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摘要:隨著IT系統運維信息化程度越來越高，管理也越來越重要，越來越突出。在IT系統管理的解決方案中，應用管理業務、管理系統，架構管理系統都能夠通過IT流程管理，建立流程框架的運營系統，結合大數據文本分析和智能分析技術，能夠實行規模化管理與自動化管理，更加能夠提高工作效率降低運維的成本。

關鍵詞:IT系統;運維管理平臺;經濟價值

現階段，我們的國家越來越繁榮，信息化的建設也不斷擴大，不斷發展。科技水平也日益提高，許多企業對于IT系統，更加依賴。怎樣能夠提高IT系統的服務效率與質量還能夠節約成本，是企業能關注的重點問題。IT系統成為以后行業的一個重要組成部分，其重要性日益凸顯。IT運營的管理規模化逐漸擴大。現在IT運營管理逐漸從單一走向系統化，能幫助IT系統能夠穩定的運行，更大效率的幫助企業建立完整的交流平臺。

一、平臺的設計方式

想要建立一個具有效率的平臺，更需要成熟的運維系統，同時，也需要管理平臺的支撐。可以通過基礎的構架管理，應用管理，業務管理服務，建立ITIL流程為框架的IT管理系統。能夠實現信息資源管理化，完整的工作流程，能夠進行室內的監控。實現IT的管理、監控、維護為一體的服務。鑒于單方面登錄的統一登錄界面以及統一的管理部門全方位的系統。業務人員試驗所有的相關設備與軟件應用狀況和處理性能。實現完整的服務平臺系統，將監控和管理以及治理層進行全方位的信息技術支持，業務管理實現對資源基礎面向企業有兩個層面的監控的措施。IT運維經驗的積累，各種各樣的運維管理視圖，能夠幫助工程師們全面高效的實現日常的管理工作。作為服務管理層，應該積累ITSS國際要求的經驗，進行實踐。可以快速定制，重點打造服務的質量與能力。并且能夠建立快速高效的故障處理措施。因為各個管理層需要從服務方面對用戶進行保障，這更加需要各個層面相互幫助，共同合作，共同打造一體化智能運維服務管理系統。

二、怎樣設計平臺

(一)怎樣構架功能。一體化的系統采用多個層面的構架和板塊化的設計方式，系統功能全面化，模塊功能獨立化，可以根據客戶不同的需求來進行自由的組合，同時這種系統具備更加良好的擴展型，能夠通過第三方面數據接口和數據總線進行無縫隙的對接。(二)關于技術的構架。這種系統采用J2EE的構架，能夠全面形式化。一些模式，有非常強可移植性，能夠靈活的運用不同的操作系統，真正實現跨平臺的IT系統，能夠進行統一化的開放監控管理平臺，能夠支持多數據庫，多操作系統的管理，能夠為第三方面系統提供更多的集合接口。(三)學會部署構架。這個系統關于有服務有許多，有信息處理，信息采集，集中用戶的功能，可以根據客戶IT使用的不同實際情況，進行部署。在相同或者不同的主機上，同時可以根據不同客戶的管理對象，進行單個或多個的管理化的規劃。學會靈活性的管理，IT的資源。

三、分析其經濟價值

(一)提高運維的質量。評價管理的統一化，能夠對促成客戶IT系統，所有部分進行綜合整理和全面性的監控，對于各種包括設備，網絡，數據庫和主機等一系列在內的資源進行主控。面對服務，能夠提供更多的時間管理，能夠不斷完善用戶的體驗技能。，遵循TTIL流程框架。建立一體化的流程和服務管理，實現運維流程的正常運轉。然后綜合有效的報表信息進行分析，讓用戶能夠通過動態可視的了解主要的運維系統和IT的基礎構架與業務服務之間的關系。鑒于ITIL的標準，要符合國家與社會的基本準則，并且能夠提供管理接口，能夠實現對各種資源的統一化。同時能夠與其他軟件進行結合，提高管理系統的靈活性，增加用戶量，能夠支持用戶應用軟件的多種功能，為系統化管理的擴展提供更多可發展的余地。(二)創新運維日常管理。創新應用大數據分析和智能分析技術，提高IT日常運維管理的效率。應用大數據文本分析技術，對運維服務工單文本內容如工單標題、描述等屬性進行文本共詞分析，通過大數據分析和類型智能推薦技術結合，分析日常運維工單的熱點和難點問題，對工單進行有效的合并處理，提高日常IT運維效率，同時，總管的系統可以設置視圖等方面，進行數據結果的可視化展示。2018年韶關局合并同類工單及催辦工單，處理效率提升33．5%，相應處理人工成本降低8．9%;客戶滿意度提升至98%。在構建平臺時，要充分考慮我們所構建的平臺的穩定性和安全性，而且，也要為用戶提供完整的分析策略，然后能適應每時每刻信息的變化。有效結合前沿的大數據分析和智能分析技術，為IT運維管理決策提供科學有效的數據支撐。(三)節約運維成本。在今天這個不斷發展的社會中，管理系統模式，也變得越來越不一樣，應用軟件，也應該隨之變化。運維系統需要更多個性化設置和個性化服務需求，在節省運維成本的同時能夠給用戶更好的體驗。同時，也要時刻跟進社會的發展，要有創新，才能提交運維服務效果和用戶滿意度。如通過工單服務過程中設置工單催辦管理，及時將用戶需求信息通過運維系統傳遞給相關運維處理人員，對運維工作進行優先級處理，及時處理用戶的需求點;同時，通過系統內嵌工單的催辦升級處理機制，提高工單催辦響應效率，節約運維溝通和處理成本。韶關供電局“6+1”系統工單處理及時率為100%，“6+1”系統實用化提升至99．99%，“工單進度查詢”類工單數量同比下降90．1%，達到較好的預期效果。

作為IT資源監控系統的數據是可擴展的。它能夠進行分類，將圖形展示進行自定義，并且應用到實際的流程中的各個環節里。遵循市場化的標準，讓用戶能夠根據自己的喜好進行隨意切換，能夠采用高度的模板塊設計。同時，也要具有很好的充電性能，保證友好的二次開發界面。有非常好的伸縮性和擴展性，比較適用于企業的監控管理，支持統一平臺的操作。進行時刻監控平臺系統，避免系統的錯誤。提高企業的管理能力和IT的運行效率，并且能夠有效的節約成本。

四、結語

IT系統能夠統一管理，能夠使企業的發展更加迅速。技術人員要建立完善的體系，隨時隨地進行更新，降低成本，提高員工的工作效率。才能跟進這個社會的發展。讓企業得到滿意，讓每一個用戶得到滿意，才能夠體現每一個技術人員的真正能力。

參考文獻:

［1］王秋萍，李敏，徐元圣．IT系統運維管理平臺設計及其經濟價值分析［J］．邊疆經濟與文化，2018(06):36-37．

［2］邱恒標．分析企業信息化IT系統運維管理［J］．科技傳播，2016，8(05):101-102．101

作者:吳瀚文 陳曉健 王潔 單位:廣東電網有限責任公司韶關供電局