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伴隨著互聯網信息技術的迅猛發展和新媒體的飛速崛起，我國真正迎來了融媒體時代。截至2015年12月，我國網民規模達6.88億，手機網民達6.2億。在未來5年內，移動互聯網將成為互聯網業和傳媒業發展的核心驅動力。近年來，高校危機事件層出不窮，隨之而來的社會風險也在加大。如何在融媒體環境下，利用媒介平臺，更好地化解危機、維護和宣傳自身的良好形象，已成為高校急需解決的必要課題。

建立健全高校危機的預警機制

媒體輿論具有社會預警功能。有學者指出，“媒體輿論的社會預警功能是指媒體輿論根據已有的經驗認識對即將發生的社會變動的預先警示功能，并用它指導人們對社會變動做出科學、理性的判斷和應對”。危機預警的目的是為了減少危機發生的概率，及時發現危機，發出警報，把危機可能造成的傷害盡可能降到最低。建立危機預警機制是做出危機決策的前提和基礎，影響到危機管理的效果。1.制定針對校園危機的法律法規。美國是全球校園危機頻發的國家之一，也因此成為最早展開高校危機管理研究的國家。針對頻繁發生的校園危機事件，美國早已建立了一套完整的危機反應系統，并制定出了具有針對性的詳細的法律法規，如《校園犯罪意識和校園安全法》《危機計劃的實用資料:學校與社區指南》《午餐法》《校車法》《經費法》《授權法》等，這些預防校園危機的法規幾乎涵蓋了校園生活的方方面面。這一點尤其值得我國高校借鑒。雖然我國及地方乃至有的高校已經制定了應對高校危機的法律規范，如2007年實施的《中華人民共和國突發事件應對法》；山西省教育廳于2006年出臺《關于進一步加強高等學校安全工作的意見》；西安航空技術高等學校制定《西安航專預防和處置突發事件應急預案》等，雖然較之過去已有很大的進步，但都相對比較寬泛，均未涉及具體行為的應對。因此，制定具有針對性的詳細而具體的法律規范，是高校應對危機、化解危機的依據，也是公眾維護自身權益的有力保障。2.成立危機管理小組。高校危機事件一旦發生，將會涉及校內外的方方面面，這時僅靠個別相關部門是難以應對的。因此，高校成立危機管理小組就顯得特別重要。危機管理小組包括由校長或黨委書記負責、校外法律界人士等構成的決策機構和由學生處、各院系負責學生工作的書記、保衛處、學生處、宣傳處、后勤處等構成的實施機構。實行分類管理、分級管理、常態化管理的機制，達到信息及時溝通、資源合理配置、措施采取得當的效果。3.建立危機信息監測和管理系統。一般來說，危機發生前都會有一定的預警信號。高校應充分利用融入媒體時代廣泛而便捷的媒體平臺，如校園網、校園官方微博、微信、貼吧、論壇等，監測校內外的相關信息，充分掌握校內外的情況，進行科學分析，及時發現危機隱患，在最短的時間內，將潛在的危機信息反饋給領導層，以便為領導層制定切實可行的應對危機的決策提供參考依據，將危機化解在萌芽狀態。另外，高校在具體實踐操作中，除網絡外，還可以綜合利用校報、校園廣播等形式學校的重大事件。并以大字符、醒目的顏色、循環播放等特殊的手段對相關事件加以強調和引導，來影響人們對某些重要事件的關注程度，維護校園安全穩定，維護高校在公眾心目中的良好形象。

建立健全高校危機的處理機制

1.建立高校新聞發言人制度。2010年4月，教育部下發《關于施行高等學校信息公開辦法》的通知,明確要求進一步健全高校新聞和新聞發言人制度,增強高校信息公開的主動性、權威性。新聞發言人制度在一些企業和政府部門早已有之，但在高校還未普遍建立。新聞發言人是連接高校與師生員工、社會公眾以及媒體的重要橋梁。高校新聞發言人可以通過記者招待會、校園官網、官方微博、微信、論壇等途徑，對校內外公眾就危機事件的相關信息進行事實、作出解釋說明、消除謠言誤解。在融媒體環境下，危機信息瞬時傳播，留給高校和新聞發言人反應的時間極短，這也對高校新聞發言人的素質和能力提出了更高的要求。建立新聞發言人制度是高校對外信息的主要途徑，對于高校積極應對媒體、促進信息公開、預防和化解危機具有十分重要的意義。2.及時主動真實準確的信息。高校危機事件在初始階段，由于人們對事件本身不夠了解，容易引起猜疑。高校如不及時公布事實信息，就容易引發謠言。高校必須在危機發生之后48小時黃金時間內積極主動地利用手機、互聯網等渠道，采用內部通報、聲明、新聞稿、新聞會、圖片、視頻等方式向外界迅速準確地公開事實信息，使信息在瞬間傳播到全球。而對于高校師生及社會公眾而言，只要上網就可以獲取到危機的有關信息，全方位了解危機事態的進展情況。這對于高校表達觀點、掌握輿論主動權、防止流言謠言的發生、保障公眾的知情權、提升高校的公信力都是有利的。3.培養意見領袖，建立危機獎勵機制。在融媒體時代，特別是微博微信的發展，社會公眾中“輿論領袖”的作用愈加凸顯，其在高校危機事件中所起的作用也至關重要。“輿論領袖”一般都是在現實生活中各行各業有權威、有名望的人，他們發表的意見和觀點，往往具有較強的公信力和影響力。融媒體時代，個人發表意見的平臺更加廣闊，要重視用新媒體中“意見領袖”的言論進行輿論引導，以此來影響廣大受眾的思想。高校師生是新媒體受眾中的中堅力量，借助于新媒體在廣大師生中培養“意見領袖”，高校在面對危機時，使之能夠迅速反應，引導輿論，以影響其他師生的態度，在某種程度上也可以削弱危機給高校帶來的負面影響。同時，高校還可以調動廣大師生愛校的熱情，發動師生充當志愿者，積極投入到處理危機的各種具體工作中去，并配合宣傳部門對奮戰在危機一線的先進人物事跡進行宣傳，給予一定的物質和精神獎勵。這樣不但可以調動全校師生的積極性，增強廣大師生的“主人翁”意識，還可以增強高校處理危機的信心。

建立健全高校危機的善后機制

對于高校而言，危機一旦發生，學校的形象和聲譽或多或少都會受到損害。當危機處理結束之后，并不意味著危機管理過程結束。高校還需繼續加強危機管理，重新塑造良好形象。1.對危機發生前及危機處理過程進行評價，總結經驗教訓，全面分析危機的利弊得失，從中挖掘可利用的機會，進行危機公關，想法設法將危機轉化為契機，促進高校形象的重新塑造。2.加強高校與學生、學生家長、社會各界等的聯系，通過媒體向社會公眾宣傳學校的最新發展信息，沖淡負面效應造成的影響，重新獲得校內外公眾的支持與肯定，增強公眾對高校積極發展的信心。3.發掘危機中的典型案例，利用網絡新媒體引起校內外公眾的評論與探討，編制應對危機的學習手冊幫助學生建立積極的心理防御機制，引導學生正確面對和應對危機，提升學生應對危機的能力。健全的高校危機善后機制，能夠將大事化小，變被動為主動，為高校的可持續發展提供參考，創造出新的發展機遇。

作者:贠娜 單位:西京學院新聞傳媒系