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摘要:面對新媒體時代的新特點、新挑戰(zhàn)，高校思想政治教育工作要緊緊圍繞“立德樹人”的目標任務(wù)，不斷壯大高校主流思想輿論，在危機管理上要樹立責任承擔和信息公開的理念，構(gòu)建應(yīng)急“微”機制，采取新的處理方法，實施新的管理策略，加強師生相關(guān)法制、法規(guī)教育，以保持校園的和諧、穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞:微時代;高校;危機管理;策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展、微時代的到來，微信、微博作為一種新媒體成為高校大學生日常生活交流中不可缺少的一部分，它對高校大學生危機事件極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情并導向事件態(tài)勢發(fā)展，如果處理不當，就會影響高校的和諧穩(wěn)定。為此，探討微時代背景下高校危機管理的問題及對策，具有重要的意義。

一、微時代背景下高校危機事件的主要特點

1．發(fā)生源頭廣泛

高校微時代背景下，每個學生都是自媒體，都可以不受性別、年齡、民族等限制注冊微信、微博等賬號。每個學生都是信息傳播的主體，都擁有自己的話語權(quán)，都可以在這個平臺上隨意、轉(zhuǎn)發(fā)和評論各類信息，各類信息在沒有把關(guān)的情況下傳播，更容易刺激高校大學生危機事件的發(fā)生、發(fā)展。

2．傳播便捷、速度快

在紙媒時代，危機事件傳播一般要受撰寫、編輯、審核稿件，截稿期限等條件限制，一般至少需要一個工作日才能完成。然而，在微時代背景下，危機事件的傳播不受紙媒主客觀條件的限制，賬號用戶可以隨時隨地信息。也可以通過關(guān)注、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能來分享他人的信息，還可以通過微博互粉，在極短的時間內(nèi)發(fā)展大量粉絲，［1］從而使信息的傳播變得非常的便捷和迅速。

3．容易惡化、升級

微時代背景下，高校傳播危機事件的主體主要是隱藏真實身份的學生，由于各自的素質(zhì)、興趣、愛好、立場不同，其表現(xiàn)也不盡相同。由于受到不同主客觀因素的影響，一些學生對危機事件網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性思考，往往表現(xiàn)出情緒化和感性化，有的學生甚至把這個網(wǎng)絡(luò)平臺作為發(fā)泄不良情緒的場所。同時，這個新媒體交流平臺又缺乏監(jiān)管機制和道德約束，極易為不良信息和虛假信息提供傳播的機會。甚至會出現(xiàn)一味謾罵、惡意攻擊等偏激、粗俗的傾向，最終導致危機事件進一步惡化升級。

二、微時代背景下高校危機管理存在的問題

1．監(jiān)管難度大

當高校危機事件突發(fā)后，每個賬號用戶會根據(jù)各自的不同愛好，從不同角度、不同立場把事件內(nèi)容上傳至微信、微博上。由于這些用戶注冊時基本上是匿名的，他們可以天馬行空、隨心所欲地表達個人情感和發(fā)泄個人情緒，不需承擔任何責任。加上高校管理者本身危機意識淡薄，對這個思想輿情陣地也沒給予高度關(guān)注和重視，也使得高校在危機事件管理過程中獲取準確信息并掌握公眾的立場和態(tài)度的難度增大。

2．隱藏真實信息

部分高校在面對危機事件管理時存在“家丑不可外揚”的心態(tài)，一旦高校發(fā)生危機事件，一些管理者擔心會影響到自己的利益甚至會為之丟掉仕途，他們不愿承擔事故責任和公開信息，或者信息公開滯后、片面。他們抱著“大事化小，小事化無”的心態(tài)來處理危機事件，常常采取“內(nèi)緊外松”的原則，有意隱藏、封鎖信息，延誤對危機事件進行有效處理的時機。致使公眾的知情權(quán)被人為所屏蔽，在他們不知危機事件真實性的情況下更加容易產(chǎn)生恐慌心理，進而對學校缺乏信任和信心。直接導致信息傳播失控，造成危機事件升級、加劇。［2］

