導(dǎo)語(yǔ)：我國(guó)旅行社形象再造研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要:目前,我國(guó)旅行社行業(yè)存在的一些問(wèn)題,致使旅游者的合法權(quán)益得不到保護(hù),嚴(yán)重影響了旅行社的聲譽(yù)。因此,為保證旅行社業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展,本文提出要塑造旅行社良好的形象,提高中國(guó)旅行社的知名度和美譽(yù)度。

關(guān)鍵詞:旅行社;旅行社形象;宣傳促銷(xiāo)

近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,旅游業(yè)成為了中國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,由此帶動(dòng)了中國(guó)旅行社的發(fā)展。目前我國(guó)旅行社總數(shù)達(dá)到15000多家,再加近三四千家的相關(guān)機(jī)構(gòu),我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)模可謂是得到了空前發(fā)展。當(dāng)今旅行社的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去單純的質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到組織形象的競(jìng)爭(zhēng),旅行社的興衰存亡越來(lái)越依賴(lài)其在市場(chǎng)上的地位和形象,所以,如何塑造中國(guó)旅行社的形象,成了我們必須共同探索的課題。

一、中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀

隨著中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)機(jī)制的確立,我們清楚地看到中國(guó)旅行社業(yè)面臨著許多的深層次問(wèn)題:

1.旅行社組織結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)旅行社雖然數(shù)量劇增,但企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈“小散弱差”。甚至于旅游業(yè)界的有關(guān)專(zhuān)家人士認(rèn)為:“小、散、弱、差”已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國(guó)旅行社業(yè)的主要特征。缺乏真正意義上的具有強(qiáng)勢(shì)品牌的龍頭企業(yè),這樣就不可能通過(guò)品牌的強(qiáng)有力擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的有效整合,達(dá)到規(guī)范市場(chǎng),促進(jìn)發(fā)展的目的。況且,旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分,首先與國(guó)際市場(chǎng)接軌。不久的將來(lái),大量的外資、合資旅行社將會(huì)挾其強(qiáng)大的品牌、規(guī)模和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入我國(guó)旅游市場(chǎng)。旅行社不成規(guī)模,沒(méi)有品牌,將如何“與狼共舞”。

2.旅行社業(yè)內(nèi)的秩序混亂

從我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展實(shí)際看,旅行社業(yè)市場(chǎng)走入混沌、混亂局面的原因眾多,諸如由于我國(guó)旅游市場(chǎng)機(jī)制尚未完善,許多旅游政策具有很強(qiáng)的時(shí)效性、片面性、局限性和主觀性,尤其是有的旅游政策還具有與動(dòng)態(tài)不一致,時(shí)松時(shí)緊、此松彼緊、朝令夕改、因人而異等主觀隨意性。這些政策的目的主要是為了扶持國(guó)有大中型旅行社,并繞過(guò)行業(yè)市場(chǎng)直接作用于這些旅行社。這就意味著中小旅行社被擠壓在非常狹小的生存空間里,出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)就是意料之中的,留下行業(yè)內(nèi)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、互挖客戶(hù)之風(fēng)、行業(yè)平均利潤(rùn)明顯下降甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的“后遺癥”也是情理之中的。

3.旅行社行業(yè)組織缺乏獨(dú)立性

目前許多國(guó)內(nèi)旅行社存在著惡性降價(jià)服務(wù)等許多不合理的競(jìng)爭(zhēng),單憑旅游行政管理部門(mén)的行政命令直接干預(yù)收效甚微,況且政府部門(mén)無(wú)權(quán)為旅游產(chǎn)品定價(jià)。而我國(guó)旅行社行業(yè)組織——中國(guó)旅行社協(xié)會(huì),基本上由國(guó)家旅游局扶持,受旅游局的直接領(lǐng)導(dǎo),是國(guó)家旅游局的附屬機(jī)構(gòu),因而缺乏獨(dú)立性,致使旅行社協(xié)會(huì)的行規(guī)會(huì)約和管理職能的效力微乎其微。

