行代表者醫院的形象，在護理管理期間，護士自身的覺悟至關重要。醫院管理需結合決策、計劃與激勵制度，合理考慮護士自身能力、家庭狀況，為護士提供充足的休息時間，護理工作中，征求護士意見與建議，鼓勵護士提出自己的看法，并予以重視，方可激發護士對工作的積極性。（2）人性化護理制度，管理需要依靠依靠制度來進行規范，通過制度，可充分體現護理工作中的公平原則，激發護士潛能。人性化管理模式，以人為本，展現人性化理念，統一結合人性化管理與制度，重視護士所需及所想。（3）強化培訓：定期予以技能培訓，幫助護士提升自我護理技能，使其提升滿足感，有利于臨床實踐工作的開展。（4）落實應用：針對工作表現良好的護士，予以評優，為其提供發展條件，充分表現自己，以此來調動其積極性。通過調查對照的方式，對管理模式開展情況進行評估。此次實驗發現，人性化管理模式實施后，護理人員與患者對醫院護理管理的滿意度均有所提升，對比實施之前，差異意義顯著（P<0.05）。綜上，在護理工作中，觀察落實科學發展觀思想內涵，予以人文化關懷，是促進服務質量提升、完善護理質量、降低護理差錯的主要方法。

作者:丁桂紅 單位:無錫市錫山區中醫醫院婦產科

參考文獻

[1]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013,16:261-262.

[2]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫藥指南,2013,26:594-595.