導(dǎo)語(yǔ)：高速公路收費(fèi)員工績(jī)效考核研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、對(duì)高速公路收費(fèi)員實(shí)施績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)

目前很多事業(yè)單位在管理中都實(shí)行績(jī)效考核，這也是一種新的管理模式，這種新的管理模式與獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)政策有著很大的不同，這種績(jī)效考核主要是為了拉開職工之間的差距而進(jìn)行的管理。這種績(jī)效考核主要為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使員工的工作效率有所提高。公路的管理中對(duì)收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考核能夠促進(jìn)整個(gè)高速公路的發(fā)展，使高速公路的經(jīng)營(yíng)組織得到整體的發(fā)展與進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。與此同時(shí)，高速公路的收費(fèi)員應(yīng)該制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，使自己的發(fā)展與單位實(shí)現(xiàn)雙贏，共同進(jìn)步。管理人員在平時(shí)發(fā)展員工工作中存在的問題要及時(shí)提出來，幫助員工及時(shí)解決自身的問題，采取適當(dāng)?shù)拇胧椭鷨T工改進(jìn)，激勵(lì)員工進(jìn)步。在一些管理的薄弱環(huán)節(jié)中加以改進(jìn)，優(yōu)化收費(fèi)項(xiàng)目，為人們提供安全舒適的交通環(huán)境，方便人們出行，使高速公路的管理目標(biāo)得到良好的實(shí)現(xiàn)。管理人員還應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，采取一定的措施指導(dǎo)員工的發(fā)展，使收費(fèi)人員的素質(zhì)得到提高。在高速公路管理機(jī)構(gòu)中，應(yīng)該依據(jù)人力資源管理內(nèi)容進(jìn)行管理，使相關(guān)的管理人員有計(jì)劃的工作，使單位正常的發(fā)展。

二、構(gòu)建科學(xué)的員工績(jī)效管理組織框架

設(shè)定明確的績(jī)效目標(biāo)。第一是高速公路的考核目標(biāo)要切實(shí)可行，制定公平合理的考核方案。考核的目標(biāo)不要過于高，要符合實(shí)際，否則會(huì)達(dá)不到目標(biāo)要求，目標(biāo)又不能夠制定的過于低，否則會(huì)影響員工的工作積極性，使績(jī)效考核難以完成。考核的目標(biāo)要根據(jù)公路收費(fèi)站的實(shí)際情況出發(fā)，循序漸進(jìn)的制定，這樣才能夠確保目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)的可能。第二，考核的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化，每一個(gè)崗位和級(jí)別的考核標(biāo)準(zhǔn)都是不同的，要認(rèn)真的分析，減少爭(zhēng)議的產(chǎn)生。為了確保考核方案更加合理，使員工收到考核方案的激勵(lì)，應(yīng)該使考核方案滿足每一位員工的需求。第三，過程考核與結(jié)果考核是緊密相連的，工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要在監(jiān)督中進(jìn)行。在科學(xué)合理的設(shè)置管理目標(biāo)的同時(shí)還應(yīng)該使個(gè)人的績(jī)效得到提升，使管理流程和業(yè)務(wù)都得到提升和發(fā)展，這樣才能夠使經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。建立科學(xué)合理的績(jī)效考核框架。績(jī)效考核主要是通過一定的激勵(lì)手段，激發(fā)人員的工作積極性，最終達(dá)到公路經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，使員工內(nèi)部的工作環(huán)境得到改善和提高，使員工的個(gè)人技能水平得到提高。高速公路的收費(fèi)員主要是運(yùn)營(yíng)單位的主體，通常占單位人員的一半以上，每天的工作都重復(fù)，內(nèi)容單一，工作場(chǎng)所較為固定，很多活動(dòng)都是在監(jiān)控范圍內(nèi)展開，這樣很容易進(jìn)行績(jī)效考核。星級(jí)考核規(guī)范主要是為了約束一些員工的行為，使員工的思想得到提升，員工的行為能夠遵循一定的規(guī)章制度，行為統(tǒng)一，促進(jìn)收費(fèi)工作效率的提升，使收費(fèi)站建設(shè)的更加合理，減少錯(cuò)誤率的發(fā)生，提高高速公路的通行。與此同時(shí)，也使收費(fèi)人員的積極性得到調(diào)動(dòng)，創(chuàng)造性得到發(fā)揮，最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的和諧統(tǒng)一。

