導(dǎo)語：高校輔導(dǎo)員精細(xì)化管理體系的構(gòu)建一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、輔導(dǎo)員的工作定位與職業(yè)要求

（一）輔導(dǎo)員的工作定位

高校輔導(dǎo)員在1953年誕生于清華大學(xué)，歷經(jīng)六十多年的發(fā)展，其工作職能從最初的政治思想教育，發(fā)展到涵蓋學(xué)生教育、學(xué)生管理與學(xué)生服務(wù)等多個方面，職能內(nèi)涵不斷豐富。2006年5月，教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中，明確指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者,將輔導(dǎo)員的工作職責(zé)表述為八方面內(nèi)容，包括理想信念教育、道德品格養(yǎng)成、校園安全穩(wěn)定維護(hù)、經(jīng)濟(jì)資助、就業(yè)指導(dǎo)、發(fā)揮班集體力量、協(xié)調(diào)工作骨干以及做好學(xué)生骨干培養(yǎng)等內(nèi)容，涵蓋了學(xué)生發(fā)展成長的重要領(lǐng)域，兼具教育者、管理者與服務(wù)者的多重角色。

（二）輔導(dǎo)員的職業(yè)要求

目的是增強全社會對輔導(dǎo)員工作的職業(yè)認(rèn)同、為隊伍建設(shè)提供政策導(dǎo)向、為輔導(dǎo)員自覺提升職業(yè)能力提供方向、增強職業(yè)自信心與歸屬感，其核心是以職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)輔導(dǎo)員更充分的發(fā)揮工作職能。

二、輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理的內(nèi)涵及特點

（一）精細(xì)化管理

精細(xì)化的核心在于將組織的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)細(xì)化分解，將管理責(zé)任具體化、明確化，實行剛性的制度來規(guī)范人的行為、強化責(zé)任的落實，形成優(yōu)良的執(zhí)行文化，讓組織的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有效的貫徹到每個環(huán)節(jié)，提升組織整體的執(zhí)行力，最大限度的減少所占用的資源、降低管理成本并實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（二）輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理的內(nèi)涵與主要內(nèi)容

輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理是按照系統(tǒng)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、信息化的理念，從促成人才培養(yǎng)目標(biāo)實現(xiàn)的角度，將輔導(dǎo)員工作的具體任務(wù)細(xì)化到工作對象、工作內(nèi)容、工作技能和工作評價，形成閉環(huán)反饋機制，達(dá)到提升思想政治教育效果的目的。輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理的主要內(nèi)容包括工作對象精細(xì)化、工作內(nèi)容精細(xì)化、工作技能精細(xì)化與工作評價精細(xì)化四個方面。其中，工作對象精細(xì)化將學(xué)生個體化差異作為決定輔導(dǎo)員工作開展方式的重要參數(shù)，從學(xué)生生涯發(fā)展目標(biāo)清晰程度、家庭期望高低和綜合素質(zhì)能力強弱等角度進(jìn)行細(xì)分，為選用具體的工作方法、提高個體指導(dǎo)效果提供充分的信息參考。工作內(nèi)容精細(xì)化包括宏觀和微觀兩個層面，宏觀以輔導(dǎo)員工作全部內(nèi)容為指向，形成以學(xué)生不同階段發(fā)展需要為主線的時序體系和以工作職能實現(xiàn)為主線的功能體系，微觀層面以單項輔導(dǎo)員工作任務(wù)為指向，明晰工作范圍、工作任務(wù)和工作職責(zé)，尤其對涉及部門間合作或輔導(dǎo)員工作系統(tǒng)內(nèi)上下級協(xié)調(diào)的情況明確分工與權(quán)力界限。工作技能精細(xì)化是根據(jù)思想政治教育相關(guān)理論，將約定俗成的工作規(guī)范和工作經(jīng)驗?zāi)殲楣ぷ鬏d體與工作流程，確保良好效果的可重復(fù)性與發(fā)展性。工作評價精細(xì)化是運用定量的方法從客觀行為事實和數(shù)據(jù)出發(fā)對輔導(dǎo)員工作單項任務(wù)的效果進(jìn)行評價，形成閉環(huán)反饋機制，便于職業(yè)導(dǎo)師開展指導(dǎo)或當(dāng)事人自我提升，強化人才培養(yǎng)的過程管理。開展輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理將對提升學(xué)生個體指導(dǎo)實效、完成輔導(dǎo)員本職工作、強化與其他部門機構(gòu)合作、快速提升職業(yè)技能水平產(chǎn)生積極的推動作用。