面對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)目前的狀況,我們只有調(diào)整旅行社的經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略,超越于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而從非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)入手,努力樹(shù)立中國(guó)旅行社業(yè)的良好形象,以此進(jìn)行“自救”,才是中國(guó)旅行社業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的唯一出路。

二、塑造中國(guó)旅行社形象的意義

《論語(yǔ)》中有“人無(wú)信,不成其為人焉”的至理名言。成語(yǔ)中“一言既出,駟馬難追”,都是突出一個(gè)“信”字,有信則有譽(yù)。如果把商品經(jīng)濟(jì)稱(chēng)為貨幣經(jīng)濟(jì),那么,現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則可稱(chēng)為信用經(jīng)濟(jì)。因此,信譽(yù)往往成為一個(gè)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力狀況的指示器,良好的組織形象成為當(dāng)代旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所謂旅行社形象,是指社會(huì)公眾及旅行社內(nèi)部成員對(duì)旅行社的整體印象和評(píng)價(jià)。它是旅行社物質(zhì)和精神活動(dòng)的集中體現(xiàn)。良好的形象是旅行社無(wú)形的寶貴財(cái)富和資源,是旅行社賴(lài)以生存和發(fā)展的重要條件。一方面,良好的形象,可以激發(fā)旅行社成員的歸宿感和自豪感,增強(qiáng)旅行社內(nèi)部成員的向心力和凝聚力,從而調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使旅行社充滿(mǎn)生機(jī)和活力;另一方面,形象好的旅行社,以其良好的知名度、美譽(yù)度及信譽(yù)度,不僅其旅游產(chǎn)品會(huì)得到廣大消費(fèi)者的青睞,而且還能吸引社會(huì)上眾多優(yōu)秀人才的加入和社會(huì)各界的廣泛支持及幫助,從而贏得市場(chǎng)、贏得人才,提高經(jīng)濟(jì)效益,使旅行社健康、持續(xù)發(fā)展。公務(wù)員之家

三、如何塑造中國(guó)旅行社形象

設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、宣傳促銷(xiāo)、接待服務(wù)是旅行社的三大任務(wù)。其中,在宣傳促銷(xiāo)中制定行之有效的策略則是塑造旅行社良好形象的關(guān)鍵所在。由于旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性,不可異地消費(fèi)性和不可試用性的特點(diǎn),以及旅游消費(fèi)是一種心理感受消費(fèi)的特性,決定了旅行社做宣傳促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)從旅行社產(chǎn)品的特性和產(chǎn)品生命周期及旅游者心理需求兩方面來(lái)加以考慮。

策略一:根據(jù)旅行社產(chǎn)品的不同生命周期,進(jìn)行相應(yīng)的宣傳促銷(xiāo)。

旅行社產(chǎn)品既包括無(wú)形產(chǎn)品,也包括有形產(chǎn)品。無(wú)形產(chǎn)品主要是旅行社提供的各種服務(wù);有形產(chǎn)品是旅行社為游客提供的包括吃、住、行在內(nèi)的一些實(shí)物享受。無(wú)論是有形產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品,都是具有生命周期的。一般來(lái)說(shuō),任何產(chǎn)品的生命周期都要經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期:即投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。因此,所有相應(yīng)的宣傳促銷(xiāo)也應(yīng)分成不同時(shí)期:

1.開(kāi)拓期:即旅行社產(chǎn)品的投入期。這時(shí)旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都較低,產(chǎn)品還不被旅游者了解和接受,迎合旅游者此時(shí)正在了解和探索的心理,這時(shí)旅行社的任務(wù)主要是介紹產(chǎn)品,取得市場(chǎng)。因此,旅行社應(yīng)采取大規(guī)模廣告促銷(xiāo)的方法,不惜成本,大力開(kāi)展廣告宣傳,強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的特性,激發(fā)需求,迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額,力求使旅行社產(chǎn)品盡快過(guò)渡到下一個(gè)時(shí)期。

