導(dǎo)語：企業(yè)文化管理性啟示論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]筆者提出企業(yè)文化不可管理性的目的是強調(diào)企業(yè)文化管理上的難度，并非否定企業(yè)文化管理的實踐與理論活動，進而認(rèn)識到正是由于企業(yè)文化的不可管理性才使得它成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源之一，同時也是企業(yè)管理者管理水平的試金石。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化不可管理性競爭優(yōu)勢

一、引言

多數(shù)管理理論都沒有忽視企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營績效的影響，但同時也沒有提供有效的管理手段。有的干脆把企業(yè)文化看作是一個無所不包的東西，是企業(yè)一切要素之和。這種籠統(tǒng)的認(rèn)識并不利于指導(dǎo)、規(guī)范和促進企業(yè)加強企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

筆者在此提出企業(yè)文化的不可管理性從字面意義上看，似乎是在和企業(yè)文化工作者和管理者唱反調(diào)、潑冷水，實際上筆者的本意是強調(diào)企業(yè)文化管理的難度，提供一個獨特的視角去認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)特點。

二、如何理解企業(yè)文化的不可管理性

企業(yè)文化的不可管理性有這樣的含義——“（企業(yè)文化的）復(fù)雜性讓其他企業(yè)很難仿效，也使得管理者很難本質(zhì)上修改他們企業(yè)的文化以顯著提高績效”，雖然它真實地反映了管理理論對文化管理手段的無能為力，但管理理論界并沒有相應(yīng)的深入闡釋，似乎這樣的結(jié)論是顯而易見的。

在“信任”研究方面有突出貢獻的日裔美籍學(xué)者弗朗西斯·福山表述了類似的困惑。他認(rèn)為“現(xiàn)實中存在三種資本：經(jīng)濟資本、人的資本和社會資本。其中社會資本是指人們在一個組織中為了共同的目的去合作的能力（福山討論的是“信任”這個特定的社會文化現(xiàn)象，顯然，“社會資本”概念的提出是用經(jīng)濟學(xué)的視角涵蓋了“文化”這一人文社會學(xué)科領(lǐng)域的研究課題），它表現(xiàn)岀這樣的特性：社會資本的積累是復(fù)雜的，往往是一個神秘的文化過程。政府能夠制定一個削弱社會資本的政策，卻很難理解如何建設(shè)它”。

雖然福山的研究視野更為寬廣，但道理是相通的。如果把政府換作企業(yè)的管理者，政策換作組織制度，社會資本換作企業(yè)文化，我們可以認(rèn)識到企業(yè)文化和組織制度之間同樣存在著沖突，并且同樣面對企業(yè)文化的建設(shè)和管理問題而束手無策。

企業(yè)文化的不可管理性實際上表達的是企業(yè)文化建設(shè)和管理上存在有很大的難度，并無現(xiàn)成的可供參考的方案和手段。即使有，也未必能達到理想的效果；即使有效果，是否一定是文化因素導(dǎo)致的也很難界定，而且也沒有令人信服的定量分析和評價工具，甚至我們還會在文化和績效兩者之間分辨究竟誰是原因、誰是結(jié)果的問題上糾纏不清。

因此，除了文化管理直接面對存在大量不可控因素的人的思想和行為外，企業(yè)文化的不可管理性說到底就是一系列的不可知，也就是過程的“神秘”：首先是企業(yè)文化的管理手段不可知；其次是管理的結(jié)果不可知；再次是其結(jié)果和手段之間的關(guān)系不可知。

三、企業(yè)文化不可管理性的兩點重要啟示

1.企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要來源

我們從戰(zhàn)略管理的角度知道，目前存在三種關(guān)于競爭優(yōu)勢來源的觀點：

(1)外部市場機會。

(2)內(nèi)部能力。

(3)優(yōu)質(zhì)的資源。

從資源的角度看，由于企業(yè)文化是企業(yè)長期積累的精神財富，它應(yīng)當(dāng)歸入企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)文化的不可管理性暗示文化管理工作的難度大，那么既然有內(nèi)部管理上的難度，一旦形成和戰(zhàn)略匹配的企業(yè)文化，就具有難以被競爭對手模仿的特點。

除此之外，企業(yè)文化還具有隨意模糊性（casualambiguity）的特點，即企業(yè)文化的精神層面的無形性，及其來源和內(nèi)容的“不可言說”，也增大了模仿的難度。我們知道，在衡量一種資源是否能夠產(chǎn)生持續(xù)競爭優(yōu)勢時，有三個基本標(biāo)準(zhǔn)：有價值的、特有的和難于模仿的。其中，只有難于模仿才是避免戰(zhàn)略同質(zhì)化，陷入惡性競爭的必要條件，是持續(xù)競爭力的重要來源。