（三）輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理的特點

滿足學(xué)生個性化發(fā)展的需求。教育要求以人為本，要尊重學(xué)生的主體地位，就要在人才培養(yǎng)的大目標(biāo)下盡可能的滿足學(xué)生個性化的發(fā)展需求。以往傳統(tǒng)粗放型的工作模式難以關(guān)注到學(xué)生的個性化需求。比如，學(xué)生畢業(yè)后可能選擇求職、讀研、出國、創(chuàng)業(yè)等發(fā)展方向，選擇創(chuàng)業(yè)的學(xué)生可能將更多精力放在課外實踐，而要讀研的學(xué)生需要進(jìn)一步夯實專業(yè)知識基礎(chǔ)，學(xué)業(yè)要求并不相同，但高校對學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)行為的要求是統(tǒng)一的，無法滿足個性化需求。輔導(dǎo)員工作的精細(xì)化管理將關(guān)注學(xué)生個體發(fā)展的差異性、為學(xué)生發(fā)展提供個性化指導(dǎo)作為重要考量。推動經(jīng)驗向知識的科學(xué)化凝練。人類社會發(fā)展的過程就是不斷將經(jīng)歷提升為經(jīng)驗，將經(jīng)驗形成知識的過程。與經(jīng)驗相比，知識可以脫離人存在，同時更具科學(xué)性。將學(xué)生工作的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識正是輔導(dǎo)員工作精細(xì)化的重點之一。通過梳理工作流程形成工作程序?qū)⒐ぷ鹘?jīng)驗提升為知識形態(tài)，使其具有可重復(fù)性和操作性，在工作流程中加入工作標(biāo)準(zhǔn)，對每一個環(huán)節(jié)中要完成的任務(wù)或動作以明確的語言和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)給出指導(dǎo)，更加體現(xiàn)“細(xì)”的精神。以教練技術(shù)提高培訓(xùn)實效性。培訓(xùn)在任何一個組織中都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，以往的輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)主要側(cè)重理論知識和觀念態(tài)度，而精細(xì)化管理中的培訓(xùn)著重強化對具體工作的方法、流程，以工作目標(biāo)為導(dǎo)向增強實際操作性和應(yīng)用性，強調(diào)在編制工作手冊一類材料的基礎(chǔ)上指導(dǎo)培訓(xùn)者通過教練示范、現(xiàn)場模擬和實際操練來傳授解決工作實際問題的方法和技能。通過信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。精細(xì)化管理要求對工作目標(biāo)合理設(shè)定。與傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作相比，這里的工作目標(biāo)不是經(jīng)驗值，而是運用大數(shù)據(jù)的理論與方法得到的統(tǒng)計值，更具科學(xué)性也將提供更有力的參考。與此同時，精細(xì)化管理尤其要關(guān)注到個體差異，這必然要增加獲取信息和管理信息的工作量，并且為信息的管理和運用提供便捷高效的工具，這都要求強有力的信息系統(tǒng)提供支撐。

三、輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理體系的構(gòu)建途徑

（一）解析工作內(nèi)涵，明確工作范疇，梳理工作內(nèi)容

學(xué)生工作的開展既有教育管理工作的普遍性，也有作為思想政治教育背景下意識形態(tài)的特殊性，還有在當(dāng)代社會發(fā)展進(jìn)程中所體現(xiàn)的時代性。各高校的學(xué)生工作管理部門要根據(jù)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》結(jié)合本校的人才培養(yǎng)的目標(biāo)系統(tǒng)分析學(xué)生工作的價值內(nèi)涵，并通過對工作內(nèi)容全面、系統(tǒng)的進(jìn)行梳理，明確學(xué)生工作的核心內(nèi)容，是滿足精細(xì)化中“精”的體現(xiàn)。對工作內(nèi)容的梳理是面向全體學(xué)生工作隊伍的共性任務(wù)。在具體操作上可以使用目錄整理的方法，先參照工作崗位職責(zé)列出目錄，再將日常工作的內(nèi)容分類填寫的表格中，然后要明確重點工作，明確完成任務(wù)的獨立性程度。學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員在梳理工作內(nèi)容時要側(cè)重對統(tǒng)籌性工作的流程梳理，尤其要關(guān)注流程設(shè)計中不同環(huán)節(jié)的效率和變動性問題，盡量提高流程效率、優(yōu)化流程環(huán)節(jié)、降低流程變動性。

（二）掌握學(xué)生需求，設(shè)定教育目標(biāo)，強化個性指導(dǎo)

學(xué)生工作的對象是學(xué)生，只有了解學(xué)生的時代特點、發(fā)展需求和成長困境，才能夠提高教育目標(biāo)設(shè)定科學(xué)性、合理性和針對性，從而滿足學(xué)生個性發(fā)展的需要。要以自然年為單位編制《大學(xué)生年度發(fā)展報告》，既要從思想道德、學(xué)業(yè)、生源與就業(yè)和獎勵表彰等顯性數(shù)據(jù)掌握現(xiàn)狀，還要通過專題調(diào)研準(zhǔn)確掌握不同年級學(xué)生的在人際交往和人生觀念方面的特點和發(fā)展需求,提出破解制約學(xué)生個性化發(fā)展難題的解決方案。要組建以學(xué)生個體發(fā)展指導(dǎo)需求為區(qū)分度的教研組，專門為解決某一類發(fā)展性咨詢提供解決方案，通過案例化教學(xué)和交流活動提供專業(yè)技能。