2.競(jìng)爭(zhēng)期:即旅行社產(chǎn)品的成長(zhǎng)和成熟期。這時(shí)旅行社同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸增多,旅游者對(duì)產(chǎn)品了解也逐漸增多,并對(duì)本社產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,產(chǎn)品銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都逐漸增多并達(dá)到最高點(diǎn),同時(shí)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。這要求旅行社廣告重點(diǎn)在于提高旅游產(chǎn)品形象上。其促銷(xiāo)策略是擴(kuò)大影響面,增加銷(xiāo)售渠道,加強(qiáng)宣傳本社旅游產(chǎn)品優(yōu)于同類(lèi)產(chǎn)品的特性,創(chuàng)立品牌特色,增強(qiáng)旅游者對(duì)本社和產(chǎn)品的信任感,以便與其他同類(lèi)產(chǎn)品展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)獲得市場(chǎng)。除此之外,還應(yīng)放在尋求開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng),挖掘市場(chǎng)需求潛力,擴(kuò)大銷(xiāo)售額上。

3.維持期:即旅行社產(chǎn)品的衰退期。這一時(shí)期旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都在成熟期達(dá)到高峰后下滑,旅游者對(duì)產(chǎn)品已有所厭倦,需求有轉(zhuǎn)向別類(lèi)產(chǎn)品的趨勢(shì)。此時(shí)旅行社必須首先對(duì)此作出正確的產(chǎn)品決策,對(duì)于產(chǎn)品廣告來(lái)說(shuō),重點(diǎn)放在宣傳改良后的產(chǎn)品特色上來(lái),以刺激產(chǎn)品需求,不致因銷(xiāo)售量下降過(guò)快而使旅行社經(jīng)營(yíng)受到過(guò)大影響;對(duì)于老產(chǎn)品可以適當(dāng)進(jìn)行一些提醒式的廣告,但已不宜投入過(guò)高,應(yīng)有適當(dāng)控制,同期廣告重點(diǎn)應(yīng)保持在新產(chǎn)品和拳頭產(chǎn)品上。

策略二:針對(duì)旅游者心理需求,進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。

旅游者的心理是復(fù)雜多樣的,而影響宣傳促銷(xiāo)時(shí)間的主要是旅游者在旅游活動(dòng)第一階段時(shí)的心理。在這一階段,旅游者不僅要作出旅游的決定,還要對(duì)旅游目的地作出決策,選擇旅游產(chǎn)品。這時(shí)他們的心理非常復(fù)雜,他們覺(jué)得很難作出一個(gè)決定,而且他們很容易受到外界的影響,尤其是各種廣告宣傳的影響,他們此時(shí)很希望有人給予他們建議與幫助。因此,旅行社如能抓住這個(gè)時(shí)機(jī)把本社產(chǎn)品介紹給他們,并對(duì)他們發(fā)出熱情的邀請(qǐng),這對(duì)這些本社產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者來(lái)說(shuō),無(wú)疑是雪中送炭。當(dāng)然,利用這個(gè)因素制定旅行社的宣傳促銷(xiāo)策略,關(guān)鍵在于研究掌握旅游者進(jìn)行旅游抉擇的時(shí)間規(guī)律。如我國(guó)大中學(xué)生的春游,絕大多數(shù)在4月初決定。因此,旅行社應(yīng)抓住這段時(shí)間及時(shí)促銷(xiāo)有關(guān)旅游產(chǎn)品,使?jié)撛诘穆糜握咦兂涩F(xiàn)實(shí)的旅游者。

塑造旅行社形象是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在實(shí)踐中,我們應(yīng)根據(jù)旅行社自身的具體情況,不斷探索與創(chuàng)新,努力塑造出獨(dú)具一格的良好的旅行社形象。

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