三、建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制在一定程度上有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也是目標(biāo)效價(jià)和期望值的乘積。目標(biāo)效價(jià)主要是對(duì)個(gè)體的激勵(lì)和懲罰，個(gè)體如果為完成目標(biāo)，那么就會(huì)受到一定程度的懲罰。期望值主要指的是目標(biāo)所達(dá)成的可能性與接受懲罰的可能性，只有正確的激勵(lì)方式才有可能獲得高的期望值。收費(fèi)員在星級(jí)考核方案制定之后，就應(yīng)該嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理，確定收費(fèi)人員的考核方案，對(duì)收費(fèi)人員每天的工作流程制定一個(gè)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，記錄收費(fèi)人員的不同時(shí)間的工作內(nèi)容，制定科學(xué)合理的激勵(lì)制度，將收費(fèi)員工的績(jī)效結(jié)果與工資聯(lián)系起來。每一個(gè)收費(fèi)人員的星級(jí)考核結(jié)果不僅能夠在正確的評(píng)判員工，還能夠?yàn)閱T工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)做一個(gè)重要的依據(jù)，激勵(lì)員工不斷地向前進(jìn)步。

四、積極對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核

績(jī)效考核既有優(yōu)勢(shì)又有缺點(diǎn)，如果績(jī)效考核能夠順利的貫徹落實(shí)，那么會(huì)取得很好的效果，如果績(jī)效考核只是表面和形式，那么會(huì)給管理帶來一定的混亂。由此可見，績(jī)效考核的重要性，在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的過程中，應(yīng)該重點(diǎn)把握幾個(gè)方面：第一是考核的數(shù)據(jù)要十分全面。在收費(fèi)站的績(jī)效考核考評(píng)過程中，應(yīng)該要求每一個(gè)小組都制定和實(shí)施收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)班次的檢查，進(jìn)行內(nèi)務(wù)檢查和抽查，在工作錄像中進(jìn)行不定期的檢查，這些檢查最終都由考核人員記錄清晰，為考核提供一定的依據(jù)。第二就是考核的力度要適中，管理人員應(yīng)該注重日常制度的落實(shí)和管理，對(duì)員工起到合理的激勵(lì)作用，不要把對(duì)員工的處罰當(dāng)成是目的，如果過度的處罰則會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生傷害，使員工的積極性降低。第三是注重溝通，合理有效的溝通能夠提高信息的流動(dòng)性，使信息得到有效的反饋。在績(jī)效考核的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些誤差，這些誤差如果不及時(shí)消除會(huì)影響員工的工作，由此可見溝通的重要性。總而言之，高速公路收費(fèi)人員的績(jī)效考核并不是十分容易的一項(xiàng)工作，而是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，管理人員需要與收費(fèi)人員共同完成這項(xiàng)工作，在工作中追求創(chuàng)新，不斷地調(diào)整方案適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，在工作中求突破。在考評(píng)制度的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該選擇科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這是收費(fèi)人員是否成功的關(guān)鍵。高速公路管理人員應(yīng)該善于總結(jié)問題，及時(shí)調(diào)整自己的問題，使考評(píng)工作符合高速公路事業(yè)的發(fā)展。

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[2]董麗英.對(duì)高速公路收費(fèi)站員工實(shí)施績(jī)效考核的研究[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)，2010.

作者:成斌 單位:江蘇省寧淮高速公路南京管理處