導語：電力企業(yè)業(yè)擴報裝的精細化管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］在電力企業(yè)的營銷業(yè)務中，業(yè)擴報裝占據(jù)了很大一部分份額，同時圍繞該項工作也產(chǎn)生了很多需要重點關(guān)注和解決的問題。對其進行研究，以提升電力企業(yè)的業(yè)擴報裝精細化管理水平。

［關(guān)鍵詞］電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；精細化管理

0引言

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務的精細化管理，要實現(xiàn)的目標首先是理順企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務的流程，使得相關(guān)業(yè)務能夠規(guī)范化執(zhí)行；同時，著力提升企業(yè)的服務質(zhì)量，在提高工作效率的過程中，有效降低客戶的投訴數(shù)量；為當?shù)氐慕?jīng)濟社會發(fā)展提供穩(wěn)定的資源供給，實現(xiàn)供電和用電雙方都能夠?qū)崿F(xiàn)共贏發(fā)展。

1電力企業(yè)實行業(yè)擴報裝精細化管理的意義

業(yè)擴報裝的精細化管理，是關(guān)系到電力企業(yè)對外形象的重點工作，同時也是提升電力企業(yè)內(nèi)部管理水平的重點工作，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，電力企業(yè)要在業(yè)務開展的過程中加強對于業(yè)擴報裝業(yè)務的精細化管理。這是由該項工作的特點決定的，因為業(yè)擴報裝業(yè)務流程眾多，與客戶進行直接接觸的機會也多，同時也受到社會的較高關(guān)注。所以說，必須全力做好業(yè)擴報裝業(yè)務的精細化管理，維護好電力企業(yè)的外部形象。所以說，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝精細化管理工作意義重大，必須要通過提升服務質(zhì)量、提升技術(shù)裝備層次、提高流程順暢程度以及規(guī)范化水平等方面著手，真正提升供電服務水平，才能為當?shù)氐慕?jīng)濟社會發(fā)展提供有效支持。

2電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務精細化管理的主要手段

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝精細化管理主要集中在前期、中期和后期三個階段，在工作開展的這三個過程中，要做到對企業(yè)業(yè)務開展的全方位監(jiān)控。

2．1前期管理

電力行業(yè)作為現(xiàn)代社會中重要的能源支柱，能夠為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供極為重要的支持，所以說必須要對該項業(yè)務的相關(guān)問題做好充分的調(diào)研和考察。而業(yè)擴報裝業(yè)務作為電力行業(yè)中的重點業(yè)務，就必須要認真的進行基層考察，耐心細致的聽取客戶的意見和建議，從而為實際業(yè)務的開展奠定良好的基礎(chǔ)環(huán)境。就行業(yè)現(xiàn)實情況來講，了解實際情況需要走訪的對象分別是當?shù)氐恼?jīng)濟管理部門和電力用戶。走訪政府經(jīng)濟管理部門可以及時地了解當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展狀況和對電力的需求；走訪電力用戶可以了解電力用戶的電力需求，并且可以及時地解決用戶的各種業(yè)務需求。電網(wǎng)規(guī)劃作為業(yè)擴報裝業(yè)務中同樣重要的工作，其合理性和適用性決定了電網(wǎng)的架設(shè)工作對當?shù)亟?jīng)濟帶來的推動力度。因為電網(wǎng)規(guī)劃屬于較為復雜的工程，對周圍環(huán)境以及整體運營的影響較為深刻，所以與之相關(guān)的各種部門都是制約業(yè)擴的重要因素，只有充分地了解并解決有關(guān)的問題才能促進業(yè)擴報裝的順利完成。

2．2中期管理

電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝的過程中，要進行認真仔細的勘探，同時對于電路網(wǎng)圖進行認證的審查，對涉及的所有環(huán)節(jié)都進行檢查，嚴格驗收環(huán)節(jié)，這樣就能夠有效地提升業(yè)擴報裝業(yè)務的工作效率。

