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一、圖書館績效考核普遍存在的問題

1.績效考核標準界限分散。院校圖書館專業(yè)人員考核以一般標準為主要依據(jù)，缺乏崗位考核。圖書館各部門工作分工較細，但總體標準分散，因為某部門的績效成績伴隨的時間與及格線在另一部門并不適用，甚至完全相反。這就使得各部門各自制定績效考核規(guī)章。但總體規(guī)章實行起來會對某一部門有所偏愛，實行起來困難重重。

2.考核結(jié)果帶有主觀性。圖書館績效考核中，讀者一般不作為考核范圍，考核一般包括領(lǐng)導以及圖書館員工。讀者作為服務主體，對圖書館有一定程度的熟悉，對服務的質(zhì)量有一定的發(fā)言權(quán)，但圖書館在人員固定方面的缺陷較大，面對各種繁重學業(yè)的同時往往不會考慮圖書館服務質(zhì)量的優(yōu)缺點，單憑記憶的點評禮貌有余而重點不足，影響整體績效考核質(zhì)量。圖書館館員之間的互評是對平時的互相的了解有所反映，測評較為客觀，但產(chǎn)生的問題是平時注意人際交往的圖書館館員往往得到高于平時的業(yè)績的評價，而平時工作努力但不擅表達的圖書館館員卻不得好評，測評結(jié)果造成同事之間關(guān)系緊張，相互猜忌而合作不暢。領(lǐng)導測評較為合理的是領(lǐng)導在與館員的溝通中觀察館員工作態(tài)度、工作情況與能力，有利于及時調(diào)整不合理方法，信息正確率高，但自上而下的管理方法會產(chǎn)生短期壓抑，館員不敢講個人真實體驗，套話、臺面話較多，對個人影響較大，一段時間會努力，長期工作卻無法體現(xiàn)出來。

3.職位說明書形式量大于使用量。工作職位說明書是圖書館工作的指導書，大多包括工作目標、工作內(nèi)容、工作時間、工作職責、勞動強度等，與薪酬管理密切相關(guān)。職位說明書與規(guī)章制度往往內(nèi)容概括性強，績效考核大多只字未提。員工在實際操作館內(nèi)規(guī)章制度時，明確職責范圍內(nèi)的工作但職責細節(jié)無法控制，大部分機動完成，對績效考核也一知半解，對績效考核標準了解不很全面，最終員工只有在工作完成時才了解績效考核里的工作的標準，最終致使考核變成例行公事，變成領(lǐng)導的工作，而不是績效考核的工作，無法達到考核要求。

4.考核影響不積極。績效考核作為激勵員工的方法之一，其目的是起到激勵的效果，揚長避短，查漏補缺，但對那些不希望被挑毛病的員工會造成反抗情緒，個別時期員工關(guān)系緊張，大部分沒被評優(yōu)的員工里的少數(shù)人麻痹自己，自暴自棄，產(chǎn)生負面情緒，甚至波及服務質(zhì)量，而產(chǎn)生績效考核以后時期積極性不升反降，一段時期以后才好轉(zhuǎn)起來。

5.考核時間過長。高校一般以兩個學期作為考核時間，時間過長而緩慢，考核結(jié)果無法反映各個時期對服務質(zhì)量的評價，對績效考核的改善無法提供有效信息，使得績效考核標準幾十年不變，無法達到科學標準。

二、提高方法對策

1.施行崗前技能培訓，同時各部門組織短期培訓，使得各部門每一位員工明確崗位職責，提高崗前教育質(zhì)量，深入崗位細節(jié)整理，將全員通過的部門規(guī)章上報領(lǐng)導，使得圖書館規(guī)章制度有依據(jù)，領(lǐng)導下達任務有理有據(jù)，提高圖書館凝聚力。

2.領(lǐng)導適當合理地選擇考評主體，在考評表上注明考評需客觀有力，評價差距過大不作為考評依據(jù)。此外，由于工作性質(zhì)不同，考核表的評價內(nèi)容應適當有所差距，綜合評價上權(quán)衡有工作主體組織行為方面，優(yōu)化考核主體，提高績效考核合理性、現(xiàn)實性、重要性，擴大公認度。

3.為真正約束激勵員工，院校圖書館將評優(yōu)評先、績效工資發(fā)放、送學培訓等福利與考核結(jié)果聯(lián)系起來；組成考核委員會，對照任職要求客觀公正地對員工實行考核，同時被考核人員有權(quán)利針對考核結(jié)果對考核委員會提出申訴，發(fā)表質(zhì)疑；在對專業(yè)技術(shù)干部總體考核要求的標準上，規(guī)范圖書館專業(yè)技術(shù)干部考核程序，細化考核標準。

4.員工參與到績效考核前期準備工作，積極爭取館員意見，允許館員根據(jù)工作實際說明自己的想法，根據(jù)綜合意見實行績效考核，同時做出調(diào)查表調(diào)查讀者意見，將多數(shù)讀者公認的意見寫入考核標準（1到2條），將績效考核徹底融入到圖書館工作人員與讀者之間。

5.每學期結(jié)束實行部門績效考核，在科學的基礎上客觀公正對待考核結(jié)果，對優(yōu)秀與有待提高的員工與部門實行單獨談話，上榜公示，不再有標靶的獎賞批評，提高員工對績效考核的熱情度和參與積極性。

三、總結(jié)

績效考核推動圖書館科學服務的進程，提供圖書館考核制度的完善，對每一個館員進行客觀的績效考核，對工作努力向上的館員給予獎賞，是承認與肯定的表現(xiàn)，也會對圖書館館員互相學習、熱情工作，起到一定影響作用。績效考核有利于領(lǐng)導了解下屬工作狀況，從正確切入點管理圖書館，提高管理效率，做到客觀公正。績效考核助力圖書館做到團結(jié)、有愛、科學、客觀，從而營造公平、活潑、規(guī)范、朝氣蓬勃的圖書館工作氛圍。

作者:屈葉南單位:河北經(jīng)貿(mào)大學