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摘要：隨著經濟的不斷發展，電信企業面臨風險的種類大大增多了，其中的很多風險，在十年前還是無法想象的。面對風險，企業如果不能建立有效的應對機制，在不久的將來都終究難以逃脫淘汰的命運。相反，如果應對得當，風險則能成為一個有益的因素，對企業實現戰略目標將發揮積極作用。本篇從企業經營風險管理角度，對電信企業內外部關鍵風險進行了分析，以求為電信企業在風險管理上起到較好的借鑒作用。

關鍵詞：電信企業經營風險應對機制

一、電信企業的界定

根據世界貿易組織的定義電信是指點到點的聲訊電話、數據傳輸、電報、傳真、私人線路租賃(傳輸能力的銷售或賃)、固定和移動式衛星通訊系統及其服務、蜂窩電話、移動數據服務、傳呼和個人通信系統服務。目前，我國的電信行業由處于價值鏈上游的通信設備制造商(如朗訊、思科、華為、中興等企業)、位于核心位置的電信運營商在我國電信運營商主要包括中國電信、中國移動、中國聯通、中國網通、中國衛通、中國鐵通六家企業。)和下游的集成商、通信終端銷售商組成。

二、風險的內涵及其分類

這里所稱的風險，是指未來的不確定性對公司實現其既定目標的影響。首先，風險是關于未來的事情，已經成為過去的，不稱其為風險，現在正在發生的也不是風險；其次，風險是和公司目標密切相關的，也就是公司目標定得越高，風險越大，目標定得越低，風險越小。

從風險的來源劃分，我們可以將風險劃分為外部風險和內部風險。外部風險是指公司由于所處外部環境所導致的風險。具體包括：1、自然環境。自然環境的各種變化作用于企業經營活動、企業資金運動，是引發企業經營風險的直接原因之一。如水災、火災、地震、臺風等都會引起非常性的破壞，使企業資金運動過程受阻或中斷。2、經濟環境企業經營管理的“經濟環境”，如經濟體制、經濟政策、經濟周期、競爭、通貨膨脹、市場季節性的調整和變動都會給企業帶來風險。3、政治風險。如政治環境變化、立法、公共政策、管制等等風險。4、社會文化風險，如人口、多元文化、隱私、恐怖主義等等風險。5、技術風險，如電子商務、外部數據、新興技術等等風險。

內部風險是指公司在內部經營運作中可能遇到的風險。主要有：1、戰略風險，指戰略研究、戰略規劃、戰略執行等過程中出現的風險。2、財務風險，指資本運營、融資、財務核算、財務收帳等財務活動中出現的風險。3、投資風險，指投資規劃、項目實施中出現的風險。4、人力資源風險，如員工能力、激勵機制、績效考核中出現的風險。

三、風險分析方法——關鍵風險分析法

所謂關鍵風險分析，指的是對辨識出的風險進行定性的分析。對電信運營公司的風險進行的分析包括分析流程、風險表現形式、風險的影響、風險的來源、與其它風險的關系，其具體內容為：

1、流程分析

主要分析該風險產生于公司運營管理中的哪個環節，以便于將來將風險責任、改進職責落實到崗位及人員。在營銷管理專業，我們針對的流程是營銷管理流程。

2、風險的表現形式分析

主要分析該風險所涵蓋的風險事件以及風險事件發生的過程，以便于總結風險發生的關鍵節點，作為制定風險預警、監控指標的基礎和依據。在營銷管理專業，我們針對的風險（描述）為：產品不滿足客戶消費需求；單個產品或組合定價不合理；促銷手段缺乏針對性而難以達到宣傳特定產品的作用；渠道結構不適合現有產品的傳遞；營銷實施過程中資源浪費。

3、風險的影響分析

分析風險對于公司戰略目標、績效考核指標、部門或流程等的影響和影響路線，作為判斷該風險的重要程度的基礎。在營銷管理專業，我們針對的風險的影響是：營銷信息不能有效地向目標客戶傳遞；業務收入增長緩慢或下降；營銷成本過高。

4、風險的產生動因分析

分析風險來源于哪個業務或管理流程、主要的責任人或責任部門、風險的動因或引發風險事件的關鍵因素，包括外部和內部兩個方面、風險動因的影響路線描述等。這項分析可以使公司清晰完整地認識到這些風險為什么會產生，怎樣產生，會在哪里產生，同時找到關鍵性驅動因素，對其進行重點管理，以持續提升風險管理水平。

四、電信企業經營風險管理

電信企業的風險管理，是指經營主體對其生產經營和財務活動過程中存在的各種風險進行識別、測定和分析評價，并適時采取及時有效的方法進行防范和控制，以經濟、合理、可行的方法進行處理，以保障經營活動安全正常開展，保證其經濟利益免受損失的管理過程。重大風險通過直接或間接地作用于企業外部經營環境、業務運作、內部管理等最終對公司戰略目標的實現產生重要影響。

如何加強風險管理？主要有三個步驟。首先，風險的梳理，對現有的風險進行總結，了解企業當前面臨著哪些風險。其次，風險的評估和分析，這是較為關鍵的一環。在經過風險的梳理后，需要對風險的危害程度進行分析與評估。再次，風險的管理評估和控制。關鍵風險的管理和控制水平主要體現在與風險相關業務和管理流程、規章制度、考核以及報告等管理方法和風險應對手段的充分性、合理性及有效性上。為了實現規避風險的目的，需要在風險的管理評估中做到描述每一個風險控制點，通過采取相應的措施來進行控制，在此過程中對其效果需要進行評估。對某個風險進行控制的重要舉措是，要從制度制定、執行、流程、責任劃分、考核、IT支撐等方面描述。