3．缺乏配套機制

多數(shù)高校沒有根據(jù)微時代危機事件發(fā)展的新特點對原有的危機事件機制進行更新。原有的危機事件機制在危機預防、應(yīng)對等方面本身是滯后的，它一般都是解決危機事件發(fā)生之后的問題，并沒有包括危機前的預防，危機后的學習、總結(jié)和創(chuàng)新等方面的內(nèi)容。它缺乏專門的機構(gòu)、組織、團隊或較專業(yè)管理人員利用微信、微博等新媒體平臺對危機進行實時監(jiān)控，不能第一時間預測、發(fā)現(xiàn)危機事件的苗頭，不能進行及時有效預防和緊急快速的回應(yīng)和處理，因而不能適應(yīng)微時代背景下危機事件處理需求。

4．溝通渠道不順暢

高校的危機事件通常是因瑣事引起。眾多高校通過校長意見箱、領(lǐng)導接待日、舉報箱等形式來搜集學生反映的問題，但是反映的問題又沒有給予及時的反饋和有效解決。因而就會有學生轉(zhuǎn)向微信、微博平臺上發(fā)帖吐槽、宣泄和釋放自己的不良情緒，當這些不良情緒得到眾人附和，就會形成負面的能量進行傳播，進而對高校危機管理提出了挑戰(zhàn)。

5．處理能力和水平欠缺

微時代背景下，部分高校對危機處理能力和水平明顯欠缺，主要體現(xiàn)為以下幾個方面:第一，信息反饋慢。當危機事件發(fā)生時，不能對其給予及時回復和處理;第二，態(tài)度、立場不明確。對所發(fā)生危機事件不給予積極正面回應(yīng);第三，處理方式不恰當。對危機事件處理缺乏溝通技巧和媒體公關(guān)能力，一貫采取回避、刪帖、打壓等消極形式來應(yīng)付，沒有運用科學手段來控制危機事態(tài)縱深發(fā)展，有效化解矛盾;第四，研判水平缺乏。在面對新媒體上發(fā)生危機事件時，高校缺乏對事件性質(zhì)的準確研判，不能找到科學的處理方法，致使危機事件向負面升級。

三、微時代背景下高校危機管理策略

1．更新觀念

高校必須根據(jù)微時代背景下危機事件的特點，更新對危機事件管理的觀念。樹立責任擔當理念和信息公開理念，是微時代背景下高校進行危機管理的首要前提條件。［3］責任擔當理念是指高校、相關(guān)部門和責任人要敢于承擔責任。當危機事件牽涉到高校時，無論高校是否有責任，都應(yīng)該主動表明愿意承擔責任的態(tài)度，不應(yīng)回避甚至推卸責任。對學校自己的錯誤，要勇于承認錯誤，自揭其短，從而贏得公眾對學校的支持和理解。［4］信息公開理念是指高校一旦發(fā)生危機事件，應(yīng)該在第一時間，積極主動、持續(xù)地公開事件相關(guān)真實信息，掌握輿情導向主動權(quán)。2010年3月，我國頒布實施了《高等學校信息公開辦法》，該法對高校的信息公開提出了具體要求。因此，各高校應(yīng)把信息公開成為日常工作常態(tài)并落到實處，對各類危機事件要按要求進行實時適地公開、公示，而不應(yīng)該對其采取封鎖、隱瞞。危機信息時要遵循“速報事實、慎報原因、再報進展”三項基本原則，對于較復雜的危機事件，不要等到徹底處理完后再給予終版公布，要根據(jù)事件每個階段的進展情況分階段進行公布，避免因公眾各種質(zhì)疑、猜測而導致惡意傳播各類負面信息。［5］

2．建立微信、微博輿情管理新機制

微時代背景下，危機輿情管理對高校提出了新的要求和挑戰(zhàn)，所有高校都應(yīng)與時俱進，建立、健全危機管理專項工作新機制。第一，預防機制。高校危機事件雖然是突發(fā)性的，但往往在其爆發(fā)前都需要一個醞釀、加工的過程，是有規(guī)律可遵循的，因此建立危機輿情監(jiān)控、預防機制尤為重要。通過建立微機制，制定大學生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和建立自媒體平臺，如官方微信、微博等;用微時代背景下的溝通方式，與危機事件信息傳播者進行有效溝通，主動占領(lǐng)這個危機網(wǎng)絡(luò)輿情陣地，擁有控制危機事件輿情發(fā)展的主動權(quán)和話語權(quán)。第二，應(yīng)急機制。當危機事件不可避免地要發(fā)生時，高校應(yīng)做出快速反應(yīng)，找出問題發(fā)生的根源，及時、準確研判危機事件事態(tài)性質(zhì)，迅速做出決策，控制事態(tài)的發(fā)展，遏制問題的滋長。高校管理者要充分重視學生群體的呼聲，調(diào)動校內(nèi)外一切有利因素和資源，建立官方唯一的信息網(wǎng)絡(luò)渠道，統(tǒng)一內(nèi)外思想和口徑，與各主流媒體保持良好的合作關(guān)系，通過多方合力來化解輿情危機。第三，善后管理機制。高校危機管理相關(guān)部門以及責任人要及時對處理過的危機輿情進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗和教訓，提出改進意見，修訂規(guī)章制度，優(yōu)化人員組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范處理程序，避免類似問題再次發(fā)生或升級。

