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【摘要】科學技術發展之下，互聯網對人們生活的影響越來越大。隨著互聯網技術的普及，人們生活的方方面面都要應用到信息技術，“互聯網+”的模式也隨之不斷發展起來。在此背景之下，酒店管理工作為了更好地適應現今人們的需求，也在不斷進行信息化建設，以求能夠為客戶提供更加優質的服務。論文探討了“互聯網+”背景下的酒店管理，分析了酒店信息化管理中存在的問題，并針對問題提出了相應的解決措施，以提升酒店的管理水平，促進酒店行業的可持續性發展。

【關鍵詞】“互聯網+”；酒店管理；信息化；問題；解決措施

1引言

酒店管理是酒店經營與發展的基礎，良好的酒店管理能夠讓酒店的發展更上一層樓。但是在傳統酒店的實際管理過程中，工作內容繁雜，處理當中許多地方都需要實時的最新數據，想要做好管理工作便需要大量的人力物力來支持，這使得酒店的運營成本與管理成本增加，不利于酒店的長期發展。而在現今互聯網時代當中，酒店可以引入新型的管理技術，借助互聯網信息科技，創新酒店管理方式，在提高管理效率的同時，也能夠節省下大量的成本費用，使得酒店能夠將更多的資本投入酒店發展當中。

2“互聯網+”背景下的酒店管理

互聯網與移動互聯網時代的到來，使得各個傳統行業都受到了沖擊，同時也給傳統行業帶來了生機。現今“互聯網+”不僅僅是一個概念，更是各個行業發展的前景，是新型商業模式的基礎。作為傳統行業，酒店行業也在積極地與互聯網相融合，從而實現產業結構的優化與升級。從現今的情況來看，許多酒店的改革仍舊停留在基礎階段，并沒有將互聯網與酒店管理真正融合起來，只是單純地將網絡銷售客房與預定餐飲服務應用了起來。與以往相比，服務行業對客流量要求較高，所以酒店選址成為影響酒店經營的重要因素，而在現今的互聯網時代下，客流量與線下的實體店面之間的關聯在不斷減弱。酒店行業面臨著“產能過剩”，同行競爭激烈、服務千篇一律、同質化等多個問題。

3“互聯網+”背景下酒店信息化管理存在的主要問題

3.1信息化管理效率低下。在現階段，信息科技雖然在許多行業當中都有所應用，酒店也都引進了信息化管理系統，取締了人工的錄入方式，這樣確實在一定程度上提升了酒店的信息管理效率與水平，但酒店在實際工作當中還無法有效地利用信息化管理系統，對于系統當中的許多功能還不了解，系統僅僅發揮了基礎的功能，并沒有從根本上提升酒店管理的效率與質量，這不僅給酒店信息化管理留下了弊端，還影響了酒店以后的整體發展。3.2沒有制定可持續發展長期戰略。近年來，由于國內外經濟發展迅速，人們出門旅游、外國人來國內都變得頻繁起來，這使得酒店行業快速發展，但是與其他發達國家相比，我國酒店行業發展時間較晚，在管理方面存在著許多問題。實際上，我國酒店的規模較小，設施并不十分健全，而且在酒店發展方面缺乏長期的規劃，這使得酒店管理難以拿出更加長遠的管理計劃來輔助酒店發展。這對于酒店管理工作來說十分不利，直接阻礙了酒店信息化管理的應用與完善。除此之外，部分酒店還尚未認識到信息化管理對于自身發展的重要性，所以在酒店進行信息化建設的過程中并未投入足夠的資金，使得酒店信息化管理系統處于半建設狀態中，影響了酒店信息化管理的整體水平。3.3信息化管理人才缺乏。酒店信息化管理需要配備相應的管理人員，管理人員自身的水平直接決定著信息化管理的水平。但是現今酒店并沒有重視起信息化管理人才的培養與引進，一般在酒店當中擔任信息化管理工作的人員都是直接從酒店其他部分抽調過來的，臨時由管理系統的架設人員進行了輔導，初步了解了系統的操作方式，但并不清楚系統的具體運行，因此，在出現問題時還需要臨時請專業人員過來修理。而且系統并不是一成不變的，隨著人們需求的不斷提高、技術的進步等，系統也需要不斷進行升級完善，缺少專業化的人才，會給酒店的信息化管理工作帶來諸多不便。

4“互聯網+”背景下酒店信息化管理問題的解決措施

4.1對經營模式進行創新，提升管理效率。經營模式創新，適應現今行業的發展是酒店信息化管理的前提。只有打破共有的思維，才能夠真正實現酒店行業的現代化建設。酒店應摒棄過去的管理思想，充分利用其信息技術來完善酒店管理的方方面面，加大信息化管理系統對酒店員工的管理與監督，以此來提升酒店的服務水平。另外，酒店信息化管理真正走上日程后，能夠全方位地輔助酒店的其他部分，從而提高整體的工作效率，這樣不僅能夠為酒店節約管理成本與人工成本，還能夠提高酒店整體的經濟效益。4.2重視信息管理系統，制定可持續發展戰略。想要促進酒店的長期穩定發展，酒店管理者必須要從思想意識上重視長期發展計劃的制定。酒店管理者要有長遠的目光，要看到酒店行業在未來的發展中會朝著多項目經營方向發展。酒店管理者在制定可持續發展戰略時可以應用酒店信息管理系統，對客戶群體、酒店現階段發展狀況以及未來發展情況進行分析和預測。利用信息管理系統為發展計劃的制定提供科學的數據支撐。為保證分析預測結果準確，酒店需要對信息管理系統進行持續性開發，不斷升級和完善系統。4.3打造一支優秀的信息化管理人才隊伍。針對于管理人才缺乏這一問題，酒店方面可以從兩個方面來解決：第一，酒店要重視人才的引進，也就是招收新的人才，酒店可以與周邊的院校合作，招收學校內學習成績優異的酒店管理方面的畢業生，以保障人才的質量。同時還可以面向社會招聘專業性的人才，以滿足畢業生經驗不足的弊端。第二，酒店自身要加強對于就職員工的培訓，一方面是入職培訓，讓員工在入職時便明白自身的工作重要性與工作職責、內容，從而讓員工更好地認知酒店行業與信息化管理。另一方面是在崗培訓，酒店方面要定期給員工進行培訓，不僅是管理人員，其他部分的人員也要參與到其中，一起了解信息化管理的發展進程與酒店信息化管理的現狀，以減少信息化管理當中可能會出現的突發事故。此外，酒店高層還可以通過薪資等方式來提升信息化管理人才隊伍的工作積極性，以此來促進管理人才隊伍整體水平的提升。4.4對酒店信息管理系統進行完善和升級。隨著信息化水平的提升，酒店信息化管理系統走上了正軌。但是網絡發展日新月異，每天都會出現各種不同的新鮮事物，因此，在酒店裝配了信息化管理系統后，還應該定期對系統進行完善升級，以保障系統的正常運行，減少酒店信息外泄的風險。最后要對酒店信息管理系統相關設施進行進一步完善，保證系統的完整性與科學性。

5結語

在現今“互聯網+”的背景之下，酒店管理向著信息化的方向發展是必然的趨勢，基于此，酒店管理人員應該認識到酒店管理信息化建設的重要性，在酒店發展過程中應該增強對于信息化建設的投入，完善并隨時升級管理系統，保障系統的先進性，同時應該培養起適合自身的信息化管理人才隊伍，提高管理效率，同時制定可持續性的發展計劃，為酒店的發展引領方向，促進酒店的發展。

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作者:楊云華 單位:蘇州市電子信息技師學院