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一、目前電力企業市場營銷管理現狀

長期以來,電力企業在市場營銷方面投入很少,更談不上電力市場的營銷概念。

因此,從目前情況看,電力企業并未形成全員營銷的觀念。主要表現在:一是營銷組織體系不健全、高素質的營銷專業隊伍未建立。二是市場意識淡薄,競爭意識不強。思想觀念還未完全從舊的管理模式轉變到市場營銷的模式上來,大市場、大營銷的概念仍很模糊。三是目標市場的分析和掌握不夠。沒有投入足夠的精力,了解市場,掌握電力客戶的信息,更談不上洞察潛在市場。因此,如何實現營銷理論到營銷實踐的飛躍成為當前企業界與學術界關注的熱點之一。

二、樹立新的營銷理念、建立適應市場的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇

要做好電力營銷管理工作,光有市場營銷理念是遠遠不夠的,還必須針對自身存在的薄弱環節,采取積極的應對策略,才能在市場中處于不敗之地。具體而言,要從以下幾個方面人手。

(一)強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系,保證各項營銷策略落到實處。電力企業應當按市場需求設置營銷機構,以市場需求為導向設計電力營銷組織體系,在職能轉變上,真正改變過去舊的管理模式,實現新的市場營銷體制的轉變,在激烈的能源市場競爭中贏得更廣闊的市場。

(二)建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

(三)堅持“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則,強化電力營銷策略的落實。加強電網改造建設,保障電力需求。由于供電貼費取消后,電網建設資金渠道一直沒有理順等客觀原因,使得電網建設滯后,局部區域電力企業有電不能賣給客戶,不能滿足人民的生活需求。這些客觀原因主要表現在電力線路設施不完善和電網阻塞上,使供電企業喪失了一部分銷售市場。因而要加快電網改造和建設步伐,解決電網關鍵問題。

(四)貫徹電價政策,適時合理調整電價。電力企業要嚴格執行國家規定的電價政策,配合電力體制改革,推進電價市場機制的形成。在安徽合肥、淮北等一些城市電力企業已試行高可靠性電價、可中斷性電價、居民峰谷電價等,發揮了價格優勢,引導電力消費。

(五)新的營銷觀念要以人為本,以“人民電力為人民”為服務宗旨,以優質服務贏得客戶。客戶的需求和滿意度是企業發展的動力。電力企業各部門應改變過去過度的分散管理、聯系不緊密、互不協調的局面。

三、解決電力市場營銷管理所面臨的問題、應采取的對策和措施

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

(一)完善技術支持系統。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統作保證。在電力營銷中,電網是基礎,完善電網,并對電網的建設提供所必須的研發支持;提高營銷信息自動采集水平,要實現對營銷的及時分析,增強電力營銷方向的準確判斷,實現營銷信息的自動采集、分析、統計等功能;但是仍沒有形成網絡化,可以考慮與互聯網、網上銀行實現對接,適應時代的發展。

(二)明確優質服務的定位。我們認為客戶購買電能,一是購買商品,二是購買服務。要為客戶提供多種用電方式與付費方式,方便用戶及時、方便、可靠地用電,簡化服務流程,創新服務功能,提供一條龍的便捷服務。

(三)建立一支高素質的營銷隊伍。人才可使企業在競爭中立于不敗之地,出色的人才會使企業成為勝者。一方面在選拔營銷人員時要高標準嚴要求,要素質好的人員優先選擇到主要的營銷崗位,并提高營銷崗位的待遇;另一方面還應加強對營銷人員的教育培訓工作,既要進行營銷理論的系統培訓,又要在營銷實踐中加大考核力度,不斷選拔優秀的營銷服務人員走上領導崗位。建立、培養一支新型的供電營銷隊伍,適應新形勢下電力營銷業務的需要。

(四)協調好市場營銷中的公共關系。電力企業必須處理好各種關系。加強與當地政府的聯系,及時與客戶進行溝通,用自己的優質服務,來改善當地的投資環境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當地經濟的發展。