（三）細(xì)化工作流程，完善工作規(guī)范，優(yōu)化信息支撐

按照學(xué)生工作精細(xì)化的要求在明確工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上細(xì)化工作流程，增強可操作性。在工作流程中加入工作標(biāo)準(zhǔn)，對每一個環(huán)節(jié)中要完成的任務(wù)或動作以明確的語言和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)給出指導(dǎo)，形成工作程序，將工作經(jīng)驗提升為知識形態(tài)，使其具有可重復(fù)性。工作規(guī)范不僅包括工作流程的詳細(xì)說明，還包括工作目標(biāo)、系統(tǒng)化的人員分工、工具的下發(fā)和使用說明、工作完成的交付物及工作成效的檢驗方法，形成《學(xué)生工作手冊》。要建設(shè)靈活、高效和強大擴展性的信息系統(tǒng)，為學(xué)生工作者提供決策參考，提高學(xué)生工作者查詢數(shù)據(jù)與記錄信息的效率，能夠幫助工作更快捷的發(fā)現(xiàn)問題，為經(jīng)濟(jì)資助分配、學(xué)生個體咨詢指導(dǎo)提供有力的信息支持。

（四）引入教練技術(shù)，構(gòu)建核心課程，創(chuàng)新培訓(xùn)體系

教練技術(shù)在工作隊伍培訓(xùn)中有不同的要求和特質(zhì)，在崗位適應(yīng)期內(nèi)(上崗第一年)以導(dǎo)師制的形式出現(xiàn)，將自己作為楷模并追隨自己，通過教練示范、現(xiàn)場模擬和實際操練來傳授解決工作實際問題的方法和技能，采用案例教學(xué)來強培訓(xùn)的針對性和有效性；在崗位適應(yīng)期外則主要體現(xiàn)為伙伴制，強調(diào)通過陪伴、傾聽和激勵。在培訓(xùn)內(nèi)容上，對應(yīng)學(xué)生工作核心工作內(nèi)容的要求，以核心素質(zhì)、核心知識、核心能力、身心健康四個一級指標(biāo)和政治素質(zhì)、法律素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、管理學(xué)知識、心理學(xué)知識、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃知識、科學(xué)研究知識、寫作能力、表達(dá)能力、突發(fā)事件應(yīng)急處置能力、業(yè)務(wù)能力、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)十三個二級指標(biāo)構(gòu)建核心課程體系。在涉及工作技能方面，突出采用案例教學(xué)、情景劇和體驗式、互動式的教學(xué)方法來增強培訓(xùn)的針對性和有效性。

（五）量化工作績效，優(yōu)化考評體系，建立反饋機制

目前的考評大多存在考評周期長難以及時反饋、評價以主觀感受為主難以衡量或是量化標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性不高等問題。比如大多數(shù)考核都是在一年結(jié)束時才開展，無法在過程中對個人的行為以反饋，或是不容易考察，只能根據(jù)主觀感受投票，或是用了過多的數(shù)量關(guān)系，但與工作實際表現(xiàn)不一致的問題。在學(xué)生工作精細(xì)化視角下，將工作分解為一個個的工作項目，每個項目在結(jié)束后就能夠產(chǎn)生一項評價結(jié)果，就有一次結(jié)果反饋。結(jié)合教練技術(shù)，還可以在行動過程中給予指導(dǎo)和反饋，從而真正將人的技能發(fā)展作為首要考量。在此基礎(chǔ)上，要將工作區(qū)分為規(guī)定工作與和自選工作，充分考慮不同工作內(nèi)容與擔(dān)任不同職務(wù)所帶來的工作差異，既有承擔(dān)工作量的情況，也有工作完成情況以及學(xué)生滿意度等參數(shù)，要確保這些指標(biāo)在當(dāng)事人入職工作的時候就已經(jīng)了解這些指標(biāo)的含義和設(shè)定的意義，受到過系統(tǒng)的指導(dǎo)并認(rèn)為自己有能力實現(xiàn)這些目標(biāo)。考評是一個讓問題顯現(xiàn)的過程，對階段性的考評結(jié)果要做到及時的反饋，并強化對結(jié)果的使用，不斷完善和調(diào)整績效考評體系，使其更加體現(xiàn)工作實績。

作者:鄭皓王曉光張碩單位:大連理工大學(xué)