經(jīng)過和其它已知的三種競爭優(yōu)勢來源相比較，我們發(fā)現(xiàn)在可模仿性上，企業(yè)的核心能力的難以模仿程度接近企業(yè)文化，原因是二者在可描述性上存在幾乎相同的難度。但是相對來講能力作為一種企業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程是可以加以研究和分析的，因而可以描述的難度較低。“流程再造”對企業(yè)績效的提高不僅僅只停留在理論上，而且在實踐中也得到了驗證。而企業(yè)文化一方面“對企業(yè)的影響力可能存在于那些不可言喻的因素，它們難以描述”，另一方面即使可以描述，卻“不會因為被研究者描述而是使它們被模仿”。

至于企業(yè)文化的價值，在有關(guān)的管理學(xué)文獻中有經(jīng)典的論述，并被稱之為文化的價值創(chuàng)造特性（value-creatingproperties）。主要是從經(jīng)濟學(xué)的角度，以節(jié)約成本等于價值創(chuàng)造的邏輯，認(rèn)定文化為企業(yè)創(chuàng)造價值的三種途徑，簡單地講就是第一，文化減少了企業(yè)內(nèi)個人的信息處理要求，允許個人更好地把注意力集中于他們?nèi)粘５墓ぷ鳎坏诙a充了正式的控制制度，減少了企業(yè)中監(jiān)督個人的成本；第三，文化影響了企業(yè)中個人的偏好，使他們趨向共同的目標(biāo)。這就降低了企業(yè)中個人的談判和討價還價成本，并促進了更多協(xié)作行動的產(chǎn)生與發(fā)展。

因此企業(yè)文化在理論上擁有成為持續(xù)競爭優(yōu)勢源泉的三個必要條件：有價值的、特有的和難于模仿的。尤其在難以模仿上具有其他三種來源無可比擬的優(yōu)勢。2.文化管理是企業(yè)家管理水平的試金石

企業(yè)文化管理是管理者水平的試金石，它是卓越的管理者和平庸管理者之間的分水嶺。很顯然，如果我們明確了在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，文化因素是企業(yè)有效運行的三個無法忽視的約束因素之一，同時又具有難以管理的巨大難度，那么結(jié)果就是更努力，更專注于文化管理的企業(yè)家在市場競爭中勝岀，而那些在文化建設(shè)和管理上注意力不夠集中，或認(rèn)為企業(yè)的管理重心在別處的企業(yè)家可能只能建立企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢，而不能獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲利與成功都是短暫的，尤其是在當(dāng)今被稱之為“超級競爭”的劇烈變化的市場環(huán)境下，相對的優(yōu)勢很快就會被競爭對手侵蝕掉，面臨被市場淘汰的危險。

在這個論斷里顯然隱含這樣一個條件，即企業(yè)家，也就是企業(yè)的締造者或主要管理者對企業(yè)文化的建設(shè)和管理負有重大責(zé)任。從文化的不可管理性中，我們就可以看出面對企業(yè)文化這一影響企業(yè)績效的重要因素，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)負有終極責(zé)任的企業(yè)家有責(zé)無旁貸的管理義務(wù)，運用簡單的經(jīng)濟學(xué)常識就可以推斷，既然文化管理難度大，但又不能回避，這個工作誰來做？當(dāng)然是那個在企業(yè)里占有大部分資源，并且從利益分配中獲利最多的人。

我們強調(diào)企業(yè)家個人在文化管理和建設(shè)中的作用，除了企業(yè)家有主動承擔(dān)責(zé)任的必要性外，企業(yè)家本身在企業(yè)組織中的任務(wù)角色和權(quán)力地位也天然地決定了其個人因素會有力地影響企業(yè)經(jīng)營的績效。企業(yè)家是企業(yè)中擁有最大權(quán)力影響力的“公眾人物”，他是學(xué)習(xí)的榜樣和服從的對象，他的一言一行都會受到下屬和員工自覺和不自覺地模仿和追捧。我們經(jīng)常可以看到一個企業(yè)家把自己的強烈個性帶到企業(yè)中，變成故事和軼聞流傳下來，成為企業(yè)文化的一部分。所以作為文化管理者，企業(yè)家成為“布道者”或“教育家”的角色是組織中其他人或部門無法代替的。

總之，圍繞企業(yè)文化的不可管理性，我們可以廓清對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解，從而更理智地認(rèn)識文化管理的實踐方式和手段。事實上，相對于人們期待文化在企業(yè)管理中最大化發(fā)揮其功用的設(shè)想而言，我們的理論探討是最沒有想象力的。目前東西方的人們已達成共識，最終希望借助于文化在對社會和企業(yè)的管理中做到“無為而治”。看來也只有文化才具有這樣的力量。

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