3．加強微時代的危機管理隊伍建設(shè)

高校能否建立一支微時代的危機管理高素質(zhì)隊伍，是能否做好危機管理工作的關(guān)鍵。對高校來說，首先，這支隊伍的結(jié)構(gòu)覆蓋面應(yīng)該是廣泛的，既要有學校領(lǐng)導、社會知名專家、教授，又要有教師和學生骨干;既要有各二級學院、各職能部門的領(lǐng)導、負責人、工作人員，又要有學生代表。其次，這支隊伍應(yīng)具備較高的政治思想品質(zhì)素養(yǎng)，過硬的業(yè)務(wù)水平和能力，即對新媒體反映的各類信息的理解能力、評估能力、思辨能力以及反應(yīng)能力。最后，這支隊伍還要具有明確、具體的分工。有信息代言人、評論人、監(jiān)管人。對于一些不良信息的用戶，通過跟帖留言或微信等形式主動約其私聊溝通，掌握其思想異常動態(tài)，有針對性地對其開展思想教育工作，使其端正態(tài)度，主動刪除負面信息，消除不良影響。

4．全面普及新媒體素養(yǎng)教育

新媒體素養(yǎng)是指在互聯(lián)網(wǎng)背景下，個人為了適應(yīng)新的媒體環(huán)境和社會網(wǎng)絡(luò)社交發(fā)展的需要應(yīng)該掌握的新技術(shù)和能力。高校可以通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體課程、舉辦相關(guān)講座、專題教育等形式來提高師生的新媒體素養(yǎng)，讓全校師生正確認識新媒體、掌握和使用新媒體，充分了解新媒體的基礎(chǔ)知識和道德規(guī)范，不斷學習網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識和技術(shù)，提高危機管理導向能力、信息的搜集和研判能力，使師生持有對危機信息的懷疑精神以及道德底線，理性傳播與學校相關(guān)的危機事件信息，盡可能地杜絕危機事件輿情從內(nèi)部源頭發(fā)生。高校還可以主動設(shè)置危機相關(guān)議題，邀請知名權(quán)威機構(gòu)或?qū)＜覅⑴c探討、解讀等，通過他們的聲音來平息質(zhì)疑、維護形象。

5．加強危機輿情管理法制建設(shè)

黨的十八大報告明確指出，要加強網(wǎng)絡(luò)社會管理，推進網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運行。高校在危機管理事件過程中，應(yīng)將國家相關(guān)法律、法規(guī)、制度與本校實際情況結(jié)合起來，一切從實際出發(fā)，實事求是，完善、明確校園危機事件輿情管理辦法和實施細則。加大相關(guān)法律、法規(guī)、制度的宣傳教育力度，增強廣大師生的法制意識，使全校上上下下都能學法、知法、懂法、守法。自覺約束自己在網(wǎng)上的一言一行，以自身的力量積極帶動并推進危機輿情的法制化建設(shè)，真正把“微”平臺建設(shè)成為高校師生共建、共享的主流思想政治教育陣地，為高校和諧、穩(wěn)定發(fā)展提供有力的思想和制度保障。

作者:陳雪梅 單位:西安科技大學

［參考文獻］

［1］江奇艷．微時代高校危機管理探略［J］．淮北師范大學學報:哲學社會科學版，2013，(5):141－144．

［2］趙蕓，張永亮．微時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)管理［J］．安順學院學報，2013，(2):106－108．

［3］彭煥英．“微時代”下的高校學生管理工作探析［J］．無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，2012，(4):57－59．

［4］李立新．網(wǎng)絡(luò)時代的高校危機管理探析［J］．河北工程大學學報:社會科學版，2011，(3):45－47．

［5］熊晟鈺．自媒體時代我國高校危機管理策略研究［D］．南昌大學碩士論文，2014:33－38．