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摘要：隨著市場經濟的發展和電力體制改革的不斷深化，不僅要為客戶提供安全、優質、清潔的電能，更要為客戶的用電提供優質高效的服務。業擴報裝工作是電力企業的客戶用電的初始、基礎性工作，是電力企業提高市場占有率的最前沿工作，電力業擴報裝工作速度的提升對提高用戶滿意程度有直接影響關系，能夠使電力企業與用戶之間建立良好的關系，提高電力企業的工作效率和經濟效益。

關鍵詞：電力企業；業擴報裝；影響因素；改善措施

我國的電力體制改革不斷深入，業擴報裝工作作為電力營銷的第一環節，對電力營銷有著重要作用，對業擴報裝工作的工作效率和服務質量提出了更高的要求。目前，電力企業業擴報裝工作的作業形式已遠不能滿足客戶和社會對用電的快速、便捷需求，而且后續的電力抄表、電費核算和市場供需等等業務都需要前期業擴報裝工作信息，因此，需要保證業擴報裝基礎信息要進行正確填寫，確保信息的完整性和準確性，同時提高業擴報裝工作的時限和服務質量，加快各個環節的流轉效率，保障電力企業業擴報裝項目的順利進行，提高企業經濟效益，以滿足社會地方經濟不斷發展的需求。

1影響電力業擴報裝工作速度的因素

1.1業務受理的影響。在電力企業的業擴報裝業務流程中，首先需要客戶去各級客服中心進行報裝申請，并填寫業擴報裝申請書，提供相應的申請資料；若客戶相關資料準備不足，不能進行辦理，需要重新來申請，這樣會降低報裝速度。在客戶與窗口工作人員溝通中，由于客戶對辦理業務不明確或者工作人員的理解有偏差，也會影響報裝的工作速度?？蛻粼谔顚憟笱b申請過程中對用電情況不熟悉，不能正確填寫，在后面的業擴報裝作業中發現不合理的地方需要重新聯系客戶，并進行更改，從而延長了工作時間。1.2供電方案的確定的影響。在業擴報裝業務受理后，需要轉給現場勘查人員，經過對現場情況的勘察從而確定最終的供電方案，及時將方案答復給客戶方。但客戶沒有及時的聯系設計施工單位進行施工，從而降低了業擴報裝的工作速度；或者勘察人員的服務意識較差，沒有及時反饋給客戶供電方案，從而影響作業效率[1]。1.3業擴報裝工程檢查和驗收的影響。在業擴報裝工程施工中，客戶沒有告知電力企業工程施工時間，使電力企業難以把控施工進度以及在中間過程中的檢查和驗收，往往等所有工程結束后才進行整體驗收，此時發現問題，需要進行全部整改，大大的增加了時間成本，降低了作業速度[2]；還有一些客戶在限期整改中拖延，整改不徹底，在最后驗收中出現不合格現象，也嚴重影響著業擴報裝工程的作業效率。

2提高電力業擴報裝工作速度的有效措施

2.1規劃電網結構，加強監管力度。影響服務質量與市場占有率的主要因素有電網接待能力問題、電源點建設與分布，“卡脖子”問題等，?？吹娇蛻粢蛴秒娚暾埐荒艿玫綕M足。需要根據客戶用電需求及負荷預測超前規劃電網，以進一步完善電網結構，提高電網的供電能力，實現電網適度超前于經濟發展；積極與公司協調，加快配電網建設及改造的力度及速度，補足供給側供電能力[3]；發揮與地方政府長期緊密合作優勢，積極協助地方政府和企業解決電力使用中存在的問題，在支持地方發展的同時使自己獲更多的政策支持，使我們在電力建設和電力市場上能夠占據主導地位，利于企業長期發展。還需要加大對電力企業的監管力度，定期由相關部門對業擴報裝業務進行檢查，對工作效果進行監控，并及時向上級反饋，從而提高業擴報裝的工作速度。2.2流程標準統一，客戶信息電子存檔。對業擴報裝業務需要進行流程標準統一，科學合理的安排部署每一環節的工作，做到任何一個流程都有對應的標準化制度和流程。強化流程標準的執行，避免推諉，扯皮，延長客戶驗收送電時限。建立客戶業擴工程信息存檔，便于實時查看和溝通客戶，電子存檔可以減少對紙質檔案查閱的磨損、遺失風險，可延長檔案保存期。保存紙質檔案保證資料的真實性，在此基礎上建立電子檔案，可以對工期長達數年的工程完整記錄跟蹤，查詢便捷，不留歷史問題，從而提高了工作速度。2.3加強報裝工作各個環節的管理。從業擴報裝各類業務的各環節入手，嚴格按照各類標準開展業務工作，跟進業務流程，規范業務環節工作標準。將以前沒有明確規定的一些業務工作進行明確補充，結合標準化建設工作的具體要求，理順業務工作的詳細步驟，規范每一件事情的具體要求，明確所有崗位在所有的業務工作中應該按照順序完成的所有事情，規范業擴報裝工作質量，提高客戶滿意度。并形成供電方案編制技術規則，明確負荷分級、電源配置、電壓選擇、接入原則、產權分界、運行方式、計量方式等標準，實現供電方案模板化自動組合，縮短方案制定時間。

3結語

業擴報裝工作作為電力營銷的重要環節，對業擴報裝工作的工作效率和服務質量有著很嚴格更高的要求。為了滿足客戶和社會對用電的快速、便捷需求，電力業擴報裝工作流程的各個環節需要所有作業人員和客戶的相互配合和協調，從而為客戶提供更為優質的電力服務，梳立良好的企業形象，提高企業的經濟效益。

參考文獻：

[1]張曉娟.提高電力業擴報裝工作速度措施分析[J].科技創新與應用,2015(7).

[2]胡敏.論影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].工程技術:全文版,2017(2).

[3]陳代彬.電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素分析[J].企業改革與管理,2015(24).

作者:呂莉 單位:內蒙古電力集團（有限）責任公司薛家灣供電局