導語：醫院績效管理體系構建與實施一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著經濟的快速發展，中國的醫療改革也逐漸的深入，醫療市場的規模逐漸加大，出現了各式各樣的醫療結構，那么自然而然地競爭也逐漸激烈，那么一些醫院的管理模式和運行機制與發生著轉變，這時績效管理逐漸的得到了醫療事業管理者的重視。這篇文章首先介紹了醫院績效管理的概念，然后分析了績效管理體系的構建與實施過程以及在構建過程中應注意的問題。

關鍵詞:醫院;績效管理;構建;實施

競爭的日益激烈，逼迫著管理者們不斷地對自己的管理模式進行更新，要注重一個醫院的內涵建設，把內部的管理放在首位，根據醫院發展要求的目標制定一個合理的管理體制，那么績效管理就是其中的一種方式，他是想通過一種體系化的管理模式，向員工自己的戰略目標和價值觀念，讓一些比較好的行為變成員工主動去做，充分發揮員工的積極主動性，這樣才能更好地經營一個醫院，實現自己的戰略目標，才能更好的為人們做貢獻。

一、醫院績效管理的重要性

面對那么大的競爭壓力，很多醫院都開始改革，那么改革就是為了在醫療服務提供的公益性的前提下更好的發揮工作人員的積極性，所以醫院的績效管理模式的改革能有效的提高工作人員的效率，最大程度上避免資源浪費，績效管理是時展的必需品，能有效規范醫療行為、提高醫院的發展潛力。

(一)規范醫療行為

所謂的績效管理就是在平常的日常工作中規定時間進行績效考核，染過績效考核來進一步規范員工的醫療行為，改善工作人員的服務態度，這樣就能很大程度上避免醫患問題的出現，有效的解決了醫患緊張這一重要問題，讓工作人員有更多的精力放在患者身上，讓所有的醫療項目更符合醫學、患者和社會之間的實際需要，這樣就能使病人合理的用藥，有效的享受醫療服務。

(二)改變經營結果

對于醫院而言，經營好壞主要體現在經濟效益和社會效益上，那么社會效益就是指患者是否滿意，醫院醫生工作積極性，而實施績效管理能夠更好的提高員工的積極性，提高醫院的名譽度。

(三)提高醫院的發展潛力

現代社會的這種績效管理體系并不是只對當前的績效管理進行評估，而是他為了醫療事業有著更加長期的發展而提出的，他是醫療事業更夠更加長遠發展的必需品，因為不僅僅是現在，未來的潛力和發展趨勢也是兩個很重要的方面，所以要積極對醫院、管理者和工作人員的行為進行一個合適的規范，從而提高醫院的發展潛力。

二、醫院績效管理現狀

現在很多醫院是在政府制定的規則、行業的標準以及部門的規章制度管理下能夠正常運行的，在對醫院進行考核評價時也是依靠醫院的盈利以及醫院對各種管理制度執行的情況，所以說很多醫院都沒有一個完善合理的績效管理制度。現在對醫院的考核評價主要以人事管理為目的，醫院是事業單位，所以在保證他的正常運行時，年度考核是必不可少的一個環節，年度考核一般在年末進行，那么醫院的員工會根據自己的情況寫一個自己的總結報告，然后成立一個專門的考核小組，根據所有員工的表現做出評價，得出一個考核結果，最后再由核心部門核實一下，對考核不合格的員工進行適當的懲罰。績效管理的另一方面是為了更好的經濟管理，為了能讓醫院各科室的員工都能感受到獎金分配的公平，首先各科室的經濟考核是建立在醫院總收入的基礎上的，成本和每個人的工作量也是需要考慮的，這就是目前的考核制度，但是隨著各種管理制度的改革，醫院績效管理的形式也發生了很大程度的變化。

三、績效管理體系的構建

(一)平衡積分卡

在對每個科室進行測評時，要從財務、內部流程、客戶、學習與發展四個方面來考慮。一個科室的財務情況能很好的反應這一階段醫院運行的情況，他既能反應現在的目標有沒有實現。還能看出將來目標的實現希望大小，而醫院的內部運行則能反應各個部門業務流程的完善程度，在整個績效管理制度中，內部運行是最關鍵的一個部分，因為他能衡量在工作量不同的基礎上的工作質量和工作效率，那么客戶反應出來的是員工是否有著應該承擔的社會責任，而學習和反應則是反應醫院的可持續發展能力，因為醫院在運行的過程中還要不斷提高自己的科研水平以及教學質量。

(二)指標體系構建

新醫改對醫院的公益性提出了更多的要求，政府對于醫院的各個部門也會進行相應的扶持。在設置醫院的指標體系時要以醫院的評審指標中的核心指標作為標準，并將指標管理作為日常管理中的一部門。而且由于很多醫院的信息化水平并不能滿足績效管理的需要，醫院缺乏一個完善的信息系統，所以在進行構建績效管理的指標體系時不能高效的直接從信息系統中獲得，所以在剛開始績效管理時要注意這個問題，收集信息時注意一定的比例，把各部門信息收集工作分派到各部門中，這樣就能避免信息收集對績效管理指標體系構建進度的限制，而且各部門都積極參與，還能讓日常的工作人員對績效管理有更深一層的認識。

(三)突出個性

醫院是一個特殊的單位，每個部門都不相同，所以在構建績效考核體系時，每個部門應該有不同的標準，那個標準不同，便不能保證在每個部門的公平性，所以制定考核標準時要注意每個科室的特點，而那些醫院里的硬性指標，要采取統一的方式，而且一個比較公平的方式就是每個考核周期的標準都要建立在上個周期的實際的值，這組數據的標準差就是浮動的范圍。

四、績效管理工作應注意的問題

(一)醫院的基礎管理

一個醫院開展績效管理體系時需要多個部門的共同配合，所以在日常管理中，各個部門的基礎性管理必須到位，首先要明確一個發展戰略，這是醫院績效管理的方向，為了績效管理能夠正常工作，就要保證一個高效的組織結構和業務流程，還要對醫院進行必要的信息化建設，在這個信息化高速發展的時代，管理部門可以從網站上獲取所需的數據資料，這能使信息管理更加高效。

(二)領導的重視

績效管理是對醫院管理制度的一次變革，所以在績效體系制定過程中，需要醫院的領導的大力支持，想要更深入的發展，還要每一個員工都積極參與到體系制定過程中去，一般在剛制定管理體系時需要院長的大力支持，其他部門積極配合，消除員工心里由于不了解而產生的抵觸心里，從而加快績效管理的進程。

(三)注意溝通

因為績效管理需要各個部門的協同合作，所以溝通時比較重要的一部分，良好的溝通才能讓績效管理更好的發揮作用，要通過及時溝通，讓每個員工對績效管理體質有一個更加明確的認識。

參考文獻:

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作者:孫萍 單位:山東省榮軍總醫院