2．3后期管理

首先，要建立完善的客戶回訪制度。在業(yè)擴報裝業(yè)務完成安裝流程之后，還要在后期保持與客戶的聯(lián)系，通過回訪等方式與客戶建立有效聯(lián)系。在聽取客戶意見的過程中發(fā)現(xiàn)需要改進的不足與缺陷，在發(fā)現(xiàn)與修復的過程中不斷改進業(yè)擴報裝業(yè)務的質(zhì)量，從而實現(xiàn)精細化管理的最終目標。其次，要充分地發(fā)揮客戶服務平臺的作用，定期召開客戶經(jīng)理聯(lián)席會議，在溝通和協(xié)調(diào)的過程中發(fā)現(xiàn)并解決問題。

3業(yè)擴報裝精細化管理的評估與改進

3．1評估部分

在業(yè)擴報裝業(yè)務完成后的一個時間段內(nèi)，要對前期的所有流程進行全方位的評估，同時對業(yè)擴報裝業(yè)務完成后一段時間內(nèi)的市場反應進行及時的搜集和整理統(tǒng)計，包括業(yè)擴服務時限達標率、業(yè)擴報裝平均接電時間、客戶服務滿意率等。通過對這些流程節(jié)點的分析，評估出目前業(yè)務的精細化管理水平能否滿足客戶和市場對于電力企業(yè)服務能力和質(zhì)量的需求。

3．2改進部分

由于業(yè)擴報裝業(yè)務是一個持續(xù)性的工作，電力企業(yè)的服務水平要通過長期的服務過程中得以體現(xiàn)。所以說必須要持續(xù)做好相關(guān)工作才能夠獲得客戶的滿意。而隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對于供電服務的要求越來越高，期望值也越來越大。基于這種現(xiàn)狀，只有在維持現(xiàn)有服務水平的基礎(chǔ)上，不斷深化改進服務質(zhì)量，才能提高業(yè)擴工作的質(zhì)量和效率。在業(yè)擴勘探、供電方案編制、中間檢查、竣工驗收等環(huán)節(jié)上，要建立與之相對應的規(guī)章管理制度，并確保這些制度與實際的業(yè)務相匹配，從而實現(xiàn)業(yè)擴管理在開展的全過程中都能夠?qū)崿F(xiàn)有效的控制。要根據(jù)業(yè)擴報裝的三個階段體現(xiàn)出的問題，積極地與其他部門進行聯(lián)動，實現(xiàn)分工合作和協(xié)同配合，從而提升業(yè)擴報裝的完成率，確保供電及時。在進行業(yè)務改進的同時，要提升對企業(yè)內(nèi)部人員績效考核的力度，加強對績效考核各項標準的調(diào)整，使之符合實際需要。在實施客戶經(jīng)理負責制的前提下，采取相應的業(yè)務考核制度，根據(jù)不同層次的員工等級提供不同等級的工資薪酬考核辦法。可以根據(jù)業(yè)擴報裝的不同類型、不同容量、不同時限和不同的客戶評價等確定相應的區(qū)域，然后根據(jù)客戶經(jīng)理的最終評價落在相應的區(qū)域，對優(yōu)秀的客戶經(jīng)理進行獎勵以示鼓勵，對不合格的客戶經(jīng)理作出懲罰，以示警誡，從而充分地調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性。

4總結(jié)

綜合以上對電力企業(yè)業(yè)擴報裝精細化管理的探索和研究，可以看到通過實施業(yè)擴報裝精細化管理可以進一步地優(yōu)化業(yè)務流程、明確工作內(nèi)容、提升業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量、提升客戶的滿意程度以及達到業(yè)擴報裝精細化管理的目標。綜上所述，要大力實施對電力企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務的精細化管理工作，對其進行深入的考察和研究，進而認識到流程優(yōu)化給業(yè)務開展帶來的效率提升和質(zhì)量提高，在進一步優(yōu)化業(yè)務流程、權(quán)責清晰的基礎(chǔ)之上，不斷提升給客戶的服務體驗，在經(jīng)濟社會快速發(fā)展的今天，提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務。

作者:高照遠 宋 萍 單位:國網(wǎng)銅陵供電公司

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